Аудит для компании Диана

1. Кто такая «Диана»?
ДИАНА ПОМОГАЕТ ЧЕЛОВЕКУ СПРАВЛЯТЬСЯ С ЕГО ЕЖЕДНЕВНЫМИ
ЗАБОТАМИ ПО УХОДУ ЗА ОДЕЖДОЙ И ПОДДЕРЖАНИЮ ПОРЯДКА В
ДОМЕ.
А кто этот человек?
ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ЦЕНИТ СВОЕ ВРЕМЯ И ЭКОНОМИТ ЕГО НА ВСЕМ.
Предпочитает такси общественному транспорту
Заказывает еду с доставкой, а не ходит в кафе
Использует интернет-магазины
Вызывает курьера для передачи вещей
СЭКОНОМЛЕННОЕ ВРЕМЯ ОН ПРОВОДИТ С ПОЛЬЗОЙ - ЗАРАБАТВАЕТ

2. На рынке существует много химчисток и все они похожи друг на друга.
• Схожие цены на услуги
• Устаревший дизайн
• Неудобный и несовременный сайт
• Нет продвижения в социальных сетях
• Их клиенты – взрослые люди, которые мало пользуются интернетом
Их объединяет одно – они неудобные и устаревшие

3. А еще на рынке появляется все больше клининговых компаний, и они тоже
похожи друг на друга
Если предыдущие уже «старые», то эти «молодые»
Их клиенты:
• Ценят простоту и удобство
• Берегут свое время
• Активно используют интернет и социальные сети
• Доверяютмнению авторитетов
Эти компании:
• Современные
• Отличаются актуальным дизайном
• Имеют мобильные приложения
• Используют мессенджеры

4. - А с кем «Диана»? С молодыми или со старыми?
- «Диана» с молодыми!
- А что ее отличает от других молодых?
- Она и чистит одежду, и убирает. Другие либо чистят, либо убирают.
- А в чем еще ее преимущество?
- Диана много лет на рынке. Ее все знают и помнят.
2006
2016
И если раньше она была такой То теперь она такая
прототип

5. 50 млн. человек заходятв
интернет с мобильных.
А с помощью мобильного
сайта делать это удобнее.
Мобильный сайт
ТАК: или ТАК:
Как удобнее?

6. С мобильной версией все понятно. Допустим, я хочу заказать уборку,
как узнать цену у современных клининговых компаний?
Вот так:

7. А у «Дианы»?
У «Дианы» вот так:

13. Ну когда
Уже конец?(

14. Еще
чуть-чуть!

16. Понятно, сайт нужно делать простым и удобгым для клиента.
А что делают молодые компании в социальных сетях?
Они рассказывают о себе и своих возможностях

17. Делятся новостями своей компании и уведомляют о промо-акциях

18. Они рассказывают о своих клиентах и стремятся познакомиться с ними
лично. Так они завоевывают постоянных клиентов.

19. А что делает «Диана» в соцсетях?
Рассказывает о галстуках

20. И о юбках…
А подписчики довольны?
Судя по активности,
не очень…

21. Людей интересуют скидки и акции.
А также оперативные ответы на вопросы и реакция на отзывы.
…но им не отвечают
Грустно(

22. Нужно, чтобы у новой «Дианы» были хорошие
социальные сети, как у «молодых»!
Все новости компании!
Рассказыоб услугах
Конкурсы
Отзывы клиентов
Сведения о внутренней кухне «Дианы»
Рассказ о вспомогательной Миссии «Дианы»
Анонсы скидок
И больше не будет юбок и галстуков?
Конечно нет, это скучно и неинтересно!
Социальные сети должны решать коммуникационные задачи компании «Диана»,
а не демонстрировать сборник советов «Все обо всем»

23. А какие еще штучки используют «молодые»?
Они используют мессенджеры, мобильные
приложения и ресурсы блогеров
И как это работает?

24. Мессенджеры
Viber What’sApp Telegram
Там можно создать свой канал и транслировать новости
компании, как и в соцсетях.
А еще можно общаться с людьми и получать от них сообщения
и мгновенно на них реагировать
Это помогает решать проблемы клиентов,
получать отзывы и рассказывать об акциях
В России мессенджеры используют 50 млн. человек!
Это современно и удобно!
Так делают все молодые компании

25. Мобильные приложения
1. Мобильные приложения позволяют сделать
заказ и оплатить его прямо сейчас
2. Выбрать услугу в соответствиис точными
параметрами: кол-во, срок/дата, адрес
доставки и т.д.
3. Оценить сервис
4. Получить контактные данные клиента, чтобы в
дальнейшем уведомлять его о скидках
5. Мобильное приложение облегчает клиенту
жизнь, а значит мотивирует воспользоваться
услугой «Дианы» еще раз
Цена: От 300 до 600 тыс. руб.
Мобильные приложения необходимы компаниям, которые
стремятся упростить жизнь своим клиентам
Delivery Club
Доставка еды
Яндекс.Такси
Заказ такси
Qlean
Уборка дома
Сбербанк
Онлайн
Утконос
Доставка продуктов
LaModa
Покупка одежды
Купонатор
Сервис купонов
Аэрофлот
Покупка билетов

26. Блогер – популярный пользователь соцсетей, у которого
много подписчиков. Он пользуетсяавторитетом у своей
аудитории.
Он рассказывает о себе, своей жизни и о том, что ему
интересно. Он осведомлен в трендах и задает моду среди
своих подписчиков.
Люди доверяют блогерам.
А обычная реклама воспринимается как
попытка навязать услугу.
Размещение может стоить от 3000 до 200000
руб. Цена зависит от количестваподписчиков
блогера.
Размещение у блогеров
Он может рассказать о том, как
«Диана» помогласпасти его
любимую вещь или аккуратно
убралась в его квартире. И люди,
среди которых он популярен, с
готовностью последуют его
примеру.
Размещение Яндекс.Такси у блогера @rudovanata – 1,4 млн подписчиков

27. Пора становиться современными и удобными!
always.agency