1 นายสมิต จิตรบวรวงศ์ เลขที่1 2 นายคณาพงศ์ นิยม เลขที่2 3 นายธนกฤต วัฒถาพร เลขที่3 4 นายบารมี ชมพู่ เลขที่5 5 นายพีรณัฐ อุณหะนันทน์ เลขที่10 6 นายก้องภพ สุขแสงเดือนฉาย เลขที่11 7 นางสาวจิรวัส แสงนิ่ม เลขที่13 8 นางสาวพรรนิภา แซ่ตัน เลขที่17 ชั้นมัธยมศึกษาปีที่5/2

1. จัดทำโดย
1นำยสมิต จิตรบวรวงศ์ เลขที่1
2นำยคณำพงศ์ นิยม เลขที่2
3นำยธนกฤต วัฒถำพร เลขที่3
4นำยบำรมี ชมพู่ เลขที่5
5นำยพีรณัฐ อุณหะนันทน์ เลขที่10
6นำยก้องภพ สุขแสงเดือนฉำย เลขที่11
7นำงสำวจิรวัส แสงนิ่ม เลขที่13
8นำงสำวพรรนิภำ แซ่ตัน เลขที่17
ชั้นมัธยมศึกษำปีที่5/2

2. ระบบสำรสนเทศเพื่อสนับสนุนกำรตัดสินใจ
ระบบกำรทำงำนในอดีตมีกำรใช้ระบบสำรสนเทศช่วยจัดกำรข้อมูลมีประสิทธิภำพไม่แน่นอน
ไม่มีควำมสะดวก และมีคำมยุ่งยำกในกำรใช้งำน
ปัจจุบันจึงได้มีกำรนำคอมพิวเตอร์เข้ำมำในกำรจัดกำรระบบสำรสนเทศในองค์กรมำกยิ่งขึ้น
โดยเฉพำะอย่ำงยิ่งระบบสำรสนเทศเพื่อสนับสนุนกำรตัดสินใจ
ระบบสำรสนเทศ (Information Systems) คือ กระบวนกำรรวบรวม บันทึก
ประมวลผลข้อมูลให้เป็นสำรสนเทศ และแจกจ่ำยสำรสนเทศเพื่อใช้ในกำรวำงแผน คบคุมกำรทำงำน
และช่วยในกำรสนับสนุนกำรตัดสินใจ

3. ระบบสำรสนเทศสำมำรถนำมำประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมกำรทำงำนในทุกด้ำน
แต่ละด้ำนสำมำรถแบ่งประเภทได้หลำยรูปแบบตำมควำมต้องกำรของผู้ใช้งำนในด้ำนนั้นๆ เช่น
ระบบสำรสนเทศที่ใช้ส่งเสริมกำรทำงำนในด้ำนอุตสำหกรรม สำมำรถแบ่งเป็น 2ประเภท ได้แก่
ระบบสำรสนเทศกำรจัดกำรวัตถุดิบและระบบสำรสนเทศกำรจัดกำรผลผลิต อย่ำงไนก็ตำม
กำรใช้งำนระบบสำรสนเทศทุกประเภทจะต้องมีองค์ประกอบของระบบสำรสนเทศ (Component of
Information System)
ซึ่งองค์ประกอบของระบบสำรสนเทศทุกส่วนจะมีผลต่อประสิทธิภำพของกำรใช้งำนระบบสำรสนเทศนั้นๆ
องค์ประกอบของระบบสำรสนเทศแบ่งเป็น 5ส่วน ดังนี้
1. ฮำร์ดแวร์ (Hardware) คือ อุปกรณ์อิเล็กโทรนิกส์ที่ใช้ประมวลผลหรือสร้ำงสำระสนเทศ เช่น
คอมพิวเตอร์ CPU
2. ซอฟต์แวร์ (Software) คือ
ชุดคำสั่งที่ทำให้คอมพิวเตอร์ทำงำนตำมควำมต้องกำรของผู้ใช้ระบบสำรสนเทศ
3. ข้อมูลและสำรสนเทศ (Dataand Information) คือ
ข้อเท็จจริงต่ำงๆทั้งที่ผ่ำนกำรประมวลผลและยังไม่ผ่ำนกำรประมวลผล อยู่ในรูปของ ตัวเลข ตัวอักษร
รูปภำพ ฯลฯ
4. บุคลำกร (Peopleware) คือ ผู้ที่เกี่ยวข้องกับระบบสำรสนเทศ แบ่งเป็น 4ระดับคือ นักวิเครำะห์ระบบ
โปรแกรมเมอร์ เจ้ำหน้ำที่ฝ่ำยปฏิบัติงำนเครื่อง และผู้ใช้

4. 5. กระบวนกำรทำงำน (Procedure) คือ ขั้นตอนกำรทำงำนเพื่อให้ได้สำรสนเทศ ตำมที่ต้องกำร
5.1 กำรนำเข้ำ (Input)เป็นกำรนำข้อมูลและสำรสนเทศต่ำงๆที่ได้จำกกำรรวบรวมเข้ำสู่ระบบ
5.2 กำรประมวลผล(Process)เป็นกำรนำข้อมูลที่ได้ไปประมวลผลตำมเงื่อนไขที่กำหนดโดยกำรเรียงลำดับ
5.3 กำรแสดงผล (Output)
เป็นกำรนำผลลัพธ์ที่ได้จำกกำรประมวลผลมำแสดงในรูปแบบที่ผู้ใช้ต้องกำรเพื่อส่งเสริม
5.4 กำรจัดเก็บ (Storage)
เป็นกำรจัดเก็บข้อมูลหรือสำรสนเทศทั้งหมดที่เกี่ยวกับระบบสำรสนเทศเพื่อให้ผู้ใช้ระบบสำรสนเทศสำมำร
ถนำมำใช้ได้ใหม่ในอนำคต
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
ระบบสำรสนเทศ เมื่อนำมำใช้จะช่วยบุคลำกรในองค์กรให้สำมำรถตัดสินใจเลือกปฏิบัติงำนได้อย่ำงถูกต้อง
ระบบสำรสนเทศเพื่อสนับสนุนกำรตัดสินใจนี้เรียกว่ำ DSS (Decision SupportSystem)
ซึ่งเป็นระบบย่อยระบบหนึ่งในระบบสำรสนเทศเพื่อกำรจัดกำร (MIS : Management Information System)
โดย DSS มีลักษณะ ประโยชน์ และส่วนประกอบ ดังนี้
1. ลักษณะของ DSS เป็นซอฟต์แวร์ประยุกต์ที่ช่วยในกำรจัดกำร รวบรวม
และวิเครำะห์ข้อมูลที่มีควำมซับซ้อน ซึ่งมีกำรตอบสนองหรือโต้ตอบกับผู้ใช้งำน ปัญหำที่แก้ไขด้วย DSS
จะเป็นข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้ำงที่แน่นอนหรือข้อมูลมีกำรเปลี่ยนแปลงตลอดเวลำซึ่งไม่สำมำรถแก้ปัญหำได้ด้
วยสำรสนเทศเพื่อประมวลผลรำยกำรธุรกรรม (TPS :Transaction Processing System) ทั่วไป

5. แผนผังแสดงกำรใช้งำน DSS ปรับปรุงเครื่องจักร
จำกแผนผังแสดงกำรใช้งำน DSS ปรับปรุงเครื่องจักรจะเห็นว่ำ
กำรตัดสินใจที่ถูกต้องนั้นจะต้องอำศัยข้อมูลที่มีประสิทธิภำพจำก DSS
รวมกับกำรวิเครำะห์และทัศนคติของเจ้ำของกิจกำรนั่นคือ ไม่มีข้อมูลที่ได้จำก DSS
จะมีประสิทธิภำพมำกเพียงใดก็ตำม
ผลของกำรตัดสินใจก็ยังขึ้นอยู่กับกำรวิเครำะห์และทัศนคติของเจ้ำของกิจกำรหรือผู้ใช้ระบบสำรสนเทศนั้น
ๆ
2. ประโยชน์ของ DSS เนื่องจำก DSS
ให้ควำมสำคัญกับกำรนำสำรสนเทศไปประกอบกำรตัดสินใจเพื่อปฏิบัติงำนในขั้นต่ำงๆของกระบวนกำรทำ
งำน ซึ่งไม่ใช่กำรรวบรวมและกำรแสดงข้อมูลที่ใช้งำนประจำวันทั่วๆไป ทำให้ DSS มีประโยชน์ดังนี้
2.1
ช่วยประมวลผลและนำเสนอข้อมูลแก่ผู้ใช้เพื่อสร้ำงควำมเข้ำใจเกี่ยวกับกระบวนกำรทำงำนและเป็นแนวทำง
ในกำรตัดสินใจ
2.2
ช่วยประเมินทำงเลือกในกำรตัดสินใจภำยใต้เงื่อนไขของปัญหำแต่ละสถำนกำรณ์ที่มีลักษณะเฉพำะของสถำ
นกำรณ์นั้นๆ
2.3 ช่วยสนับสนุนกำรตัดสินใจในปัญหำที่มีควำมสลับซับซ้อนและข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลำ
2.4 ช่วยสร้ำงควำมยืดหยุ่น ควำมสมบูรณ์ และควำมสะดวกในกำรตัดสินใจ
2.5
ช่วยเพิ่มพัฒนำกำรและควำมเข้ำใจในศักยภำพกำรทำงำนของเทคโนโลยีสำรสนเทศที่ครอบคลุมมำกกว่ำกำ
รปฏิบัติงำนทั่วๆไป
2.6 ช่วยนำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่หลำกหลำย เช่น ตัวอักษร แผนภูมิ ภำพนิ่ง ภำพเคลื่อนไหว มัลติมีเดีย
2.7 ช่วยในกำรตัดสินใจที่ต้องกำรควำมรวดเร็วสูง
ส่งเสริมกำรกำหนดกลยุทธ์ในกำรแข่งขันทำงธุรกิจในองค์กรต่ำงๆ
2.8 ช่วยส่งเสริมกำรทำงำนร่วมกันของบุคลำกรในองค์กรด้วยกำรโต้ตอบแบบทันที (Interactive)

6. 3. ส่วนประกอบของ DSS จะมีผลกระทบต่อประสิทธิภำพกำรตัดสินใจโดยตรง กล่ำวคือ
ส่วนประกอบที่ดีจะทำให้เกิดกระบวนกำรทำงำนที่มีประสิทธิภำพน่ำเชื่อถือ
แต่ถ้ำส่วนประกอบไม่ดีก็จะทำให้กระบวนกำรทำงำนขำดประสิทธิภำพ ส่วนประกอบของ DSS แบ่งเป็น 4
ส่วน
3.1 อุปกรณ์
เป็นส่วนประกอบที่รวมฮำร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของคอมพิวเตอร์แบ่งตำมบทบำทและหน้ำที่ได้เป็น 3 กลุ่ม
คือ
– อุปกรณ์ประมวลผล ปัจจุบัน DSS สำมำรถใช้งำนด้วยคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรือพีซี
– อุปกรณ์สื่อสำร
เป็นกำรใช้ประโยชน์จำกเครือข่ำยคอมพิวเตอร์เพื่อส่งเสริมกำรทำงำนระยะไกลและกำรทำงำนเป็นกลุ่ม
โดยเครือข่ำยที่นิยมใช้ คือ เครือข่ำยแลน (LAN : Local Area Network)
สำหรับองค์กรขนำดเล็กและเครือข่ำยแมน (MAN : Metropolitan Area Network) สำหรับองค์กรขนำดเล็ก
ทำให้ต้องติดตั้งวีดีโอคอนเฟอร์เรนซ์ (Video Conference) เพิ่มในระบบเพื่อช่วยในกำรประชุมทำงไกล
(Teleconference) ของผู้ใช้งำน
– อุปกรณ์แสดงผล กำรใช้งำน
DSSจำเป็นต้องมีอุปกรณ์แสดงผลที่มีประสิทธิภำพและตอบสนองต่อรูปแบบของข้อมูลนั้นๆ
เพื่อช่วยถ่ำยทอดข้อมูลและสำรสนเทศที่ชัดเจน
3.2 ระบบกำรทำงำนของ DSS
มีลักษณะเป็นชุดคำสั่งเฉพำะที่สร้ำงและพัฒนำขึ้นในรูปแบบที่เตกต่ำงกันตำมลักษณะขององค์กร แบ่งเป็น
3 ส่วน คือ
– ฐำนข้อมูล (Database)
– ฐำนแบบจำลอง (Model Base)
– ระบบชุดคำสั่ง (SoftwareSystem)
3.3 ข้อมูล เป็นองค์ประกอบพื้นฐำนของกำรทำงำนด้วย DSS โดย DSS
จะเก็บข้อมูลไว้ที่ฐำนข้อมูลเพื่อนำไปประมวลผลในฐำนแบบจำลองแล้วนำเสนอด้วยระบบชุดคำสั่ง

7. ซึ่งข้อมูลดังกล่ำวจะต้องมีปริมำณเพียงพอต่อกำรใช้งำน มีควำมถูกต้อง ทันสมัย มีควำมยืดหยุ่น
และสำมำรถนำมำจัดและนำเสนอในรูปแบบเพื่อกำรวิเครำะห์ได้อย่ำงเหมำะสม
3.4 บุคลำกร เป็นส่วนประกอบที่มีบทบำทต่อกำรกำหนดเป้ำหมำยและควำมต้องกำร กำรพัฒนำ
กำรออกแบบ และกำรใช้งำน DSS ซึ่งแบ่งได้เป็น 2 กลุ่ม คือ
– ผู้ใช้(End –User) เป็นผู้นำเข้ำข้อมูลและรับข้อมูลจำก DSS
โดยไม่เกี่ยวข้องกับกำรประมวลผลโดยตรงของระบบสำรสนเทศ
– ผู้สนับสนุนระบบสำรสนเทศ (DSS Support) เป็นผู้ควบคุม ดูแลรักษำอุปกรณ์
และระบบกำรทำงำนให้มีควำมสมบูรณ์และสำมำรถประมวลผลได้เต็มประสิทธิภำพตำมควำมต้องกำรของ
ผู้ใช้
ประเภทของระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
ระบบสำรสนเทศที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้ในทุกระดับขององค์กรตัดสินใจได้อย่ำงถูกต้อง
ประเภทของระบบสำรสนเทศเพื่อสนับสนุนกำรตัดสินใจแบ่งตำมผู้ใช้งำนเป็น 2 ประเภท
คือระบบสำรสนเทศเพื่อสนับสนุนกำรตัดสินใจของบุคคลและระบบสำรสนเทศเพื่อสนับสนุนกำรตัดสินใจ
แบบกลุ่ม

8. ระบบสำรสนเทศเพื่อสนับสนุนกำรตัดสินใจของบุคคล
ระบบสำรสนเทศเพื่อสนับสนุนกำรตัดสินใจแบบกลุ่ม
ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของบุคคล
ระบบสำรสนเทศสนับสนุนกำรตัดสินใจของบุคคล
เป็นระบบสำรสนเทศที่มีผู้ใช้หรือผู้ตัดสินใจเพียงคนเดียว ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องมีอำนำจในกำรตัดสินใจ
ระบบสำรสนเทศประเภทนี้มีอีกชื่อหนึ่งว่ำ ระบบสำรสนเทศของผู้บริหำร หรือ (EIS) (Executive

9. Information System ) ซึ่งเป็นระบบสำรสนเทศที่ช่วยสนับสนุนกำรวิเครำะห์ปัญหำ
ศึกษำแนวโน้มของเรื่องที่สนใจ
ลักษณะพิเศษของEIS คือ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งหรือทำงำนบนเครือข่ำยคอมพิวเตอร์
ฮำร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ควรมีประสิทธิภำพสูงเพื่อให้สำมำรถประมวลผลข้อมูลได้อย่ำงรวดเร็วและมีคุ
ณภำพ EIS ในแต่ละซอฟต์แวร์หรือ EIS
ของแต่ละบริษัทจะมีประโยชน์และรำยละเอียดต่ำงๆแตกต่ำงกันตำมแบบจำลองเฉพำะงำนที่สร้ำงขึ้น แต่
EIS ทุกซอฟต์แวร์จะมีประโยชน์โดยรวมเหมือนกันดังนี้
– ช่วยในกำรตัดสินใจมีประสิทธิภำพมำกขึ้น
– ช่วยประหยัดเวลำในกำรสร้ำงควำมเข้ำใจและตัดสินใจของผู้บริหำร
– สำมำรถนำสำรสนเทศจำก EIS ไปอ้ำงอิงเพื่อดำเนินกำรทำงธุรกิจได้สะดวกยิ่งขึ้น

10. ระบบสารสนเทศสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่ม
ระบบสำรสนเทศสนับสนุนกำรตัดสินใจแบบกลุ่มหรือ GDSS (groupdecision support system)
เป็นระบบสำรสนเทศที่พัฒนำมำจำกระบบสำรสนเทศสนับสนุนกำรตัดสินใจของบุคคลเรื่องจำกกำรทำงำน
ภำยในองค์กรมักใช้กำรวิเครำะห์ข้อมูลจำกผู้ใช้ที่มีจำนวนมำกกว่ำ 1 คนในกำรตัดสินใจกำรแก้ปัญหำ
ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภำพและควำมน่ำเชื่อถือในผลกำรตัดสินใจนั้น ๆ

11. แผนผังแสดงกำรใช้งำน GDSS เพื่อปรับเปลี่ยนเวลำกำรทำงำนของพนักงำน
จำกแผนผังแสดงกำรใช้งำน GDSS เพื่อปรับเปลี่ยนเวลำกำรทำงำนของพนักงำนจะเห็นได้ว่ำผู้ใช้ GDSS
มีจำนำนมำกกว่ำ 1 คน ดังนั้น GDSS
จึงต้องทำงำนบนเครือข่ำยคอมพิวเตอร์และมีอุปกรณ์ส่งเสริมกำรทำงำนร่วมกันเป็นกลุ่มติดตั้งเพิ่มขึ้นในระ
บบสำรสนเทศ GDSS ทำให้เกิดประโยชน์ดังนี้
1. เกิดควำมร่วมมือกันภำยในองค์กรมำกยิ่งขึ้น
เนื่องจำกทุกคนในองค์กรสำมำรถแสดงควำมคิดเห็นหรือนำข้อมูลใน GDSS ได้
2. ลดอคติต่อแหล่งที่มำของข้อมูลและช่วยกระตุ้นควำมคิดเห็นใหม่ ๆ เนื่องจำกผู้แสดงควำมคิดเห็นผ่ำนทำง
GDSS ไม่จำเป็นต้องแสดงข้อมูลของตนเอง
3. ลดปัญหำควำมขัดแย้งของข้อมูล เนื่องจำก GDSS จะรวบรวมข้อมูลจำกฐำนข้อมูลเดียวเท่ำนั้น
ข้อมูลที่นำเสนอไปยังผู้ใช้ทุกคนจึงเป็นข้อมูลเดียวกัน
4. เพิ่มประสิทธิภำพและควำมน่ำเชื่อถือของผลกำรตัดสินใจ เนื่องจำกเป็นผลกำรตัดสินใจจำกผู้ใช้หลำยคน