מצגת לעיתונאים סופית
•
0 likes•274 views
מצגת שנשלחה לעיתונאים על ידי רני רהב, בעקבות התקלה הטכנית בסלקום
More Related Content
More from Ilana Tamir
More from Ilana Tamir (6)
מצגת לעיתונאים סופית
- 1. מה קרה ? התקלה ברשת סלקום 1.12.2010
- 3. 9:57 תחילת תקלה 10:10 הפעלת נוהל חירום במרכז הבקרה ההנדסי 10:20 תדרוך ראשוני לנציגי מוקדי שירות הלקוחות 10:25 יצירת קשר עם מהנדסי N0KIA-SIEMENS 10:47 עדכון ראשון לתקשורת בתגובה לשאלות עיתונאים 10:40 הקמת חמ " ל בראשות מנכ " ל החברה וסמנכ " ל הטכנולוגיות 11:00 הוספת 2 מוקדים – 160 עובדים - לתגבור מערך השירות 12:25 תדרוך נוסף לנציגי השירות 13:00 תדרוך לכתבים על תקלה בליבת הרשת יומן אירועים
- 4. 13:17 התקלה בשיא 13:45 גיוס חירום של מערך שירות הלקוחות – כלל הנציגים במענה (100 אלף פניות טלפוניות של לקוחות , פי 2 מהממוצע היומי ) 13:50 תדרוך נוסף לנציגי השירות 13:30 איתור מיקום התקלה בליבת הרשת 13:33 תחילת ירידה בהיקף התקלה 15:40 הודעה כתובה לכלי התקשורת , מצב התקלה 16:00 ירידה של כ -50% בהיקף התופעה 16:45 מסיבת עיתונאים של מנכ " ל סלקום 18:30-21:00 ראיונות של מנכ " ל סלקום לערוצי הטלוויזיה והאינטרנט לעדכון הלקוחות 21:30 הרשת חוזרת לפעילות תקינה 22:00-01:30 ישיבת הנהלת סלקום 01:00 שיחה בין מנכ " ל סלקום לנשיא N0KIA-SIEMENS העולמית יומן אירועים
- 5. ביצועי הרשת של סלקום 1.12.2010 40% 66% 100% 09:57 13:17 16:00 20:30 21:15 אחוז שיחות מוצלחות ברשת זמן שיא התקלה חזרה לכשירות
- 6. איך זה קרה ?
- 7. רשת המיתוג של ליבת רשת סלקום BSC RNC MSS MGW BSC RNC MSS MGW BSC RNC MSS MGW BSC RNC MSS MGW BSC RNC MSS MGW מתג בית סלקום SDH BackBone S D H B a c k B o n e S D H B a c k B o n e S D H B a c k B o n e S D H B a c k B o n e רשתות שכנות בזק , פרטנר , פלאפון , מב " ל , מירס נקודת ניתוב מרכזית רמלה נקודת ניתוב מרכזית ראש העין רשתות שכנות בזק , פרטנר , פלאפון , מב " ל , מירס רשתות שכנות בזק , פרטנר , פלאפון , מב " ל , מירס מתג אור יהודה מתג רמלה מתג ראש העין מתג נתניה בסיס נתונים מרכזי של הלקוחות בסיס נתונים מרכזי של הלקוחות בסיס נתונים מרכזי של הלקוחות גיבוי חם - בסיס נתונים מרכזי של הלקוחות
- 8. על התקלה מתנצלים אנחנו ומצטערים
- 9. לא מספיקה התנצלות אבל לבד
- 10. אנחנו מעניקים לכל לקוחות סלקום על כל השיחות והודעות SMS בישראל בשבוע שבין 25.11 ל -1.12 החזר מלא * בהתאם לתקנון ; חבילות חודשיות ו - SMS יזכו ל -25% הנחה על המחיר החודשי
- 11. תודה !
Editor's Notes
- אתמול עברנו את אחד הימים הקשים והמורכבים בתולדותיה של סלקום , בעקבות תקלה חמורה שלא איפשרה לרבים מלקוחותינו לעשות שימוש ברשת שלנו כפי שהיו רגילים . החל משעות הבוקר ובמהלך היום התרחשה תקלה בליבת הרשת , אשר יצרה קושי לסירוגין בקבלה והוצאת שיחות בארץ ובחו " ל . כמו כן , היו עיכובים במשלוח הודעות SMS ובגלישה סלולרית . מיטב מהנדסינו ומומחים מטעם נוקיה היו שותפים למאמץ לתיקון מהיר של התקלה ולהשבת השירות התקין בזמן הקצר ביותר . במענה הקולי בחיוג ל -123* ובאתר סלקום עודכנה הודעה ללקוחות כי אנו מתנצלים על אי הנוחות הזמנית וממליצים להמנע מהמתנה מיותרת . יש להבין שבמערכות מורכבות כמו שלנו לוקח זמן ניכר לוודא שכל חלקי המערכת עובדים כראוי בכל מצבי הפעילות . מאתמול בבוקר עובדים מיטב מהנדסינו , ללא הפסקה , ביחד עם מומחים מחברת נוקיה העולמית כדי לנתח ולהשלים את כל הבדיקות הדרושות .
- אתמול עברנו את אחד הימים הקשים והמורכבים בתולדותיה של סלקום , בעקבות תקלה חמורה שלא איפשרה לרבים מלקוחותינו לעשות שימוש ברשת שלנו כפי שהיו רגילים . החל משעות הבוקר ובמהלך היום התרחשה תקלה בליבת הרשת , אשר יצרה קושי לסירוגין בקבלה והוצאת שיחות בארץ ובחו " ל . כמו כן , היו עיכובים במשלוח הודעות SMS ובגלישה סלולרית . מיטב מהנדסינו ומומחים מטעם נוקיה היו שותפים למאמץ לתיקון מהיר של התקלה ולהשבת השירות התקין בזמן הקצר ביותר . במענה הקולי בחיוג ל -123* ובאתר סלקום עודכנה הודעה ללקוחות כי אנו מתנצלים על אי הנוחות הזמנית וממליצים להמנע מהמתנה מיותרת . יש להבין שבמערכות מורכבות כמו שלנו לוקח זמן ניכר לוודא שכל חלקי המערכת עובדים כראוי בכל מצבי הפעילות . מאתמול בבוקר עובדים מיטב מהנדסינו , ללא הפסקה , ביחד עם מומחים מחברת נוקיה העולמית כדי לנתח ולהשלים את כל הבדיקות הדרושות .
- אתמול עברנו את אחד הימים הקשים והמורכבים בתולדותיה של סלקום , בעקבות תקלה חמורה שלא איפשרה לרבים מלקוחותינו לעשות שימוש ברשת שלנו כפי שהיו רגילים . החל משעות הבוקר ובמהלך היום התרחשה תקלה בליבת הרשת , אשר יצרה קושי לסירוגין בקבלה והוצאת שיחות בארץ ובחו " ל . כמו כן , היו עיכובים במשלוח הודעות SMS ובגלישה סלולרית . מיטב מהנדסינו ומומחים מטעם נוקיה היו שותפים למאמץ לתיקון מהיר של התקלה ולהשבת השירות התקין בזמן הקצר ביותר . במענה הקולי בחיוג ל -123* ובאתר סלקום עודכנה הודעה ללקוחות כי אנו מתנצלים על אי הנוחות הזמנית וממליצים להמנע מהמתנה מיותרת . יש להבין שבמערכות מורכבות כמו שלנו לוקח זמן ניכר לוודא שכל חלקי המערכת עובדים כראוי בכל מצבי הפעילות . מאתמול בבוקר עובדים מיטב מהנדסינו , ללא הפסקה , ביחד עם מומחים מחברת נוקיה העולמית כדי לנתח ולהשלים את כל הבדיקות הדרושות .
- הבוקר אנו מחזירים את כל המערכות לשיגרה ומתחילים בתהליך מעמיק של הפקת לקחים ועם זאת , אנו נמשיך לעבוד בנוהל חרום במהלך היממה הקרובה על מנת לוודא סופית שהתקלה תוקנה .