שירות לקוחות טלפוני מעולה שיא service סמדר ויינשטיין

1. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫רות‬‫י‬‫בש‬ ‫נות‬‫מצוי‬‫רות‬‫י‬‫בש‬ ‫נות‬‫מצוי‬
‫י‬‫טלפונ‬‫י‬‫טלפונ‬
Call CenterCall Center ‫ב‬‫ב‬--

2. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫במצגת‬ ‫לשימוש‬ ‫טיפים‬.
‫מש‬‫השת‬/‫צוות‬ ‫בישיבות‬ ‫במצגת‬ ‫י‬,‫וכדומה‬ ‫הנהלה‬ ‫ישיבות‬.
‫שנה‬/‫הארגון‬ ‫לצרכי‬ ‫בהתאם‬ ‫המצגת‬ ‫את‬ ‫י‬.
‫מש‬‫השת‬/‫להעביר‬ ‫ברצונך‬ ‫אשר‬ ‫רעיון‬‫ל‬ ‫כבסיס‬ ‫במצגת‬ ‫י‬.
‫בארגון‬ ‫שירות‬ ‫בהדרכות‬ ‫המצגת‬ ‫את‬ ‫לב‬‫ש‬.
‫בהצלחה‬!

3. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫מצגת‬‫ה‬ ‫אי‬‫נוש‬
‫הטלפוני‬ ‫השירות‬ ‫חשיבות‬
‫מעולה‬ ‫שירות‬ ‫מרכז‬ ‫של‬ ‫מאפיינים‬.
‫ת‬‫שרותי‬ ‫טלפון‬ ‫שיחת‬ ‫של‬ ‫שלבים‬.
‫בטלפון‬ ‫אפקטיבית‬ ‫להקשבה‬ ‫טיפים‬.
‫בקול‬ ‫לשימוש‬ ‫טיפים‬

4. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫י‬‫הטלפונ‬ ‫ת‬‫ו‬‫ר‬‫שי‬‫ה‬ ‫ז‬‫מרכ‬ ‫של‬ ‫בותו‬‫י‬‫חש‬.
‫ת‬‫א‬ ‫הווה‬‫מ‬ ‫ת‬‫השירו‬ ‫ז‬‫מרכ‬"‫כניסה‬‫ה‬ ‫ת‬‫דל‬"‫ארגון‬‫ל‬.
‫וח‬‫הלק‬ ‫י‬‫כלפ‬ ‫הראשוני‬ ‫הרושם‬.
‫ה‬‫יד‬‫במ‬ ‫קוח‬‫ל‬‫ה‬ ‫ל‬‫ש‬ ‫ה‬‫קניי‬ ‫ת‬‫ט‬‫החל‬
‫ן‬‫לפו‬‫ט‬‫ב‬ ‫וני‬‫ראש‬ ‫רור‬‫בי‬ ‫ע‬‫צ‬‫מב‬ ‫קוח‬‫והל‬.

5. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
"‫הזדמנות‬ ‫תקבל‬ ‫לא‬ ‫לעולם‬
‫אשון‬‫ר‬ ‫רושם‬ ‫ליצירת‬ ‫יה‬‫שני‬"

6. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫מצוין‬ ‫טלפוני‬ ‫שירות‬ ‫מרכז‬ ‫ל‬‫ש‬ ‫מאפיינים‬
‫לי‬‫ובע‬ ‫בעיות‬ ‫לפתרון‬ ‫מקצועית‬ ‫מיומנות‬ ‫בעלי‬ ‫שירות‬ ‫נציגי‬
‫שירות‬ ‫למתן‬ ‫מיומנות‬.
‫מהיר‬ ‫מענה‬
‫מערכת‬IVR‫מש‬‫למשת‬ ‫וידידותית‬ ‫ברורה‬.
‫צוות‬ ‫מנהל‬ ‫נגישות‬
‫מהיר‬ ‫בעיות‬ ‫לפתרון‬ ‫אסקלציה‬
one stop shop
‫לקוחות‬ ‫יחסי‬ ‫לניהול‬ ‫במערכת‬ ‫יעיל‬ ‫שימוש‬CRM

7. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫יון‬‫לד‬ ‫ה‬‫ל‬‫שא‬:
‫בו‬‫חיש‬,‫ם‬‫פייני‬‫המא‬‫מ‬ ‫לו‬‫א‬)‫ת‬‫מ‬‫הקוד‬ ‫ת‬‫פי‬‫קו‬‫בש‬(‫ם‬‫באי‬
‫ם‬‫לכ‬‫ש‬ ‫ת‬‫רו‬‫השי‬ ‫קד‬‫ו‬‫במ‬ ‫וי‬‫ביט‬ ‫לידי‬?
‫ת‬‫א‬ ‫ת‬‫שנו‬‫ל‬ ‫ת‬‫מנ‬ ‫ל‬‫ע‬ ‫ע‬‫צ‬‫לב‬ ‫ליכם‬‫ע‬ ‫ת‬‫ו‬‫ל‬‫עו‬‫פ‬ ‫אלו‬
‫ב‬‫צ‬‫המ‬?
‫חשוב‬...‫חשוב‬...

8. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫ת‬‫שירותי‬ ‫טלפון‬ ‫שיחת‬ ‫של‬ ‫שלבים‬
‫השיחה‬ ‫פתיחת‬–‫הנציג‬ ‫ושם‬ ‫החברה‬ ‫שם‬ ‫הצגת‬.
‫בה‬‫הקש‬–‫הפרעות‬ ‫ללא‬)‫בהמשך‬ ‫להקשבה‬ ‫טיפים‬(
‫הלקוח‬ ‫צרכי‬ ‫בירור‬–‫וסגורות‬ ‫פתוחות‬ ‫ת‬‫שאלו‬ ‫באמצעות‬.
‫הלקוח‬ ‫דברי‬ ‫שיקוף‬–‫הבנה‬ ‫לוודא‬.
‫פתרון‬
‫שיחה‬ ‫סיום‬)‫האחרונות‬ ‫אפקט‬"..(‫התקשרת‬‫ש‬ ‫תודה‬"..

9. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫בה‬‫ש‬‫הק‬ ‫מהי‬?
‫שה‬‫לו‬‫ש‬‫מ‬ ‫רכבת‬‫המו‬ ‫ת‬‫גניטיבי‬‫קו‬ ‫ה‬‫ל‬‫עו‬‫פ‬ ‫הנה‬ ‫בה‬‫הקש‬
‫ים‬‫לב‬‫ש‬:
‫א‬ ‫לב‬‫ש‬'-‫עה‬‫מי‬‫ש‬
‫ב‬ ‫לב‬‫ש‬'-‫ב‬‫ל‬ ‫ת‬‫מ‬‫שי‬
‫ג‬ ‫לב‬‫ש‬'-‫הבנה‬/‫הדברים‬ ‫ל‬‫ש‬ ‫הפנמה‬.

10. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫עצמך‬ ‫את‬ ‫בחן‬–‫טוב‬ ‫מקשיב‬ ‫אתה‬ ‫האם‬?
‫אתה‬ ‫האם‬:
‫ההקשבה‬ ‫בזמן‬ ‫אחרים‬ ‫בדברים‬ ‫סוק‬‫ע‬.
‫הלקוח‬ ‫ל‬‫ש‬ ‫הקול‬ ‫בתנודות‬ ‫ינויים‬‫לש‬ ‫לב‬ ‫שם‬.
‫אומר‬ ‫לקוח‬‫שה‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫חושב‬.
‫מסטריאוטיפים‬ ‫לם‬‫מתע‬.
‫הלקוח‬ ‫לדברי‬ ‫מתפרץ‬ ‫לא‬.
‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫ין‬‫מדמי‬
‫חושב‬–‫צריך‬ ‫לי‬‫ש‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬?
‫הלקוח‬ ‫מצב‬ ‫כלפי‬ ‫אמפתיה‬ ‫מגלה‬)‫זועם‬ ‫קוח‬‫לל‬ ‫במיוחד‬(

11. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫בה‬‫הקש‬ ‫בים‬‫עכ‬‫המ‬ ‫גורמים‬
‫ם‬‫לוגיי‬‫סיכו‬‫פ‬ ‫גורמים‬)‫חץ‬‫ל‬,‫ם‬‫פי‬‫וטי‬‫סטריא‬(
‫זיים‬‫פי‬ ‫גורמים‬)‫ת‬‫ו‬‫ייפ‬‫ע‬,‫קויה‬‫ל‬ ‫עה‬‫מי‬‫ש‬(
‫בה‬‫סבי‬ ‫גורמי‬)‫ש‬‫רע‬,‫ת‬‫נוחו‬ ‫סר‬‫חו‬,‫רה‬‫פרטו‬‫טמ‬(

12. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫בטלפון‬ ‫אפקטיבית‬ ‫להקשבה‬ ‫טיפים‬
‫לך‬ ‫להפריע‬ ‫לולים‬‫שע‬ ‫דברים‬ ‫דתך‬‫מעמ‬ ‫סלק‬.
‫הערות‬ ‫רשום‬–‫ללקוח‬ ‫להפריע‬ ‫לא‬ ‫מנת‬ ‫ל‬‫ע‬.
‫תקין‬ ‫לציוד‬ ‫דאג‬)‫אוזנייה‬,‫טלפון‬,‫מחשב‬(
‫התרכז‬
‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫דמיין‬
‫הקול‬ ‫בתנודות‬ ‫ינויים‬‫לש‬ ‫ב‬‫הקש‬
‫ההקשבה‬ ‫בזמן‬ ‫מהקלדה‬ ‫המנע‬
‫הלקוח‬ ‫לדברי‬ ‫תתפרץ‬ ‫אל‬

13. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫ל‬ ‫לב‬ ‫לשים‬ ‫עליך‬ ‫בקול‬ ‫בשימוש‬:
‫לך‬‫ש‬ ‫הקול‬)‫עוצמה‬,‫מונוטוניות‬(
‫המילים‬ ‫קצב‬).‫ה‬‫הדגש‬,‫הפסקה‬(
‫הדיבור‬ ‫טון‬)‫גבוה‬,‫נמוך‬(
‫הקול‬ ‫גיוון‬)‫הקול‬ ‫עוצמת‬ ‫את‬ ‫גוון‬(
‫הפסקה‬-‫הלקוח‬ ‫דברי‬ ‫להפנמת‬
‫נכונה‬ ‫ישיבה‬)‫הקול‬ ‫איכות‬ ‫על‬ ‫משפיע‬ ‫הישיבה‬ ‫אופן‬(

14. ‫ות‬‫לקוח‬ ‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫האתר‬ ‫באדיבות‬www.c-service.co.il
‫לשירות‬ ‫הישראלי‬ ‫אתר‬‫ב‬ ‫למצוא‬ ‫ניתן‬ ‫נוספים‬ ‫וטיפים‬ ‫מאמרים‬
‫לקוחות‬
www.c-service.co.il
‫בנושא‬ ‫צוות‬ ‫ישיבת‬ ‫וערוך‬ ‫הארגון‬ ‫לצרכי‬ ‫המצגת‬ ‫את‬ ‫שנה‬
‫בהצלחה‬‫בהצלחה‬!!
‫שאלות‬,‫ל‬ ‫לשלוח‬ ‫ניתן‬ ‫והערות‬ ‫שות‬‫בק‬:service.co.il-info@c