2. Для совместной работы в сети очень важно соблюдать
морально-этические нормы общения в сети.
Сетевой этикет («сетикет») – понятие, возникшее с
появлением электронной почты (Email – electronic
mail) и электронных досок объявлений (ВВS –
Bulletin Board System). Этикет работы в сети
(«сетикет») – новый этикет общения, правила
хорошего тона, принятые в той или иной
социальной группе.
3. Современные средства общения:
электронная почта (асинхронная коммуникационная
среда);
электронный форум, электронная конференция
(асинхронная коммуникационная среда в виде
структурированного форума);
чаты, обеспечивающие возможность беседовать в
режиме реального времени;
видеоконференция, вебинар (синхронная форма
коммуникации в режиме реального времени) и др.
4. Сетевой этикет – это набор предписаний о том,
как следует вести диалог в сети. С ростом числа
пользователей Интернет все большее значение
приобретает развитие и поддержание устойчивых
норм сетевого общения. Знакомство с ними и
следование данным нормам помогает сделать
общение более приятным, избежать многих
недоразумений и лучше понять друг друга.
5. Общаясь в сети Интернет с использованием
различных его сервисов, необходимо следовать
правилам сетевого этикета. Они просты и похожи
на правила поведения в реальной жизни.
6. Правила этикета для
электронной почты
1. При подготовке электронного письма обращайтесь к своему
адресату по имени, в конце письма укажите свои имя и
фамилию. Если Вы не знакомы близко с адресатом, в текст
сообщения рекомендуется включать электронную визитную
карточку.
2. Если Вы не можете ответить в ожидаемый корреспондентом
срок, поблагодарите за письмо, подтвердите его получение,
извинитесь и назовите примерную дату ответа.
3. Не злоупотребляйте изложением деталей личной жизни,
отношений, так как письма невольно читает или просматривает
множество людей.
4. Не увлекайся заглавными буквами. В Интернете считается, что
фрагмент текста, написанный заглавными буквами, как правило,
означает КРИК ДУШИ. Это допустимо лишь в особых случаях.
7. 5. В случае международного общения не пытайтесь блеснуть
знанием разговорного языка. Чтобы избежать недоразумений,
пользуйтесь устойчивым литературным языком.
6. По электронной почте можно обращаться к незнакомым людям
при условии, что адрес был опубликован ее владельцем.
Отправка незатребованной информации является нарушение
сетевого этикета и называется электронным спамом.
Использование программ массовой рассылки электронной
почты для отправки рекламы –грубое нарушение.
7. К незнакомым людям можно обращаться с просьбами о
консультации, с вежливыми предложениями и пожеланиями,
не претендуя на получение ответа. Неполучение ответа следует
рассматривать как нежелание установления контакта и
повторять обращение не следует.
8. 8. При обращении к незнакомым людям следует воздержаться от
просьб, вызывающих необходимость использования других
средств связи (например, просьба выслать что-либо по почте).
9. Если поступило сообщение от незнакомого человека, надо
проверить, обоснованно оно или нет. На необоснованное
сообщение отвечать не рекомендуется. Ответ для спаммера
является подтверждение адреса.
10. Не следует заполнять анкеты, поступившие по электронной
почте, даже если предлагается крупный выигрыш в лотерее.
11. Сообщения по электронной почте могут иметь вложения –
файлы с программой, рисунки, фотографии и т.д. Такие
программные файлы часто содержат вирусы, а файлы
документов – макровирусы.
9. 12. Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Многие
современные текстовые редакторы и программы для работы c
электронной почтой имеют встроенные системы проверки
правописания.
13. Не вставляйте в электронное письмо файлы большого объема,
не узнав у вашего корреспондента, принимает ли такие
вложения его почтовый сервер. Если есть проблема с объемом
и количеством приложенных файлов, используйте популярные
программы архивации.
14. Отвечая на пришедшее письмо, принято цитировать некоторые
его отрывки. Цитируемые фразы нужно выделять какой-нибудь
символом, обычно это ">", и отделять их от ваших фраз пустой
строкой. Большинство программ для работы с электронной
почтой при написании ответа сами выделяют текст исходного
письма подобными знаками, и пользователю достаточно лишь
удалить ненужные фразы.
10. Адреса и персональные имена
Персональное имя – произвольная строка, которую многие
мэйлеры (программы электронной почты) позволяют
присоединять к вашим сообщениям в качестве текстового
комментария.
Если система электронной почты позволяет,
всегда пишите персональное имя: оно
является для вас лучшей «визитной
карточкой», чем адрес e-mail.
Используйте понятные, осмысленные имена,
позволяющие идентифицировать автора
письма.
Если почтовая система позволяет
отправлять письма вместе с именами
адресатов, используйте эту возможность.
Таким образом, администратору сети будет
легче найти адресата по имени, если сам
адрес окажется ошибочным.
11. Тема письма (Subject)
Всегда заполняйте поле subject («Тема») своего
письма. Ориентируясь по темам, проще выделить
нужные письма в большом списке поступающей
корреспонденции, а также отфильтровать спам (spam)
– навязчивую рекламу. Отвечая на чье-либо письмо, в
поле темы принято вписывать Re: исходная_тема.
Большинство программ для работы с почтой эту фразу
вписывают автоматически.
Если вы при ответе на письмо меняете тему разговора,
не забудьте изменить и название.
12. Длина, содержание и формат
письма
Старайтесь, чтобы длина письма отвечала стилю беседы. Отвечайте на
вопросы кратко и по существу.
По возможности не отклоняйтесь от темы. Если хотите сменить тему,
лучше послать отдельное письмо. Тогда ваш адресат сможет хранить его
отдельно.
Старайтесь разбивать письмо на логические абзацы и избегайте
чрезмерно длинных предложений.
Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и
опечаток письмо трудно читать. Если вы считаете свои мысли
достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы они были
изложены правильно.
Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете.
Электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и ваш
адресат может забыть содержание предыдущего письма.
Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и
личного характера.
Не сообщайте в электронном письме конфиденциальную информацию
(например, номер кредитной карточки, пароли и др.). Электронную
почту могут перехватить.
13. Хотя электронная почта похожа на разговор в реальном
времени, она лишена возможности жестикуляции и выражения
эмоций. В обычной (не деловой) переписке часто используются
«смайлики» – последовательности ASCII-символов, которые
напоминают лицо, если смотреть на них, повернув голову
набок. Правильное их использование способно придать письму
живой характер.
Смайликов придумано очень много, наиболее часто
используются такие:
:-) или :) – улыбка; обычно используется для выражения
радости,
:-( или :( – несчастное лицо; выражает сожаление или
разочарование.
;-) или ;) – подмигивающее лицо; обычно выражает иронию и
означает, что слова не следует понимать слишком
буквально.
«Смайлики»
14. Создатель «смайлика»
У смайлика есть автор. Впервые жёлтую
улыбающуюся рожицу нарисовал
американский художник Харви Болл
(Harvey Ball).
16. Правила этикета для общения в
чате, форуме, телеконференции
В чате, форуме, гостевой книге общается большое количество
разных людей, с разными мнениями и интересами. Следует быть
тактичным и корректным в своих высказываниях. Не нападайте на
человека только из-за того, что его мнение не совпало с вашим.
Выбирайте себе псевдоним или ник (от англ. nickname - прозвище,
кличка), не оскорбляющий других участников чата. Избегайте
нейтральных имен, не дающих возможности представить кто вы:
женщина или мужчина.
Обращаясь к кому-либо, пишите его ник в начале вашей фразы.
Не используйте свою анонимность для оскорбления других
участников общения.
18. Правило 1: «Помните, что Вы
говорите с человеком».
Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам.
Поставьте себя на место человека, с которым говорите.
Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте
окружающих.
Когда вы ведете разговор по электронной почте или в
конференции можно очень легко ошибиться в
толковании слов собеседника.
Помните, что в киберпространстве Ваши слова
фиксируются.
19. Правило 2: «Придерживайтесь тех же
стандартов поведения, что и в реальной
жизни».
В реальной жизни большинство из нас подчиняется
законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за
опасений быть пойманным. В виртуальном
пространстве шансы быть пойманным сравнительно
невелики. Люди иногда забывают о том, что «за
экраном» находится живой человек, и думают, что в
Сети правила поведения не так строги, как в обычной
жизни. Это заблуждение.
Соблюдайте этику общения. Если вы встречаетесь с
проблемой этического характера в киберпространстве,
подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни.
20. Правило 3: «Помните, где Вы
находитесь в киберпространстве».
Оказавшись в новой области виртуального
пространства, сначала осмотритесь. Потратьте
время на изучение обстановки: послушайте, как и
о чем говорят люди. После этого вступайте в
разговор.
21. Правило 4: «Уважайте время и
возможности других».
Когда Вы посылаете электронную почту или
отправляете сообщение в конференцию, Вы
фактически претендуете на чье-то время.
Прежде, чем Вы отправите людям свое письмо,
подумайте, действительно ли они нуждаются в
нем. Если же Вы сомневаетесь, подумайте дважды
прежде, чем отправить сообщение.
Помните, что для каждого участка канала связи
существует ограничение по объему данных
(пропускная способность канала).
22. Правило 5: «Сохраняйте лицо».
Используйте преимущества анонимности, но помните,
что Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете.
Правила грамматики играют важную роль.
Отдавайте себе отчет в том, что говорите.
Осмысливайте содержание Вашего письма.
Недостоверная информация способна вызвать целый
шквал эмоций в Сети.
Убедитесь, что Ваши послания ясные и логически
выдержанные.
Не оскорбляйте пользователей. Будьте терпеливы и
вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику.
23. Правило 6: «Помогайте другим там,
где Вы это можете делать».
Задавать вопросы в виртуальном пространстве
эффективно, потому что Ваши вопросы читают
многие люди, знающие на них ответ.
Обмен опытом – полезное и увлекательное
занятие.
24. Правило 7: «Не ввязывайтесь в
конфликты и не допускайте их».
Флеймы (flames) – это эмоциональные замечания,
часто высказанные без учета мнения других
участников разговора. Это сообщения, где такт – не
самое главное, а цель – вызвать реакцию
пользователей.
Сетевой этикет не запрещает флеймы, но против
флеймов, перерастающих в войны – серии злобных
посланий, которыми обмениваются, как правило, два
или три участника дискуссии. Такие войны могут
буквально захватить конференцию и разрушить
дружескую обстановку. Это несправедливо по
отношению к другим читателям конференции.
25. Правило 8: «Уважайте право на
частную переписку».
Некоторые люди в виртуальном пространстве
чувствуют себя профессионалами: асы в сетевой игре,
эксперты, системные администраторы системы и др.
Обладая более широкими знаниями или имея в руках
более широкие полномочия, эти люди автоматически
получают преимущество. Однако это вовсе не
означает, что они могут им пользоваться. Например,
системные администраторы не должны читать
частные почтовые сообщения.
Правило 9: «Не злоупотребляйте
своими возможностями».
26. Правило 10: «Учитесь прощать
другим их ошибки».
Будьте снисходительны и терпеливы. Будь это
опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый
вопрос или неоправданно длинный ответ. Если
Вы решили обратить внимание пользователя на
его/ее ошибку, сделайте это корректно и лучше
не в конференции, а в частном письме.
28. Итак:
В сети Интернет существуют негласные правила поведения,
так называемый «сетевой этикет» («сетикет»). Кратко, суть
сетевого этикета может быть выражена одной фразой:
«Уважайте своих невидимых партнёров по Сети!».
Основные правила сетевого этикета
Ясно
идентифицируйте себя
Знайте и уважайте
своего адресата
Указывайте
тему сообщения
Пишите грамотно
Можно выражать
эмоции с помощью «смайликов»
Не запрашивайте
подтверждения получения
сообщения без надобности
Не допускайте спама
Не надейтесь на полную
конфиденциальность переписки
