建行手机银行业务发展研究分析

中
国
建
设
银
行
手机银行业务发展研究分析

手机银行
又称“移动银行”
它是通过移动通信网络将
客户的手机连至银行，实
现利用手机界面完成各种
金融理财业务的服务系统

手机银行具有以下特点
 功能便利  安全性好 使用区域广泛

建行手机银行业务的SWOT分析
劣势优势机会威胁

人力资源
技术技能
安全可靠
国有大银行

管理
水平
运营
效率
机型
单一
营销
水平
制约业务
的发展
业务交易
成本较高
缩小了客
户群范围
对市场的
应变能力
不够

政策
支持
理念
变化
手机已成为
必备用品

对
手
客
户
信息时代，市场瞬息万变，竞争对手的营销手段越来越
多变，客户的选择空间越大
理性强大

优势机会威胁优势
劣势机会劣势威胁
SWOT战略分析

机会
优势
外部环境的机会，比
如手机的普及，国家
政策的支持和技术的
完善，为自身的优势
的进一步扩大提供了
契机，进而极大地提
高了自身的竞争力与
市场的覆盖面。

• 大力扩展新型业务执行完全市场覆盖战略。
• 大力发展手机银行服务客户，引导消费。
应对的战略

加大投资
细分客户
加强合作

• 加快业务创新发展步伐，争取更大的市场份额；
• 对客户进行细分，准确进行市场定位，留住优质客
户；
• 扩展服务功能，增加增值业务，扩张客户队伍；
• 出台激励客户营销方案，促使其主动接受；
• 与先进技术企业合作，提高服务质量。
应对的战略

加大投入
研究对手
兵来将挡
水来土掩
细分市场留住客户

• 竞争者会利用需求市场扩大之机增加投入，加快业
务发展，与竞争者进行业务扩张竞争；
• 研究其他银行服务特点优势，制定御敌之策，留住
和发展客户；
• 努力提升自身服务质量，以差异化服务留住客户。
应对的战略

对企业来说，这是最糟糕的位置，
应尽量避免。但，竞争是如此反
复无常，所以这一问题注定不可
避免。
制定应对战略的
同时专注更有前
途的机会
发挥SWOT的早期
预警功能监控各
项议题
预警!

• 面对竞争者的挑战，加强应变能力制定相应的防御
和反击策略；
• 对客户进行细分，选定目标客户群，发展新客户，
留住优质老客户；
• 扩展服务功能，加快业务的创新和技术的更新，扩
展客户队伍；
• 出台激励客户营销方案，促使其主动接受；
• 与先进企业合作，提高服务质量。
应对的战略

如何更好地发展
优势劣势
机会威胁

准确的市场定位和分析
手机银行的初衷就是为了免
去客户花费大量时间到柜台
办理业务的麻烦而设立的。
所以手机银行的各项业务的
开展离不开“方便、
快捷”这些理念。

金融服务和通信服务相结合
双
赢
建设银行“e路通”电子银行品牌和
中国联通“联通无限”增值业务品牌
着力打造的业务亮点，是银行金融服
务和无线通信服务相结合的金融创新
和制度创新

为
客
户
着
想
7X24
小
时
贴
身
金
融
服
务
系统、周到、便捷的服务
建行手机银行不但囊括有形
营业网点提供的基本金融服
务．更有手机股市、黄金买
卖、国债买卖、外汇买卖、
银证转账等紧跟市场动向的
投资理财服务．使您随手掌
控市场时时积累财富。

在参考国际前沿移动金融安全技
术、专用协议方式的基础上，综
合采用了由业务和技术措施共同
组成的双重安全机制，保障客户
的资金安全，信息安全。在资金
安全方面，客户身份信息与手机
号码建立了惟一绑定的关系。在
信息安全方面，手机银行使用移
动、联通的专有无线通信网络。

建行手机银行业务发展研究分析

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