Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Безкассовые банковские отделения
Similar to Безкассовые банковские отделения (20)
Безкассовые банковские отделения
- 2. Современные отделения НЕТ: центр обработки транзакций ДА: центр продажи банковских продуктов
- 4. Платежи и переводы в отделении банка Сценарий обслуживания: • Клиент сообщает консультанту в отделении Банка данные платежа; • Консультант идентифицирует клиента, вводит данные платежа в программу и распечатывает бланк с уникальным штрих-кодом или номером; • Клиент подносит бланк к считывателю штрих-кода на АТМ/терминале или вводит номер вручную; • На экране устройства отображаются данные перевода для проверки; • Клиент подтверждает правильность данных и вносит наличные или платит картой.
- 5. Снятие наличных в АТМ без карты Сценарий обслуживания: • Клиент обращается к консультанту для снятия денег со счета; • Консультант идентифицирует клиента, регистрирует транзакцию в программе и распечатывает штрих-код или номер; • На телефон клиента приходит OTP для подтверждения транзакции; • Клиент считывает штрих-код или вводит номер на АТМ и снимает деньги. 5
- 6. Формирование платежа на терминале, оплата на кассе • Клиент выбирает в интерфейсе терминала нужную услугу; • Вводит реквизиты платежа • Распечатывает на терминале чек со штрих-кодом; • Передает чек кассиру; • Кассир считывает штрих-код и проводит оплату. Результат: Сокращение времени обслуживания на кассе.
- 7. Сложности • Несоответствие ключевых ИС банка современным требованиям; • Инертность мышления; • Отсутствие системного подхода; • Жесткий time2market.
- 8. Требования к платформе • Многоканальность; • Омниканальность; • 100% Он-лайн; • Единая интеграция с бекофисными ИТ- системами; • Поддержка мобильных платформ; • Открытый API.
- 10. Единый API платформы для всех приложений
- 11. Центр разработки Московский офис Контакты Санкт-Петербург, ул. Сердобольская, 64 к.1А sales@ekassir.com +7 (812) 600-4000 +7 (499) 600-4000 sales@ekassir.com Москва, ул. Электрозаводская, 52
Editor's Notes
- Перед нами шла сессия с красноречивым названием "Online vs offline: нужны ли отделения клиентам — сегодня, завтра и вообще?". В данной презентации я все же буду исходить из того предположения что отделения нужны (хотя как вендору банковского ПО нам надо готовиться к разным вариантам развития событий) Вопрос только какие. В целом что делать и куда двигаться на мой взгляд у всех коллег из банков понимание есть. Конечно, могут быть разные мнения, подходы и идеи и скорость движения у всех разная.
- Но в целом, с трендом на то, что отделения должны превращаться из центров по обработке транзакций в центры продажи банковских продуктов и консультаций, согласны практически все. Я хотел бы рассказать про некоторые кейсы, реализованные у нашего клиента, как пример концепции построения сети, и затем пояснить, как подойти к построению сети таких отделений с точки зрения ИТ.
- Сейчас это достаточно модный термин. Омниканальность - это когда клиент может начать обслуживание в одном канале, продолжить в другом и закончить в третьем. По оценке аналитиков рейтингового агентства IDC омниканальность входит в ТОП8 направлений ИТ бюджетов банков на ближайшую перспективу. На словах это выглядит просто и замечательно, вопрос только как это реализовать в реальной жизни, когда каждый канал использует разные технологии (иногда устаревшие) и разработан разными вендорами. Необходимо выполнить и постоянно поддерживать кучу сложных интеграций. Такие проекты не всегда бывают успешными. В нашем случае это решается крайне просто (причем даже не всегда обязательно, чтобы фронт был eKassir, главное чтобы он использовал данные из платформы ДБО). Все каналы уже по определению взаимодействуют друг с другом и используют единую интеграцию с беком банка. В качестве примера я приведу пару кейсов. Кейс 1 – генерация в мобильном банке или специальном приложении на смартфоне QR кода и затем снятие наличных в банкомате без карты или аналогично подготовка операции на смартфоне, считывание QR кода и внесение наличных за платеж без ввода кучи реквизитов Кейс 2– подготовка операции консультантом банка в программе (например, сервис «Узнай кредитную историю»). Консультант вводит данные клиента, распечатывает бланк с QR кодом. Клиент оплачивает бланк в устройстве самообслуживания (АТМ или терминал). Данные отправляются клиенту на электронный адрес который он указал консультанту). Аналогично можно организовать, например, прием денежных переводов.
- Платежи и переводы
- Снятие наличных
- Проблемы, которые возникают при попытке что то поменять • Старые наследуемые системы которые не готовы к современным требованиям. В первую очередь это процессинг, АБС. Что то в них поменять сложно, доработать быстро нельзя, заменить долго, да и не на что. Кроме того все это очень финансово затратно. • Ментальность сотрудников. Хотя проблемы в целом понятны всем. Но понимание проблем и готовность к изменениям это разные вещи. • Отсутствие системного подхода. • Скорость внедрения. Требования бизнеса растут. Часто сервис или продукт нужен быстро или не нужен совсем.
- Какая ИТ система способна разрешить все эти проблемы? Каким требованиям она должна отвечать? • Многоканальная • Омниканальная • 100% Он-лайн • Закрывать бек банка от фронтальных приложений • Рассчитанная на работу с мобильными платформами. • Открытое API
- Спасибо за внимание.