明茲伯格認為，阻礙我們了解管理真相的三種迷思分別是： 　　◆ 管理和領導是不同的概念？ 　　◆ 管理是一門科學，或至少是一種專業？ 　　◆ 管理者和其他人一樣，是活在巨變的時代裡？ 　　事實上，管理是一種實踐和歷練，透過經驗學習，需要因地制宜。書中探討諸多單純但不簡單，且攸關全局的議題，例如： 　　在這個忙亂的職務常態中，我們該如何超前思考？ 　　領導者真的比管理者重要嗎？ 　　工作中所有的判斷力都到哪去了？ 　　所謂的「管理風格」都是言過其實嗎？ 　　當管理者的工作本質讓他和管理事物脫節時，該如何即時掌控動態？ 　　為什麼管理讓人忙到不可開交？網路究竟是改善了這點，還是讓這情況更嚴重？ 　　沒錯！本書依然充滿典型的「明氏風格」：破除傳統、挖苦嘲諷、仔細研究、打破迷思…… 　　但絕對是本「深入洞悉管理者所作所為，並探討他們如何做得更好」的精采佳作。

1. 萬同軒
thwan.mcu@gmail.com
明茲伯格談管理
經理人的一天

2. 您聽過「瞎子摸象」的故事嗎?
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 2

3. 3簡報者：萬 同 軒
管理者到底在幹嘛？
1973(5)~1990(29); 1940~2011
2015/10/20

4. 一
管理到底是什麼？
為什麼我們需要管理？
簡報者：萬 同 軒 42015/10/20

5.  管理是一種實務，透過經驗的累積，根源於背景脈絡中，
需要因地制宜
 管理不是科學，但它要應用到科學
 管理不是藝術，但它需要藝術家靈感
 管理不是經驗，但它需要對經驗能觸類旁通
簡報者：萬 同 軒 5
管理到底是什麼？
2015/10/20

6. 卓越管理三要素
管理實務
遠見、創見
巧思
技藝
經驗、實務學習
科學
分析、系統化的證據
簡報者：萬 同 軒 62015/10/20

7. 二管理的特質
簡報者：萬 同 軒 72015/10/20

8. 管理活動的迷思與真相
簡報者：萬 同 軒 8
管理者是深思熟慮、有條不紊的規劃者。
研究一再證實，管理工作步調緊湊；管
理者的活動通常簡短、多樣化、零碎、
斷斷續續；而且他們都是行動派。
迷
思
真
相
管理的工作是
「該死的事情一件接著一件！」
2015/10/20

9. 管理活動的迷思與真相
簡報者：萬 同 軒 9
管理者依靠綜合資訊，最好是由正式系
統提供的資料。
管理者通常比較喜歡用非正式的交流媒
介，尤其是電話和會議等口頭溝通的方
式，還有電子郵件之類的電子形式。
迷
思
真
相
2015/10/20

10. 管理活動的迷思與真相
簡報者：萬 同 軒 10
管理主要是上司和下屬之間的層級關係。
管理不只攸關上下的階層關係，也攸關
同事間的平行關係。
迷
思
真
相
2015/10/20

11. 管理活動的迷思與真相
簡報者：萬 同 軒 11
管理者密切控管他們的時間、活動和管
轄單位。
管理者既非指揮，也不是木偶，他們訂
出一些後續必須履行的義務，並從其他
義務中受惠。他們的控制通常是內隱，
而非外顯的。
迷
思
真
相
2015/10/20

12. 我們可以把管理者比喻為交響樂隊的指揮，
在他的努力、洞見與領導下，各種原本單獨聽起
來有如雜音的樂器，集體演繹出生動的樂章。不
過，指揮的手上有作曲家的樂譜，他只是詮釋者，
管理者則身兼作曲家和指揮的雙重角色。
簡報者：萬 同 軒 12
彼得‧杜拉克認為。。。
管理者 作曲家 指揮
─取自《彼得‧杜拉克的管理聖經》
Agree？
Disagree？
2015/10/20

13. 在我們做研究以前，我一
直把執行長想成獨自站在指揮
台上的樂團指揮。如今，我在
某些方面比較想把他們視為木
偶劇裡的木偶，有數百人拉著
提線，迫使他做出特定的動作。
簡報者：萬 同 軒 13
卡爾森認為。。。
Agree？
Disagree？
2015/10/20

14. 簡報者：萬 同 軒 14
明茲伯格認為。。。
管理者如同交響樂隊的指揮，努力呈現旋律
優美的演出，讓各種樂器都能夠協調、井然有序，
展現獨特的風格和步調。不過，每位樂隊成員各
有各的困難，負責舞台擺設的人員在搬動譜架，
室內空調過熱或過冷導致觀眾抱怨連連，樂器問
題頻傳，音樂會的贊助商又無理地堅持要更換曲
目。
Agree？
Disagree？
2015/10/20

15. 這些管理特質從未改變，包括工
作的步調緊湊、簡短又多樣化、
零碎；干擾不斷；行動導向；資
訊多以口頭傳播；橫向交流偏多；
感覺掌控一切，但其實難以掌控。
而網路沒有解除這些特質，
只是強化了它們。
簡報者：萬 同 軒 15
管理的特質從來沒有改變過
2015/10/20

16. 三
16簡報者：萬 同 軒
管理者究竟在做什麼？
2015/10/20

17. 管理是掌控。
管理就是行動。
管理就是思考、分析。
管理工作就是領導。
管理工作就是決策。
簡報者：萬 同 軒 17
管理大師看管理
費堯
彼得斯
班尼斯
波特
賽蒙
2015/10/20

18. 管理掌控
行動
交易
思考
領導
決策
其他
簡報者：萬 同 軒 18
其實管理，是所有角色的統合
2015/10/20

19. 19
MINTZBERG的管理模型
交涉
聯繫
溝通
領導
行動
進入單位
溝通控管
構思排程
簡報者：萬 同 軒2015/10/20

20.  管理活動從概念到具發生在三個平面上：借助資訊、透過人員，採
取行動
 管理者親自執行兩項職責
 構思和排程
 利用資訊來管理
 全面（向內及向外）溝通、對內（透過決策來）掌控
 透過人來管理
 領導單位內的人、（雙向）聯繫單位外的人
 採取管理行動
 對內行動：主動管理專案、因應紛擾
 外對交涉：為特定議題建立聯盟、與各路人馬進行協商
簡報者：萬 同 軒 20
管理模型的簡單說明
2015/10/20

21. 管理者的各種角色
構思和安排工作
內部 外部
資訊平面
溝通
￭監督 ￭ 神經中樞 ￭發言人 ￭神經中樞 ￭傳播
控制
￭設計 ￭委派 ￭指定 ￭分配 ￭評斷
人事平面
領導
￭激勵個人 ￭培養個人
￭打找團隊 ￭強化文化
聯繫
￭建立人脈 ￭代表 ￭說服/傳達
￭傳播 ￭緩衝
行動平面
行動
￭管理專案 ￭處理紛擾
交涉
￭建立聯盟 ￭動員支持
21簡報者：萬 同 軒2015/10/20

22. 管理者要具備的各種能力
個人能力
人際互動
能力
資訊能力 行動能力
• 口頭溝通 (聆聽、訪問、演講/簡報/簡介、撰寫、蒐集資訊、傳播資訊)
• 非口頭溝通 (觀看(視覺素養)、感覺(感官素養))
• 分析 (資料處理、模型設計、衡量、評估)
• 設計 (規劃、製作、想像)
• 動員 (救火、專案管理、協商/交涉、政治活動、管理變革)
• 領導個人 (挑選、教導/指導/輔導、激勵、應對專家)
• 領導團隊 (打造團隊、解決衝突/調解、推動流程、主持會議)
• 領導組織/單位 (塑造文化)
• 行政 (統籌、資源配置、委派、授權、系統化、設定目標、績效評估)
• 聯繫組織/單位 (建立人脈、代表、合作、推廣/遊說、保護/緩衝)
22簡報者：萬 同 軒2015/10/20
• 內部自我管理 (反思、策略思考)
• 外部自我管理 (時間、資訊、壓力、職業)
• 排程 (分類、排定優先順位、設定議程、雜耍、選擇時機)

23. 四
23簡報者：萬 同 軒
管理的複雜與多樣
2015/10/20

24.  外部因素
 國家文化、領域（企業界、政府）、產業
 組織因素
 組織形式（企業、專業）、歷史、規模、發展階段
 職位因素
 階層高低、監督的工作（或職能）
 情境因素
 暫時的壓力、潮流
 個人因素
 管理者的背景、任期、個人風格
簡報者：萬 同 軒 24
哪種因素對「管理」的影響最大？
2015/10/20
產業
組織形式
任期
國家文化
潮流
個人風格

25. 管理的六大風格
巧思 (遠見)
科學 (分析) 技藝 (經驗)
缺乏活力的管理
自戀型
洞見型
理智型
計算型
參與型
枯燥型
25簡報者：萬 同 軒2015/10/20

26. 九大管理方式
巧思 (遠見)
科學 (分析) 技藝 (經驗)
從中間
往外管理
對外聯繫
加強文化
策略性介入
從旁建議
保持工作的連貫性
完美融合
在中間管理遙控
26簡報者：萬 同 軒2015/10/20

27. 管理程度模型
最大化管理
只有管理者
參與型管理
分擔型管理
分配型管理 最小化管理
支援型管理
沒有管理者
27簡報者：萬 同 軒2015/10/20

28. 五
28簡報者：萬 同 軒
無可避免的管理難題
2015/10/20

29. 十二大管理難題
29簡報者：萬 同 軒
思考難題 資訊難題
人事難題 行動難題
終極難題
2015/10/20

30. 十二大管理難題-思考難題
 膚淺症候群：
完成任務的壓力特別大時，如何
深入管理？
 規劃的困境：
在如此緊湊的步調中，如何規劃、
設計策略、單純思考，更別說是超
前思考了？
 分解的龐雜：
在一個被分析充分分解的世界裡，
如何整合一切？
30簡報者：萬 同 軒2015/10/20

31. 十二大管理難題-資訊難題
 聯繫困惑：
當管理者的工作本質讓他和管理的
事務脫節時，該如何隨時掌控動態？
 授權的困境：
當多數相關資訊都是個人的、口頭
的，甚至是專屬的，該如何授權？
 衡量的困難：
在無法依賴衡量下，如何管理？
31簡報者：萬 同 軒2015/10/20

32. 十二大管理難題-人事難題
 秩序之謎：
管理工作本身就是失序時，如何
讓其他人的工作井然有序？
 掌控的兩難：
當上層管理者強加秩序時，如何
保持必要又可控制的失序狀態？
 自信的拿捏：
如何維持足夠自信又不過於自大？
32簡報者：萬 同 軒2015/10/20

33. 十二大管理難題-行動難題
 行動的模糊：
如何在複雜又微妙的世界中採取果斷行動？
 變化之謎：
需要維持連續性時，如何管理變化？
33簡報者：萬 同 軒2015/10/20

34. 簡報者：萬 同 軒 34
十二大管理難題-終極難題
管理者如何同時因應所有難題？
2015/10/20

35. 六
35簡報者：萬 同 軒
如何成就有效的管理？
2015/10/20

36.  管理者的特質有哪些?
 有人列出6六種、有人列出10種、Mintzberg整理眾多文獻，集結
了51+1種特質
 如：好學、包容、務實、活力十足、樂觀、參與、合作……
 盡責、正直、深思熟慮、有洞察力、人脈廣、周到、睿智、
鼓舞人心、投入
 這些特質是不是愈多愈有好？
 各位有沒有這些特質？
 管理者都有缺陷，只是這些缺陷並非致命的缺陷，至少
在特定的情況下無傷大雅；真正有致命缺陷的，是這些
過於理想的特質清單
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 36
管理者的特質

37.  將上述特質反向描述、或是誇大發揮，甚至一切完美
（天知道那是什麼意思），但只要放在錯的地方或錯的
情境即可。
 除此之外，還有……
個人的失敗
工作的失敗
搭配的失敗
成就的失敗
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 37
管理的失敗

38. 管理效用架構
抽象
具體
個人 社會
活力
主動
思考
合作
練達分析
38簡報者：萬 同 軒
整合
2015/10/20

39. 挑選
挑選你認識的惡魔。根據他們的特質來挑、也要根據他
們的缺陷來判斷。
考慮外部的內行人。
評估
管理者的效用只能在具體的環境中判斷。
只有當管理者幫助單位變得更有效時，他才算是有效的
管理者。
管理效力需要判斷，不能只是衡量。
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 39
挑選、評估有效的管理者

40. 培育
管理者不能在教室裡培養，要從工作中學習，從各種經
驗和挑戰中淬練精進
培訓課程可以幫管理者獨自思考經驗，或是和同仁一起
思考經驗，進而了解經驗
管理培育的本質，應該是把學習結果應用到工作場合中，
以影響組織
管理培育需要根據管理本身的性質加以規劃。
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 40
培育有效的管理者

41.  致力開發自我、發展組織、發展社會的管理者，是一股
最強大、再自然不過的力量
 如果你真的想了解管理，最好腳踏實地去體驗，親臨現
場。
 上頭的人收入高，表面上是因為他們做的工作比較重要，
但實際上或許是因為他們得應付更多的荒唐事。而這些
荒唐事，有不少是自己設定的系統所製造出來的。
 要成為成功的管理者，甚至是卓越的領導者，您不必是
個完人，只需要有健全的情感，頭腦清楚就行了。
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 41
結語

42. 回顧
與
小結
42簡報者：萬 同 軒
三位重要的管理學家
2015/10/20

43. 彼得·杜拉克
PETER FERDINAND DRUCKER
西元1909年出生於奧
地利維也納
法蘭克福法學博士
曾任：報社記者、紐
約大學管理教授
讚譽：現代管理學之
父
提倡的觀念：知識工
作者、地方分權 、目
標管理
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 43

44. 查爾斯．韓第
CHARLES HANDY
西元1932年出生於愛
爾蘭
古希臘羅馬文史哲學以
及MIT史隆管理學院
曾任：殼牌公司經理、
倫敦商學院教授
讚譽：企業哲學家
提倡的觀念：組合式生
活、酢漿草組織、跳蚤
工作者、S曲線
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 44

45. 亨利．明茲伯格
HENRY MINTZBERG
 1939年出生於加拿大蒙
特利爾市
 機械工程學士、MIT史隆
管理學院管理碩博士
 加拿大McGill大學管理
教授
 哈佛商業評論五十週年特
刊邀稿撰稿人（杜拉克、
韓第、明茲伯格）
 提出的理論：管理者角色、
組織結構、策略規劃；
 深刻質疑當代管理教育
2015/10/20 簡報者：萬 同 軒 45

46. 感謝聆聽
簡報者：萬 同 軒 462015/10/20