Как зарабатывать на поддержке клиента. Евгений Тупикин (Снег, Технокод), Василий Баранов (OSCompany, Технокод). — В каком случае служба поддержки не работает как отдельная услуга; — Экономика модели: система расчетов и ценообразование; — Как выстроить процессы с клиентом (задачи, приемка, решения, итерации); — Длинные горизонты планирования как преимущество службы поддержки; — Использование партнерских программ в продвижении службы поддержки.