1. 온라인 영화예매 서비스
SERVICE Design
12185340 김희윤
서비스의 목적
당일에 줄을 서서 예매할 필요없이 원하는 시간과 날짜의 영화티켓을 구매 할 수 있다.
2. 온라인 영화예매 서비스
무인발급기를 이용하여 영화를관람하려는 사람들
서비스의 목표 Goal
01
타겟
무인발급기로 티켓을 발급받은 후 영화관람까지의 과정에서
발생할 수 있는 불편함을 개선 시키도록 한다.
목적
3. 영화관 회사들은 다양한 고객층을 만족시키고 더 편리한 영화관람 서비스를 제공하기 위해 새로운 서비스들을 시행하고 있다.
온라인 영화예매 서비스
현황자료 Current Data
02
4. 온라인 영화예매 서비스
터치포인트 Touch Point
03
인터넷 검색1
영화선택 목록 제공
영화 리뷰, 평점 등
영화관련 정보 제공
2 영화 예매
시간, 날짜 선택
영화관 장소, 좌석 선택
무통장입금, 신용카드, 핸드폰 결제 등
다양한 결제 수단 제공
4 예매 확인
확인 문자 전송
예매내역 상세보기 창
팝콘, 음료 등 영화관 내
반입 음식 판매
7 영화관 입장
발급된 티켓 / 문자 제시
티켓 무인 발급기
현장예매
예매티켓찾기매점
영화정보
예매번호 입력
티켓출력
6 음식 구매
5 티켓 발급
3 결제
5. 인터넷 검색1
2 영화 예매
4 예매 확인
7 영화관 입장
8 좌석 착석
6 음식 구매
5 티켓 발급
3 결제
온라인 영화예매 서비스
고객여정맵 Customer Journey map
04
해당 영화관 웹사이트에
들어가서 보고자 하는
영화정보확인
영화관, 시간, 좌석 등
자신이 원하는 조건 선택
영화관에 도착하여
무인발급기를 통해
예매정보를 입력하고
출력한다
팝콘이나 음료등을
영화관입장 전에
구매할 수 있다
티켓에 써있는 영화에
해당하는 관을 찾아가
직원에게 티켓을 제시한다.
지정된 좌석을 찾아
앉아 관람한다
원하는 결제수단을
통해 결제한다
영화예매가 완료되었다는
예매내역을 문자로
전송받는다
6. 티켓 현장구매 캐셔
가족 친구 연인혼자
영화관 위치
안내원
청소부
영화관 공간
디자이너
웹사이트
디자이너
무인발급기
프로그램
디자이너
음식 판매원
음식 패키지
디자인회사
결제 회사
온라인 영화예매 서비스
이해관계자맵 Stakeholder Map
05
롯데시네마
CGV
메가박스 경쟁 업체
영화관
방문객
영화관
7. 1
2
무인 발급기로 구매를 하려는 사람들의 경우 절차 단계가 많아 기계를 사용하는데
시간이 걸린다. 당일에 줄을 서지 않기 위해 미리 온라인으로 예매를 한 사람들은
티켓 출력을 위해 무인발급기 앞에서 기다려야 하는 경우가 생긴다.
3 영화 관람시에 팝콘이나 음료 등 음식물을 먹기 불편하다.
팝콘과 음료를 양손에 든 채로 영화관 입장시 티켓을 제시하기 위해 꺼내기 불편하다.
온라인 영화예매 서비스
문제점 도출 Problems
06
