서울과학기술대학교 도서관 북카페 서비스

1. 10123356
황재근
서울과학기술대학교

2. 북카페

3.
커피숍

4. 서비스

5. 사파리

6. - 중앙도서관에 새로 신설된 북카페
- 신설된 만큼 아직 제공 서비스에 대한 개선이 필요함
- 서비스 사파리를 통하여 북카페 이용 과정상에 나타나는 불편함을 개선하는 것이 최종 목표
서울과학기술대학교 북카페
목표서비스 사파리

7. 서비스
사파리
서비스 진행과정
도서관
입장
계산대 주문 대기
음료
수취
서비스
종료
학생증 찍는 곳
경비실
cctv
점원의 인사
메뉴판
매장음악
서비스 종료 시간
점원의 태도
아이스/핫 결정
카드/현금 결정
캐리어 유무
진동벨
자리 결정
콘센트 유/무
피크타임 시간대
분리수거함
남은 음료 수취구
학생증 찍는 기계
진동벨/점원 알림
캐리어.시럽.홀더
빨때, 스틱설탕
쟁반(여러잔)
북카페만 이용하는
인원은 불만이 있음(경비실과 충돌)
벨이 울리는 소리가 너무 큼
북카페와 어울리지 않는 음악

8. - 좋은 점 :
- 나쁜 점 :
북카페 이용 시 학생의 경우 - 나의 관점
서비스
사파리
서비스 이용 시
좋은 점/나쁜점 - 학생
북카페라 타 카페 보다 조용하다
쿠폰이 발급된다(대상자:교직원,학생)
가격이 저렴하다
도서 이용 시 편리하다
시험기간에 용이하다
학생증을 찍을 때 경비아저씨가 불편하다
진동벨이 소리가 나서 주변에 피해가 갈까 걱정이다
피크타임 대기가 힘들다
학생들의 소음이 거슬린다
적립이 안된다
눈치보지 않고 오래 있을 수 있다
북카페만 이용하려고 들어왔는데 학생증을 찍어야 한다(문이 열려 있음에도)