ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

1. ระบบสนับสนุนการตัดสิน
ใจ
(Decision Support System)

2. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support
System)
เป็นระบบย่อยหนึ่งในระบบสารสนเทศเพื่อการ
จัดการ โดยที่ระบบสนับสนุนการตัดสินใจจะช่วยผ
บริหารในเรื่องการตัดสินใจในเหตุการณ์หรือ
กิจกรรมทางธุรกิจที่ไม่มีโครงสร้างแน่นอน หรือกึ่ง
โครงสร้าง ระบบสนับสนุนการตัดสินใจอาจจะใช้
กับบุคคลเดียวหรือช่วยสนับสนุนการตัดสินใจ
เป็นกลุ่ม นอกจากนั้น ยังมีระบบสนับสนุนผู้บริหาร
เพื่อช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

3. ช่วง ปี ค.ศ. 1970 โดยมีหลายบริษัทเริ่มที่จะ
พัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อที่จะช่วยผู้บริหาร
ในการตัดสินใจปัญหาที่ไม่มีโครงสร้างที่
แน่นอน หรือกึ่งโครงสร้างโดยข้อมูลมีการ
เปลี่ยนแปลงตลอด ซึ่งระบบสารสนเทศเดิมที่
ใช้ในลักษณะระบบการประมวลผล
รายการ(Transaction processing
system) ไม่สามารถกระทำาได้ นอกจากนั้น
ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อลดแรงงาน ต้นทุนที่ตำ่า
ลงและยังช่วยในเรื่องการวิเคราะห์การสร้าง
ตัวแบบ(Model) เพื่ออธิบายปัญหาและตัดสิน
ใจปัญหาต่างๆ จนกระทั่งปี ค.ศ. 1980
ความพยายามในการใช้ระบบนี้เพื่อช่วยใน

4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
คืออะไร

5. DSS เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยในการตัดสินใจ
เกี่ยวกับการจัดการ การรวบรวมข้อมูล การ
วิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างตัวแบบที่ซับ
ซ้อน ภายใต้ซอฟต์แวร์เดียวกัน นอกจาก
นั้น DSSยังเป็นการประสานการทำางาน
ระหว่างบุคลากรกับเทคโนโลยีทางด้าน
ซอฟต์แวร์ โดยเป็นการกระทำาโต้ตอบกัน
เพื่อแก้ปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง และอยู่
ภายใต้การควบคุมของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้นถึง
สิ้นสุดขั้นตอนหรืออาจกล่าวได้ว่า DSS เป็น
ระบบที่โต้ตอบกันโดยใช้คอมพิวเตอร์ เพื่อ
หาคำาตอบที่ง่าย สะดวก รวดเร็วจากปัญหาที่
ไม่มีโครงสร้างที่แน่นอน

6. ดังนั้นระบบการสนับสนุนการตัดสินใจ จึง
ประกอบด้วยชุดเครื่องมือ ข้อมูล ตัว
แบบ (Model) และทรัพยากรอื่นๆ ที่ผู้ใช้
หรือนักวิเคราะห์นำามาใช้ในการประเมินผล
และแก้ไขปัญหา ดังนั้นหลักการของDSS จึง
เป็นการให้เครื่องมือที่จำาเป็นแก่ผู้บริหาร ใน
การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีรูปแบบที่ซับซ้อน แต่มี
วิธีการปฏิบัติที่ยืดหยุ่น DSS จึงถูกออกแบบ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำางาน ไม่เพียง
แต่การตอบสนองในเรื่องความต้องการของ
ข้อมูลเท่านั้น

7. ประเภทของระบบสารสนเทศ
เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ

8. ระบบสารสนเทศที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้ในทุก
ระดับขององค์กรตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
ประเภทของระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุน
การตัดสินใจแบ่งตามผู้ใช้งานเป็น 2
ประเภท คือระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุน
การตัดสินใจของบุคคลและระบบสารสนเทศ
เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่ม

10. ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
ของบุคคล

11. ส่วนประกอบของระบบสารสนเทศแบ่ง
เป็น 5 ส่วน ดังนี้
1. ฮาร์ดแวร์ (Hardware) คือ อุปกรณ์อิ
เล็กโทรนิกส์ที่ใช้ประมวลผลหรือสร้างสาระ
สนเทศ เช่น คอมพิวเตอร์ CPU เครื่องพิมพ์
2. ซอฟต์แวร์ (Software) คือ ชุดคำาสั่งที่
ทำาให้คอมพิวเตอร์ทำางานตามความต้องการ
ของผู้ใช้ระบบสารสนเทศ

12. 3. ข้อมูลและสารสนเทศ (Data and
Information) คือ ข้อเท็จจริงต่างๆทั้งที่ผ่าน
การประมวลผลและยังไม่ผ่านการประมวลผล
อยู่ในรูปของ ตัวเลข ตัวอักษร รูปภาพ ฯลฯ
4. บุคลากร (Peopleware) คือ ผู้ที่
เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศ แบ่งเป็น 4
ระดับคือ นักวิเคราะห์ระบบ โปรแกรมเมอร์
เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติงานเครื่อง และผู้ใช้

13. 5. กระบวนการทำางาน (Procedure) คือ
ขั้นตอนการทำางานเพื่อให้ได้สารสนเทศ
ตามที่ต้องการ เช่น การสมัครสมาชิก การ
เข้ารหัส ฯลฯ
5.1 การนำาเข้า (Input) เป็นการนำาข้อมูล
และสารสนเทศต่างๆที่ได้จากการรวบรวม
เข้าสู่ระบบ
5.2 การประมวลผล(Process) เป็นการนำา
ข้อมูลที่ได้ไปประมวลผลตามเงื่อนไขที่
กำาหนดโดยการเรียงลำาดับ การคำานวณ ฯลฯ

14. 5.3 การแสดงผล (Output) เป็นการนำา
ผลลัพธ์ที่ได้จากการประมวลผลมาแสดงใน
รูปแบบที่ผู้ใช้ต้องการเพื่อส่งเสริมหรือช่วย
ในการตัดสินใจ
5.4 การจัดเก็บ (Storage) เป็นการจัดเก็บ
ข้อมูลหรือสารสนเทศทั้งหมดที่เกี่ยวกับระบบ
สารสนเทศเพื่อให้ผู้ใช้ระบบสารสนเทศ
สามารถนำามาใช้ได้ใหม่ในอนาคต