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谈“以人为本”在图书馆阅览部的实践
党的十六届三中全会明确提出：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续
的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”图书馆作为高校的图书文献信息中
心，是评价和衡量一所学校综合实力的重要标志之一。高校图书馆在自身建设中，
应牢固树立和全面落实“以人为本”的科学发展观，以改革和创新为动力，推动
高校图书馆事业的全面、协调和健康发展。
阅览部作为大连大学图书馆内部设置的一个部门，主要负责中外文报刊征订
及阅览室管理工作，那么，如何将“以人为本”的科学发展观真正贯彻到实际工
作中，下面就谈一点个人的看法。
一、确立“以人为本”的服务理念和管理理念
坚持以人为本，是科学发展观的本质和核心。图书馆应该从读者和馆员两方
面来确立“以人为本”的服务理念和管理理念。读者方面：读者是图书馆的服务
对象，以人为本，就应当树立“读者第一，服务至上”的服务宗旨和理念。图书
馆应当围绕着读者的需求展开的一切工作，要理解读者、关心读者、尊重读者、
爱护读者，对读者坦诚相待。从读者的利益和需求出发，为读者提供尽可能方便、
快捷、准确的服务，满足他们对文献信息的需求。同时，图书馆还应当虚心听取
读者的意见和建议，并以此作为改进工作的重要依据，不断改进和完善自己的工
作。另外，馆员方面：图书馆员是图书馆提供高质量服务和管理必不可少的主力
军，是图书馆全面、协调、可持续发展的动力源泉。图书馆要开发文献信息资源
为读者服务，靠的是文献信息资源的开发者――图书馆员。要“以人为本”办好
图书馆，就要树立以馆员立馆的观念，建立一整套有序、高效的人才管理机制和
科学的激励机制；大力发掘馆员的潜能，充分调动他们的积极性；通过各种形式
的培训，提高他们的业务素质和思想品德素质，引导他们把实现个人人生价值的
追求与图书馆事业的发展目标结合起来，实现互动发展和双赢，以图书馆的发展
带动馆员的发展，又以馆员的发展促进图书馆的持续发展。
二、在工作中要统筹兼顾，努力实践“以人为本”的科学发展观
1.立足“以人为本”的服务方式
高校图书馆的服务对象主要是教师和学生。相对于我校图书馆目前的馆舍结
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谈“以人为本”在图书馆阅览部的实践
构，无法改变借阅方式。相对于阅览室管理, 首先就要求做到保证开放时间,使
读者能够有充分的时间在图书馆阅览。与此同时，要想方设法设计种种贴心的人
性化服务方式为读者服务，要改变以往被动服务方式为主动服务方式，做好阅览
导读和咨询工作。在中外文报刊的征订过程中，要充分地进行读者调查，使所订
文献真正为读者所需。
2.营造“以人为本”的服务环境
从硬环境来看,图书馆要为读者提供方便快捷的服务方式，要创造赏心悦目
的阅读环境，阅览室室内装饰要选用环保材料,要充分体现出宽敞、明亮、宁静、
温馨的主旋律，要有适度的灯光, 墙壁要选用冷色调，可以挂上激励读者求知欲
的壁画、伟人像或名人警句等。从人的审美感出发,运用色彩的搭配、形式的对
比、层次的安排、风格的呼应以及装饰的嵌入等方式营造一个宁静典雅、宽松、
舒适的环境,使读者能全方位地感受环境与人的亲和力。从软环境来看,工作人员
的服务态度、服务行为、服务语言等对读者阅读心理有很大的影响。最好能聘请
公关礼仪专家对员工进行礼仪、服饰、语言、态度、行为等方面培训,以有训练
的服务,接待到馆的每一位读者,读者很自然的会被这种良好的人际氛围所感染,
不仅心情舒畅,自身的价值也得到了体现。
3.拓展“以人为本”的服务内容
阅览的服务内容要全面为读者考虑,要为各类读者提供方便,使读者充分享
受图书馆的人文关怀。方便读者,如为读者提供临时抄写资料的纸和笔,帮读者存
放书包、手袋,为读者提供饮用水。方便读者,应主动为读者答疑解难，让读者尽
可能的多利用图书馆文献资源，要让图书馆的价值也能通过读者对它的文献资源
利用之中体现出来,要让阅览服务真正为读者提供高品质、高档次的人性化服务,
吸引读者、关爱读者、方便读者，从而达到以读者行为、习惯、偏爱和特点来向
读者提供服务的目的。
4.信任、关心、爱护工作人员
图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要
求。建立馆员与读者之间、馆员与馆员之间的和谐关系，首先要尊重、理解、信
任馆员，尊重、理解是信任的前提。我们要尊重不同性别、年龄、资历、性格及
不同家庭社会背景的各个馆员，要理解人与人之间的差异性，不用一种尺度、标
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谈“以人为本”在图书馆阅览部的实践
准来衡量所有馆员，要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力。同时要善于
对他们取得的成绩多加赞赏，要用人性化的、操作性强的规章制度来管理馆员，
使更多人具有成就感。要根据馆员不同的特点，做到在工作上帮助提高服务质量
和水平，在生活上关心照顾，尤其对一些体弱多病的工作人员，更要加大关注力
度，要切实做到从各方面信任、关心、爱护他们。总之，我们要努力营造宽松、
民主、和谐、积极向上的人际氛围，使在阅览部工作的每一个人始终能处在一个
亲切、愉快的环境中。同时工作人员也要利用图书馆工作特有的优越条件，进行
各种力所能及的研究，争取取得一定的学术成果，共同为建设图书馆文化做出应
有的贡献。总之，必须充分发挥每个人的积极性和创造性，才能构建“以人为本”
的和谐环境。
总而言之，我们的发展，必须要牢固树立科学发展观，坚持“以人为本”，
全面协调，统筹兼顾，真正为实现“建设一流的教学研究型地方大学”的目标，
做出文献资源方面的保障。
大连大学图书馆 刘圣宏
2009.4.20
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