Документ описывает бизнес-процесс заказа билетов через тур-агента, включая его этапы, цели и метрики. Основными участниками процесса являются клиент, тур-агент и авиакомпания. Также рассматриваются ключевые показатели эффективности и ресурсы, необходимые для реализации процесса.

1. Москва, 2015
Описание бизнес-процесса
Выполнил Булгаков Дмитрий, 175 БИ ВШЭ
Москва, 2015

2. Модель бизнес-процесса
«Заказ билетов через тур-агента» в среде Aris
1. Определение
Бизнес-процесс «Заказ билетов через тур-агента»
демонстрирует сервис для путешественника, который
предоставляет тур-агент и сервис для туроператора,
предоставляемый авиакомпанией. Путешественнику
достаточно инициировать процесс и сформировать
заказ, а затем оплатить его. Остальные действия будут
совершены по стандартному сценарию тур-агентом и
авиакомпанией.
2. Цели
Подбор для клиента в соответствии с его маршрутом
путешествия билетов на самолет в минимальные
сроки и на наиболее выгодных условиях.
3. Инициализация
Клиент планирует поездку и делает заявку тур-агенту
4. Продукт
Маршрут путешествия и билеты на самолет.
5. Владелец
Туроператор

4. Описание бизнес-процесса
9. Метрики
• количество полученных заявок от
клиентов;
• количеству реализованных туров;
• объём продаж туров (сумма);
• объём продаж билетов (сумма);
• продолжительность обработки заказа
(время от получения заказа до окончания
оформления документов на тур);
• стоимость билета;
• количеств жалоб к сервису полученных
услуг;
• количество клиентов, повторно
обратившихся за услугами к тур-агенту.
10. Ключевые показатели эффективности:
• средняя цена на билет;
• среднее время, потраченное консультантом
тур-агента на реализацию билета;
• среднее время, потраченное консультантом
тур-агента на поиск билетов;
• количество заказов, не реализованных из-
за отсутствия авиабилетов за месяц;
6. Ресурсы, окружающие процесс
• персонал тур-агента, их знания и
полномочия;
• договор тур-агента с туроператором;
• договор туроператора с
авиакомпаниями;
• разработанные туроператором
маршруты путешествий;
• офисное помещение тур-агента;
• компьютерная техника, интернет,
поисковая система
7. Участники
• клиент
• тур-агент
• авиакомпания
8. Внешние и внутренние интерфейсы
• Внешние
форма для заполнения заявки
клиента (электронная или бумажная),
электронная почта клиента,
электронные документы на билеты,
документы на тур и билеты в
распечатанном виде.
• Внутренние
электронная почта тур-агента и
авиакомпании, система поиска
билетов авиакомпании.