تتناول الوثيقة مجموعة من الأسهم العاطفية والاجتماعية التي يمكن استخدامها لكسب القلوب وتعزيز العلاقات، من بينها الابتسامة، البدء بالسلام، وتقديم الهدايا. تركز الوثيقة أيضاً على أهمية حسن الاستماع، المحبة، والمداراة في التواصل مع الآخرين. هذه الأسهم تتضمن عناصر تتعلق بالسلوكيات الإيجابية التي تعزز المودة والاحترام بين الأفراد.