1. Презентация компании

2. Содержание
1. О компании.
2. Гарантийное письмо.
3. Информационный центр.
4. Дорожно – транспортное происшествие.
5. Служба аварийных комиссаров.
6. Отношения с должностными лицами ГАИ.
7. Отдел урегулирования убытков.
8. Отношения со страховыми компаниями.
9. Представительства МП «Универсал- ЛТД».
10. Заключительная часть.

3. О компании
Уважаемые господа!
Компания "Универсал - ЛТД" на рынке услуг с 1995 г. Является членом Одесского
регионального отделения Торгово - Промышленной Палаты Украины.
Мы гордимся тем, что наши клиенты такие крупные предприятия, как ООО "Одеслифт", Одесский
Морской Торговый порт, Завод минеральных вод "Куяльник", "Укрсоцбанк ", "Укргазбанк", ООО "ПрестижАвто", ООО "Одесский Осетроводческий Комплекс", Лизинговая компания "Ленд-Лиз" и многие другие.
Мы предлагаем Вам свои услуги по следующим направлениям:
- выписка справки- счет на авто- мото технику .
Для Вашего удобства наш специалист готов выехать к Вам в офис, оформить полный пакет документов
для сделки и выписать справку- счет. После оформления сделки Вы получите консультацию по вопросу
регистрации
автомобиля
в
МРЭО
(без
дополнительной
оплаты).
Услуги автострахования со скидкой от 20 до 50 %.
Специалисты по страхованию готовы выехать к Вам в офис для проведения консультации (без
дополнительной оплаты). Окажут помощь в подборе страховой компании. Оформят страховые полисы (на
максимально выгодных для Вас условиях, предоставляя максимально допустимую скидку).
При автостраховании предоставим нашему клиенту Гарантийное письмо.

4. Гарантийное письмо
К договору Гражданско - правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств серии ___,
номер _______ на срок действия договора, оформленного через агентскую сеть Компании "Универсал - ЛТД".
Уважаемый автолюбитель!
В случае если Вы попали в дорожно - транспортное происшествие в городах:
г. Киев, г. Одесса, г. Южный, г. Белгород - Днестровский, г. Ильичевск, г. Николаев, г. Херсон, г. Винница,
г.Тульчин, г. Арциз, пгт. Тарутино.
Оператор компании "УНИВЕРСАЛ - ЛТД", получив от Вас информацию по телефонам: 098 -555- 08 -00;
066- 822 -58-88; (048) 795-35-60 КРУГЛОСУТОЧНО обеспечит Вам ВЫЕЗД СПЕЦИАЛИСТА ПО
УРЕГУЛИРОВАНИЮ УБЫТКОВ на место дорожно - транспортного происшествия.
Специалист выполнит:
- идентификацию участников ДТП;
-фотофиксацию пострадавших автомобилей на предмет повреждений в данном ДТП;
- масштабную фотофиксацию;
- зафиксирует на фото, видео следы торможения, скольжения, бокового заноса транспортного средства, осыпи грязи
и т. п.
- примет объяснения у участников ДТП;
-составит схему ДТП;
- окажет помощь при оформлении европротокола;
- при отсутствии возможности оформления европротокола, вызовет ГАИ;

5. - окажет помощь при оформлении схемы ДТП сотрудниками ГАИ;
- оценив ситуацию, в случае необходимости правовой поддержки предложит помощь юриста компании;
- проконсультирует участников ДТП о дальнейших их действиях;
- выполнит сбор документов необходимых для получения страхового возмещения от страховой компании;
- организует проведение оценки материального ущерба поврежденного (автомобиля, имущества) в результате
ДТП.
Собранные материалы по ДТП будут переданы клиенту, после чего обязательства Гарантийного письма
считается оконченным.
Стоимость услуги в г. Киеве- 300 грн.
Стоимость услуги в городах: Одесса, Николаев, Херсон, Винница - 200 грн.
Стоимость услуг выезда аварийного комиссара на место ДТП за пределы указанных городов составляет
2,00 грн. за 1 км.
Для клиентов, у которых отсутствует Гарантийное письмо компании, стоимость услуг увеличена на 30 %.
Клиентам компании круглосуточно предоставляются дополнительные услуги:
- Запуск двигателя;
- Доставка топлива;
Стоимость услуги - 100 грн.
Горячая линия на Украинском и Русском языках
Информационно - консультационные услуги юристов Вы сможете получить с 9:00 до 18:00 по будним дням
в офисе Компании МП "Универсал - ЛТД " по адресу:
г. Одесса, ул. Атамана Чепиги, 102, либо по телефонам: (0482) 32-78-20; 096-051-41-41
Оплата услуг специалиста по урегулированию убытков осуществляется в течение трѐх календарных дней
момента исполнения обязательств по гарантийному письму.
г. Одесса, ул. Атамана Чепиги, 102
тел.,факс: (0482) 32-81-52
тел.: (098) 555-08-00
тел.: (0482) 32-81-53
тел.: (066) 822-58-88
С уважением
Директор МП "Универсал - ЛТД"
И. И. Черняк

6. Мы вместе с клиентом до полного решения его проблемы.
* Оплата услуг специалиста по урегулированию убытков осуществляется в течение трѐх
календарных дней с момента исполнения обязательств по гарантийному письму.
г. Одесса, ул. Атамана Чепиги, 102
тел.,факс: (0482) 32-81-52
тел.: (098) 555-08-00
тел.: (0482) 32-81-53
тел.: (066) 822-58-88
E-mail: universal_ltd@bk.r
Мы будем рады сотрудничеству с Вами
С уважением,
Директор МП "Универсал - ЛТД"
И. И. Черняк

7. Информационный центр (Сall-центр)
Форма работы Call-центра
1
2
3
4
• Оператор Call-центра, получив по телефонам: 098-555-08-00, 066-822-58-88, (048) 795-35-60 сообщение о ДТП,
регистрирует в таблице:
• Дата, время получения сообщения, место, Ф.И.О. участника, контактный телефон, марка, модель автомобиля,
полис какой компании (КАСКО, ОСАГО), нужна ли дополнительная помощь, краткая информация обстоятельств.
• Передает данное сообщение аварийному комиссару, регистрируя в аналогичной таблице.
• Сообщает попавшему в ДТП информацию: Контактный телефон аварийного комиссара, ориентировочное время
прибытия аварийного комиссара на место ДТП.
• По истечению указанного времени связывается с участником ДТП, для подтверждения (прибытия, отсутствия)
аварийного комиссара на место ДТП.
• Всю полученную информацию заносит в архив.
5
6
• Не позднее 12 часов с момента ДТП, полученную информацию обстоятельств ДТП передает заказчику на
электронную почту.

8. Дорожно – транспортное происшествие
Практика показывает, что при попадании в ДТП водитель пребывает в шоковом состоянии,
поэтому не может максимально адекватно оценить обстановку, которая сложилась. В связи с этим
водитель становится беззащитным перед:
- организованными группами водителей (например, такси);
- злоупотреблением полномочий служебными лицами ГАИ;
- мошенниками, которые специализируются на так называемых «подставах» на дорогах.
Для того, чтобы избежать проблем, связанных с незаконным привлечением к
административной ответственности, безосновательным требованиям возмещения ущерба
необходимо ПОМНИТЬ:
п. 2.10 ПДД устанавливает перечень обязанностей водителя в случае его причастности к ДТП,
которые необходимо выполнять;
ни в коем случае НЕЛЬЗЯ покидать место ДТП;
внимательно следите за оформлением ДТП (составление схемы ДТП, протокола осмотра
транспортного средства и т. д.);
будучи в шоковом состоянии желательно не давать никаких объяснений непосредственно после
ДТП. Ст. 63 Конституции Украины указывает на то, что лицо не несет ответственности за отказ
давать показания или объяснения относительно себя или своих родственников;
при обосновании своей позиции в суде необходимо иметь фактические данные (фото,
видеозапись, показания свидетелей). Желательно сделать фотоснимки места ДТП
(расположение автомобилей- участников ДТП, механические повреждения автомобилей,
дорожное покрытие и т. д.), фотоснимки автомобилей, которые проезжают мимо места ДТП
(номерной знак, марка авто), поскольку водители этих автомобилей являются потенциальными
свидетелями;
при возникновении конфликтных ситуаций обращайтесь к правоохранительным органам или по
телефонам ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ «АВТОАДВОКАТ» МП «Универсал - ЛТД», тел. (066) 822-58-88,
(096) 051-41-41.

9. Служба аварийных комиссаров
Аварийный комиссар при выезде на место ДТП выполнит:
 вызов ГАИ, скорой помощи;
 идентификацию участников ДТП;
 фотофиксацию повреждений автомобилей, пострадавших в данном ДТП;
 масштабную фотофиксацию для определения наличия камер наблюдения.
 зафиксирует на фото и/или видео следы торможения, скольжения, бокового заноса
транспортного средства, осыпи грязи и т. п. (для обеспечения возможности проведения
трассологической экспертизы в дальнейшем);
 примет объяснения участников ДТП;
 составит схему ДТП;
 окажет помощь при оформлении европротокола;
 при отсутствии возможности оформления европротокола вызовет ГАИ;
проконтролирует правильность составления схемы ДТП сотрудниками ГАИ;
оценив ситуацию, при необходимости правовой поддержки предложит помощь юриста
компании;
проконсультирует участников ДТП об их дальнейших действиях;
при необходимости организует эвакуацию пострадавших транспортных средств.

10. Отношения с должностными лицами ГАИ
•
•
•
•
•
•
При общении с сотрудниками ГАИ необходимо себя вести максимально корректно и
сдержанно. Необходимо не только знать свои права, но и помнить про ОБЯЗАННОСТИ!
В случае злоупотребления сотрудником ГАИ своими полномочиями (безосновательная
остановка ТС, грубое поведение и т.д.) необходимо помнить:
Согласно ст. 16 ЗУ «Про дорожное движение» водитель должен знать причину своей остановки.
Согласно ст. 5 ЗУ «Про милицию» при обращении к гражданину сотрудник милиции обязан назвать
свою фамилию, звание и предъявить по требованию служебное удостоверение.
Согласно ст. 254 КоАП протокол про административное правонарушение составляется в двух
экземплярах, один из которых под расписку вручается лицу, которое привлекается к
ответственности. ВНИМАНИЕ! Следите за тем, какие именно документы вы подписываете, и
внимательно ознакомьтесь с ними, в незаполненных местах поставьте прочерки.
Согласно ст. 272 КоАП свидетелем в деле про административное правонарушение может быть
любой человек, которому известны данные про обстоятельства, которые имеют значение для
решения дела. Поэтому свидетелями могут быть и родственники, и пассажиры.
При составлении протокола про административное правонарушение Вы имеете право внести
ходатайство о рассмотрении дела в присутствие защитника (как в письменной форме, так и
устно. Про наличие ходатайства должна быть сделана запись в протоколе).
В случае возникновения любых недоразумений обращайтесь по телефонам доверия ГАИ:
(044) 272-46-59 (Департамент ГАИ Украины)
(048) 30-17-53 (Управление ГАИ Одесской обл.)

11. Отдел урегулирования убытков
В офисе специалистами по урегулированию убытков выполняются следующие действия:
Сбор первичных документов от участников ДТП, один из которых является клиентом Страховой компании, согласно
ст. 35 Закона Украины «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности собственников
наземных транспортных средств» и/или правил добровольного страхования компании»:
Консультация страхователей и пострадавших, лично и в телефонном режиме, о дальнейших действиях и
действующих законодательных актов в сфере страхования;
Организация проведения осмотра либо экспертной оценки повреждѐнного транспортного средства, собственнику
которого, был нанесѐн материальный ущерб в результате ДТП, клиентом Страховой компании;
Подача всех необходимых запросов в государственные органы для получения постановления про
административное правонарушение одного из участников ДТП;
Обработка входящей корреспонденции с дальнейшим внесением информации в базу учета ДТП;
Ведение журналов исходящей и входящей корреспонденции;
Учѐт ДТП в электронной базе;
Анализ и проверка полученных документов для дальнейшей передачи в Страховую компанию, для принятия
решения о выплате или отказа в выплате страхового возмещения.
Проведение расчѐта суммы страхового возмещения в полном соответствии нормами действующего
законодательства Украины.
Подготовка и составление страхового акта, установление возможности подачи регрессных требований.
Определение конечного срока выплаты страхового возмещения и подготовка приказа (распоряжения) на выплату
страхового возмещения.

12. Отношения со страховыми компаниями
Вступая в отношения со страховой компанией, следует исходить из следующего:
- Существует два вида страхования: добровольное (КАСКО) и обязательное (Автогражданка).
- При выборе полиса автогражданки желательно учесть то, что им охватывается
ответственность всех лиц, которые на правовом основании управляют обеспеченным
транспортным средством.
- В случае признания Вас потерпевшим в ДТП, Вы имеете право на страховое возмещение.
- Общение со страховой компанией желательно вести в письменной форме путем заявлений,
жалоб, запросов и т.д. Требуйте в отделе урегулирования убытков письменное подтверждение
каждого юридически значимого действия (принятие документов, подача заявлений про страховое
возмещение и т.д.)
- Страховая компания обязана осуществить выплату страхового возмещения на протяжении 3 –х
месяцев со дня принятия всех необходимых документов.
- В случае признания Вас виновным в ДТП, у Вас не было в момент ДТП полиса автогражданки
будьте особенно внимательными при проведении независимой оценки восстановительного
ремонта транспортного средства потерпевшего, потому что груз ответственности будет возложен
на Вас.
- При заключении договора добровольного страхования (КАСКО) следует быть внимательным с
правилами, которые размещены в Полисе страхования и Правилами страхования, с которыми
Вас должны ознакомить в обязательном порядке.
- Для достижения благоприятного для Вас результата отношений со страховой компанией ВАЖНО
выполнять все формальные требования, которые выдвигаются в Законах Украины «Про
страхование», и «Про обязательное страхование гражданско-правовой ответственности
собственников наземных транспортных средств».

13. Представительства МП «Универсал- ЛТД»
Центральный офис - Г. Одесса, ул. Атамана Чепиги, 102; тел./факс (0482) 32-81-53
Г. Южный, пр. Ленина, 19, 2-й эт; тел. (04842) 3-13-12
Г. Белгород-Днестровский, ул. Гагарина, 2, оф.32; тел. (04849) 6-56-52
Г. Ильичевск, ул. Ленина,32, оф. 1; тел. (067) 483-52-40
Г. Арциз, ул. Бондарева, 25; тел. (04845) 3-17-97
ПГТ. Тарутино, ул. Красная,178; тел. (067) 439-94-11
Г. Николаев, ул. Карла Либкнехта, 14, оф.5; тел.(0512) 500-199
Г. Херсон, ул. 9 Января, 38/20, оф. 6; тел. (097) 094-30-30
Г. Винница, ул. Скалецкого, 15А; тел. (067) 488-45-25
Г. Тульчин, ул. Ленина, 106; тел. (04335) 2-49-33

14. Спасибо за внимание
За детальной информацией обращайтесь по тел.:
(0482) 32-81-52, (0482) 32-81-53