社会化媒体研究——企业微博服务水平检测，华中科技大学新闻与信息传播学院网络传播班，大学生创新比赛中期检查演示PPT

1. 企业微博服务服务水平检测
Project #项目来源#企业如何通过微博进行其社会化媒体运营
Project：企业微博服务服务水平检测
Mean #项目意义#企业如何通过微博改善服务水平
Team：陈国旗
Plan
process
#时间规划#
V
王文旺 彭刚林
#数据分类#
Teacher：@唐志东
#数据要求#
@叶开
#数据统计#
#项目进度#已完成项目进度报告
Time：2012年10月
Result #成果展示#以中国移动为例
We团队

2. 企业如何通过微博进行其社会化媒体运营
Project 文献综述：社会化营销已触手可及
专业背景：网络传播专业
项目机遇：大一上参与导师社会化媒体资料收集
项目综述：待完善
We团队

3. 研究意义：企业如何通过微博改善服务水平
Mean
微博：开启新的对话方式
项目意义：衡量企业在微博上的服务水平
企业服务现状：企业微博响应和服务能力参差不齐业，
内内无统一的标准和指数对研究目标进行衡量和显差。
目标：力争填补微博评估的空白，从运营的角度更好的
评估服务能力。
方式：收集、观察、分析数据
方法：相互反馈，两者互动。
We团队

4. #时间规划#
Plan
#数据分类#
#数据要求#
#数据统计#
时间规划：
2012.11-2013.5 微薄高级搜索，每天三个时段（9:00
16:00 21：00）每个时段前三或者四条符合要求的数据
中期报告
2013.10-2014.4
扩充行业与企业数、开发app 给相关企业提出改进意见
终期报告
We团队

5. #时间规划#
Plan
#数据分类#
#数据要求#
#数据统计#
数据分类：咨询、推荐、建议、抱怨、投诉
推荐
投诉
抱怨
建议
咨询
We团队

6. #时间规划#
Plan
#数据分类#
#数据要求#
#数据统计#
数据要求：
只需要统计关于客户服务方面的微博，广告类型的微博
（有时企业也会用一些私人微博账号发布模板化的广告，
如果你在搜索中发现很多人都发大致一样内容的微博，
且带有明显的广告倾向，不纳入数据统计范围）请不要
纳入数据统计范畴
We团队

7. #时间规划#
Plan
#数据分类#
#数据要求#
#数据统计#
数据统计：
分类（上诉5个分类 ）
抱怨 直接@数量：类型（直接 间接 :有无@企业 或者企业相关个人）
2 间接提及数量： 直接@数量
1（小米）
间接提及数量(已经直接@了的，不再计入间接数量)
阀值内没有响应
阀值外响应 响
应所花时间：9小 阀值类是否响应（阀值为1小时）
时12分钟
阀值外是否响应
响应所花时间
We团队

8. 已完成项目进度报告
process
企业名
完成时间区间
中国移动
2012.11-2013.5
中国电信
2012.11-2013.5
京东
2012.11-2013.5
天猫
2012.11-2013.5
联想
2012.11-2013.5
戴尔
2012.11-2013.5
创维
2012.11-2013.4
TCL
2012.11-2013.4
国际航空
2012.11-2013.4
春秋航空
2012.11-2013.4
We团队

9. 成果展示：以中国移动为例
Result
成果展示：
We团队

10. We团队
Project #项目来源#企业如何通过微博进行其社会化媒体运营
Mean #项目意义#企业如何通过微博改善服务水平
请老师点评
Plan
process
#时间规划#
Thanks
#数据分类#
#数据要求#
#项目进度#已完成项目进度报告
Result #成果展示#以中国移动为例
#数据统计#