2. 2
Задачи
Сроки
Методика
О чем речь?
Объект Сроки Подход
26 московских
департаментов
Фокус – на
соцмедиа
Апрель 2013
(количественные
данные собраны
за март 2013 г.)
Количественные
показатели
и экспертный
опрос
5. Как решать
5
Формирование целостной системы
коммуникаций
Выстраивание работающих интерфейсов
«власть-общество» через электронные
каналы коммуникаций (соцсети, мобильные
решения, QR-коды и пр.)
Краудсорсинг и Citizen Engagement
6. Необходимые инструменты
6
Мониторинг
общественного
мнения через
анализ дискуссий в
соцсетях
Создание и
распространение
адекватного
среде контента
Открытые
онлайн-приемные
дляобеспечения
обратнойсвязи
Регулярные
сессии ответов на
вопросы горожан
Работас
лидерами мнений
иэкспертным
сообществом
Работас
негативом,
распространение
пользовательских
сценариев
Для ряда задач
- контекстная
реклама
Игрофикация
(для отдельных
задач!)
Открытые
данные
7. Сайты и порталы
Официальные сайты – в
разной степени удачные
воплощения типового
проекта
7
Электронные услуги и
сервисы выносятся в
отдельные порталы
8. Сайты и порталы
8
Неудачная попытка скопировать
"РосЯму". На сайте по длинному
адресу нужно вбить десяток каких-
то данных, после чего случится
реагирование. Разработчики,
видимо, никогда не оказывались в
ситуации: еду на машине и вдруг -
яма. С мобильного устройства
сделать все, что они просят -
НЕВОЗМОЖНО.
Один из провальных проектов
московских властей - сбор
жалоб о нарушениях во дворах
жилых домов.
Неудачный кейс - портал
открытых данных. То есть, не
провальный, но пока не
взлетевший. Неудачный кейс -
открытый бюджет
Очень мало построено реальных
инструментов, помогающих
РЕШИТЬ проблемы москвичей, а
не просто сообщить о них. И тут
важно строить не порталы, а
бизнес-процессы внутри власти
для решения этих проблем. Пока
единственный портал, который
по-настоящему работает -
gorod.mos.ru.
9. Удачные примеры
9
Поддержка в соцмедиа
строительных начинаний
московских властей
Хорошая инфографика с
тарифами на проезд в городском
общественном транспорте.
Работа с ключевыми городскими
интернет-проектами.
Транспортные начинания
очень хорошо освещаются
во всех каналах, включая
соцмедийные (например:
начало работы «Парконов»,
введение карты «Тройка»)
Короткие видеоролики с
чиновниками, которые
объясняют что и почему
они делают.
Различные конкурсы - для
разработчиков, жителей
города и т.д.
11. Упоминания в соцмедиа
11
3
14
9
больше 500
меньше 500
меньше 100
Срез за март 2013 г.
1 Департамент культуры 1381
2
Департамент транспорта и развития
дорожно-транспортной инфраструктуры
1223
3 Департамент образования 619
4 Департамент строительства 458
5
Департамент природопользования и
охраны окружающей среды
358
6
Департамент информационных
технологий
334
7 Департамент ЖКХ и благоустройства 254
8 Департамент здравоохранения 218
9 Департамент физ. культуры и спорта 162
10
Департамент семейной и молодёжной
политики
Департамент соц. защиты населения
159
12. Упоминания в соцмедиа
12
0 500 1000 1500
Департамент физической культуры и спорта
Департамент семейной и молодёжной политики
Департамент социальной защиты населения
Департамент природопользования и охраны
окружающей среды
Департамент строительства
Департамент информационных технологий
Департамент ЖКХ и благоустройства
Департамент здравоохранения
Департамент образования
Департамент культуры
Департамент транспорта и развития дорожно-
транспортной инфраструктуры
позитив нейтрал негативТональность:
13. Упоминания в соцмедиа
13
Доля позитивных упоминаний (%)
1,05
1,38
1,39
1,53
1,72
1,96
4,68
7,26
8,38
8,47
8,83
9,26
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00
Департамент науки,
промышленной политики и…
Департамент здравоохранения
Департамент городского
имущества
Департамент строительства
Департамент культурного
наследия
Департамент торговли и услуг
Департамент образования
Департамент природопользования
и охраны окружающей среды
Департамент информационных
технологий
Департамент культуры
Департамент транспорта и
развития дорожно-транспортной…
Департамент физической культуры
и спорта
14. 14
1,05
1,26
1,27
1,39
1,61
2,44
2,52
3,70
4,19
4,31
4,80
4,90
5,61
5,94
7,19
8,08
14,17
14,88
16,97
19,57
20,20
20,31
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00
Департамент науки, промышленной политики и…
Департамента семейной и молодёжной политики
Департамент по конкурентной политике
Департамент городского имущества
Департамент градостроительной политики
Департамент топливно-энергетического хозяйства
Департамент социальной защиты населения
Департамент СМИ и рекламы
Департамент природопользования и охраны…
Департамент культурного наследия
Департамент строительства
Департамент торговли и услуг
Департамент экономической политики и развития
Департамент культуры
Департамент информационных технологий
Департамент образования
Департамент ЖКХ и благоустройства
Департамент жилищной политики и жилищного…
Департамент здравоохранения
Департамент региональной безопасности
Департамент транспорта и развития дорожно-…
Департамент межрегионального сотрудничества,…
Упоминания в соцмедиа
Доля негативных упоминаний (%)
16. Официальные страницы
16
• На каждый из департаментов,
представленных в соцмедиа –
в среднем по 2,6 аккаунта.
• Больше всего (6) – у Департамента
науки, промышленной политики и
предпринимательства.
• Самые популярные площадки:
Facebook – 15 и Twitter – 12.
• В среднем на каждую страницу
приходится около 1050 подписчиков.
• Средняя аудитория одного
департамента – 2754,8 пользователей.
42/16
44076/16
44076/42
17. Официальные страницы
17
855
1362
1950
2569
3170
5407
5986
6547
6880
7284
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Департамент природопользования и охраны
окружающей среды
Департамент науки, промышленной политики и
предпринимательства
Департамент культурного наследия
Департамент капитального ремонта
Департамент транспорта и развития дорожно-
транспортной инфраструктуры
Департамент ЖКХ и благоустройства
Департамент СМИ и рекламы
Департамент информационных технологий
Департамента семейной и молодёжной
политики
Департамент культуры
ТОП-10: подписчики (суммарно)
18. Официальные страницы
18
ТОП-10: индекс вовлеченности пользователей (Facebook)
отношение среднего числа реакций на пост к количеству подписчиков (в ряде случаев –
подозрение на использование ботов)
0,38
0,38
0,99
1,26
1,34
1,92
2,23
2,25
2,41
3,01
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00
Департамент культуры
Департамент СМИ и рекламы
Департамент природопользования и охраны…
Департамент транспорта и развития…
Департамент культурного наследия
Департамент информационных технологий
Департамент науки, промышленной…
Департамент капитального ремонта
Департамент топливно-энергетического…
Департамент ЖКХ и благоустройства
20. Персональные аккаунты
20172
181
244
279
335
355
975
1246
1570
2119
11889
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
Владимир Ефимов (ДГИ)
Екатерина Проничева (ДК)
Алексей Немерюк (ДТиУ)
Дмитрий Князев (ДНППиП)
Михаил Ан (ДНППиП)
Артём Ермолаев (ДИТ)
Евгения Шерменёва (ДК)
Александр Мишаков (ДСМП)
Владимир Филиппов (ДСМП)
Сергей Капков (ДК)
Алексей Комиссаров (ДНППиП)
число подписчиков
21. Сообщества по интересам
21
2 площадки
Более 14 тысяч подписчиков
3 площадки
Более 7 тысяч подписчиков
3 площадки
Более 5 тысяч подписчиков
Крайне мало сильных проектов. Из существующих
наиболее заметны:
25. Оценка – по баллам
Экспертная оценка эффективности активности
московских властей в интернете, в среднем
= 2,5 по пятибалльной шкале
25
• Сложные технологические
инструменты обратной
связи и коммуникаций
(семейство порталов
вокруг gorod.mos.ru).
• Новый уровень общения
как с жителями, так и с
лидерами сетевых
сообществ.
• Эти проекты часто остаются в
параллельной реальности, и не
становятся частью
повседневной жизни основной
массы москвичей.
• Большая часть серьезных
интернет-проектов
ориентирована на москвичей - в
смысле, «москвичей с
пропиской».
26. Краткие итоги - идеология
26
Общий курс на открытость и диалог
Прогресс в сфере онлайн-коммуникаций
Различные по характеру и интенсивности усилия
приводят к неравномерным результатам:
есть очевидные лидеры, остальные – сильно отстают
Недостаточная координация
активностей между департаментами и слабое
развитие кросс-ведомственных проектов
Общественный запрос :
ожидания по дальнейшему развитию
электронного правительства превышают
возможности московских властей.
27. Россия 117246 ● г. Москва ● Научный проезд ● д. 19
www.newinet.ru ● www.facebook.com/newinet
Спасибо за внимание!
