Download to read offline
Uploaded byNewMR
Российские аэропорты глазами потребителей
Анализ социальных медиа показывает, что 80% обсуждений российских аэропортов сосредоточено на московских: Внуково, Домодедово и Шереметьево занимают лидирующие позиции по количеству упоминаний. В то время как Внуково имеет большинство положительных отзывов (61%), Домодедово сталкивается с высоким уровнем негативных оценок (79%). В целом, обсуждения часто касаются удобств и транспортной доступности, а также репосты усиливают упоминания аэропортов более чем в 10 раз.
Российские аэропорты глазами потребителей
- 1. 0.5% 2.6% 4.3% 10.3% 12.9% 14.1% 17.5% 46.7%Перепосты новостей и события Инфраструктура Транспортнаядоступность и пробки Общая оценка Работа служб аэропорта Сравнение с другими аэропортами Дополнительные удобства Навигация и информирование Каждое второе сообщение об аэропорте — это перепосты новостей ОБСУЖДЕНИЯ АЭРОПОРТОВ 543 63 упоминания в среднем в день 806 60 упоминаний в среднем в день Репосты пользовательского контента способны увеличить упоминание аэропорта более, чем в 10 раз! Домодедово, 6 января: транспортный коллапс Внуково: фото с переводом меню Отношение к ТРЕМ аэропортам обусловлено едва ли не одним единственным сообщением: 46% всех сообщений об аэропорте касаются единственной темы — знаменитого меню, сфотографированного пользователем @koffboy в ресторане Внуково. ретвиты фото из аэропорта, где пользователи жалуются на несовременность аэропорта обсуждение темы, крадут ли багаж в аэропорте, начатое пользователем Berezin ОТНОШЕНИЕ К АЭРОПОРТАМ Хитроу — единственный аэропорт, у которого преобладают позитивные оценки пользователей (61%). Все остальные аэропорты характеризуются ярко выраженной негативной окраской комментариев. Лидер антирейтинга — Домодедово — 79% отрицательных оценок. неитральное позитивноенегативное 11,1% 76,9% 78,6% 60,0% 51,2% 50,3% 32,9% 81,2% 2,6% 10,0% 13,2% 11,2% 6,2% 5,7% 7,7% 16,9% 18,8% 30,0% 35,6% 38,5% 61,4% ВНУКОВО ДОМОДЕДОВО ШЕРЕМЕТЬЕВО ПУЛКОВО КОЛЬЦОВО ВНУКОВО ПУЛКОВО КОЛЬЦОВО ШАРЛЬ ДЕ ГОЛЛЬ ХИТРОУ Домодедово Хитроу Отношение к аэропортам изучалось по 23 показателям ВНУКОВО ДОМОДЕДОВО ШЕРЕМЕТЬЕВО ПУЛКОВО КОЛЬЦОВО ОЦЕНКА АЭРОПОРТОВ Wi Fi Багаж Очереди Досмотр Чистота Зал ожидания Курилки Рестораны и кафе Посадка Информирование Пробки Общая оценка Современность Местоположение Магазины Вежливость преобладает позитивная оценка фактора преобладает негативная оценка фактора ВНУКОВО ДОМОДЕДОВО ШЕРЕМЕТЬЕВО ПУЛКОВО КОЛЬЦОВО ШАРЛЬ ДЕ ГОЛЛЬ ХИТРОУ СВОДНЫЙ РЕЙТИНГ АЭРОПОРТОВ 1 2 3 4 5 Размер шаров пропорционален количеству упоминаний аэропортов НЕЙТРАЛЬНО ОЧЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНО НЕБЛАГОПРИЯТНОЕ ОТНОШЕНИЕ ВНУКОВО ДОМОДЕДОВО ШЕРЕМЕТЬЕВО ПУЛКОВО КОЛЬЦОВО ШАРЛЬ ДЕ ГОЛЛЬ ХИТРОУ БЛАГОПРИЯТНОЕ ОТНОШЕНИЕ ВОСПРИЯТИЕ АЭРОПОРТОВ АЭРОПОРТЫ В СОЦМЕДИА Каждое сообщение о российском аэропорте читает около 1000 подписчиков (как минимум!). О зарубежных и региональных аэропортах чаще пишут популярные в сети авторы. 84% всех сообщений опубликовано на влиятельных площадках — — значит, эти сообщения потенциально доступны многомиллионной аудитории соцмедиа! Проанализировано 6474 сообщения о 7 аэропортах за период 15 декабря 2012 — 15 января 2013. 2% 80% всех обсуждений приходится на московские аэропорты 74% ВНУКОВО 29% ДОМОДЕДОВО 30% ШЕРЕМЕТЬЕВО 21% ПУЛКОВО 11% КОЛЬЦОВО 5% ШАРЛЬ ДЕ ГОЛЛЬ 1% ХИТРОУ 3% 2%9% ОТНОШЕНИЕ К АЭРОПОРТАМ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ИССЛЕДУЕМЫЕ АЭРОПОРТЫ: ДОМОДЕДОВО, ВНУКОВО, ШЕРЕМЕТЬЕВО, ПУЛКОВО, КОЛЬЦОВО, ХИТРОУ, ШАРЛЬ-ДЕ-ГОЛЛЬ. youscan.ru facebook.com/youscan twitter.com/youscan newmr.ru request@newmr.ru