1. 1
191 49.6
194 50.4
385 100.0
385
191
96 94
0.4
2
20 11 2.9
20 - 30 91 23.6
31 - 40 137 35.6
41 - 50 120 31.2
51 - 60 21 5.5
60 5 1.3
385 100.0

2. 2
2 385
20 11 2.9 20-30
91 23.6 31-40 137
35.6 41-50 120 31.2
51-60 21 5.5 60
5 1.3
3
5,000
6 1.6
5,000 – 10,000
16 4.2
10,001 –
101 26.2
15,000
15,001 –
140 36.4
20,000
20,000
122 31.7
385 100.0

3. 3
3
385 5,000 6 1.6
5,000-10,000 16 4.2
10.001-15,000 101 26.2
15,001-20,000 140 36.4
20,000 122 31.7
4
/
137 35.6
81 21.0
/
115 29.9
24 6.2
/
12 3.1
7 1.8
9 2.3
385 100.0
4 385
/ 137 35.6
81 21.0
/ 115 29.9

4. 4
24 6.2
/ 12 3.1
7 1.8 9
2.3
5
3 2.5
69 57.0
25 20.7
24 19.8
121 100.0
4 121
8 6.6
91 75.2
22 18.2
Total 121 100.0

5. 5
5 121
22 18.2
51 42.1
48 39.7
Total 121 100.0
6 121
6 5.0
16 13.2
70 57.9
29 24.0
Total 121 100.0
6 121

6. 6
5 4.1
32 26.4
58 47.9
26 21.5
Total 121 100.0
7 121

7. 7
1 .8
10 8.3
23 19.0
52 43.0
35 28.9
Total 121 100.0
8 121
3 2.5
16 13.2
36 29.8
48 39.7
18 14.9
Total 121 100.0
9 121

8. 8
1 .8
14 11.6
36 29.8
52 43.0
18 14.9
Total 121 100.0
10 121

9. 9
1 .8
10 8.3
42 34.7
60 49.6
8 6.6
Total 121 100.0
11 121
7 5.8
15 12.4
43 35.5
30 24.8
26 21.5
Total 121 100.0

10. 10
12 121
4 3.3
15 12.4
39 32.2
44 36.4
19 15.7
Total 121 100.0
13 121

11. 11
8 6.6
20 16.5
24 19.8
50 41.3
19 15.7
Total 121 100.0
14 121
11 9.1
12 9.9
39 32.2
37 30.6
22 18.2
Total 121 100.0
15 121

12. 12
8 6.6
21 17.4
42 34.7
35 28.9
15 12.4
Total 121 100.0
16 121

13. 13
2

14. 14
1
เพศ * รายได้ตอเดือน Crosstabulation
่
รายได้ตอ เดือน
่
ต่่ากว่า 5000 - 10001 - 15001 - 20000
5000 บาท 10000 บาท15000 บาท 20000 บาท นไป Total
บาทขึ้
เพศ ชาย Count 3 9 64 63 52 191
% within เพศ 1.6% 4.7% 33.5% 33.0% 27.2%100.0%
% within รายได้ต50.0% 56.3% 63.4% 45.0% 42.6% 49.6%
่อ เดือน
% of Total .8% 2.3% 16.6% 16.4% 13.5% 49.6%
หญิง Count 3 7 37 77 70 194
% within เพศ 1.5% 3.6% 19.1% 39.7% 36.1%100.0%
% within รายได้ต50.0% 43.8% 36.6% 55.0% 57.4% 50.4%
่อ เดือน
% of Total .8% 1.8% 9.6% 20.0% 18.2% 50.4%
Total Count 6 16 101 140 122 385
% within เพศ 1.6% 4.2% 26.2% 36.4% 31.7%100.0%
% within รายได้100.0% 100.0% 100.0% 100.0%100.0%100.0%
ต่อ เดือน
% of Total 1.6% 4.2% 26.2% 36.4% 31.7%100.0%
5,000
3 1.6 50
0.8 5,000-10,000
9 4.7 56.3
2.3 10,001-15,000
64 33.5 63.4
16.6 15,001-
20,000 63 33
45 16.4 20,000

15. 15
52 27.2
42.6 13.5
5,000
3 1.5 50
0.8 5,000-10,000
7 3.6 43.8
1.8 10,001-15,000
37 19.1 36.6
9.6 15,001-20,000
77 39.7 55
20
20,000 70 36.1
57.4 18.2
2

16. 16
เพศ * อาชีพ Crosstabulation
อาชีพ
รับราชการพนักงานเ ค้าขาย /
/ นักเรียน /
รัฐวิส าหกิจ อกชน ธุรกิ จส่วนตัวรับจ้าง นักศึกษา เกษตรกร ื่ นๆ........ Total
อ
เพศ ชาย Count 62 37 61 17 5 5 4 191
% within เพศ32.5% 19.4% 31.9% 8.9% 2.6% 2.6% 2.1%100.0%
% within อาชีพ
45.3% 45.7% 53.0% 70.8% 41.7% 71.4% 44.4% 49.6%
% of Total 16.1% 9.6% 15.8% 4.4% 1.3% 1.3% 1.0% 49.6%
หญิง Count 75 44 54 7 7 2 5 194
% within เพศ38.7% 22.7% 27.8% 3.6% 3.6% 1.0% 2.6%100.0%
% within อาชีพ
54.7% 54.3% 47.0% 29.2% 58.3% 28.6% 55.6% 50.4%
% of Total 19.5% 11.4% 14.0% 1.8% 1.8% .5% 1.3% 50.4%
Total Count 137 81 115 24 12 7 9 385
% within เพศ35.6% 21.0% 29.9% 6.2% 3.1% 1.8% 2.3%100.0%
% within อาชีพ
100.0%100.0% 100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%
% of Total 35.6% 21.0% 29.9% 6.2% 3.1% 1.8% 2.3%100.0%
/
62 132.5 43.3
16.1
37 19.4 45.7
9.6 /
61 31.9 53
15.8 17
8.9 70.8
4.4 / 5
2.6 41.7
1.3 5
2.6 71.4
1.3 4

17. 17
2.1 44.4 1
/
75 38.7 54.7
19.5
44 22.7 54.3
11.4 /
54 27.8 47
14 7
3.6 29.2
1.8 / 7
3.6 58.3
1.8 2
1 28.6
0.5 5
2.6 55.6 1.3

18. 18
3
เพศ * อายุ Crosstabulation
อายุ
ต่่ากว่า 20 20 - 30 ปี - 40 ปี - 50 ปี - 60 60 ปีขึ้นไป Total
ปี 31 41 51 ปี
เพศ ชาย Count 5 27 64 79 12 4 191
% within เพศ2.6% 14.1% 33.5% 41.4% 6.3% 2.1%100.0%
% within อายุ
45.5% 29.7% 46.7% 65.8% 57.1% 80.0% 49.6%
% of Total 1.3% 7.0% 16.6% 20.5% 3.1% 1.0% 49.6%
หญิง Count 6 64 73 41 9 1 194
% within เพศ3.1% 33.0% 37.6% 21.1% 4.6% .5%100.0%
% within อายุ
54.5% 70.3% 53.3% 34.2% 42.9% 20.0% 50.4%
% of Total 1.6% 16.6% 19.0% 10.6% 2.3% .3% 50.4%
Total Count 11 91 137 120 21 5 385
% within เพศ2.9% 23.6% 35.6% 31.2% 5.5% 1.3%100.0%

19. 19
20 5
2.6 45.5
1.3 20-25 27
14.1 29.7
7 31-40 64
33.5 46.7
16.6 41-50 79
41.4 65.8
20.5 51-60 12
6.3 57.1
3.1 60 4
2.1 80
1
20 6
3.1 54.5
1.6 20-25 64
33 70.3
16.6 31-40 73

20. 20
37.6 53.3
19 41-50 41
21.1 34.2
10.6 51-60 9
4.6 42.9
2.3 60 1
0.5 20
0.3
4

21. 21
อายุ * อาชีพ Crosstabulation
อาชีพ
รับราชการพนั กงานเ ค้าขาย /
/ นั กเรียน /
รัฐวิส าหกิจ อกชน ธุรกิ จส่ วนตัวรับจ้ าง นั กศึกษา เกษตรกร ื่ นๆ........ Total
อ
อายุ ต่่ากว่า 20Count
ปี 6 2 2 0 1 0 0 11
% within อายุ
54.5% 18.2% 18.2% .0% 9.1% .0% .0%100.0%
% within อาชี4.4% 2.5%
พ 1.7% .0% 8.3% .0% .0% 2.9%
% of Total 1.6% .5% .5% .0% .3% .0% .0% 2.9%
20 - 30 ปีCount 58 19 13 0 1 0 0 91
% within อายุ
63.7% 20.9% 14.3% .0% 1.1% .0% .0%100.0%
% within อาชีพ
42.3% 23.5% 11.3% .0% 8.3% .0% .0% 23.6%
% of Total 15.1% 4.9% 3.4% .0% .3% .0% .0% 23.6%
31 - 40 ปีCount 46 20 53 7 5 2 4 137
% within อายุ
33.6% 14.6% 38.7% 5.1% 3.6% 1.5% 2.9%100.0%
% within อาชีพ
33.6% 24.7% 46.1% 29.2% 41.7% 28.6% 44.4% 35.6%
% of Total 11.9% 5.2% 13.8% 1.8% 1.3% .5% 1.0% 35.6%
41 - 50 ปีCount 24 34 36 16 0 5 5 120
% within อายุ
20.0% 28.3% 30.0% 13.3% .0% 4.2% 4.2%100.0%
% within อาชีพ
17.5% 42.0% 31.3% 66.7% .0% 71.4% 55.6% 31.2%
% of Total 6.2% 8.8% 9.4% 4.2% .0% 1.3% 1.3% 31.2%
51 - 60 ปีCount 3 6 8 1 3 0 0 21
% within อายุ
14.3% 28.6% 38.1% 4.8% 14.3% .0% .0%100.0%
% within อาชี2.2% 7.4%
พ 7.0% 4.2% 25.0% .0% .0% 5.5%
% of Total .8% 1.6% 2.1% .3% .8% .0% .0% 5.5%
60 ปีขึ้นไป
Count 0 0 3 0 2 0 0 5
% within อายุ .0% .0% 60.0% .0% 40.0% .0% .0%100.0%
% within อาชีพ .0% .0% 2.6% .0% 16.7% .0% .0% 1.3%
% of Total .0% .0% .8% .0% .5% .0% .0% 1.3%
Total Count 137 81 115 24 12 7 9 385
% within อายุ
35.6% 21.0% 29.9% 6.2% 3.1% 1.8% 2.3%100.0%
% within อาชีพ
100.0%100.0% 100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%
% of Total 35.6% 21.0% 29.9% 6.2% 3.1% 1.8% 2.3%100.0%
20
/ 6 54.5
4.4

22. 22
1.6 2 18.2
2.5
0.5 / 2 18.2
2.5
0.5 0 0
0 0
/ 1 9.1
8.3
0.3 0 0
0 0
0 0
0 0
20-30 / 58
63.7 42.3
15.1 19
20.9 23.5
4.9 / 13
14.3 11.3
3.4 0
0 0 0
/ 1 1.1
8.3 0.3
0 0
0 0

23. 23
0 0 0
0
31-40 / 46
33.6 33.6
11.9 20
14.6 24.7
5.2 / 53
38.7 46.1
13.8 7
5.1 29.2
1.8 / 5
3.6 41.7
3.1 2
1.5 28.6
0.5 4
2.9 44.4 1
41-50 / 24
20 17.5
6.2 34
28.3 42
8.8 / 36
30 31.3
9.4 16
3.3 66.7

24. 24
4.2 / 0
0 0
0 5 4.2
71.4 4.3
5 4.2 55.6
1.3
51-60 / 3
14.3 2.2
0.8 6
28.6 7.4
1.6 / 8
38.1 7
2.1 1
4.8 4.2
0.3 / 3
14.3 25
0.8 0
0 0
0 0 0
0 0
60 / 0
0 0
0 0
0 0
0 / 3

25. 25
60 2.6
0.8 0
0 0
0 / 2
40 16.7
0.5 0
0 0
0 0 0
0 0
5
อายุ * รายได้ตอเดือน Crosstabulation
่
รายได้ตอ เดือน
่
ต่่ากว่า 5000 - 10001 - 15001 - 20000
5000 บาท 10000 บาท
15000 บาท 20000 บาท บาทขึนไป Total
้
อายุ ต่่ากว่า 20Count
ปี 0 0 2 3 6 11
% within อายุ .0% .0% 18.2% 27.3% 54.5%100.0%
% within รายได้ต่อ เดือน
.0% .0% 2.0% 2.1% 4.9% 2.9%
% of Total .0% .0% .5% .8% 1.6% 2.9%
20 - 30 ปี Count 2 6 5 57 21 91
% within อายุ 2.2% 6.6% 5.5% 62.6% 23.1%100.0%

26. 26
20
5000 0 0

27. 27
0 0
5000-10000 0 0
0 0
10001-15000 2 18.2
2.0 0.5
15001-20000 3
27.3 2.1
0.8 20000 6
54.5 4.9
1.6
20-30 5000 2
2.2 33.3
0.5 5000-10000 6
6.6 37.5
1.6 10001-15000
5 5.5 5.0
1.3 15001-
20000 57 62.6
40.7 14.8
20000 21 23.1
17.2
5.5
31-40 5000 4
2.9 66.7
1.0 5000-10000 8

28. 28
5.8 50.0
2.1 10001-
15000 43 31.4
42.6 11.2
15001-20000 37 27.0
26.4 9.6
20000 45
32.8 36.9
11.7
41-50 5000 0
0 0
0 5000-10000 2
1.7 12.5
0.5 10001-
15000 45 37.5
44.6 11.7
15001-20000 40 33.3
28.6 10.4
20000 33
27.5 27.0
8.6
51-60 5000 0
0 0
0 5000-10000 0
0 0

29. 29
0 10001-15000 5
23.8 5.0
1.3 15001-20000 3
14.3 2.1
0.8
20000 13 61.9
10.7
3.4
60 5000 0
0 0
0 5000-10000 0
0 0
0 10001-15000 1
20.0 1.0
0.3 15001-20000 0
0 0
0 20000 4
80.0 3.3
1.0

30. 30
1
N Mean
1 385 2.0130
2 385 4.1740
385 3.0935
3 385 4.0701
4 385 3.9610
5 385 3.9558
6 385 4.0026

31. 31
385 3.9974
7 385 3.8761
8 385 3.8983
9 385 3.5377
10 385 3.3403
385 3.6656
11 385 3.4130
12 385 3.3455
13 385 3.3247
14 385 3.1117
385 3.2987
385 3.5138
4.50 - 5.00
3.50 - 4.49
2.50 - 3.49
1.50 - 2.49
1.00 - 1.49
3.5138
3.0935

32. 32
4.1740 2.0130
3.9974
4.0701
4.0026
3.9610
3.9558
3.6656
3.8983
3.8983 3.5
377 3.3403
3.2987
3.4130
3.3455
3.3247
3.1
117

33. 33
2
5000-10000
N Mean
D
1 7 1.0000
2 7 4.5714
7 3.0935
3 7 4.5714
4 7 4.1429
5 7 4.4286
6 7 4.4286
7 3.9974
7 7 4.4286
8 7 4.2857
9 7 3.8571
10 7 3.2857
7 3.6656
11 7 3.0000
12 7 2.5714
13 7 2.5714

34. 34
14 7 2.0000
7 3.2987
7 3.5138
5000-10000
3.5138
3.0935
4.5714 1.0000
3.9974
4.5714
4.4286
4.4286 4.1429
3.6656
4.4286
4.2857
3.8571
3.2857
3.2987

35. 35
3.0000
2.5714
2.5714
2.0000
One-Sample Statistics
Std. Error
N MeanStd. DeviationMean
ด้านการบริ ก าร
385 3.0935 .73000 .03720

36. 36
One-Sample Test
Test Value = 3.0
95% Confidence
Interval of the
Sig. Mean Difference
t df (2-tailed)
DifferenceLower Upper
ด้านการบริการ
2.513 384 .012 .09351 .0204 .1667
t Sig.
3.0 3.0935 0.73000 2.51 0.01
3 2
0
H0: µ1 = 3.0
H1: µ1 ≠ 3.0
Sig = 0.012< 0.05
H0
H1
3.0
0

37. 37
(t-test dependent)
Group Statistics
Std. Std.
Deviatio Error
N Mean n Mean
4.002 .0383
191 .53001
6 5
3.992 .0398
194 .55460
3 2
Independent Samples Test
Levene's Test for
Equality of Variances t-test for Equality of Means
95% Confidence
Interval of the
Sig. Mean Std. Error Difference
F Sig. t df (2-tailed)Difference
DifferenceLower Upper
ด้านการให้บริก variances assumed .499
Equal .458 .187 383 .832 .01035 .05500-.09829 .11903
ารของบุคลากร variances not
Equal
.197382.662 .852 .01035 .05528-.09835 .11905
assumed
t
191 4.0026 0.53001 0.187
194 3.9923 0.55460 0.197

38. 38
H0:σ2 = σ2
H1: ≠σ2
Sig = 499>α 0.05
H0
H0 : µ =µ
H1 : µ ≠µ
Sig. = 0.832>α 0.05
2
t 0.187 Sig(2-tailed)
0.832 α(0.05) H0
H1
ANOVA

39. 39
Sum
of
Squar Mean
es df Square F Sig.
Between
5.526 3 .854 3.247 .027
Groups
Within 107.2
378 .387
Groups 21
Total 112.7
384
47
H µ =µ
=µ =
µ
H
1
Sig 0.027 > 0.01
H H
1

40. 40
ANOVA
Sum
of
Squar Mean
es df Square F Sig.
Between
.010 1 .010 .035 .852
Groups
Within 112.7
383 .294
Groups 37
Total 112.7
384
47
H µ =µ
=µ =
µ
H
1
Sig 0.852 > 0.01

41. 41
H H
1
Correlations
ด้านลักษณะ
ด้านการบริก าร
ทางกายภาพ
ด้านการบริก าร Pearson Correlation 1 -.068
Sig. (2-tailed) .180
N 385 385
ด้านลักษณะทางกายภาพ Correlation
Pearson -.068 1
Sig. (2-tailed) .180
N 385 385

42. 42
H0:  =0
H1 :  ≠ 0
r= -0.068
sig= 0.180>α 0.01
H0
-0.068
Correlations
ด้านการให้
บริก ารของ นการส่งเส
ด้า
บุคลากร มการตลาด
ริ
ด้านการให้บริการของบุค Correlation1
Pearson -.144**
ลากร Sig. (2-tailed) .005
N 385 385
ด้านการส่งเสริมการตลาด Correlation
Pearson -.144** 1
Sig. (2-tailed) .005
N 385 385
**.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
H0:  =0
H1 :  ≠ 0
r= -0.144
sig= 0.005<α 0.01

43. 43
H1
-0.144

44. 44
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Pearson Chi-Square a
8.139 6 .228
Continuity Correction
Likelihood Ratio8.315 6 .216
Linear-by-Linear
2.366 1 .124
Association
N of Valid Cases 385
a.4 cells (28.6%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 3.47.
H0:
H1:
Sig 0.228>α0.05
H0
8.139

45. 45
20
Case Processing Summary
N %
CasesValid 20 100.0
a
Excluded 0 .0
Total 20 100.0
a.Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.541 14

46. 46
Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's
Scale Mean Variance if
if Item-Total Alpha if
Item Deleted Deleted
Item Correlation Deleted
Item
มี การให้บรการที่หลากหลา
ิ
47.4500 25.418 -.148 .585
ย
เปิดให้บริการต่างๆตรงตา
46.8000 25.116 -.132 .552
มความต้อ งการของลูก ค้า
พนักงานที่มความรูคอยให้
ี ้
46.6500 22.661 .222 .520
ค่าแนะน่า
ให้บริก ารมีคุณภาพมีม นุษ
46.9000 23.463 .072 .548
ย์สัมพันธ์
ดูแลเอาใจใส่ก ระตือ รือ ร้นเ
47.1000 22.832 .189 .526
ต็มใจให้บริก าร
พนักงานแต่งกายสุภาพเรีย
47.0000 22.842 .151 .533
บร้อ ย
มี สาขาสามารถรับรองความ
47.3500 21.713 .172 .532
ต้องการของผูใช้บริก าร
้
ท่าเลที่ตั้งเหมาะสมการเข้า
47.3000 22.432 .173 .529
รับบริการสะดวกสบาย
รูปแบบในการตกแต่งสถา
นที่มความโดดเด่นเป็นเอก
ี 47.4000 24.253 .022 .552
ลักษณ์
มี ระบบการดูแ ลรัก ษาความ
47.3500 21.187 .244 .513
ปลอดภัยที่ดี
มี การโฆษณาผ่านสื47.4000 22.042
อ ต่างๆ
่ .126 .545
มี การให้ขาวสารต่างๆครบ
่
47.3500 17.503 .537 .419
ท้วนทันสมัย
มี การแจกของขวัญของพิเ
ศษในโอกาสพิเศษหรือ ในเ 47.4500 16.471 .765 .356
ทศกาลต่างๆ
มี การติดประกาศต่างๆของ
ธนาคารเพื่อแจ้งข่าวสารขอ 22.892
47.5500 .174 .528
งธนาคาร

47. 47
Alpha = 0.541
0.585
0.552
0.548
0.552
0.545

48. 48