Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
The document discusses monitoring and evaluating social projects. It defines monitoring as focusing on proper implementation, while evaluation determines if the intended outcomes were achieved. A 3-part framework is provided for evaluating outcomes at the short, medium, and long term levels across changes in knowledge, attitudes, behaviors, and quality of life. The evaluation also considers appropriateness across dimensions like effectiveness, relevance, accessibility, acceptability, timeliness, transparency, and sustainability. Criteria are outlined for assessing each dimension.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document discusses tools and techniques for case managers, including gathering information to create a well-structured social dossier. It describes compiling a dossier that includes information on the client's social network and community resources, as well as a shared social project and assessment of the client's personal and social resources. A map of social resources is also discussed to identify available services and cooperation agreements.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
The document discusses monitoring and evaluating social projects. It defines monitoring as focusing on proper implementation, while evaluation determines if the intended outcomes were achieved. A 3-part framework is provided for evaluating outcomes at the short, medium, and long term levels across changes in knowledge, attitudes, behaviors, and quality of life. The evaluation also considers appropriateness across dimensions like effectiveness, relevance, accessibility, acceptability, timeliness, transparency, and sustainability. Criteria are outlined for assessing each dimension.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document discusses tools and techniques for case managers, including gathering information to create a well-structured social dossier. It describes compiling a dossier that includes information on the client's social network and community resources, as well as a shared social project and assessment of the client's personal and social resources. A map of social resources is also discussed to identify available services and cooperation agreements.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document provides an overview of community networks and case management. It discusses how communities can be defined based on shared history, relationships, and resources. It also outlines the key dimensions that make up a community's culture, including technological, economic, political, institutional, aesthetic, and conceptual dimensions. The document explains how case management uses a proactive, community-based approach to develop formal and informal support networks to help individuals in need. These networks include services, volunteers, social relationships, and can be mapped to understand available resources and gaps.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document provides an overview of case management training and processes. It discusses:
1. The general flow of the case management methodology involving guiding a coping network through steps to address a social need situation.
2. An example case of a family (Judith's) seeking help for their daughter's behavioral issues. The case manager works to widen the coping network to include informal and formal support members.
3. How a well-developed local social plan can benefit case management work by facilitating collaboration between social services, schools, healthcare services, and community organizations.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document discusses case management training and welcoming social cases. It provides guidance on collecting basic information at the front office, determining priority and making referrals. The key points are:
1) The front office should collect basic information, provide referrals to appropriate units, and arrange appointments with specialists like case managers or for benefits.
2) Staff at the front office must separate their front office role from other duties like case management to maintain clear roles.
3) Referrals are made based on whether the client has an information need, administrative need, or social need requiring a case manager appointment.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
The document discusses the institutional context needed for effective case management. It states that case management works best where there are existing agreements between social services and other institutions like health, education, and non-profits that the case manager can utilize. A local social plan created by municipalities can outline goals, priorities, and coordination of services to provide the "building blocks" case managers need. The document also emphasizes that case management is most effective when supported by organizational structures that provide oversight of budgets, resources, and outcomes.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document provides an overview of case management training. It defines case management as assisting people in need through a coordinated planning process that combines various social services. The goals of case management are to ensure continuity of care, address all client needs over time, help clients access services, and coordinate service providers. Benefits include a needs-led approach, clear responsibilities, empowering clients, and integrated services. Key aspects of case management include assessing client needs, creating individualized service plans, implementing and monitoring plans, and evaluating outcomes. The document discusses different case management models and the ethics of case managers in advocating for clients.
To r transformation national consultant final externalesahakyan
The document outlines terms of reference for a national consultant to support an international expert in developing transformation plans for two residential care institutions in Armenia. The consultant will facilitate meetings and exchange between stakeholders, support situation analysis and drafting of plans, and monitor implementation. The plans aim to enhance deinstitutionalization by relocating resources from institutions to alternative family-based services. The 12-month part-time role requires expertise in child protection, social services, and deinstitutionalization reform in the post-Soviet region.
UNICEF Armenia "It's about inclusion" Report described the situation of children with disabilities in Armenia. It represents the first major initiative in understanding to what extent children with disabilities in Armenia have access to services and exercise their rights.
Teacher shortage in Armenia, case study. Commissioned by UNICEF Armenia. Major issues: recruitment into teaching, low salaries, transition from student to work, ageing, feminization of teaching profession, teacher development.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document provides an overview of community networks and case management. It discusses how communities can be defined based on shared history, relationships, and resources. It also outlines the key dimensions that make up a community's culture, including technological, economic, political, institutional, aesthetic, and conceptual dimensions. The document explains how case management uses a proactive, community-based approach to develop formal and informal support networks to help individuals in need. These networks include services, volunteers, social relationships, and can be mapped to understand available resources and gaps.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document provides an overview of case management training and processes. It discusses:
1. The general flow of the case management methodology involving guiding a coping network through steps to address a social need situation.
2. An example case of a family (Judith's) seeking help for their daughter's behavioral issues. The case manager works to widen the coping network to include informal and formal support members.
3. How a well-developed local social plan can benefit case management work by facilitating collaboration between social services, schools, healthcare services, and community organizations.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document discusses case management training and welcoming social cases. It provides guidance on collecting basic information at the front office, determining priority and making referrals. The key points are:
1) The front office should collect basic information, provide referrals to appropriate units, and arrange appointments with specialists like case managers or for benefits.
2) Staff at the front office must separate their front office role from other duties like case management to maintain clear roles.
3) Referrals are made based on whether the client has an information need, administrative need, or social need requiring a case manager appointment.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
The document discusses the institutional context needed for effective case management. It states that case management works best where there are existing agreements between social services and other institutions like health, education, and non-profits that the case manager can utilize. A local social plan created by municipalities can outline goals, priorities, and coordination of services to provide the "building blocks" case managers need. The document also emphasizes that case management is most effective when supported by organizational structures that provide oversight of budgets, resources, and outcomes.
Integrated Social Services: Reaching the Most Vulnerable. Training package fo...esahakyan
This document provides an overview of case management training. It defines case management as assisting people in need through a coordinated planning process that combines various social services. The goals of case management are to ensure continuity of care, address all client needs over time, help clients access services, and coordinate service providers. Benefits include a needs-led approach, clear responsibilities, empowering clients, and integrated services. Key aspects of case management include assessing client needs, creating individualized service plans, implementing and monitoring plans, and evaluating outcomes. The document discusses different case management models and the ethics of case managers in advocating for clients.
To r transformation national consultant final externalesahakyan
The document outlines terms of reference for a national consultant to support an international expert in developing transformation plans for two residential care institutions in Armenia. The consultant will facilitate meetings and exchange between stakeholders, support situation analysis and drafting of plans, and monitor implementation. The plans aim to enhance deinstitutionalization by relocating resources from institutions to alternative family-based services. The 12-month part-time role requires expertise in child protection, social services, and deinstitutionalization reform in the post-Soviet region.
UNICEF Armenia "It's about inclusion" Report described the situation of children with disabilities in Armenia. It represents the first major initiative in understanding to what extent children with disabilities in Armenia have access to services and exercise their rights.
Teacher shortage in Armenia, case study. Commissioned by UNICEF Armenia. Major issues: recruitment into teaching, low salaries, transition from student to work, ageing, feminization of teaching profession, teacher development.
Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար:
1. ԴԵՊՔԻ ՎԱՐՄԱՆ ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ
ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՓԱԹԵԹ
Մոդուլ 2
Դեպքի վարման մեթոդաբանության արդյունավետ
իրագործման համար անհրաժեշտ ինստի տ ուցիոնալ
և կազմակերպական համատեքստը
2. Դեպքի վարման մեթոդաբանության իրականացման համար
լավագույն ինստիտուցիոնալ համատեքստը
Դեպքի վարումը չպետք է լինի «անորոշ վայրում կառուցված
ինչ- որ մի շինություն»:
Դեպքի վարումը նպաստում է ինստիտուցիոնալ համատեքստի
կատարելագործմանն այն դեպքում, երբ այս գործընթացում
ներգրավված հաստատությունների միջև ( սոցիալական
պաշտպանության շրջանակներից դուրս) արդեն գոյություն
ունեն մի շարք համաձայնություններ:
Քանի որ դեպքի վարումը հաճախորդի ֆորմալ և ոչ ֆորմալ ցանցի ներգրավմամբ մի քանի անհատական սոցիալական
ծրագրեր իրականացնելու մասնագիտական հմտությունն է, ուստի պարզ է դառնում, որ այս գործընթացում մասնակցող
հաստատությունների ( բժշկական ծառայություններ, դպրոց, օրինապահ մարմիններ, տնտեսական սուբյեկտներ, ՏԻՄ-
եր, ՀԿ- ներ և այլն) միջև նախնական համաձայնությունների առկայությունը սոցիալական աջակցության և
պաշտպանության ոլորտում ուղղակի կամ անուղղակի կերպով կարող է զգալիորեն դյուրացնել դեպքը վարողի
աշխատանքը: Փաստորեն, դեպքը վարողը կարող է օգտագործել այս համաձայնությունները որպես հիմնաքարեր
սեփական աջակցության կառուցման համար, երբ որևէ առանձին աջակցության ցանց ( ցանց, որը փորձում է օգնել
սոցիալապես կարիքավոր ընտանիքին) իրականացնում է միջամտության համատեղ համակարգված ծրագիր:
Այս ինստիտուցիոնալ համաձայնությունները կարող են համալիր պլանի տեսք ստանալ, ասել է թե` Տեղական
սոցիալական պլան դառնալ:
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 2
3. Դեպքի վարում և Տեղական
սոցիալական պլան
Բազում տարբեր անհատականացված սոցիալական
ծրագրեր պատրաստելու համար ( ինչը դեպք
վարողի բուն առաքելությունն է ) անհրաժեշտ է
ունենալ մի «շարժիչ », որը կկարողանա գրեթե
ավտոմատ կերպով պատրաստել այդ ծրագրերի
բաղադրիչները :
Այդ շարժիչը Տեղական սոցիալական
պլանն է :
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 3
4. • ինչպես կազմակերպել
սոցիալական ծառայությունները
• ռազմավարական նպատակներ • ինչպիսի ֆինանսական,
• առաջնահերթություններ
նյութական և մարդկային
• գործիքներ
Տեղական ռեսուրսներ են առկա
• միջոցներ
ինքնակառավարման
մարմիններ
• տվյալների հավաքագրում և
• ինչպես ապահովել Տեղական
տեղեկատվական համակարգ
սոցիալական պլանին մասնակցող
• սոցիալական ծառայությունների
տարբեր մարմինների միջև
ինտեգրված համակարգի
վարչական, կազմակերպչական և
ապահովման պայմաններ
ՏԵՂԱԿԱՆ մասնագիտական համակարգումը:
ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ
ՊԼԱՆԻ
ՄՇԱԿՈՒՄ • սոցիալական ծառայությունների • ապահովել պետական
ճկուն համակարգի ապահովում միջոցները ծախսելու լավագույն
տարբերակը
• աշխատակիցների համար
• ներգրավված բոլոր պետական և
նախատեսել դասընթացներ
մասնավոր մարմինների միջև
սահմանած
Սոցիալական ծառայություների ծախսերի բաժանման
առաջնահերթություններին
տարածքային մարմիններ չափորոշիչների սահմանում
անդրադառնալու համար:
/ ՍԾՏՄ/
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 4
5. Տեղական սոցիալական պլանի կառավարման կառույց
«աջակցություն «աջակցություն
ծնողներին» հաշմանդամներին»
«պայքար սոցիալական
«երեխաների և Տեղական մեկուսացման, հոգեկան
երիտասարդների սոցիալական պլանի հիվանդությունների և
իրավունքների գլխավոր խորհուրդ աղքատության դեմ»
խթանում»
«աջակցություն «պայքար ոգելից
տարեց մարդկանց» խմիչքների և
ծխախոտի
չարաշահման դեմ»
«Տեղական սոցիալական պլանի գլխավոր խորհուրդը» կարող է որոշել աջակցել տարբեր
նախագծերի ( օրինակ` ծրագիր նվիրված աշխատանքային ներառմանը, տնային խնամքին և այլն) :
Դեպքի վարում – վարում 2 – էջ 5
6. Քայլեր դեպի տեղական սոցիալական պլանի մշակում
• հանդիպում հրավիրել բոլոր մասնակից մարմինների հետ
• վերլուծել համայնքի սոցիալական կարիքները
1-ին քայլ
• ուսումնասիրել առկա ռեսուրսները
• սահմանել նպատակները և առաջնահերթությունները
• նախագծել Տեղական սոցիալական պլանը
2-րդ քայլ
•բոլոր մասնակից մարմինների կողմից տեղական
սոցիալական պլանի ստորագրում
3-րդ քայլ •վարչական գործիքների ձևավորում
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 6
7. Դեպքի վարման մեթոդաբանության իրականացման համար
լավագույն ինստիտուցիոնալ համատեքստը
Դեպքի վարումը մեթոդաբանություն է, որը փորձում է ոչ
միայն դուրս բերել մարդկանց դժվարին կացությունից, այլև
ձգտում է խուսափել հանրային տնտեսական ռեսուրսների
վատնումից:
Դեպքի վարման մեթոդաբանության տեսակետից կարևոր է,
որպեսզի մարդկային և տնտեսական ռեսուրսները լավ
կառավարվեն, ինչպես դա արվում է լավ ընտանիքում:
Կարևոր է վերահսկել`
1) Յուրաքանչյուր դեպք վարողի աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունը 2) կիրառվող մեթոդաբանության
ներդաշնակությունը բոլոր դեպքը վարողների միջև 3) փորձի փոխանակումը նույն սոցիալական ծառայության դեպքը
վարողների միջև 4) այն դեպքերի արդյունքները, որոնցում օգտագործվել է դեպքի վարման մեթոդաբանությունը 5)
տնտեսական ռեսուրսների հատկացումը դեպքերին:
Դեպքի վարումը` ի տարբերություն ավանդական և վարչարարական բնույթի սոցիալական աշխատանքի, նախատեսում
է տնտեսական ռեսուրսների օգտագործման և ծառայությունների մատուցման մասամբ հայեցողական մոտեցում. այդ
իսկ պատճառով պահանջվում է սահմանել ընդհանուր վերահսկողություն յուրաքանչյուր դեպք վարողի կողմից
կիրառվող չափորոշիչների նկատմամբ:
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 7
8. Դեպքի վարում և
կազմակերպական համատեքստ
«Ամեն սուր իր բռնակը պետք է ունենա »
Այս ասացվածքը նշանակում է, որ սոցիալական պաշտպանության ծառայություն
պես բարդ մարմինը պետք է ուղղորդվի «կազմակերպական
պատասխանատվության մեկ կենտրոնի» կողմից, որը սովորաբար գլխավոր
տնօրենն է իր աշխատակազմով:
Պատասխանատվության կենտրոնը պետք է վերահսկի`
1. բյուջեի կառավարումը,
2. մարդկային ռեսուրսների կառարումը,
3. վարչական ընթացակարգերի կառավարումը,
4. արտաքին հաստատությունների միջև գործընկերության կառավարումը,
5. ծառայության կազմակերպական որակը:
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 8
9. ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅԱՆ ԳՐԱՍԵՆՅԱԿԻ
ՈՐԱԿԸ ՈՐՈՇՈՂ ԳՈՐԾՈՆՆԵՐ
ԾԱՌԱՅՈՒ -
ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ԱՌԱՎԵԼ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ
ՀԱՍԱՆԵԼԻՈՒ- ԾԱՌԱՅՈՒ -
ԹՅՈՒՆ ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ԹԱՐՄԱՑՈՒՄ
ԾԱՌԱՅՈՒ -
ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ
ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
ԾԱՌԱՅՈՒ -
ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ
ՍՏՈՒԳՈՒՄ ԵՎ
ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒՄ
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 9
10. ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԱՌԱՎԵԼ
ՀԱՍԱՆԵԼԻՈՒԹՅՈՒՆ
Թափանցիկություն `
Տեղեկատվություն ` Ընդունում ` ապահովել վարչական
հայտնել և տեխնիկական
հաճախորդն երի
ծառայությունների գործընթացների
մասին հյուրընկալում և
կողմնորոշում թափանցիկությունը
Կազմակերպել աշխարհագրապես
լավ բաշխված ընդունման Ստեղծել առկա
Գովազդել կետեր ծառայությունների սոցիալական
քաղաքացիների մատուցման վերաբերյալ ծառայությունների
իրավունքները և տեղեկատվություն վերաբերյալ հաճախորդի
մատուցվող տրամադրելու և դիմումներին ուղեցույց
սոցիալական արձանագրելու համար
ծառայությունները
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 10
11. ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ
ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ
Արագություն `
Ծառայության
տրամադրումը Հարմարավետություն `
դարձնել ավելի արագ աջակցել
հաճախորդներին
վարչական Պարզություն `
գործընթացներում գործածել
հասկանալի Կառավարել հերթերը `
լեզու /խոսք Կրճատել և թեթևացնել
Անհատականացում `
սպասելաժամանակը
Հարմարեցնել
ծառայությունները
Մեծացնել համայնքում մարդկանց կարիքներին
հաճախորդների
ընդունման կետերի
թիվը , երկարացնել
աշխատանքային Ստեղծել
ժամերը միասնական /մեկ Օգտագործել
վարչական դիմումների
գրասենյակ բոլոր Տրամադրել Ծառայություններ
մտերմիկ ձևեր
ծառայություն- ների այլընտրանքային մատուցել առավել
համար՝ ծառայություն , եթե ստեղծագործ
մի քանի պահանջվող մեթոդաբանու-
ընդունարաններ և ծառայությունը թյունների
մեկ հիմնական բացակայում է գործադրմամբ և
գրասենյակ տարբեր
մատակարարների
միջոցով :
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 11
12. ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ՍՏՈՒԳՈՒՄ ԵՎ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒՄ
Պատրաստի Ստանդարտացում Ունկնդրում `
Հուսալիություն ` արձագանք `
Կանխել և նվազեցնել ապահովել լսել բոլոր
հաղթահարել վատ ծառայությունների հաճախորդներին և
սխալները ծառայությունները և երկարատև որակ թույլ տալ նրանց
չնախատեսված գնահատել
դեպքերը ծառայությունները
Մատուցել
ծառայություններ
առավել ստեղծագործ
Կառավարման
մեթոդաբանությունների
հսկողություն , որակի
գործադրմամբ և
հսկողություն ,
տարբեր
մարդկային և Հաճախորդների
մատակարարների
Թիմային աշխատանք , մասնագիտական բավարարվածության
միջոցով
վերահսկում և ռեսուրսների պարբերական հարցումներ
խորհրդատվական կառավարում
ծառայություններ
Դեպքի վարում –մոդուլ 2 – էջ 12
13. ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԹԱՐՄԱՑՈՒՄ
Հարստացում ` Նորարարություն
ընդլայնել զարգացնել հանրային
հաճախորդների ծառայությունների դերը
համայնքը Կենտրոնացում հաճախորդների «հատուկ»
և հարստացնել խմբերի վրա
ծառայությունները
Ծառայությունների հզորացում
մեկուսացված և
ռիսկային խմբերի համար
Համակարգված
Աշխատանքային գործողությունների
արձանագրությունների Խթանել նոր
իրականացում
նախնական կազմում համակարգման ձևեր
ծառայություն մատուցող
հաճախորդի առողջապահական և
մի քանի
բավարարվածության կրթական ծառայությունների
թիմերում
վերլուծության հիման վրա և մասնավոր ծառայությունների
հետ
Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 13
