Основные тезисы стандарта технического сопровождения программных продуктов LinuxWizard. Доклад впервые прозвучал на семинаре для руководителей и IT-директоров московских компаний проходившем 22.07.2011 в московском филиале ИПАП.
Стандарт технического сопровождения LinuxWizardLWandWs
Презентация рассказывает о технической поддержке программных решений проекта, включающей комплекс таких услуг, как аудит сети заказчика, подбор оптимального решения, установка, настройка и адаптация ПО, абонементное обслуживание, выезды, консультации по телефону, электронной почте и онлайн, через систему регистрации заявок support.linuxwizard.ru.
Комплексное решение LinuxWizard для IT-инфраструктуры образовательных учрежденийLWandWs
Из презентации, посвященной Школьному проекту LinuxWizard, Вы узнаете о специфике перехода школ на СПО, познакомитесь с комплексом продуктов и услуг, предлагаемых проектом для ОУ. Также Вашему вниманию предлагается история и достижения проекта (актуальные данные по школам Санкт-Петербурга и Ленинградской области, участвующим в проекте).
Комплексное IT-решение LinuxWizard для организации. Система управления сервер...LWandWs
В презентации рассматриваются основные вопросы, возникающие при переходе организации на СПО, и разработанное проектом LinuxWizard комплексное решение, включающее линейку серверных решений и рабочих мест, систему управления серверами LW\DSA, услуги обучения и технического сопровождения пользователей.
Новые направления деятельности проекта LinuxWizard.LWandWs
Данная презентация посвящена новым направлениям нашей работы. Это, в частности, разработка и внедрение ПО для информационных киосков, разработка серверных решений для 1С и сервера виртуализации, а также развитие расширение функционала системы управления серверами LW\DSA.
Основные тезисы стандарта технического сопровождения программных продуктов LinuxWizard. Доклад впервые прозвучал на семинаре для руководителей и IT-директоров московских компаний проходившем 22.07.2011 в московском филиале ИПАП.
Стандарт технического сопровождения LinuxWizardLWandWs
Презентация рассказывает о технической поддержке программных решений проекта, включающей комплекс таких услуг, как аудит сети заказчика, подбор оптимального решения, установка, настройка и адаптация ПО, абонементное обслуживание, выезды, консультации по телефону, электронной почте и онлайн, через систему регистрации заявок support.linuxwizard.ru.
Комплексное решение LinuxWizard для IT-инфраструктуры образовательных учрежденийLWandWs
Из презентации, посвященной Школьному проекту LinuxWizard, Вы узнаете о специфике перехода школ на СПО, познакомитесь с комплексом продуктов и услуг, предлагаемых проектом для ОУ. Также Вашему вниманию предлагается история и достижения проекта (актуальные данные по школам Санкт-Петербурга и Ленинградской области, участвующим в проекте).
Комплексное IT-решение LinuxWizard для организации. Система управления сервер...LWandWs
В презентации рассматриваются основные вопросы, возникающие при переходе организации на СПО, и разработанное проектом LinuxWizard комплексное решение, включающее линейку серверных решений и рабочих мест, систему управления серверами LW\DSA, услуги обучения и технического сопровождения пользователей.
Новые направления деятельности проекта LinuxWizard.LWandWs
Данная презентация посвящена новым направлениям нашей работы. Это, в частности, разработка и внедрение ПО для информационных киосков, разработка серверных решений для 1С и сервера виртуализации, а также развитие расширение функционала системы управления серверами LW\DSA.
Обзор Сервисных Услуг Cisco в России и странах СНГ.Cisco Russia
Обзор Сервисных Услуг в России и странах СНГ.
Сервисные Услуги в России и странах СНГ делятсяна Базовую и Расширенную техническую поддержку.
БАЗОВАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 1. Центр Технической Поддержки (ТАС) Центр технической поддержки Cisco TAC предоставляет Заказчикам быстрый доступ к технологическим экспертам с опытом диагностики и решения самых сложных проблем.
Cisco TAC обладает развитой системой управления запросами, которая позволяет оперативно направить проблему в соответствующую технологическую команду или перевести на следующий уровень поддержки, если проблема не решена в заданный период.
Cisco TAC предоставляет круглосуточную поддержку по всему миру.
VII Уральский форум
Информационная безопасность банков
Тематический блок
Сетевая безопасность
Холмов Алексей Сергеевич, Systems Engineer, Russia and CIS, Arbor Networks
Яблонко Илья Павлович, менеджер по развитию решений сетевой безопасности, УЦСБ
Источник: http://ural.ib-bank.ru/materials_2015
Архитектура платежной системы: почти enterprise / Филипп Дельгядо (Информацио...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Сингапур», 8 ноября, 10:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2948.html
Не так часто на конференциях рассказывают про архитектуру платежных систем, особенно если они делались без legacy. Нашей платежной системе всего три года, из которых два в продакшне. Мы изначально проектировали надежную и масштабируемую систему, и за прошедшее время накопилось тем для рассказа.
...
Este documento presenta información sobre Reinaldo Ramírez Murcia en tres secciones. La primera sección proporciona detalles biográficos de Reinaldo a la edad de 54 años. La segunda sección presenta detalles biográficos de Reinaldo a la edad de 17 años como estudiante. La tercera sección explica que Reinaldo se inspiró a aprender sobre temas tecnológicos para tener acceso a nuevas tecnologías.
Este documento presenta la información personal de Reinaldo Ramírez Murcia a lo largo de su vida. En la primera sección, se muestra su información actual a los 54 años de edad. La segunda sección presenta sus datos personales a los 17 años como estudiante. Finalmente, la tercera sección explica brevemente que su motivación fue adquirir conocimientos tecnológicos para acceder a nuevas tecnologías.
La estudiante Laura Rivero llevó a cabo una práctica con Don Henry, una persona mayor, para enseñarle sobre las redes sociales y la comunicación digital. Laura quería demostrar que la tecnología puede ser beneficiosa para las personas mayores y que las redes sociales permiten comunicarse a distancia. Don Henry aprendió a comunicarse a través de Facebook y encontró interesante la práctica.
Обзор Сервисных Услуг Cisco в России и странах СНГ.Cisco Russia
Обзор Сервисных Услуг в России и странах СНГ.
Сервисные Услуги в России и странах СНГ делятсяна Базовую и Расширенную техническую поддержку.
БАЗОВАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 1. Центр Технической Поддержки (ТАС) Центр технической поддержки Cisco TAC предоставляет Заказчикам быстрый доступ к технологическим экспертам с опытом диагностики и решения самых сложных проблем.
Cisco TAC обладает развитой системой управления запросами, которая позволяет оперативно направить проблему в соответствующую технологическую команду или перевести на следующий уровень поддержки, если проблема не решена в заданный период.
Cisco TAC предоставляет круглосуточную поддержку по всему миру.
VII Уральский форум
Информационная безопасность банков
Тематический блок
Сетевая безопасность
Холмов Алексей Сергеевич, Systems Engineer, Russia and CIS, Arbor Networks
Яблонко Илья Павлович, менеджер по развитию решений сетевой безопасности, УЦСБ
Источник: http://ural.ib-bank.ru/materials_2015
Архитектура платежной системы: почти enterprise / Филипп Дельгядо (Информацио...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Сингапур», 8 ноября, 10:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2948.html
Не так часто на конференциях рассказывают про архитектуру платежных систем, особенно если они делались без legacy. Нашей платежной системе всего три года, из которых два в продакшне. Мы изначально проектировали надежную и масштабируемую систему, и за прошедшее время накопилось тем для рассказа.
...
Este documento presenta información sobre Reinaldo Ramírez Murcia en tres secciones. La primera sección proporciona detalles biográficos de Reinaldo a la edad de 54 años. La segunda sección presenta detalles biográficos de Reinaldo a la edad de 17 años como estudiante. La tercera sección explica que Reinaldo se inspiró a aprender sobre temas tecnológicos para tener acceso a nuevas tecnologías.
Este documento presenta la información personal de Reinaldo Ramírez Murcia a lo largo de su vida. En la primera sección, se muestra su información actual a los 54 años de edad. La segunda sección presenta sus datos personales a los 17 años como estudiante. Finalmente, la tercera sección explica brevemente que su motivación fue adquirir conocimientos tecnológicos para acceder a nuevas tecnologías.
La estudiante Laura Rivero llevó a cabo una práctica con Don Henry, una persona mayor, para enseñarle sobre las redes sociales y la comunicación digital. Laura quería demostrar que la tecnología puede ser beneficiosa para las personas mayores y que las redes sociales permiten comunicarse a distancia. Don Henry aprendió a comunicarse a través de Facebook y encontró interesante la práctica.
This document summarizes presentations from an international conference on aging held in Prague in 2012. It discusses approaches to improving quality of life for older Australians through national initiatives and local action. It provides context on Australia's aging population and economy. It then summarizes key points from three presentations: one on national health and care initiatives, one on falls prevention programs, and one on the role of non-profit organizations.
Aegis Logistics Limited provides oil, gas, and chemical logistics services through a national network of terminals, pipelines, and transportation. In 2013-14, the company saw a 26% increase in revenue despite economic challenges. Profit after tax grew 95% to Rs. 68.68 crore through investments in new liquid terminals and higher import/export volumes. The company is expanding terminal capacity at Haldia and Pipavav ports to position itself for continued demand growth in oil/gas logistics in India.
The document summarizes key points from a presentation on ageing, climate change, and livability. It discusses three main topics:
1) How population ageing and climate change pose compounding challenges, and older adults are especially vulnerable to health impacts of climate change. The built environment can help address these challenges through climate-resilient design.
2) Several research projects in Australia have examined these issues, including how climate change impacts older adults and the role of urban planning and housing.
3) A presentation covered these topics and discussed how climate change affects Australia through increased temperatures, sea level rise, and extreme weather, which can damage infrastructure and disproportionately impact health of older people. Adaptation strategies
La autora presenta su nombre y sus intereses en lectura, deporte y música. Luego, describe cómo le enseñó a su abuelo de 64 años a usar una computadora, incluyendo cómo prenderla, encontrar programas e identificar uno llamado Paint con el que él quería expresar su creatividad. Finalmente, le mostró cómo guardar su creación.
Este documento presenta el caso de Ana Ines Gonzales, una mujer de 57 años que quería aprender a usar Facebook y YouTube en su celular para comunicarse con familiares y amigos y ver videos. Se describe cómo Viviana Veloza le enseñó a Ana los pasos para descargar e instalar las aplicaciones en su teléfono y reproducir videos. El documento también resalta cómo el programa Redvolución ofrece información e interés para personas de todas las edades a través de la educación en internet y las redes sociales.
The Sun is a yellow dwarf star located in the Milky Way galaxy. It is the hottest object in the Milky Way and humans cannot touch it without burning up. The Sun supports life on Earth by heating the planet and enabling photosynthesis, and eight planets including Earth orbit around it.
This document discusses strategies for building and maintaining brand trust in today's transformed media environment. It recommends delivering an authentic brand narrative and being transparent in actions. It also stresses the importance of preparing for potential brand challenges by conducting vulnerability assessments, creating a crisis team and protocols, and monitoring vigilantly. When issues do arise, it advises responding quickly and honestly by admitting mistakes, explaining what happened, and how the brand will make it right and prevent recurrences.
Este documento describe las clases que Camila Proaños Guerrero le impartió a Mirian Guerrero, una ama de casa de 45 años, para enseñarle habilidades básicas de computación. En la primera clase, Mirian aprendió a suscribirse a páginas web y cursos de cocina. En la segunda clase, aprendió a realizar videollamadas para comunicarse con familiares. En la tercera clase, Mirian aprendió a buscar tutoriales para hacer manualidades de foami. En la cuarta clase, se centraron en
Andrés Daza enseñó a José Joaquín Barreto, quien solo sabía escribir su nombre, a usar la tecnología como computadores y teléfonos. José fue un estudiante difícil pero con empeño aprendió. Ahora entiende el uso de la tecnología y está contento porque puede comprar y usar un celular.
The concept of 'time' - (Modern literature)bhavnabaraiya
This document summarizes key elements and themes from Samuel Beckett's play Waiting for Godot. It discusses how:
1) The play presents a logical problem as the two main characters do not remember what they did the day before and fail to recognize their surroundings.
2) Nothing new happens in Act II as scenes repeat themselves and the characters suffer from memory loss, unaware of the repetition.
3) The tramps try to stay occupied by engaging in trivial activities and conversations to pass the time but ultimately remain in the same place.
4) They are codependent on each other for company to endure their meaningless existence.
5) The play emphasizes how waiting is a universal human experience
El documento presenta información sobre dos personas, Bárbara Castillo Ballona de 32 años y la estudiante Mónica Andrea Sánchez Castillo de 17 años. También describe brevemente la historia inspiradora de Bárbara sobre cómo los computadores son fundamentales en su vida diaria y le permiten hacer cosas que le gustan como buscar en internet. El documento incluye evidencias en forma de fotografías.
Win 6 months of Deezer Premium+ with #DeezerBritsMichele Tropeano
Deezer is organizing a competition on Facebook from February 22-24, 2016 to win a 6-month Deezer Premium subscription. To enter, participants must comment on a photo with as many Brit Awards winner names as they can identify. One winner will be randomly selected who will receive the subscription. The terms and conditions specify eligibility requirements, how the winner will be selected and notified, and limitations on the organizer's liability.
Стандарт технического сопровождения LinuxWizardPenguin Tux
Основные тезисы стандарта технического сопровождения программных продуктов LinuxWizard. Доклад впервые прозвучал на семинаре для руководителей и IT-директоров московских компаний проходившем 22.07.2011 в московском филиале ИПАП.
Комплексное решение Linux Wizard для ОУ (1 марта 2012)Penguin Tux
Из презентации, посвященной Школьному проекту LinuxWizard, Вы узнаете о специфике перехода школ на СПО, познакомитесь с комплексом продуктов и услуг, предлагаемых проектом для ОУ. Также Вашему вниманию предлагается история и достижения проекта (актуальные данные по школам Санкт-Петербурга и Ленинградской области, участвующим в проекте).
Комплексное Предложение Linux Wizard для школ Санкт-Петербурга и Ленинградско...Penguin Tux
Из презентации, посвященной Школьному проекту LinuxWizard, Вы узнаете о специфике перехода школ на СПО, познакомитесь с комплексом продуктов и услуг, предлагаемых проектом для ОУ. Также Вашему вниманию предлагается история и достижения проекта (актуальные данные по школам Санкт-Петербурга и Ленинградской области, участвующим в проекте).
В презентации рассматриваются основные вопросы, возникающие при переходе организации на СПО, и разработанное проектом LinuxWizard комплексное решение, включающее линейку серверных решений и рабочих мест, систему управления серверами LW\DSA, услгуи обучения и технического сопровождения пользователей
В презентации рассматриваются основные вопросы, возникающие при переходе организации на СПО, и разработанное проектом LinuxWizard комплексное решение, включающее линейку серверных решений и рабочих мест, систему управления серверами LW\DSA, услгуи обучения и технического сопровождения пользователей
Тенденции в развитии сетей операторов связиCisco Russia
Сетевая индустрия переживает одну из самых крупных технологических революций, инновационными трендами которой являются программно управляемые сети SDN (Software Defined Network) и технологии виртуализации сетевых функций NFV (Network Function Virtualization). Большое количество одновременных инициатив в этом сегменте сложно отследить и проанализировать даже опытным специалистам. В данной сессии мы постараемся систематизировать последние технологические тренды в этом сегменте, основываясь на анализе работ международных институтов и организаций стандартизации сетевых технологий, таких как IETF, ETSI, MEF, ONF и др. Понимание и правильный выбор SDN технологий на начальном этапе внедрения, позволит значительно повысить экономическую эффективность от их внедрения в каждом конкретном проекте. Все больше внимания в индустрии уделяется развитию и стандартизации не только технологий реализации сетевых функций, а также платформ оркестрации с открытыми интерфейсами для реализации сервисов. Это необходимо, чтобы увеличить гибкость инфраструктуры и скорость ее адаптации к новым требованиям бизнеса.
Сессия будет интересна сетевым и ИТ специалистам, руководителям отделов развития и эксплуатации сетей операторов связи, партнерам Cisco, интересующимся применением технологий SDN для предоставления современных телекоммуникационных и облачных услуг.
Интернет Контроль Сервер (ИКС) - универсальный шлюз безопасности с инструментами для защиты корпоративной сети, учета трафика, управления доступом, развертывания почтового, прокси, файлового сервера, VPN, Web и jabber серверов, организации IP-телефонии.
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...Ontico
HighLoad++ 2017
Зал «Кейптаун», 8 ноября, 15:00
Тезисы:
http://www.highload.ru/2017/abstracts/2957.html
Расскажем о нашем опыте разработки модуля межсетевого экрана для MySQL с использованием генератора парсеров ANTLR и языка Kotlin.
Подробно рассмотрим следующие вопросы:
— когда и почему целесообразно использовать ANTLR;
— особенности разработки ANTLR-грамматики для MySQL;
— сравнение производительности рантаймов для ANTLR в рамках задачи синтаксического анализа MySQL (C#, Java, Kotlin, Go, Python, PyPy, C++);
— вспомогательные DSL;
— микросервисная архитектура модуля экранирования SQL;
— полученные результаты.
Similar to Стандарт технического сопровождения (20)
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Стандарт технического сопровождения
1. Современные решения для IT-инфраструктуры
организации. 18 декабря 2012 г.
Стандарт
технического
сопровождения
Евгений Валерьевич Осипенко
Руководитель отдела сервисного обслуживания LinuxWizard
8. Очередь заявок в системе
на стороне технической поддержки
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
9. Просмотр заявок в системе
на стороне отдела продаж
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
10. База знаний со стороны
любого посетителя сайта
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
11. База знаний со стороны
авторизованного дилера
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
12. 10 наиболее читаемых статей
базы знаний за год
Как установить «1С:Предприятие» 8.2 на сервер LinuxWizard? 2188
Как настроить соединение с proxy? 1328
Установка драйверов для оргтехники Canon 743
Как установить PostgreSQL для 1С? 640
Как установить Oracle Database 11g R2 (в иллюстрациях)? 537
Установка драйверов для оргтехники Xerox 454
Как подключить интерактивную доску Mimio Xi? 449
Как установить АИСУ «ПараГраф» 3? 368
Как включить рабочее место в домен LW DS? 280
Как установить web-сервер? 276
13142 просмотра за год
13. Уровни технической поддержки
F.A.Q. Общедоступно
Общедоступно, но
База знаний имеется закрытый раздел
Клиент
Web-заявки Базовая поддержка
E-mail Стандартная поддержка
Телефон Стандартная поддержка
Skype Поддержка VIP
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
14. Виды абонементов технической поддержки
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТНЫЙ VIP
6 или 12
месяцев
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
15. Критичность инцидентов / проблем
Критичность Характеристика
Критичная ситуация Присутствует потеря
данных и невозможна
работа
Затруднение Программный комплекс
функционирует, но его
работа значительно
затруднена.
Потери данных нет
Неработоспособность Работа одной или ряда
функций программного
комплекса нарушена.
Потери данных нет
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
16. Консультации и рекомендации
Первоначальная установка и настройка.
Обслуживание типовых приложений Linux.
Настройка сетевого подключения и обновление ПО.
Подключение рабочего места в домен/группу и права
доступа.
Настройка удалённого/терминального подключения.
Настройка слоя совместимости с MS Windows.
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
17. 10 принципов внедрения
комплексных решений LinuxWizard
1) Бесплатное обследование инфраструктуры.
2) Внедрение базируется на заявке и результатах
обследования.
3) Продукты LW собираются под заявку.
4) Максимально возможное удовлетворение заявки.
5) Усовершенствование продуктов LW через обратную связь.
6) Миграция с продуктов 3-х фирм.
7) Поддержка протестированных продуктов 3-х фирм.
8) Предложение абонементной поддержки.
9) Предложение консультаций и обучения.
10) Система хранения информации о каждом внедрении.
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
18. Интеграционные услуги
Исследование
инфраструктуры
заказчика Изучение
Обработка Моделирование
и анализ
Сопоставление
База
знаний
Предложение
решения
Отчёт
Внедрение
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
21. Результаты установок
Школьный проект LinuxWizard начался 20.12.2010.
Ниже данные по состоянию на 18.12.2012.
Проектом охвачено 24 района Санкт-Петербурга (Адмиралтейский, Василеостровский,
Выборгский, Калининский, Кировский, Колпинский, Красногвардейский, Красносельский,
Кронштадский, Курортный, Московский, Невский, Петроградский, Петродворцовый,
Приморский, Пушкинский, Фрунзенский, Центральный) и ЛО (Всеволжский, Выборгский,
Кировский, Лужский, Тосненский, а также Сосновоборский городской округ).
Школ Классов Рабочих мест Серверов
Установлено 139 189 3374 119
В процессе 2 3 119 7
Ожидают 7 3 189 8
ИТОГО 148 195 3682 134
Задействованный персонал — 15 чел. (4 группы инсталляторов)
GO@linuxwizard.ru linuxwizard.ru
24. Спасибо за внимание!
Санкт-Петербург Москва
+7 (812) 702-70-90 +7 (495) 755-77-94
GO@linuxwizard.ru msk@linuxwizard.ru
linuxwizard.ru
school.linuxwizard.ru
open.linuxwizard.ru
Евгений Валерьевич Осипенко
Руководитель отдела сервисного обслуживания LinuxWizard