1. 图书馆隐性知识管理
—认知地图法
知识是指人们在社会实践中所取得的认知和经验的总和。在所有的知识中，
被表述出来的显性知识只占知识总量的 20%左右，另外 80%左右的知识和经验
则深藏于人们的大脑中，是隐性知识。显性知识是指以文字、图像、符号、数学公
式等表达，用印刷或电子方式记载，可供人们交流的结构化知识，如原理、 方法、
工艺等； 隐性知识是指那些深植于人脑中的，内部的， 尚未被表述的知识。美
国管理大师彼得·德鲁克认为：“21 世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知
识工作者和他们的生产力”。图书馆作为知识传播及利用的重要基地，加强知识
管理，特别是加强图书馆的隐性知识管理，对提高图书馆的核心竞争力，具有
重要意义。
1、图书馆隐性知识管理
图书馆的隐性知识主要包括图书馆员的隐性知识和读者的隐性知识。当前图
书馆在对隐性知识的管理过程中，主要借助于两种知识地图来实现：（ 1）认知
地图；（2）专家图。认知地图首先将隐性知识显性化，然后再对被显性化的隐
性知识进行编码化的知识管理模式。专家图法采用的是个人化的知识管理模式，
它不对隐性知识进行外化，而是通过对隐性知识的载体进行管理，从而实现对
隐性知识的间接管理。本文主要探讨了基于认知地图的图书馆隐性知识管理方法，
将图书馆的隐性知识通过认知地图外化后，利用图书馆积累的大量显性知识的
管理经验对外化后的隐性知识进行管理。
认知地图是用图表来表示反映个人或组织的思维模型，用于研究一个要素
的状态是否影响另一个要素状态的变化。认知地图由节点和连线构成，节点代表
因果概念，连线代表概念间的解释关心、因果关系等。认知地图可以将组织内部
成员做出判断、解决问题的过程逐一记录下来， 同时将其反应为一种思考过程
图呈现出来。主要组成部分包括（图 1）：目标（希望达到的目标）、关键成功
因素（达到目标必须完成的部分）、行动（可采取的最初行动）、论证链（由标
准想法组成串联出地图）。

2. 图 1：认知地图的主要组成部分
2、图书馆认知地图的构建
由于图书馆的隐性知识主要包括图书馆员的隐性知识和读者的隐性知识，
所以图书馆在构建其隐性知识的认知地图时，必须分别构建图书馆员的认知地
图和读者的认知地图。由于两者的构建流程和构建方法基本相同，只是在知识元
的选取战略上略有不同，这里仅以图书馆员的认知地图的构建来说明图书馆认
知地图的构建方法。
2.1 隐性知识的获取
获取个人头脑中的隐性知识最常用的两种方式：访谈法和调查问卷法。访谈
法是通过与被访者面对面交流，了解被访者对问题的看法、态度等的方法。访谈
法根据结构可以分为结构性访谈、非结构性访谈（开放性访谈）以及半结构性访
谈(焦点访谈)三种类型。调查问卷法是一种书面形式的访谈调查，它通过让被调
查者填写问卷的形式进行。在设计调查问卷时必要要注意措辞严谨、准确，对于
被调查者对每个问题可能的回答，必须事先进行充分周密的估计。
通过访谈法和调查问卷法获得图书馆员的隐性知识，主要包括图书馆员在
长期的工作实践中形成的工作经验和能力、 服务态度、服务质量、个人学历、知识
结构、生活阅历、思维模式、人际关系、兴趣特长、理性愿望以及在工作中发现问题、
解决问题的能力等。
2.2、馆员认知地图的描述
通过以上方法获取图书馆员的知识元后，需要建立知识元标引款目，主要
包括姓名、工作单位、职称、联系方式、单位获奖情况、教育背景、研究课题、研究领
域以及馆员的人际网络关系等。 结合认知地图的三个重要组成部分，用于描述图
书馆员隐性知识的索引款目如图 2 所示：

3. 图 2：隐性知识索引款目
2.3、馆员认知地图的关联
馆员个人的认知地图构建完成之后，为形成图书馆的一个共享心智模型，
实现馆员隐性知识在整个图书馆的共享，需要将馆员的个人认知地图进行关联。
将馆员的认知地图进行关联主要有分类法和主题法两种方法。分类法虽然简
单，但是很难揭示隐性知识间的内在联系。按主题法组织地图，很容易建立各类
知识元之间的关联。（ 1）知识元之间的关联，可通过知识元款目索引间的关联
度进行关联。 2）馆员之间的关联，主要根据工作岗位进行关联、
（ 根据员工专长
与技能进行关联、根据共同参与的项目或经历进行关联、根据共同发表的文章进
行关联等。（3）知识元与馆员之间的关联，可根据获得的馆员的隐性知识与馆
员姓名或馆员号进行关联。
关于读者认知地图的构建，主要是根据读者的隐性知识建立读者知识库。读
者隐性知识主要包括读者需求知识，读者知识状态、知识结构、兴趣爱好等隐性
知识，以及读者对图书馆显性知识库的评价等。获取读者的隐性知识通过以上提
到的访谈法和调查问卷法以外，还要充分利用读者的借阅记录、观察读者的借阅
行为等。
3、认知地图在图书馆隐性知识管理中的作用
3.1、隐性知识的表达工具
认知地图作为一种认知映射工具，它使得领域概念和概念之间的关系同时
可视化显示表达，它将各种想法作为结点，并将它们联系起来，形成一个由结
点组成的有向图，该有向图可以清晰地表达各个知识元之间相互关系。认知地图
将组织隐性知识组织、存储起来，构建组织知识记忆，是获取组织隐性知识的有
效手段。
3.2、隐性知识的共享工具
认知地图对于隐性知识的共享主要是通过认知地图的合并实现的。通过个人
认知地图的合并，形成组织的共享心智模型，从而实现隐性知识的共享。另外，

4. 认知地图作为组织的知识记忆，能够揭示知识之间的相互关系，包括显性知识
与显性知识之间、显性知识与隐性知识之间及隐性与隐性之间的关系，形成一个
巨大的知识网络，通过对该知识网络的学习，实现知识的共享，同时还可避免
知识的重复生产。
3.3、隐性知识的利用工具
认知地图将隐性知识显性化后，图书馆就可以采用显性知识管理的方法对
其进行有效的管理。图书馆可以将通过认知地图显性化后的隐性知识按照显性知
识的传播、利用方式为用户提供服务，用户可以找到他们需要却无法详细描述的
知识，从而实现了图书馆隐性知识的有效利用。另外，知识用户还可以通过认知
地图方面地检索到具有某项技能或经验的专家，通过与其交流等方式获取所需
的知识。