Руководитель разработки Поиска@Mail.Ru Андрей Калинин рассказал на РИФе о том, почему пользователи меняют поисковые системы.

1. Почему люди
меняют поисковик?

2. Вероятность смены поисковика
За 2 месяца наблюдений 9,4% постоянных
пользователей поисковиков их сменило.
Доли уходов:
От … К … Поиск@Mail.Ru Google Яндекс
Поиск@Mail.Ru 10,1% 15,4%
Google 2,6% 6,0%
Яндекс 2,5% 4,6%
Внутреннее исследование Поиска@Mail.Ru,
по данным рейтинга top.mail.ru

3. Что влияет на выбор поисковика?
• Качество
– Что это такое и как оценить?
• Близость
– Тулбар
– Поиск по умолчанию
– Интеграция с браузером
• Субъективные причины
– «Знакомый» сказал
– Привычка
– Не знают об альтернативах
– Сопровождающие сервисы

4. КАЧЕСТВО

5. Качество – прежде всего стабильность
1.Из 70 тысяч
Яндекс упал
и лежал уходов в минуту
несколько часов
по li.ru, только
20-25 перетекло
к другим.
2.Осталось: +0,2-
0,3%
Доля переходов, liveinternet.ru

6. Качество влияет: доля Mail.Ru
Раскатили свой поиск
Поправили ранжирование
Доля переходов, liveinternet.ru

7. Качество не влияет: доля Рамблера
Замена своего
движка на Яндекс
Доля переходов, liveinternet.ru

8. Качество
• Качество поиска может удержать
пользователей.
• Но оно не приведёт новых.
– А хотя бы стабильная поисковая доля это
старые + новые пользователи
– Без новых пользователей доля поиска падает!
• А что приведёт?

9. БЛИЗОСТЬ

10. Уходы из-за дистрибуции, за 2 месяца
• Сменило поиск на дистрибуционный:
– 3,75% пользователей
– 2,19% были на дистрибуционном
• Среди ушедших, доля дистрибуции:
От … К … Поиск@Mail.Ru Google Яндекс
Поиск@Mail.Ru 37,5% 58,8%
Google 25,0% 55,3%
Яндекс 20,6% 30,1%
Внутреннее исследование Поиска@Mail.Ru,
по данным рейтинга top.mail.ru

11. Близость влияет: доля Mail.Ru
Свой браузер
Доля переходов, liveinternet.ru

12. Тулбар делает поиск ближе

13. Трудности перевода

14. Дистрибуция
• Тратишь денег, получаешь пользователей.
– У кого денег больше, у того и пользователей
больше? Или наоборот?
– Больше денег у Google, но в России он не первый?
• Ненадолго – пользователей нужно закрепить у
себя.
– Качеством.
– Дополнительными сервисами.
– Человечностью?

15. А ВОТ МНЕ НРАВИТСЯ!

16. Влияет ли бренд на отношение?
• Да.
• Но неоднозначно.
• Некоторые больше прощают любимому
поиску.
• … некоторые, наоборот, к нему
требовательнее.

17. Этнографическое исследование, 2010
• О бренде
– Mail.ru: родной, домашний, романтичный
– Яндекс: поиск №1, «найдётся всё», удобный
– Google: продвинутый, профессиональный
• Об экспертах
– Многие склонны доверять мнению людей,
являющихся для них авторитетом.
• И сами эксперты
– Оказывают влияние на других людей.

18. ЧТО ДЕЛАТЬ-ТО?

19. Наращивать качество
Внутренние метрики качества Поиска@Mail.Ru

20. Наращивать качество
Метрики analyzethis.ru, Ашманов и Партнёры

21. Сближать поисковик с людьми
60
50
40
30
20
10
0
Jan/11 Feb/11 Mar/11 Apr/11 May/11 Jun/11 Jul/11 Aug/11 Sep/11 Oct/11 Nov/11 Dec/11 Jan/12 Feb/12 Mar/12
Jan/11 Feb/11 Mar/11 Apr/11 May/11 Jun/11 Jul/11 Aug/11 Sep/11 Oct/11 Nov/11 Dec/11 Jan/12 Feb/12 Mar/12
Яндекс 53.87 54.62 55.15 54.71 54.55 54.74 55.41 55.36 54.84 55.27 55.95 55.47 54.04 53.04 53.43
Поиск Mail.ru 32 31.4 31.2 30.5 29.1 28.3 29.1 29.8 30.2 31.6 32.8 35.9 42.51 47.59 48.18
Внутреннее исследование Поиска@Mail.Ru

22. Делать сайт поиск для людей!

24. СПАСИБО! ВОПРОСЫ?
Андрей Калинин
руководитель разработки поиска
kalinin@corp.mail.ru