訪問者の態度変容を促す「文脈」のあるコンテンツ“接客”

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Webサイト訪問者の態度変容を促す
「文脈」のあるコンテンツ“接客”
Whereof one cannot speak, thereof one must be silent.

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ガイアックスについて

MARKEiTサイトについて
https://www.markeit.jp/

自己紹介
2児（8歳男子、4歳女子）の父親。趣味は、1997年の初回から皆勤しているフジ
ロックや小説を丸ごと書き写すこと。
2005年から日経BPコンサルティングで、IT、通信分野や企業経営に関するコン
テンツ制作を中心に、BtoBマーケティングに従事。オウンドメディアの設計、運
用、レポーティング、UX改善など、企業のコンテンツマーケティングを長年支援
してきた。広告クリエイティブのCTRが高く、リード獲得を得意としていたため、
周囲から「誘導枠のイチロー」「リード王子」などとも呼ばれる。
その後、PR会社やマーケティング会社などを経て、ガイアックスに入社。現職で
は、定量的なアクセス解析に加えて、クリエイティブの定性的な評価、分析を通
じて、サイトの改善提案を行っている。WACA公認ウェブ解析士。「マーケ一刀
ブログ」編集長（https://www.markeit.jp/）。
最近注目しているマーケティングの考え方は、ファンを土台にして中長期的なコ
ミュニケーションを構築する「ファンベース」。
羽生和彦（はにゅうかずひこ）
株式会社ガイアックスデジタルコミュニケーション事業部
コンサルタント／マーケ一刀ブログ編集長
Kazuhiko.hanyu@gaiax.com
facebook.com/kazuhiko.hanyu

コンテンツマーケティングの概況
2014年1月ころを境に、「コンテンツマーケティング」「オウンドメディア」の検索数が増え
ており、その後、この増加傾向が続いている。
⇒コンテンツマーケティングが一般化
2014年1月

コンテンツマーケティングとは
「マーケティング活動にコンテンツを利用すること」
＜施策例＞
• メディアサイト
• コーポレートサイト（ブログ、コラム、動画、採用特設ページなど）
• 外部メディア（タイアップサイト、記事体広告など）
• ソーシャルメディア
• メールマガジン
• DM（ダイレクトメール）
• 小冊子・広報誌
• 書籍など
コンテンツマーケティングの実践方法は数々あれど、
今回は「態度変容するコンテンツ」に焦点を当てるため、
Webサイトのコンテンツ企画・制作を中心に話を進めたい。

コンテンツマーケティングにおいて「よく聞く悩み」
「集客」の課題
① キーワードの検索ボリュームが少なくて、集客が見込めない。
② PV（閲覧数）や訪問数が伸びない。
③ ユーザーが訪問しても回遊せず、直帰しがち。
④ コンバージョン数が足りない。
「接客」の課題
サイト改善では
分けて考えたい

「④コンバージョン数が足りない」の場合
訪問数
コンバー
ジョン率
コンバー
ジョン数
× ＝
目標・KPI
訪問数（集客）を増やせばコン
バージョン数という目標に到達
できると考え、コンバージョン
率が低くても放置されがち。
⇒接客課題の「見えない化」

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