1. 소셜커머스 비즈니스
이유나
@ebizworker

2. 목차
 소셜커머스란?
 국내 시장 현황 및 특징
 소셜커머스 시장 규모
 비즈니스insight
 업체 현황
• 해외사례
 문제점
• 피해사례
• 피해예방하기
 개선사항
 전망

3. 소셜 커머스란?
 소셜 미디어와 온라인 미디어를 활
용하는 전자상거래의 일종이다.
 소셜 커머스는 크게 소셜 링크형,소
셜 웹형, 공동구매형, 오프라인 연동
형의 네가지로 분류할 수 있다.
 2008년 설립된 Groupon이 설립된
이후 전세계적인 공동구매형 소셜
커머스 붐이 일어났다
• 현재 이슈가 되고 있는 소셜커머스
는 모두 공동구매형

4. 국내 시장 현황 및 특징
 2010년 2월 시장형성 이후, 2011년 1
월 현재 약 300개 업체가 등록
 2010년 2월 국내 소셜커머스업체 첫
등장
 2010년 10월말 약 100개 업체들이 시
장을 형성
 2011년 1월 현재 약 300개 업체
• (약 하루에 1개의 소셜커머스 업체가
생겨난꼴)

5. 소셜커머스 시장 규모
 2010년 2월 이후, 누적매출 500
억원 달성
 2011년 3000억원~ 5000억원
기대(현재시장의 6~10배 성장
기대)
 향후 5년내 5,000억~1조원대까
지 급성장할 것으로 추정

6. 비즈니스 insight
 서비스 구조가 매우 단순하며, 보안 관련 이슈가 발생하기 어려운 구조
 소비자 피해 보상 관련된 새로운 상품/서비스에 대한 고려 가능
 성공 포인트: 경쟁력 있는 상품, 브랜드파워, 소셜미디어 활용, 영업력(업
체소싱), AS 및 품질 보증
 사업모델(높은 할인, 즉시 구매, 높은 홍보 효과)이 대단히 매력적이므로
2~3년간 폭발 적인 시장 확대가 예상
 서비스상품 외의 다른 상품군으로의 확장 여부 진행 중
 기본적으로 지역 서비스 판매가 주류이지만, 경쟁력 있는 상품의 전국
규모 판매도 매우 성공적

7. 업체 현황
 Ticke Monster: 2010년 5월에 서비스 오픈, 국내 1위 소셜커머스 업체, 강남/강북/분
당/일산/부산 지역 대상, 일 매출 1~2억, 업체 소싱능력과 AS 품질 우수하다는 평가,
VC로부터 33억 투자 유치
 Coupang: 문화 상품 위주의 상품 소싱, 하바드 동문 위주 찿업자, 상품 구성이 편중
되어서 향후 지속적 상품 소싱이 가능할지 불투명
 위메이크프라이스: 네오플 창업자인 허민대표 투자, 네오플 출신들로 구성. 초기부터
대규모의 공격적 마케팅 시도 (자본금 풍부), 에버랜드 자유이용권 소싱으로 이슈화,
블라인드구매 라는 독특한 서비스 시도
 패밀리CEO: 웅진씽크빅이 사내벤처 형태로 10억원을 투자. 주부/부모 대상으로 교육
관련 상품의 소싱을 주로 취급, 이용자 규모 다소 낮음
 위시쿠폰: 싸이더스HQ가 투자하여 10월중 서비스 오픈 예정. 엔터테이먼트/공연 등
의 상품 위주로 구성될 것으로 예상함

8. 해외 사례
 Groupon은 Group과 Coupon의 합성어
 2008년 11월에 창업자 Andrew Mason에
의해 설립된 세계 최대 소셜 커머스 회사
 기업 가치 13억 5000만 달러, 매출 5억달
러 회원수 5000만명
 한국을 포함한 전세계 43개의 국가에서
활동
 2010년 미국 Forbes지에서는 “세계에서
가장 성장이 빠른 기업” ,미국 Fast
Company지에서는 „가장 혁신적인 50개
기업 중 5위를 차지

9. 해외 사례
 유명한 영호배우 애쉬튼 커쳐가 투자
한 회사로도 유명해졌던 Fab
 Fab은 여러 디자이너들의 작품만을
할인된 가격에 판매를 하고 있다.
 디자이너 별로 분류가 되어 있으며 미
술, 의류, 제품디자인의 영역을 판매
하고 있다.
 매일매일 다른 디자이너의 상품들읊
판매하며 제품판매외에도 작품에 대
해 공유하며 평가하기도 한다.

10. 해외 사례
 올해 4월에 런칭을 한 소셜쇼핑 플
랫폼
 인기 블로거 혹은 각계의 유명인
사들이 자신의 이름으로 직접 상
품을 추천하고 판매수수료를 공유
 일반적인 소셜커머스와 달리 마음
에 드는 큐레이터(상품을 추천하
는 블로거 혹은 유명인사)를 팔로
우하여 해당 큐레이터가 제인하는
상품을 보게된다.

11. 문제점
 업체별 서비스적인 차별화 없음
 가격 대비 품질 문제 존재
• 서비스 품목이 대부분이므로, 소셜커
머스 이용한 구매자는 차별을 받을 수
있는 가능성 존재
 AS품질 문제
 소셜커머스 업체 또는 상품 업체 도산
시 피해 보상 문제
• 현재는 소비자의 피해 보상 방법 없음
 환불 불가

12. 피해 사례
  반값할인‟으로 무장한 소셜커머스. 2011년 화두는 최
25일 경기도 용인시 죽전동에 사는 한 모(여.18세)씨는 단
근 소셜커머스에서 구입한 화장품이 가짜라는 사실을 확인
연코 „소셜커머스‟였다. 하지만 이들이 앞다퉈 알바를
하고 놀라움을 금치 못했다.
고용하며 구매 후기와 판매 물량까지 모두 거짓으로 해
한 씨는 지난 9월 초 소셜커머스 위메이크프라이스에서 미
온 것이 들통났다.
국 수입화장품 키엘 수분크림을 18% 할인(정가 4만4천원)된
그루폰의 한 직원은 구매하거나 이용해 보지도 않은
3만5천900원에 구입했다.
상품에 배송된마치 실제 구매자의 후기인 것처럼 상품포
막상 대해 제품은 단박에 가품이 의심스러운 상태였다.
후기만 무려 147개를 올렸다. 그야말로 거품과 기포가. 많
장상태가 조잡했을 뿐 아니라 내용물 역시 „일당백‟ 역할
을 았다
톡톡히 한 것이다.
혹시나 싶어 수분크림을 얼굴에 발라본 한 씨는 곧바로 피부
또 쇼킹온은 고려홍삼진액세트를 실제 13개만 판매해
트러블까지 생기자 가품임을 확신하게 됐다고.
놓고도 202개가 판매된 것으로 허위 표시한 사실이 걸
한 씨는 “제품을 받자마자 바로 이상한 점이 한두군데가 아
렸다. 이렇듯 구매자 수를 허위로 부풀려 소비자를 유
니라서 단박에 문제가 있는 제품임을 알 수 있었는데 업체 측
인한 업체는 그루폰, 쇼핑온, 슈팡이다. 쇼킹온과 그루
은 이런 제품을 제대로 검수조차 하지 않고 팔다니 어이가 없
폰은 직원들에게 구매후기 및 평가를 인위적으로 하도
다”며 놀라워했다
출처
http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=ne
http://news.donga.com/3/all/20111128/42200029/2
록 해온 것으로 드러났다.
ws&pid=270701

13. 피해 예방하기
▶ 소셜커머스 업체와 벤더가 모두 믿을 수 있는 사업자인지 확인한다.
▶ 소셜커머스 업체가 통신판매업 신고를 했는지 행정기관에 확인해 보
고 상담전화가 연결이 잘되는지 확인한다.
▶ 벤더가 판매하는 메뉴와 가격 등을 미리 확인한다.
▶ 이용약관과 계약 내용을 꼼꼼히 확인해 환불 가능 여부와 유효기간을
확인한다.
▶ 과장광고 및 계약내용과 상이한 경우가 많으므로 실제가격과 비교해
구매하고, 특히 선불을 요구하는 업체의 경우 꼼꼼히 이를 확인한다.
▶ 소셜커머스 이용과 관련해 피해가 발생할 경우 소비자상담센터(1372
번) 등 소비자 상담기관에 신고한다.

14. 개선사항
 영세업체의 무분별한 시장진입 통제
 홈페이지에 “통합게시판”을 설치
• 회원과 의견 교환이 가능하도록
• 그루폰은 토크란에 3줄 밖에 적지 못해 불편하다
 게시물 삭제 행위 및 알바 고용 자제
 7일 이내 환불은 물론 환불 신청 후 특정 기간 이내 100%환불
• 쿠팡은 7일 환불제를 시행하지만 상품광고에 7일환불 표기를 하지 않고
취소하기 버튼이 하루지나면 없어져 전화로 해야한다.
 잘못된 광고로 판매된 경우 확인 절차 후 무조건 환불
 위와 같은 경우 환불 신청을 한 회원만 환불하는 것이 아니라 전체 환불 진행
• 낙전수입x

15. 전망
 소셜커머스의 시장이 확대될수록 그에 따른 부정적
인 면도 나타나고 있지만 아직까지 사업가능성에서
많은 성공성이 보이고 개선사항이 하나 둘씩 개선
되고 있으므로 전망을 기대해 볼 수 있다.