Creare un legame tra gli stakeholder e l’azienda è l’obiettivo principe della comunicazione sostenibile. In particolare, è il naturale passo per sottolineare l’impegno dell’azienda nei confronti delle tematiche ESG e la propria coerenza con le aspettative degli stakeholder, per rendere visibili e comprensibili le strategie e le attività sviluppate in seno alle proprie attività di business.

1. Sostenibilità aziendale:
perché è importante comunicarla
Creare un legame tra gli stakeholder e l’azienda è l’obiettivo principe
della comunicazione sostenibile. In particolare, è il naturale passo per
sottolineare l’impegno dell’azienda nei confronti delle tematiche ESG e
la propria coerenza con le aspettative degli stakeholder, per rendere
visibili e comprensibili le strategie e le attività sviluppate in seno alle
proprie attività di business.
Una comunicazione sostenibile efficace dimostra che un’impresa si rende
responsabile dell’impatto delle proprie attività a livello economico, sociale e
ambientale innescando un circolo virtuoso sulle aspettative di benessere delle

2. generazioni future consolidando nel frattempo anche la propria reputazione e
attrattività in chiave di talent aquisition.
La comunicazione sostenibile sottolinea l’impegno da parte delle imprese nel
rendere condivisibili strategia, obiettivi e risultati ottenuti rispetto al proprio
percorso di sostenibilità, in modo veritiero e autentico.
I vantaggi della comunicazione sostenibile
La comunicazione sostenibile dovrebbe tradurre tematiche specifiche in
un linguaggio accessibile, a un pubblico vario, ampio e diversificato.
1. Gli obiettivi di sostenibilità danno un senso al lavoro dei collaboratori,
portando a un maggiore impegno e a tassi di fidelizzazione più alti. Ben 4
dipendenti su 10 dichiarano di voler cambiare lavoro se la loro azienda non
implementa pratiche sostenibili.
2. Serve a differenziare un’azienda rispetto ai competitor sul mercato. Anche
se la sostenibilità dovrebbe diventare una pratica comune in tutti gli strati
sociali, oggi si può ancora creare un vantaggio competitivo che aiuta le
performance aziendali. Quando un’azienda o un marchio abbracciano uno
scopo - purpose, si costruiscono una “reputazione sostenibile” e aumentano
la fidelizzazione nel medio-lungo periodo.
3. Gli investitori prestano sempre maggior attenzione alla sostenibilità,
guardando oltre gli orizzonti di investimento a breve termine per la creazione
di valore per gli azionisti a lungo termine.

3. 4 La comunicazione sostenibile aiuta il progresso e lo sviluppo sostenibile,
sensibilizzando e sostenendo un tema di interesse sociale o motivando le
persone a modificare i comportamenti.
Che cos’è la comunicazione sostenibile?
Comunicare la sostenibilità significa integrare in modo consapevole i temi
sostenibili all’interno di una strategia di comunicazione, rendendo partecipi gli
stakeholder sugli obiettivi e gli sforzi dell’azienda in materia di performance di
sostenibilità.
Se da un lato le aziende possono utilizzare una comunicazione unidirezionale
per informare i propri stakeholder sulla sostenibilità - si pensi al Report di
sostenibilità pubblicato sul sito e diffuso al pubblico di riferimento attraverso i
social media - dall’altro, possono coinvolgere più attivamente i propri stakeholder
scambiando informazioni sui temi sostenibili aprendosi al dialogo e all’ascolto
attraverso altri canali di comunicazione, più bidirezionali, su argomenti e priorità
specifiche.
Il focus resta sempre e comunque la creazione di una maggiore comprensione
comune delle sfide sostenibili sostenute dall’impresa per creare un legame
sempre più forte e veritiero con i propri stakeholder e clienti rispetto alle
performance ESG.
Educando i collaboratori, i fornitori e le altre parti interessate, le aziende possono
contribuire a incoraggiare in modalità proattiva comportamenti sostenibili su
vasta scala, innescando quel circolo virtuoso di cui tanto si discute per garantire
un futuro equo per l’umanità.

4. La comunicazione sostenibile può diventare l’atto trasformativo che favorisce il
miglioramento e l’innovazione attraverso la partecipazione.
Come impostare una strategia di comunicazione
sostenibile
Se da un punto di vista imprenditoriale coinvolgere i dipendenti e i
collaboratori aumenta la fidelizzazione del personale e attrae nuovi
talenti in linea con i valori aziendali, dal punto di vista del consumatore,
una comunicazione sostenibile solida aiuta ad attrarre nuovi
consumatori creando un legame positivo e di fiducia con il brand.
Il compito per le imprese che stanno già facendo investimenti importanti sui temi
della sostenibilità è proprio quello di costruire un ponte valoriale tra i team che si
occupano di sostenibilità e quelli di marketing e comunicazione.
La sfida per queste figure chiave è implementare una strategia di comunicazione
capace di amplificare gli sforzi di sostenibilità introdotti dalla governance
aziendale, creando uno storytelling accattivante e stimolante per i consumatori,
per i dipendenti e i collaboratori e le diverse parti portatrici di interesse.

5. I 5 driver per costruire una comunicazione sostenibile
Obiettivi chiari
Quando le aziende vogliono perseguire un percorso di sostenibilità devono
aver chiari gli obiettivi che vogliono raggiungere. È importante che il significato
e il contesto del tema sostenibile a livello imprenditoriale e di governance sia
definito con precisione e strategia.
Gli obiettivi devono essere rilevanti e la comunicazione degli sforzi in ambito
sostenibile concreti e realistici in termini di impatto sulla comunità.
Affermazioni circostanziate
La comunicazione della sostenibilità inizia sempre con una dichiarazione di
intenti. In seguito l’impegno sarà comunicare regolarmente lo stato delle attività
di sostenibilità e i progressi compiuti. Se le organizzazioni vogliono evitare essere
accusate di greenwashing, è importante che dimostrino il reale impatto delle loro
attività commerciali sulla società e sull’ambiente.
Messaggi convincenti
Le organizzazioni possono sfruttare i propri obiettivi di sostenibilità traducendoli
in messaggi comprensibili che attirino tutti i target di pubblico. È necessario che
il messaggio ai diversi gruppi di stakeholder sia personalizzato per garantire che

6. ogni categoria di portatori di interesse capisca quali sono gli obiettivi dedicati
dell’azienda, come l’azienda lo porterà a termine e quale significato ricopre.
Comunicazione trasparente
Lo sviluppo sostenibile è un tema sempre in progress, quindi la comunicazione
non dovrebbe concentrarsi esclusivamente sui risultati ottenuti, ma mostrare
in modo trasparente i progressi compiuti, anche se il percorso sostenibile è in
divenire o in miglioramento perché lo scopo finale è aumentare la credibilità
dell’azienda e la fiducia degli stakeholder.
Informazioni accessibili
Le organizzazioni potrebbero aumentare ulteriormente credibilità e
coinvolgimento trasformando le proprie performance sostenibili in format
attraenti e facilmente accessibili dai gruppi target di riferimento. In questo caso
è vincente adottare un approccio multicanale, avere uno storytelling strategico e
casi di successo da condividere.
Ciao, sono Marta Fornasiero, consulente
Corporate Communication e affianco le aziende
in progetti di comunicazione sostenibile ed
employer branding.
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