Download to read offline
Uploaded byBudeco
Social media voor het nip
De slides zoals gebruikt tijdens de incompany workshop social media voor het NIP
More Related Content
Social media voor het nip
- 1. ©Copyright2009-BudecoB.V. SocialMedia voor het NIP Budeco – the Business Development Company @budeco www.budeco.nl Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budeco.nl Wilco Verdoold @wverdoold wilco.verdoold@budeco.nl
- 2. Agenda • Introductie • Doelstellingen • Overview Social Media • Activiteiten – Content – Monitoren & Reageren • Tooling • Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 3.
- 4. Budeco is eenfull service business development bureau met als uitgangspunt: online first Onze pijlers: • Strategie & Innovatie • Marketing & Sales • Social Media • Online Advertising • Web & App development ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár meer geld mee te verdienen.
- 5. Agenda • Introductie • Doelstellingen • Overview Social Media • Activiteiten – Content – Monitoren & Reageren • Tooling • Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 6. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Start met hetbepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.
- 7.
- 8. Top 12 Business(sub)doelen (nieuwe) klanten • Naamsbekendheid vergroten • Leads genereren • Klanten behouden • Klantenservice verbeteren ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. omgeving • Reputatie verbeteren • Beïnvloeders betrekken • Marktinzicht vergroten • Risico’s beheersen (interne) organisatie • Medewerkers werven • Medewerkers betrekken • Productiviteit verhogen • Innovatie/Ontwikkeling bevorderen
- 9. Bepaal je topdrie • Welke van de 12 doelen vallen samen met jouw doelen? • Maak je eigen top 3 ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 10. Doelstellingen per groep • De Psycholoog • Webredactie • Media • Informatiecentrum ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 11. Agenda • Introductie • Doelstellingen • Overview Social Media • Activiteiten – Content – Monitoren & Reageren • Tooling • Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 12.
- 13. Social media -verschijnsvormen ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 14. Social Media –een (paar) definitie(s) ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010) Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010 Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011 Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950) Social Media = People having conversations online Marta Kagan
- 15. Marktaandeel sociale mediain Nederland ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Unieke bezoekers (x 1.000) – Comscore – Maart 2014
- 16. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Transparantie is geenkeuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!
- 17. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Het gaat erniet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!
- 18. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Ook als jeniet meedoet, kan het over je gaan…
- 19. Achtergronden en overwegingen ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. “Mensenwillen deel uitmaken van massa’s” Elias Canetti Massa & macht 1967 “Mensen zijn sociale apen” Mark Earls De ultieme kudde 2010
- 20. Transparantie ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Authenticiteit Accountability Transparantie 2009 – 2014© Budeco – Social Trends"
- 21.
- 22.
- 23. Social Media AmbitieModel ©Copyright2009-BudecoB.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 24. Wat is jeambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
- 25.
- 26. Wat is jeambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
- 27. Reageren ©Copyright2009-BudecoB.V. Ook: LinkedIn/Facebook statusupdate, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
- 28. Wat is jeambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
- 29.
- 30.
- 31.
- 32. Wat is jeambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
- 33.
- 34.
- 35. Wat is jeambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V.
- 36.
- 37. Wat is jeambitie niveau? ©Copyright2009-BudecoB.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 38. Agenda • Introductie • Doelstellingen • Overview Social Media • Activiteiten – Content – Monitoren & Reageren • Tooling • Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 39. ©Copyright2009-BudecoB.V. Intermezzo: een kortequiz Welk platform is dit…
- 40. Content: waar schrijfje? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 41. Agenda • Introductie • Doelstellingen • Overview Social Media • Activiteiten – Content – Monitoren & Reageren • Tooling • Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 42. ©Copyright2009-BudecoB.V. Van Business doelennaar activiteiten
- 43. Top 12 Business(sub)doelen (nieuwe) klanten • Naamsbekendheid vergroten • Leads genereren • Klanten behouden • Klantenservice verbeteren ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. omgeving • Reputatie verbeteren • Beïnvloeders betrekken • Marktinzicht vergroten • Risico’s beheersen (interne) organisatie • Medewerkers werven • Medewerkers betrekken • Productiviteit verhogen • Innovatie/Ontwikkeling bevorderen
- 44. Van bedrijfstool naarsocial media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekend-heid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 45. Content verspreiden dieaanzet tot delen of positief waarderen. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 46. Van bedrijfstool naarsocial media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekend-heid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 47. Content verspreiden dieaanzet tot reageren ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 48.
- 49. Van bedrijfstool naarsocial media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekendheid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 50. 50+ in eenstraal van 20 kilometer om Woerden ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 51. Of 50-plussers inWoerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 52. Van bedrijfstool naarsocial media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekendheid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 53. ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Resultaat • > 1miljoen vertoningen • < 5.000 euro advertentiebudget
- 54. Wat doe jijbij brand? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 55.
- 56.
- 57. Paid, Owned andEarned ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 58.
- 59. Van bedrijfstool naarsocial media activiteiten ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bedrijfsdoelen Social media activiteiten Naamsbekendheid vergroten • Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.). • Content verspreiden die aanzet tot reageren. • Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten. • Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten. • Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren. • Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen). Reputatie verbeteren • Relevante content verspreiden (zoals onderzoek, klantcases, testimonials, aanbevelingen, kennis, of ervaring). • Social adverteren om het bereik en effect van content te vergroten. • Luisteren naar en reageren op mensen die iets over je zeggen (zowel positief als negatief). Leads genereren • Converterende content verspreiden (die mensen aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties). • Social adverteren met converterende content. • Relevante content verspreiden (zoals klantcases of productinformatie). • Converterende conversaties voeren. • Het zoeken naar en volgen van potentiële leads (met zoektermen, filters of feeds). • Analyse van conversie om de content en advertenties te optimaliseren. Beïnvloeders betrekken • Relevante content verspreiden (zoals cases, onderzoeken, meningen of ervaringen). • Social adverteren op beïnvloeders om het bereik en effect van content te vergroten. • Luisteren naar en reageren op beïnvloeders. • Converseren met beïnvloeders. • Beïnvloeders faciliteren (door te stimuleren of deelbaarheid van je content te verzorgen). Medewerkers werven • Relevante content verspreiden (zoals vacatures of content voor profilering). • Social adverteren op de doelgroep om het bereik van content te vergroten. • Potentiële medewerkers volgen. • Converseren met potentiële medewerkers. • Netwerk van medewerkers gebruiken om potentiële medewerkers te benaderen. Klanten behouden • Relevante content verspreiden (zoals testimonials, aanbevelingen of klantcases). • Converterende content verspreiden (die klanten aanzet om actie te ondernemen, zoals (exclusieve) aanbiedingen of acties). • Social adverteren op bestaande klanten om het bereik van content te vergroten. • Betrokkenheid met klanten tonen (zoals het leuk vinden of delen van hun content). • Luisteren naar en reageren op klanten (webcare). • Klanten betrekken (door co-branding of co-creation).
- 60. Content: waar schrijfje? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 61. Wat? 1, 7,30, 4, 2, 1 • Welke content is al beschikbaar? • Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? • Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt worden? • Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform • Reminder: wat was je doel ook alweer? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 62. Van content naarconversie Van content naar conversie – Budeco (2010)
- 63. Van content naarconversie ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Van content naar conversie – Budeco (2010)
- 64. De 1% regel ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. useit.com(2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
- 65. Van content naarconversaties • Tips – Vraag om een reactie – Lok een reactie uit – Maak het makkelijk(er) om te reageren – Reageer op reacties ©Copyright2009-2011–BudecoB.V. Kan ik u helpen of kijkt u even rond?
- 66. Reageren of ookconverteren? ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 67. Tips • Meningen /visies / bespiegelingen / successen / mislukkingen • Modellen / tips / trucs / lijstjes / checkups / good practices • Stuctureer / Visualiseer / Top 3 / 5 / 7 • Als eerste of uniek, maar ook curatie! • Faciliteer het vertellen van verhalen • Vertel zelf het verhaal van een ander – Je collega’s – Je lezers (volgers/fans/connecties) – Je (potentiële) leden • Keer het om (10 reden om geen lid te worden van het NIP) ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 68.
- 69. Zoeken naar envolgen van… - Denk na over wat je wilt monitoren - Je naam (NIP) - Je productnamen (COTAN) - Je leden - Beïnvloeders? (Pers, Politiek, Professionals) - Medewerkers - Thema’s ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 70. Top 5 -Social Media Tools Van doel naar tool ©Copyright2009-BudecoB.V.
- 71. Conversaties: juist ook opbasis van content van anderen ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 72. Reageren ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. REAGEREN EVALUEREN OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e “Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren? “Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld? “Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden? “Fan” Is het een posi=ef bericht? “Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring? Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...) Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren! Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc.. Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door. TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden. Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e! Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug. Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren. Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken. © 2011 Budeco – the Business Development Company
- 73. Van branding naarreputatie ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Bron: Jungle Mindz
- 74. Agenda • Introductie • Doelstellingen • Overview Social Media • Activiteiten – Content – Monitoren & Reageren • Tooling • Do’s en don’t ©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 75.
- 76. Top 5 -Social Media Tools Van doel naar tool ©Copyright2009-BudecoB.V.
- 77.
- 78.
- 79. Tooling: Tweetadder (omte (ont)volgen)
- 80.
- 81.
- 82.
- 83. Maak een streamvan een list in hootsuite
- 84. Streams: mention psychologenNIP,list psychologie en search voor psycholoog
- 85.
- 86. Dank voor uwaandacht Connect with us • Schrijf je in voor onze nieuwsbrief • Volg ons op: – Budeco.nl – Budeco.nl/feed – Twitter.com/budeco – Facebook.com/budeco – Linkedin.com/company/ budeco ©Copyright2009-2010–BudecoB.V. Work with us • Vraag Budeco een voorstel voor: • Advies • Realisatie • Incompany Training • Schrijf je in voor een van onze open trainingen • Business Development met Social Media • Business Development Board