Social Media KPIs of Swiss hotels 2018
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The document summarizes the results of a study analyzing the social media activities of 199 Swiss hotels. It collected data on Facebook, Twitter, and Instagram usage over 13 months, including metrics like number of followers/fans, posts per day, and engagement rates. Hotels were classified by star ratings and chains. On average, 5-star hotels and chains had the most followers and highest engagement rates, while fewer smaller, non-classified hotels used social media. The document provides contact details for the researchers and programs at the Institute of Tourism that conducted the study.
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Les hôtels suisses profitent de la crise pour passer au numérique
Les hôtels suisses profitent de la crise pour passer au numériqueUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Conjointement avec l’Institut Tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale Valais (HES-SO Valais-Wallis), HotellerieSuisse a interrogé les hôtels suisses entre janvier et février 2021 sur leurs canaux de distribution. Les résultats montrent que les plates-formes de réservation en ligne (OTA) sont presque parvenues à conserver leurs parts de marché malgré la crise, ce qui illustre bien leur pouvoir de marché. Parallèlement, les hôtels suisses ont connu un élan de numérisation et investi dans les infrastructures et les processus numériques en 2020.Distributionsstudie 2020 : Schweizer Hotels nutzen Krise für Digitalisierungs...
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HotellerieSuisse hat in Zusammenarbeit mit dem Institut Tourismus der Fachhochschule Westschweiz Wallis (HES-SO Valais-Wallis) zwischen Januar und Februar 2021 Schweizer Hotels zu ihren Vertriebskanälen befragt. Die Resultate zeigen, dass Online-Buchungsplattformen (OTA) trotz Krisenjahr ihre Marktanteile praktisch halten konnten. Dies verdeutlicht ihre Marktmacht. Gleichzeitig haben Schweizer Hotels einen Digitalisierungsschub erlebt und 2020 in die digitale Infrastruktur und Prozesse investiert.Le digital dans le tourisme culturel. Bonnes pratiques identifiées par les ét...
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En janvier-février de cette année, l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais-Wallis a renouvelé sa désormais traditionnelle enquête en ligne auprès des organisations touristiques (OT) suisses pour la 5ième fois depuis 2015. Ainsi, la continuité de la démarche permet d’effectuer des comparaisons entre les différentes années et d'identifier les principales tendances. Outre le recours aux médias sociaux, la présente étude s'est également penchée sur l'utilisation des données dans les organisations touristiques suisses pour l’année de référence 2018. Le sondage a été effectué en ligne et 108 organisations y ont répondu (sondages précédents – 2018 : 118, 2017 : 124, 2016 : 49, 2015 : 42).Social Media und Datennutzung in Schweizer Tourismusorganisationen im Jahr 2018
Social Media und Datennutzung in Schweizer Tourismusorganisationen im Jahr 2018 University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Im Januar-Februar dieses Jahres führte das Institut für Tourismus (ITO) der HES-SO Valais-Wallis bereits zum 5. Mal seit 2015 eine Online Umfrage bei Schweizer Tourismusorganisationen (TO) durch. Die kontinuierliche Durchführung erlaubt es Vergleiche zwischen den verschiedenen Jahren herzustellen und potentielle Trends zu identifizieren. Als Ergänzung zu den vorherigen Jahren wurde in der aktuellen Studie neben dem Einsatz von Social Media ebenfalls die Nutzung von Daten in Schweizer Tourismusorganisationen fürs Referenzjahr 2018 erhoben. Die Umfrage wurde online durchgeführt und von 108 Organisationen beantwortet (2018: 118, 2017: 124, 2016: 49, 2015: 42).Recommended
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Réseaux sociaux et utilisation de données dans les organisations touristiques...
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En janvier-février de cette année, l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais-Wallis a renouvelé sa désormais traditionnelle enquête en ligne auprès des organisations touristiques (OT) suisses pour la 5ième fois depuis 2015. Ainsi, la continuité de la démarche permet d’effectuer des comparaisons entre les différentes années et d'identifier les principales tendances. Outre le recours aux médias sociaux, la présente étude s'est également penchée sur l'utilisation des données dans les organisations touristiques suisses pour l’année de référence 2018. Le sondage a été effectué en ligne et 108 organisations y ont répondu (sondages précédents – 2018 : 118, 2017 : 124, 2016 : 49, 2015 : 42).Social Media und Datennutzung in Schweizer Tourismusorganisationen im Jahr 2018
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Im Januar-Februar dieses Jahres führte das Institut für Tourismus (ITO) der HES-SO Valais-Wallis bereits zum 5. Mal seit 2015 eine Online Umfrage bei Schweizer Tourismusorganisationen (TO) durch. Die kontinuierliche Durchführung erlaubt es Vergleiche zwischen den verschiedenen Jahren herzustellen und potentielle Trends zu identifizieren. Als Ergänzung zu den vorherigen Jahren wurde in der aktuellen Studie neben dem Einsatz von Social Media ebenfalls die Nutzung von Daten in Schweizer Tourismusorganisationen fürs Referenzjahr 2018 erhoben. Die Umfrage wurde online durchgeführt und von 108 Organisationen beantwortet (2018: 118, 2017: 124, 2016: 49, 2015: 42).Suisse: Stabilisation de la vente directe dans l’hôtellerie
Suisse: Stabilisation de la vente directe dans l’hôtellerieUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Les canaux de réservation en ligne continuent de gagner du terrain dans l’hôtellerie suisse. Cette progression profite aux sites de réservation (OTA) comme Booking Holding et Expedia, qui ont généré 28% des nuitées l’année dernière. Chaque hôtel en Suisse paie chaque année aux OTA un volume de commissions estimé à 61'000 francs en moyenne.Schweiz: Direktvertrieb in Hotellerie stabilisiert sich
Schweiz: Direktvertrieb in Hotellerie stabilisiert sichUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Die Online- Buchungskanäle in der Schweizer Hotellerie wachsen weiterhin. Davon profitieren die Online- Buchungsportale (OTA) wie Booking Holding und Expedia, welche im letzten Jahr 28% der Logiernächte generierten. Die durchschnittliche jährliche Kommissionszahlung der Schweizer Hotels an OTAs liegt dabei bei geschätzten 61’000 CHF pro Hotel.Hôtellerie: Gestion des avis et commentaires en ligne
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YVERDON-LES-BAINS Région (ADNV)
Mardi, 27 Novembre 2018
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Tuesday, December 11, 2018
Hilton Colombo, Sri Lanka Digitalisierung im Schweizer Tourismus: Chancen, Herausforderungen, Implikati...
Digitalisierung im Schweizer Tourismus: Chancen, Herausforderungen, Implikati...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Im Auftrag des Staatssekretariats für Wirtschaft SECO haben die Professoren Roland Schegg und Michael Fux vom Institut Tourismus mit Autoren der Universitäten St. Gallen und Bern und der Fachhochschule Luzern, einen Bericht zu verschiedenen Bereichen und Aspekten der Digitalisierung im Tourismus verfasst. Diese Arbeit ist eine der vielen Bausteine rund um das Thema Digitalisierung in der Schweiz und nimmt hierbei ausdrücklich eine perspektivische Sichtweise auf den Themenkomplex «Tourismus und Digitalisierung» ein.Marketing digital, réseaux sociaux et technologies smart dans les organisatio...
Marketing digital, réseaux sociaux et technologies smart dans les organisatio...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Facebook reste le réseau social le plus utilisé dans les organisations touristiques – OT (99 % des organisations interrogées). À la deuxième place se trouve Instagram (87%) suivi de YouTube (66%) et Twitter (65%) respectivement.
L‘intensité d‘utilisation des réseaux sociaux en général est sensiblement plus forte chez les grandes OT que chez les petites ou moyennes OT.
Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour l‘amélioration de l‘image de marque des destinations (95%) et pour l‘engagement et l‘interaction (76%) avec la clientèle potentielle. À la troisième position est mentionnée le marketing des produits et services (67%) tandis que la création du trafic pour les sites web (46%) est à la 4ième place. Les réseaux sociaux engendrent au moment 3.4% du trafic sur les sites web.
Malgré une exploitation répandue des réseaux sociaux et des canaux en ligne par les touristes, les ressources utilisées chez les OT semblent toujours modestes, même si le moyens dès 2014 sont en hausse.
Le budget alloué au marketing pour les moteurs de recherche (Google Adwords etc.) en 2017 était de 17’600 CHF (60’800 CHF pour les grandes OT), tandis que le budget alloué pour des campagnes de marketing sur les médias sociaux (Facebook, Instagram, etc.) était de 19’300 CHF (71’800 CHF pour les grandes OT).
Le temps consacré aux réseaux sociaux était de 13.4h hebdomadaires en 2017 quand il était de 12.4h en 2016, 10h en 2015 et de 9h en 2014.
La majorité des DMO suisses (85%) déclarent avoir adapté leur site web en responsive design (faculté du site web à s’adapter au terminal de lecture). Presqu’un tiers des sondés ont développé une application mobile.
Les QR codes (64%), les CRM (55%), les DMS (53%), la géolocalisation (45%) et la vidéo 360° (45%) sont les technologies les plus utilisées par les DMO suisses.
L’installation du Wi-Fi est partielle. Encore peu de destination le rende disponible sur l’intégralité du territoire.
La question des données, dans leur récolte et traitement, reste posée. La moitié des DMO récolte certaines données pour segmenter ses clientèles.
Online Marketing, Social Media und Nutzung smarter Technologien in Schweizer ...
Online Marketing, Social Media und Nutzung smarter Technologien in Schweizer ...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Facebook bleibt die mit Abstand am meisten genutzte Social Media Plattform in Schweizer Tourismusorganisationen (99% der befragten Organisationen). An zweiter Stelle kommt Instagram (87%), gefolgt von YouTube (66%) und Twitter (65%).
Die generelle Nutzungsintensität der Social Media ist bei grossen Tourismusorganisationen (TO) deutlich grösser als bei kleinen und mittleren TO.
Die Social Media werden hauptsächlich zur Verbesserung des Markenimages der Destination (95%) und des Engagements/der Interaktion (76%) mit potenziellen Kunden eingesetzt. An dritter Stelle wird das Marketing von Produkten und Dienstleistungen (67%) genannt während die Generierung von Traffic für Websites (46%) auf Platz 4 liegt. Social Media generieren derzeit 3,4% des Website-Traffics der befragten TO.
Trotz einer weit verbreiteten Nutzung von Social Media und Online-Kanälen bei Touristen, scheinen die eingesetzten Ressourcen 2017 bei den TO immer noch bescheiden zu sein, auch wenn die Mittel seit 2014 zugenommen haben.
2017 betrug das Budget für das Suchmaschinenmarketing (Google Adwords etc.) CHF 17'600 (CHF 60'800 für grosse TO), während das Budget für Social Media Kampagnen (Facebook, Instagram etc.) CHF 19'300 (CHF 71'800 für grosse TO) betrug.
2017 wurde in den TO durchschnittlich 13,4 Stunden pro Woche den sozialen Netzwerken gewidmet gegenüber 12,4 Stunden im Jahr 2016, 10 Stunden im Jahr 2015 und 9 Stunden im Jahr 2014.
Die Mehrheit der Schweizer TO geben an, ein responsive Webdesign (die Fähigkeit einer Website, sich an das benutzte Endgerät anzupassen) zu verwenden. Fast ein Drittel der Befragten gibt an, eine mobile Applikation entwickelt zu haben.
QR-Codes (64%), CRM (55%), DMS (53%), Geolokalisierung (45%) und 360° Videos (45%) werden von Schweizer TO am häufigsten verwendet.
Eine breite Wi-Fi Abdeckung ist nur begrenzt vorhanden. Es gibt noch immer wenige Destinationen, die es für das gesamte Territorium anbieten.
Die Frage der Datenerhebung und -verarbeitung bleibt bestehen. Die Hälfte der TO sammelt bestimmte Daten, um ihren Kundenkreis zu segmentieren.
European Hotel Distribution Study 2018
HOTREC, the European umbrella association of hotels, restaurants and cafés, conducted together with the University of Applied Sciences of Western Switzerland Valais (HEV-SO Valais-Wallis) its biennial study on the European hotel distribution market. Results, based on observations from over 3400 hotels across Europe, show that the dependency of hotels on online platforms continues to increase, while the share of direct bookings decreases:
- The share of direct bookings has decreased across Europe by over 4 percentage points from 57,6% in 2013 to 52% in 2017 (weighted results including data from hotel chains).
- The share of OTAs in hotel room bookings increased by over 6% points, i.e. from 19,7% to 26%, over the last 4 years.
- The biggest player in the Online Travel Agent (OTA) market is still Booking Holding, which further increased its dominance compared to 2015 and reached a market share of 66%
Museums’ use of social media. Results of an online survey conducted in Switze...
Museums’ use of social media. Results of an online survey conducted in Switze...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Our findings show that by far the most important
goal of museums’ social media activities is to gain
reach and awareness (96%). Engagement (64%) and
conversion goals (54%) follow in second and third
place.
• Comparing the strategic goals of the museums with
the social media contents that they are ultimately
posting on their platforms, similar results were
detected: It is striking that museums are focusing on
'information' posts.
• In terms of supports used to present information on
social media, the findings showed that the content
of most of the museums’ posts is presented through
images/ pictures and text.The use of social media within the public transport industry in Switzerland
The use of social media within the public transport industry in SwitzerlandUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Facebook & YouTube appear to be the
most adopted social media platforms
among public transport enterprises in
Switzerland with 80% respectively 84%.
• 53% of interviewees mentioned using
Facebook on a weekly base while 20% say
to post at least once per day.Canaux de distribution hôtelière : l’avenir appartient aux réservations en ligne
Canaux de distribution hôtelière : l’avenir appartient aux réservations en ligneUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
L’essor des plateformes de réservation en ligne (OTA) est constant. Le grand gagnant est Booking.com qui ne cesse d’asseoir sa position dominante dans le domaine, aux dépens des autres acteurs en ligne. Quant aux réservations directes, elles ont bénéficié en 2017 d’un léger regain d’intérêt auprès de la clientèle.
Ces résultats ressortent de l’enquête annuelle sur la situation de distribution et des ventes dans l’hôtellerie suisse que réalise l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis avec le soutien d‘hotelleriesuisse. Les résultats présentés reposent sur les réponses fournies par 270 hôtels du pays interrogés en ligne entre janvier et février 2018.Hotel Vertriebskanäle: Die Zukunft gehört dem Online-Buchungsbereich
Hotel Vertriebskanäle: Die Zukunft gehört dem Online-BuchungsbereichUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Das Wachstum der Online-Buchungsportale (OTA) bleibt ungebrochen. Davon profitiert jedoch vor allem Booking.com und baut auf Kosten der anderen OTA die marktbeherrschende Stellung im Online-Buchungsbereich weiter aus. Auch Direktbuchungen wurden im Jahr 2017 wieder geringfügig vermehrt genutzt.
Diese Ergebnisse gehen aus der jährlichen Befragung zur Vertriebssituation in der Schweizer Hotellerie des Instituts für Tourismus der HES-SO Valais-Wallis hervor, die von hotelleriesuisse unterstützt wird. Die vorliegenden Resultate basieren auf Antworten von 270 Hotels in der Schweiz, die zwischen Januar und Februar 2018 online befragt wurden.Utilisation des réseaux sociaux par les organisations touristiques suisses en...
Utilisation des réseaux sociaux par les organisations touristiques suisses en...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Cette enquête réalisée par l’Observatoire Valaisan du Tourisme en février 2017 s’inscrit dans la continuité de deux enquêtes similaires précédemment menées en mars 2015 et en mai 2016 (années de référence 2014 et 2015). Elle cherche à comprendre l’usage fait des médias sociaux dans les organisations touristiques (OT) suisses ainsi que d’identifier les ressources qui leurs sont attribuées. L’enquête a été administrée en ligne à 205 OT helvétiques. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de 124 organisations (taux de réponse de 60 %).Social Media Nutzung Schweizer Tourismusorganisationen 2016
Social Media Nutzung Schweizer Tourismusorganisationen 2016University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Die digitalen Medien können heute in den Kommunikationsstrategien der Tourismusorganisationen (TO) nicht mehr ignoriert werden. Die TO müssen dort aktiv sein, wo ihre aktuellen oder potentiellen Kunden einen grossen Teil ihrer Online-Zeit verbringen, d.h. insbesondere auf den Social Media. Dies bedingt eine Professionalisierung der Nutzung der digitalen Marketingwerkzeuge. Eine Online Reiseagentur (OTA) wie booking.com gab 2016 beispielsweise 3.5 Milliarden Dollar für das digitale Marketing (vor allem Suchmaschinenwerbung wie Google Adwords) aus, das sind fast 40 % des Unternehmensbudgets. Dieser Betrag repräsentiert übrigens mehr als 90 % des gesamten Marketing Budgets.
Doch wie sind die Tourismusorganisationen in der Schweiz aufgestellt, wenn es um die Nutzung von Social Media geht? Im Februar 2017 realisierte das Walliser Tourismus Observatorium deshalb eine Online Umfrage bei Schweizer Tourismusorganisationen in der Kontinuität von zwei vergleichbaren Studien, die im März 2015 und im Mai 2016 durchgeführt wurden. Die im Bericht präsentierten Resultate beziehen sich auf Antworten von 124 Organisationen.
Distribution Survey for the Swiss Hotel Industry 2017: Strong Growth of OTAs
Distribution Survey for the Swiss Hotel Industry 2017: Strong Growth of OTAsUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Online distribution has become an important sales channel for the Swiss hotel industry. Overall, nearly 40% of overnights are generated real-time through online channels (OTA, GDS, IBE).
OTAs are clearly dominant (27.3% of overnights compared to 20.6% in 2015). They have multiplied their market shares in the last few years and seem to grow continuously. The strong increase of OTAs is likely due to the technological advantage (e.g. mobile booking) and online marketing efforts undertaken by the three major market players (Priceline, Expedia, HRS) to strengthen their presence (e.g. Priceline spent $ 3.5 billion on performance marketing in 2016).
Airbnb: Beschleunigtes Wachstum in der Schweiz und auch im Wallis Resultate e...
Airbnb: Beschleunigtes Wachstum in der Schweiz und auch im Wallis Resultate e...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Durch die Entwicklung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), vor allem durch die sozialen Medien, gelangen die Touristen heute ins Zentrum aller Marketingaktivitäten und werden zunehmend selber Akteure des touristischen Angebots. Zwei Entwicklungen stehen dabei seit einiger Zeit im Zentrum der Diskussion: Die starke Entwicklung im Bereich der Sharing Economy und neue digitale und personalisierte Marketingansätze im Tourismus, welche die Geschäftsmodelle im Tourismus immer stärker verändern.
Airbnb, die gemeinschaftliche Vermietungsplattform für Häuser/Appartements/Zimmer spricht dabei im Tourismussektor am deutlichsten für diese Entwicklungen. Der rasende Aufstieg von Airbnb bewegt die traditionellen Akteure der Hotellerie immer stärker. Tatsächlich steigt die Anzahl der verfügbaren Objekte von Jahr zu Jahr (von 1.5 Millionen 2015 zu bereits 2.3 Millionen im Jahr 2016) genauso stark an wie die Anzahl der Kritiker. Airbnb wird dabei für sinkende Marktanteile der Hotellerie verantwortlich gemacht und beschuldigt, sich nicht den regionalen und nationalen Bestimmungen unterzuordnen.
Das Walliser Tourismus Observatorium (WTO) hat sich in diesem Zusammenhang für den Stellenwert von Airbnb auf dem Schweizer Markt interessiert. Das WTO macht in dieser Studie eine Bestandsaufnahme des auf der Plattform verfügbaren Angebots und vergleicht die publizierten Angebote mit denjenigen der Hotellerie und der Parahotellerie in den verschiedenen Kantonen und den unterschiedlichen Walliser Destinationen.Airbnb : la croissance s’accélère en Suisse, y compris en Valais Résultats d’...
Airbnb : la croissance s’accélère en Suisse, y compris en Valais Résultats d’...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Le développement des technologies d’information et de communication, notamment les médias sociaux, ont considérablement fait évoluer le rôle du touriste, le propulsant au rang d’acteur en marketing et voire même de prestataire, dans l’offre touristique elle-même. Ce glissement progressif a fait émerger de nouveaux modèles d’affaires, dont l’économie collaborative, qui sont en train de bouleverser les modèles préalablement établis.
Airbnb, la plateforme communautaire de location de maisons/appartements/chambres, est l’exemple le plus parlant dans le secteur du tourisme. Son ascension fulgurante a ébranlé le secteur de l’hôtellerie traditionnelle. En effet, le nombre d’objets disponibles augmente d’année en année (passant de 1.5 millions en 2015 à 2.3 millions en 2016), presque tout autant que son nombre de détracteurs qui l’accusent de gruger les parts de marché de l’hôtellerie et de ne pas se soumettre aux réglementations nationales.
Dans ce contexte, l’Observatoire Valaisan du Tourisme (OVT) s’est intéressé cette année encore à la place qu’occupe Airbnb sur le marché suisse. Dans cette étude, l’OVT dresse un état des lieux de l’offre disponible sur la plateforme et la compare avec celles de l’hôtellerie et de la parahôtellerie dans les différents cantons et les différentes destinations du Valais. Integration von «Smart Destination» Technologien: Wo stehen die Schweizer Tou...
Integration von «Smart Destination» Technologien: Wo stehen die Schweizer Tou...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Im Mai 2016 wurde eine Umfrage an 165 Schweizer Tourismusorganisationen online verschickt, mit dem Ziel Informationen zur Benutzung der sozialen Medien sowie zur Anwendung von Informations- und Reservationssystemen zu erhalten. Der dritte und letzte Teil der Umfrage befasst sich vorwiegend mit „smarten“Initiativen und Praktiken der Destinationen.
Das „Smart Destination“ Konzept konzentriert sich auf die Organisation und auf die angebotenen Dienstleistungen einer Destination sowie auf deren Umgang mit Informationen und Daten. Der optimale Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) soll dabei einen Mehrwert für die Destination, deren Akteure (Einwohner, lokale Wirtschaft, Verwaltung) sowie die Gäste schaffen.
Zusammengefasst zeigen die Resultate der Umfrage Folgendes:
Die Mehrheit der Schweizer DMOs (68 %) bestätigen, dass sie für ihre Homepage ein responsive Design nutzen und die Hälfte der DMOs, vor allem bei den grösseren Destinationen, hat eine eigene mobile Applikation entwickelt.
Die Geolokalisierung (81 %) und Videos/Animationen (76 %) sind die beiden Technologien, die am meisten durch die Schweizer DMO angewendet werden.
Die Installation von Wi-Fi bleibt partiell. Lediglich wenige Destinationen ermöglichen bereits einen integralen Empfang auf ihrem gesamten Gebiet.
Die Frage der Datenerfassung und ihre Verarbeitung bleiben unbeantwortet. Eine kleine Mehrheit der Destinationen erfasst die Daten, um die Kundschaft zu segmentieren oder um die Aufrechterhaltung der eigenen Reputation sicherzustellen. Hingegen ist die Mehrheit nicht bereit, ihre Daten mit den anderen Unternehmen ihres Sektors zu teilen. Der Anteil der Organisationen oder Gemeinden, die in wirklich innovative Datenerfassungslösungen investieren (Bsp.: Sensoren) bleibt noch schwach (31 %).
19 von 40 befragten DMOs setzen intelligente Mobilitätsmassnahmen ein wie Bikesharing, Carsharing, Ladestationen für Elektrofahrzeuge, intelligentes Parkieren etc.Intégration des technologies smart : Où en sont rendues les organisations tou...
Intégration des technologies smart : Où en sont rendues les organisations tou...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La troisième et dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations.
La technologie et les usages qui en sont fait ont considérablement évolué, créant de nouvelles attentes des consommateurs. Le produit touristique doit donc évoluer dans ce sens, en plus des actuels défis écologiques, démographiques ou de mobilité. La question de la destination intelligente est largement abordée sous l’angle de la connectivité, de la mobilité et de l’écologie. Néanmoins, elle porte aussi sur les questions de gouvernance et d’expérience client, et de facto, concerne tout autant les destinations urbaines que rurales. Le but de cette enquête était de situer le positionnement des DMO suisses faces à ces enjeux nouveaux.
En résumé :
La majorité des DMO suisses (68 %) déclarent avoir adapté leur site web en responsive design, tandis que la moitié, surtout parmi les plus grandes destinations, ont développé une application mobile.
La géolocalisation (81 %) et la vidéo/animation (76 %) sont les deux technologies les plus utilisées par les DMO suisses.
L’installation du Wi-Fi demeure partielle. Encore peu de destinations le rendent disponible sur l’intégralité du territoire.
La question des données, dans leur récolte et traitement, reste posée. Une petite majorité de destinations les récolte pour segmenter la clientèle ou assurer le suivi de leur réputation. En revanche, la majorité ne les partage pas avec les autres entreprises du secteur.
La proportion d’organismes ou de communes qui investissent dans de véritables solutions de collecte de données (ex: capteurs) reste encore faible (3 1%).
L’intégration du concept smart fait son chemin. 19 DMO sur 40 mettent en place des actions de mobilité intelligente comme le vélo-partage; l’auto-partage; les bornes de recharge pour véhicules électriques; le parking intelligent.Intégration du système de management de la destination (DMS) dans les organis...
Intégration du système de management de la destination (DMS) dans les organis...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations. Les résultats de cette enquête font l’objet de trois analyses distinctes :
Utilisation des Réseaux Sociaux par les Organisations Touristiques en Suisse
Utilisation des systèmes de management de la destination (DMS) par les Organisations Touristiques en Suisse ;
Intégration des technologies smart par les Organisations Touristiques en Suisse
L’utilisation et la perception des organisations touristiques suisses à l’égard des systèmes de management de la destination (Destination Management System - DMS) avait déjà fait l’objet d’une étude en 2011. L’enquête de 2016 visait à actualiser les données de 2011 afin d’en identifier les évolutions. L’étude révèle que :
Une grande majorité des DMO suisses dans l’échantillon utilise TOMAS au titre de DMS.
Pour les organismes touristiques suisses, l’utilisation d’un DMS est très utile pour générer des réservations et conclure des ventes, d’ailleurs plus des trois quarts ont augmenté leurs ventes sur la période 2010-2015.
Près de la moitié des DMO semblent satisfaites, voire très satisfaites de travailler avec le système actuel. D’ailleurs, la même proportion envisage utiliser la même plateforme ou une version actualisée à l’horizon 2025.
Les organismes qui ne sont pas satisfaits prévoient travailler de concert avec les acteurs globaux comme Google, TripAdvisor ou Expedia dans les prochaines années.Surat Digital Marketing School - course curriculum
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Les canaux de réservation en ligne continuent de gagner du terrain dans l’hôtellerie suisse. Cette progression profite aux sites de réservation (OTA) comme Booking Holding et Expedia, qui ont généré 28% des nuitées l’année dernière. Chaque hôtel en Suisse paie chaque année aux OTA un volume de commissions estimé à 61'000 francs en moyenne.Schweiz: Direktvertrieb in Hotellerie stabilisiert sich
Schweiz: Direktvertrieb in Hotellerie stabilisiert sichUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Die Online- Buchungskanäle in der Schweizer Hotellerie wachsen weiterhin. Davon profitieren die Online- Buchungsportale (OTA) wie Booking Holding und Expedia, welche im letzten Jahr 28% der Logiernächte generierten. Die durchschnittliche jährliche Kommissionszahlung der Schweizer Hotels an OTAs liegt dabei bei geschätzten 61’000 CHF pro Hotel.Hôtellerie: Gestion des avis et commentaires en ligne
Hôtellerie: Gestion des avis et commentaires en ligneUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
YVERDON-LES-BAINS Région (ADNV)
Mardi, 27 Novembre 2018
Château d’YverdonGlobal Trends and Best Cases of Digital Transformation of Tourism
Global Trends and Best Cases of Digital Transformation of TourismUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Sri Lanka-Korea Tourism Cooperation Seminar “Sustainable Tourism & Digital Transformation”
Tuesday, December 11, 2018
Hilton Colombo, Sri Lanka Digitalisierung im Schweizer Tourismus: Chancen, Herausforderungen, Implikati...
Digitalisierung im Schweizer Tourismus: Chancen, Herausforderungen, Implikati...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Im Auftrag des Staatssekretariats für Wirtschaft SECO haben die Professoren Roland Schegg und Michael Fux vom Institut Tourismus mit Autoren der Universitäten St. Gallen und Bern und der Fachhochschule Luzern, einen Bericht zu verschiedenen Bereichen und Aspekten der Digitalisierung im Tourismus verfasst. Diese Arbeit ist eine der vielen Bausteine rund um das Thema Digitalisierung in der Schweiz und nimmt hierbei ausdrücklich eine perspektivische Sichtweise auf den Themenkomplex «Tourismus und Digitalisierung» ein.Marketing digital, réseaux sociaux et technologies smart dans les organisatio...
Marketing digital, réseaux sociaux et technologies smart dans les organisatio...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Facebook reste le réseau social le plus utilisé dans les organisations touristiques – OT (99 % des organisations interrogées). À la deuxième place se trouve Instagram (87%) suivi de YouTube (66%) et Twitter (65%) respectivement.
L‘intensité d‘utilisation des réseaux sociaux en général est sensiblement plus forte chez les grandes OT que chez les petites ou moyennes OT.
Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour l‘amélioration de l‘image de marque des destinations (95%) et pour l‘engagement et l‘interaction (76%) avec la clientèle potentielle. À la troisième position est mentionnée le marketing des produits et services (67%) tandis que la création du trafic pour les sites web (46%) est à la 4ième place. Les réseaux sociaux engendrent au moment 3.4% du trafic sur les sites web.
Malgré une exploitation répandue des réseaux sociaux et des canaux en ligne par les touristes, les ressources utilisées chez les OT semblent toujours modestes, même si le moyens dès 2014 sont en hausse.
Le budget alloué au marketing pour les moteurs de recherche (Google Adwords etc.) en 2017 était de 17’600 CHF (60’800 CHF pour les grandes OT), tandis que le budget alloué pour des campagnes de marketing sur les médias sociaux (Facebook, Instagram, etc.) était de 19’300 CHF (71’800 CHF pour les grandes OT).
Le temps consacré aux réseaux sociaux était de 13.4h hebdomadaires en 2017 quand il était de 12.4h en 2016, 10h en 2015 et de 9h en 2014.
La majorité des DMO suisses (85%) déclarent avoir adapté leur site web en responsive design (faculté du site web à s’adapter au terminal de lecture). Presqu’un tiers des sondés ont développé une application mobile.
Les QR codes (64%), les CRM (55%), les DMS (53%), la géolocalisation (45%) et la vidéo 360° (45%) sont les technologies les plus utilisées par les DMO suisses.
L’installation du Wi-Fi est partielle. Encore peu de destination le rende disponible sur l’intégralité du territoire.
La question des données, dans leur récolte et traitement, reste posée. La moitié des DMO récolte certaines données pour segmenter ses clientèles.
Online Marketing, Social Media und Nutzung smarter Technologien in Schweizer ...
Online Marketing, Social Media und Nutzung smarter Technologien in Schweizer ...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Facebook bleibt die mit Abstand am meisten genutzte Social Media Plattform in Schweizer Tourismusorganisationen (99% der befragten Organisationen). An zweiter Stelle kommt Instagram (87%), gefolgt von YouTube (66%) und Twitter (65%).
Die generelle Nutzungsintensität der Social Media ist bei grossen Tourismusorganisationen (TO) deutlich grösser als bei kleinen und mittleren TO.
Die Social Media werden hauptsächlich zur Verbesserung des Markenimages der Destination (95%) und des Engagements/der Interaktion (76%) mit potenziellen Kunden eingesetzt. An dritter Stelle wird das Marketing von Produkten und Dienstleistungen (67%) genannt während die Generierung von Traffic für Websites (46%) auf Platz 4 liegt. Social Media generieren derzeit 3,4% des Website-Traffics der befragten TO.
Trotz einer weit verbreiteten Nutzung von Social Media und Online-Kanälen bei Touristen, scheinen die eingesetzten Ressourcen 2017 bei den TO immer noch bescheiden zu sein, auch wenn die Mittel seit 2014 zugenommen haben.
2017 betrug das Budget für das Suchmaschinenmarketing (Google Adwords etc.) CHF 17'600 (CHF 60'800 für grosse TO), während das Budget für Social Media Kampagnen (Facebook, Instagram etc.) CHF 19'300 (CHF 71'800 für grosse TO) betrug.
2017 wurde in den TO durchschnittlich 13,4 Stunden pro Woche den sozialen Netzwerken gewidmet gegenüber 12,4 Stunden im Jahr 2016, 10 Stunden im Jahr 2015 und 9 Stunden im Jahr 2014.
Die Mehrheit der Schweizer TO geben an, ein responsive Webdesign (die Fähigkeit einer Website, sich an das benutzte Endgerät anzupassen) zu verwenden. Fast ein Drittel der Befragten gibt an, eine mobile Applikation entwickelt zu haben.
QR-Codes (64%), CRM (55%), DMS (53%), Geolokalisierung (45%) und 360° Videos (45%) werden von Schweizer TO am häufigsten verwendet.
Eine breite Wi-Fi Abdeckung ist nur begrenzt vorhanden. Es gibt noch immer wenige Destinationen, die es für das gesamte Territorium anbieten.
Die Frage der Datenerhebung und -verarbeitung bleibt bestehen. Die Hälfte der TO sammelt bestimmte Daten, um ihren Kundenkreis zu segmentieren.
European Hotel Distribution Study 2018
HOTREC, the European umbrella association of hotels, restaurants and cafés, conducted together with the University of Applied Sciences of Western Switzerland Valais (HEV-SO Valais-Wallis) its biennial study on the European hotel distribution market. Results, based on observations from over 3400 hotels across Europe, show that the dependency of hotels on online platforms continues to increase, while the share of direct bookings decreases:
- The share of direct bookings has decreased across Europe by over 4 percentage points from 57,6% in 2013 to 52% in 2017 (weighted results including data from hotel chains).
- The share of OTAs in hotel room bookings increased by over 6% points, i.e. from 19,7% to 26%, over the last 4 years.
- The biggest player in the Online Travel Agent (OTA) market is still Booking Holding, which further increased its dominance compared to 2015 and reached a market share of 66%
Museums’ use of social media. Results of an online survey conducted in Switze...
Museums’ use of social media. Results of an online survey conducted in Switze...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Our findings show that by far the most important
goal of museums’ social media activities is to gain
reach and awareness (96%). Engagement (64%) and
conversion goals (54%) follow in second and third
place.
• Comparing the strategic goals of the museums with
the social media contents that they are ultimately
posting on their platforms, similar results were
detected: It is striking that museums are focusing on
'information' posts.
• In terms of supports used to present information on
social media, the findings showed that the content
of most of the museums’ posts is presented through
images/ pictures and text.The use of social media within the public transport industry in Switzerland
The use of social media within the public transport industry in SwitzerlandUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Facebook & YouTube appear to be the
most adopted social media platforms
among public transport enterprises in
Switzerland with 80% respectively 84%.
• 53% of interviewees mentioned using
Facebook on a weekly base while 20% say
to post at least once per day.Canaux de distribution hôtelière : l’avenir appartient aux réservations en ligne
Canaux de distribution hôtelière : l’avenir appartient aux réservations en ligneUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
L’essor des plateformes de réservation en ligne (OTA) est constant. Le grand gagnant est Booking.com qui ne cesse d’asseoir sa position dominante dans le domaine, aux dépens des autres acteurs en ligne. Quant aux réservations directes, elles ont bénéficié en 2017 d’un léger regain d’intérêt auprès de la clientèle.
Ces résultats ressortent de l’enquête annuelle sur la situation de distribution et des ventes dans l’hôtellerie suisse que réalise l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis avec le soutien d‘hotelleriesuisse. Les résultats présentés reposent sur les réponses fournies par 270 hôtels du pays interrogés en ligne entre janvier et février 2018.Hotel Vertriebskanäle: Die Zukunft gehört dem Online-Buchungsbereich
Hotel Vertriebskanäle: Die Zukunft gehört dem Online-BuchungsbereichUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Das Wachstum der Online-Buchungsportale (OTA) bleibt ungebrochen. Davon profitiert jedoch vor allem Booking.com und baut auf Kosten der anderen OTA die marktbeherrschende Stellung im Online-Buchungsbereich weiter aus. Auch Direktbuchungen wurden im Jahr 2017 wieder geringfügig vermehrt genutzt.
Diese Ergebnisse gehen aus der jährlichen Befragung zur Vertriebssituation in der Schweizer Hotellerie des Instituts für Tourismus der HES-SO Valais-Wallis hervor, die von hotelleriesuisse unterstützt wird. Die vorliegenden Resultate basieren auf Antworten von 270 Hotels in der Schweiz, die zwischen Januar und Februar 2018 online befragt wurden.Utilisation des réseaux sociaux par les organisations touristiques suisses en...
Utilisation des réseaux sociaux par les organisations touristiques suisses en...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Cette enquête réalisée par l’Observatoire Valaisan du Tourisme en février 2017 s’inscrit dans la continuité de deux enquêtes similaires précédemment menées en mars 2015 et en mai 2016 (années de référence 2014 et 2015). Elle cherche à comprendre l’usage fait des médias sociaux dans les organisations touristiques (OT) suisses ainsi que d’identifier les ressources qui leurs sont attribuées. L’enquête a été administrée en ligne à 205 OT helvétiques. Les résultats présentés dans ce rapport se basent sur les réponses obtenues de 124 organisations (taux de réponse de 60 %).Social Media Nutzung Schweizer Tourismusorganisationen 2016
Social Media Nutzung Schweizer Tourismusorganisationen 2016University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Die digitalen Medien können heute in den Kommunikationsstrategien der Tourismusorganisationen (TO) nicht mehr ignoriert werden. Die TO müssen dort aktiv sein, wo ihre aktuellen oder potentiellen Kunden einen grossen Teil ihrer Online-Zeit verbringen, d.h. insbesondere auf den Social Media. Dies bedingt eine Professionalisierung der Nutzung der digitalen Marketingwerkzeuge. Eine Online Reiseagentur (OTA) wie booking.com gab 2016 beispielsweise 3.5 Milliarden Dollar für das digitale Marketing (vor allem Suchmaschinenwerbung wie Google Adwords) aus, das sind fast 40 % des Unternehmensbudgets. Dieser Betrag repräsentiert übrigens mehr als 90 % des gesamten Marketing Budgets.
Doch wie sind die Tourismusorganisationen in der Schweiz aufgestellt, wenn es um die Nutzung von Social Media geht? Im Februar 2017 realisierte das Walliser Tourismus Observatorium deshalb eine Online Umfrage bei Schweizer Tourismusorganisationen in der Kontinuität von zwei vergleichbaren Studien, die im März 2015 und im Mai 2016 durchgeführt wurden. Die im Bericht präsentierten Resultate beziehen sich auf Antworten von 124 Organisationen.
Distribution Survey for the Swiss Hotel Industry 2017: Strong Growth of OTAs
Distribution Survey for the Swiss Hotel Industry 2017: Strong Growth of OTAsUniversity of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Online distribution has become an important sales channel for the Swiss hotel industry. Overall, nearly 40% of overnights are generated real-time through online channels (OTA, GDS, IBE).
OTAs are clearly dominant (27.3% of overnights compared to 20.6% in 2015). They have multiplied their market shares in the last few years and seem to grow continuously. The strong increase of OTAs is likely due to the technological advantage (e.g. mobile booking) and online marketing efforts undertaken by the three major market players (Priceline, Expedia, HRS) to strengthen their presence (e.g. Priceline spent $ 3.5 billion on performance marketing in 2016).
Airbnb: Beschleunigtes Wachstum in der Schweiz und auch im Wallis Resultate e...
Airbnb: Beschleunigtes Wachstum in der Schweiz und auch im Wallis Resultate e...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Durch die Entwicklung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), vor allem durch die sozialen Medien, gelangen die Touristen heute ins Zentrum aller Marketingaktivitäten und werden zunehmend selber Akteure des touristischen Angebots. Zwei Entwicklungen stehen dabei seit einiger Zeit im Zentrum der Diskussion: Die starke Entwicklung im Bereich der Sharing Economy und neue digitale und personalisierte Marketingansätze im Tourismus, welche die Geschäftsmodelle im Tourismus immer stärker verändern.
Airbnb, die gemeinschaftliche Vermietungsplattform für Häuser/Appartements/Zimmer spricht dabei im Tourismussektor am deutlichsten für diese Entwicklungen. Der rasende Aufstieg von Airbnb bewegt die traditionellen Akteure der Hotellerie immer stärker. Tatsächlich steigt die Anzahl der verfügbaren Objekte von Jahr zu Jahr (von 1.5 Millionen 2015 zu bereits 2.3 Millionen im Jahr 2016) genauso stark an wie die Anzahl der Kritiker. Airbnb wird dabei für sinkende Marktanteile der Hotellerie verantwortlich gemacht und beschuldigt, sich nicht den regionalen und nationalen Bestimmungen unterzuordnen.
Das Walliser Tourismus Observatorium (WTO) hat sich in diesem Zusammenhang für den Stellenwert von Airbnb auf dem Schweizer Markt interessiert. Das WTO macht in dieser Studie eine Bestandsaufnahme des auf der Plattform verfügbaren Angebots und vergleicht die publizierten Angebote mit denjenigen der Hotellerie und der Parahotellerie in den verschiedenen Kantonen und den unterschiedlichen Walliser Destinationen.Airbnb : la croissance s’accélère en Suisse, y compris en Valais Résultats d’...
Airbnb : la croissance s’accélère en Suisse, y compris en Valais Résultats d’...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Le développement des technologies d’information et de communication, notamment les médias sociaux, ont considérablement fait évoluer le rôle du touriste, le propulsant au rang d’acteur en marketing et voire même de prestataire, dans l’offre touristique elle-même. Ce glissement progressif a fait émerger de nouveaux modèles d’affaires, dont l’économie collaborative, qui sont en train de bouleverser les modèles préalablement établis.
Airbnb, la plateforme communautaire de location de maisons/appartements/chambres, est l’exemple le plus parlant dans le secteur du tourisme. Son ascension fulgurante a ébranlé le secteur de l’hôtellerie traditionnelle. En effet, le nombre d’objets disponibles augmente d’année en année (passant de 1.5 millions en 2015 à 2.3 millions en 2016), presque tout autant que son nombre de détracteurs qui l’accusent de gruger les parts de marché de l’hôtellerie et de ne pas se soumettre aux réglementations nationales.
Dans ce contexte, l’Observatoire Valaisan du Tourisme (OVT) s’est intéressé cette année encore à la place qu’occupe Airbnb sur le marché suisse. Dans cette étude, l’OVT dresse un état des lieux de l’offre disponible sur la plateforme et la compare avec celles de l’hôtellerie et de la parahôtellerie dans les différents cantons et les différentes destinations du Valais. Integration von «Smart Destination» Technologien: Wo stehen die Schweizer Tou...
Integration von «Smart Destination» Technologien: Wo stehen die Schweizer Tou...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
Im Mai 2016 wurde eine Umfrage an 165 Schweizer Tourismusorganisationen online verschickt, mit dem Ziel Informationen zur Benutzung der sozialen Medien sowie zur Anwendung von Informations- und Reservationssystemen zu erhalten. Der dritte und letzte Teil der Umfrage befasst sich vorwiegend mit „smarten“Initiativen und Praktiken der Destinationen.
Das „Smart Destination“ Konzept konzentriert sich auf die Organisation und auf die angebotenen Dienstleistungen einer Destination sowie auf deren Umgang mit Informationen und Daten. Der optimale Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) soll dabei einen Mehrwert für die Destination, deren Akteure (Einwohner, lokale Wirtschaft, Verwaltung) sowie die Gäste schaffen.
Zusammengefasst zeigen die Resultate der Umfrage Folgendes:
Die Mehrheit der Schweizer DMOs (68 %) bestätigen, dass sie für ihre Homepage ein responsive Design nutzen und die Hälfte der DMOs, vor allem bei den grösseren Destinationen, hat eine eigene mobile Applikation entwickelt.
Die Geolokalisierung (81 %) und Videos/Animationen (76 %) sind die beiden Technologien, die am meisten durch die Schweizer DMO angewendet werden.
Die Installation von Wi-Fi bleibt partiell. Lediglich wenige Destinationen ermöglichen bereits einen integralen Empfang auf ihrem gesamten Gebiet.
Die Frage der Datenerfassung und ihre Verarbeitung bleiben unbeantwortet. Eine kleine Mehrheit der Destinationen erfasst die Daten, um die Kundschaft zu segmentieren oder um die Aufrechterhaltung der eigenen Reputation sicherzustellen. Hingegen ist die Mehrheit nicht bereit, ihre Daten mit den anderen Unternehmen ihres Sektors zu teilen. Der Anteil der Organisationen oder Gemeinden, die in wirklich innovative Datenerfassungslösungen investieren (Bsp.: Sensoren) bleibt noch schwach (31 %).
19 von 40 befragten DMOs setzen intelligente Mobilitätsmassnahmen ein wie Bikesharing, Carsharing, Ladestationen für Elektrofahrzeuge, intelligentes Parkieren etc.Intégration des technologies smart : Où en sont rendues les organisations tou...
Intégration des technologies smart : Où en sont rendues les organisations tou...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La troisième et dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations.
La technologie et les usages qui en sont fait ont considérablement évolué, créant de nouvelles attentes des consommateurs. Le produit touristique doit donc évoluer dans ce sens, en plus des actuels défis écologiques, démographiques ou de mobilité. La question de la destination intelligente est largement abordée sous l’angle de la connectivité, de la mobilité et de l’écologie. Néanmoins, elle porte aussi sur les questions de gouvernance et d’expérience client, et de facto, concerne tout autant les destinations urbaines que rurales. Le but de cette enquête était de situer le positionnement des DMO suisses faces à ces enjeux nouveaux.
En résumé :
La majorité des DMO suisses (68 %) déclarent avoir adapté leur site web en responsive design, tandis que la moitié, surtout parmi les plus grandes destinations, ont développé une application mobile.
La géolocalisation (81 %) et la vidéo/animation (76 %) sont les deux technologies les plus utilisées par les DMO suisses.
L’installation du Wi-Fi demeure partielle. Encore peu de destinations le rendent disponible sur l’intégralité du territoire.
La question des données, dans leur récolte et traitement, reste posée. Une petite majorité de destinations les récolte pour segmenter la clientèle ou assurer le suivi de leur réputation. En revanche, la majorité ne les partage pas avec les autres entreprises du secteur.
La proportion d’organismes ou de communes qui investissent dans de véritables solutions de collecte de données (ex: capteurs) reste encore faible (3 1%).
L’intégration du concept smart fait son chemin. 19 DMO sur 40 mettent en place des actions de mobilité intelligente comme le vélo-partage; l’auto-partage; les bornes de recharge pour véhicules électriques; le parking intelligent.Intégration du système de management de la destination (DMS) dans les organis...
Intégration du système de management de la destination (DMS) dans les organis...University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais
En mai 2016, une enquête a été administrée en ligne à 165 organisations touristiques suisses (OT) dans le but d’obtenir des informations sur l’utilisation des médias sociaux ainsi que sur l’utilisation des systèmes d’information et réservation. La dernière partie de l’enquête s’intéressait davantage aux pratiques et initiatives «smart» dans les destinations. Les résultats de cette enquête font l’objet de trois analyses distinctes :
Utilisation des Réseaux Sociaux par les Organisations Touristiques en Suisse
Utilisation des systèmes de management de la destination (DMS) par les Organisations Touristiques en Suisse ;
Intégration des technologies smart par les Organisations Touristiques en Suisse
L’utilisation et la perception des organisations touristiques suisses à l’égard des systèmes de management de la destination (Destination Management System - DMS) avait déjà fait l’objet d’une étude en 2011. L’enquête de 2016 visait à actualiser les données de 2011 afin d’en identifier les évolutions. L’étude révèle que :
Une grande majorité des DMO suisses dans l’échantillon utilise TOMAS au titre de DMS.
Pour les organismes touristiques suisses, l’utilisation d’un DMS est très utile pour générer des réservations et conclure des ventes, d’ailleurs plus des trois quarts ont augmenté leurs ventes sur la période 2010-2015.
Près de la moitié des DMO semblent satisfaites, voire très satisfaites de travailler avec le système actuel. D’ailleurs, la même proportion envisage utiliser la même plateforme ou une version actualisée à l’horizon 2025.
Les organismes qui ne sont pas satisfaits prévoient travailler de concert avec les acteurs globaux comme Google, TripAdvisor ou Expedia dans les prochaines années.More from University of Applied Sciences of Western Switzerlan Valais (20)
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1:该专业认证可证明留学生真实身份
2:同时对留学生所学专业登记给予评定
3:国家专业人才认证中心颁发入库证书
4:这个认证书并且可以归档倒地方
5:凡事获得留信网入网的信息将会逐步更新到个人身份内，将在公安局网内查询个人身份证信息后，同步读取人才网入库信息
6:个人职称评审加20分
7:个人信誉贷款加10分
8:在国家人才网主办的国家网络招聘大会中纳入资料，供国家高端企业选择人才
Project Serenity — 33% Life-time Commissions.docx
Project Serenity is an innovative initiative aimed at transforming urban environments into sustainable, self-sufficient communities. By integrating green architecture, renewable energy, smart technology, sustainable transportation, and urban farming, Project Serenity seeks to minimize the ecological footprint of cities while enhancing residents' quality of life. Key components include energy-efficient buildings, IoT-enabled resource management, electric and autonomous transportation options, green spaces, and robust waste management systems. Emphasizing community engagement and social equity, Project Serenity aspires to serve as a global model for creating eco-friendly, livable urban spaces that harmonize modern conveniences with environmental stewardship.
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Social Media KPIs of Swiss hotels 2018
- 1. Institute of Tourism Page 1 Social Media KPIs of Swiss Hotels Results of a benchmark study June, 2018 Luca Moser and Roland Schegg Institute of Tourism, HES‐SO Valais (Sierre, Switzerland)
- 2. Institute of Tourism Page 2 Methodology: sample 207.06.2018 • The data concerning the social media activities of a sample of 199 Swiss hotels representative of the Swiss hotel sector was analysed. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% International Chain Hotel 5 stars 4 stars 3 stars 0-2 stars Swiss Lodge non-classified
- 3. Institute of Tourism Page 3 Methodology: Social Media Use 307.06.2018 • Data was collected for the following three platforms: Facebook, Twitter, Instagram. • Not all 199 hotels analyzed are present on all platforms as shown in the illustration below: 70% 80% 91% 98% 84% 27% 27% 47% 80% 45% 17% 13% 26% 68% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% not classified Swiss Lodge & 0-2 étoiles 3 stars 4 - 5 stars & International Chain Hotel TOTAL SAMPLE Twitter Instagram Facebook
- 4. Institute of Tourism Page 4 Methodology: Gathering of Social Media KPIs 407.06.2018 • The data was gathered by means of the social media monitoring tool Fanpage Karma. • The gathered data covered a period of 13 months, lasting from January 2017 to February 2018. • The following three KPIs were selected: • Number of fans/ followers: The number of fans/ followers represents the size of the online community and is an indicator for the possible reach of the social media activities • Number of posts/ tweets per day: valuable to show the activity of an account • Engagement : The Engagement shows an average amount of how often a fan interacts with the posts of a page. It is calculated by dividing the daily amount of reactions (likes, love, wow, etc.), comments and shares by the number of fans.
- 5. Institute of Tourism Page 5 Social Media KPIs 5 07.06.2018 Average Max Median n Average Max Median n Average Max Median n na 998 11 337 398 27 0.09% 0.50% 0.10% 17 0.15 1.07 0.06 27 Swiss Lodge & 0‐2 stars 1 461 11 569 581 15 0.10% 0.70% 0.00% 13 0.14 0.41 0.14 15 3 stars 1 104 9 952 655 34 0.14% 1.60% 0.00% 31 0.14 0.67 0.13 34 4 ‐ 5 stars & International Chain Hotel 11 796 130 811 3 510 40 0.20% 1.70% 0.10% 35 0.33 0.97 0.24 40 Total 4 813 130 811 801 116 0.15% 1.70% 0.00% 96 0.21 1.07 0.14 116 Average Max Median n Average Max Median n Average Max Median n na 166 1 055 74 16 0.31% 2.80% 0.10% 11 0.06 0.38 0.03 16 Swiss Lodge & 0‐2 stars 129 268 113 6 0.40% 0.80% 0.40% 4 0.06 0.25 0.02 6 3 stars 201 929 104 21 0.25% 1.80% 0.10% 17 0.07 0.26 0.04 21 4 ‐ 5 stars & International Chain Hotel 5 978 139 508 1 144 34 0.63% 4.60% 0.20% 30 0.24 0.68 0.17 34 Total 2 739 139 508 192 77 0.45% 4.60% 0.10% 62 0.14 0.68 0.08 77 Average Max Median n Average Max Median n Average Max Median n na 65 208 31 10 0.00% 0.00% 0.00% 10 0.00 0.01 0.00 10 Swiss Lodge & 0‐2 stars 176 459 43 3 0.03% 0.10% 0.00% 3 0.01 0.02 0.00 3 3 stars 71 293 29 10 0.00% 0.00% 0.00% 10 0.03 0.28 0.00 10 4 ‐ 5 stars & International Chain Hotel 778 4 078 396 25 0.02% 0.30% 0.00% 25 0.10 0.88 0.01 25 Total 444 4 078 158 48 0.01% 0.30% 0.00% 48 0.06 0.88 0.00 48 TWITTER FOLLOWERS TWITTER ENGAGEMENT (in %) TWEETS PER DAY FACEBOOK FANS FACEBOOK ENGAGEMENT (in %) POSTS PER DAY INSTAGRAM FOLLOWERS INSTAGRAM ENGAGEMENT POSTS PER DAY
- 6. Institute of Tourism Page 6 Contact Luca Moser University of Applied Sciences of Western Switzerland Valais (HES‐SO Valais) School of Management & Tourism Mail: luca.moser@outlook.com LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/luca‐moser‐1572b410a/ Luca Moser 2018: Analyse de l’utilisation des médias sociaux dans l’hôtellerie suisse, Bachelor Thesis, HES‐SO Valais‐Wallis, Sierre.
- 7. Institute of Tourism Page 7 Contact Prof. Roland Schegg University of Applied Sciences of Western Switzerland Valais (HES‐SO Valais) School of Management & Tourism Institute of Tourism (ITO) TechnoPôle 3 CH‐3960 Sierre/Siders, Switzerland Tel: +41 (0)27 606 90 83 Mail: roland.schegg@hevs.ch Twitter: @RolandSchegg LinkedIn: ch.linkedin.com/in/rolandschegg/ Web: www.hevs.ch / www.etourism‐monitor.ch / www.tourobs.ch Bachelor of Science HES‐SO in Tourism in German, French and English http://tourism.hevs.ch EMBA en innovation touristique: www.innovation‐touristique.com