2014년 3월 25일에 열린 부산시 서포터즈 발대식 때 했던 강연 내용입니다. 대부분 대학생으로 이루어진 서포터즈들에게 어떤 이야기를 해드리면 좋을까 생각하다가 정리를 해보았습니다. 어찌보면 평범한 내용입니다만 이 평범속에 위대함이 나온다는 생각으로 말씀을 드렸습니다. ^^

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소셜전략연구소
소셜전략연구소
www.facebook.com/socialstr
인터넷시대의 PR기법
2014. 3. 25.
SNS시대의 새로운 인간관계와
시민기자(서포터즈)의 성공 전략

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SNS와 인간 관계의 변화1
SNS 시대의 시민기자의 성공 전략2
목차

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SNS와 인간 관계의 변화1

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다음 사진의 공통점은 무엇일까요?
경기도 공무원 수화 경연대회페이스북 그룹의 오프 모임
학교 졸업생

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일반적인 인간 관계
• 혈연
• 학연
• 지연
• 직장
• 취미생활
• 종교
혈연
학연
지연
직장

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강한 유대관계 (Strong ties)
• 평균적으로 우
리가 지속적으
로 대화를 나누
는 사람의 수
7명 ~15명
• 80% 이상의 대
화는 5명 ~ 10
명 내외로 집중
(폴 아담스 , Grouped 세상을 연결하는
관계의 비밀, 에이콘, 2012. 7. )
강한 유대관계 그룹

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느슨한 유대 관계 (Weak ties)
• 느슨한 유대관
계는 우리가 잘
모르는 사람들
을 의미
• 조력자, 호의적
인 친구, 재미있
는 친구, 유용한
인맥,
• 오프라인과 달
리 SNS에서 유
용한개념

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소셜네트워크, 소셜네트워크 서비스 (SNS)
소셜네트워크
http://bit.ly/19ZxzqE
가족 직장 동료
과거의 친구 현재의 친구
인터넷 그룹 1 인터넷 그룹 2
관계적 거리, 물리적 거리, 시간적 거리,
매체 거리, 심리적 거리 존재

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SNS로 인한 인간관계의 변화 (페이스북)
1.알던 사람 : 1
2.그룹 A : 5
3.그룹 B : 2
4.그룹 C : 2
5.그룹 D : 1
6.그룹 E : 2
7.A 오프라인 모임 : 1
8.B 오프라인 모임 : 1
9.친구 : 4
10.친구의 친구 : 1

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고객과의 관계에서 인간 관계로 (그릴5타코) (관계초월)
• 팔로어를 친구들이라고 부르는
사장, 한국형퓨전 타코 트럭이
불법 단속으로 폐업 위기에 처
했을 때 팔로워들의 트윗으로
재기 ( 하루 2백~3백개의 트윗
을 받음)
http://bit.ly/19YCDLZ

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26년 전 미국과 프랑스로 입양된 자매의 만남(시간초월)
• 26세 동갑내기 쌍둥이
, 1987. 11. 부산에서
태어나 넉달 뒤 미국과
프랑스로 입양된 자매
• 아나이스와 서맨사 푸
터먼, 페이스북으로 연
락을 해서 화상채팅으
로 확인
http://on.fb.me/19YExw5

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어느 7살 아이의 소통 ( 매체 초월 ]
• ‘12층에 이사 왔어요! 자기
소개입니다. 힘세고 멋진 아
빠랑 예쁜 엄마와 착한고 깜
찍한 준희 귀여운 여동생 지
민, 저희는 12/16일 날 이사
왔어요, 새해복만이 바드세
요-1206호사는 준희올림’
• 충북 청주시 용암동 건영 아
파트 , 새로 이사온 7살 아이
의 손글씨 인사말

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매스미디어
소셜미디어
소셜미디어를 움직이는 중요 법칙들
롱테일의 법칙
던바의 법칙
Weak Ties효과
3인의 법칙
6픽셀의 법칙
Serendipity
Likenomics

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• SNS로 인해서 인간관계는 관계, 공간, 시간, 매체의 벽을 극복
하고 소통하는 시대가 되었다.
• 특히 심리적 거리는 SNS 자체 보다는 SNS 에서 생성, 공유, 공
감, 소통되는 콘텐츠에 의해서 좌우되는 시대이다.
• 그럼에도 불구하고 배려, 경청, 공감과 같은 인간관계 고유의
속성은 변하지 않고 있다. 오히려 인간관계의 아날로그적 특성
은 더 중요해지고 있다.
• 따라서 SNS 시대에 만들어지는 인간관계의 특성을 이해하고
새로운 관계를 만들고 지속적으로 유지하기 위해서는 인간에
대한 이해와 함께 좀더 스마트하고 지혜로워질 필요가 있다.

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SNS 시대의 시민기자의 성공 전략2

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매스미디어 시대의 시민기자의 콘텐츠
시청이 원하는
콘텐츠 시민이 원하는 콘텐츠

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소셜미디어 시대의 시민기자의 콘텐츠
시민이 원하
는 콘텐츠
시민이 원하
는 콘텐츠
시청이 원하
는 콘텐츠
시청이 원하
는 콘텐츠

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스마트 서
비스 활용
능력
공감과 소통
능력
진정성
콘텐츠제작 및
운영 능력
시민기자(서포터즈)가 가져야 할 필수 역량
• 검색 및 큐레이션
• 하루 25시간 사용
• 지속적인 학습
페이스북, 트위터,
블로그, 유튜브
스토리텔링
글쓰기, 그림, 동영상
스마트 서비스를 활용해서 일의 효율을 높이고, 차별화된
콘텐츠를 만들어서 공감과 소통 하는 능력이 중요,
그러나 그 무엇보다도 이 모든 것을 진정성을 가지고 해야
함 . SNS 시대에 가장 중요한 덕목은 진정성임

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1. 중요 SNS 상에 자신의 존재감을 만든다.
• 페이스북 프로필/페이지의 URL 확보
• 페이스북, 트위터 , 유튜브, 블로그 등 모든 미디
어의 계정 일관성 유지
• 디지털 자산 사전 확보 ( 네이밍, 각종사이트의
도메인 확보, 이메일 주소 , 기타…)
• 로고 등 일관된 사진으로 디지털 자산 관리
• 자신의 이름/ 부산시청 으로 검색을 해보라

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2. 시민의 소리를 항상 경청한다.
 시민기자로서 무엇을 해야 할지 모를 때는
우선 시민의 소리를 경청하라.
 경청은 듣는 것으로 끝나서는 안 된다. 경
청은 Action을 수반해야 한다. ( 좋아요<
댓글<공유 )
 구글 알리미, 트위터 검색,
 페이스북의 자신의 담벼락이 아니라 뉴스
피드와 리스트에서 놀아야 한다.
 현장에서 발로 경청하라
 시청과 자신에 대한 키워드10개 만들기

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3. SNS상에서 힘이 되는 친구들을 만든다.
• 혼자서는 먼 길을 갈 수가
없습니다. 함께 갈 수 있
는 동료를 찾으십시오
• 페이스북의 좋은 그룹에
서 열심히 소통하라
• 지금 어떤 그룹에서 활동
하는지 점검하라

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4. ( X가 없어도 ) 진정성으로 시민의 호감을 얻는다.
• 내가 하고 싶은 말은 이렇다. 전형
적인 ‘사업적’개념의 네트워킹을
멈추고 숨겨둔 목적 없이 순수한
우정 그 자체로 깊이 맺어진 친구
를 늘려야 한다.
• 다양한 친구를 가질수록 세월이 지
나면서 우정이 사적으로도, 비즈니
스적으로도 혜택을 가져다 준다.
어떠한 혜택이 당신에게 올지는 정
확히 알 수 없지만 당신의 우정이
진실하다면 2, 3년 후 당신에게는
우정의 혜택이 마법처럼 찾아올 것
이다.
(Delivering Happiness에서)

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5. SNS를 통해서 좋은 평판을 구축 한다.
만남
소통
관계
형성
평판
공유
신뢰
구축
관계의 합
공공성 영향
관계 통장의 잔고가 + 가 되도록
일정시간의
평판의 합
소셜 자산에 대한
잔고를 안전하게
유지하라

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6. 상어처럼 움직이고 돼지저금통처럼 기다린다.
SNS 상에서 관계를 위해서 가장 중요한 것은 지속성이다.
소통(콘텐츠)은 상어처럼 계속 되어야 한다.
그러나 돼지저금통처럼 그 콘텐츠가 꽃이 필 때를
기다려야 한다.
점적천석(點滴穿石)의 원리가 중요
지속적이고 규칙적인 포스팅, 변함없는 댓글,
…  성실함, 진정성을 보여주는 방법

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7. 절대 일방적으로 홍보하지 마라, 시민과 이야기
를 하라
• 기본 : 제품과 서비스가 WOW 소리가 나도록 만
든다 . (낭중지추(囊中之錐))
• 시민의 좋은 친구가 되도록 한다.
• 그래도 광고를 하고 싶으면 브랜드 노출을 최소
화 해라. 광고 같지 않게 광고하라
http://on.fb.me/13wCwFc

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8. 온라인과 오프라인을 결합시켜라
• SNS의 입소문은 오프라인에서 시작한다.
• 부산이란 브랜드에 대한 체험, 경험을 제공하라
• 온라인에서 시작해서 오프라인에서 고객이 참여
하게 하고 , 오프라인의 참여가 온라인에서 확산
되게 한다.

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9. 나만의 마케팅 전략을 개발하라
 시민기자는 부산시를 마케팅하는 첨병이 되어야
한다.
 남들이 만들어 놓은 요령에 자신을 맞추려고 하
지 마라. 자신만의 노하우를 체득해야 한다.
 남이 만든 팁들은 항상 직접 시험하고 확인하는
태도를 가지고 있어야 한다.
 모든 상황은 100인100색 ㅡ 내 상황에 맞는 브랜
딩 전략은 스스로 만들어야 한다.
 성공사례만 따라 다니면 성공할 수 없다.

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10. 스마트 워크로 하루 25 시간을 활용한다.
설계
개발
시제
비전
마케팅
학습
소셜미디어
전략
협업
네트워킹
융합
자금
상담
사업 계획서
인력 채용
브랜딩
영업
클라우드 서비스

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SNS 는 인간관계의 관계적, 시 /공간적 거리를 극복할 수 있
는 좋은 도구이다. 이를 통해서 인간 관계를 더욱 강화 시키
고 확대 시킬 수 있다.
SNS 시대의 시민기자는 시청의 마케팅 첨병으로 , 시민의 소
리에 귀를 기울이고 일방적인 시정 홍보 콘텐츠가 아닌 시민
이 원하는 콘텐츠를 만들어 내야 한다.
이를 위해서는 진정성을 기반으로 콘텐츠 제작 및 운영 능력,
SNS의 속성을 이해하고 공감과 소통하는 능력, 스마트 서비
스 활용 능력들이 필요하다.
결언

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강사 소개 : 송영우
현 재 : 소셜전략연구소 대표
서울벤처대학원대학교 강사
AAPNews SNS 전문기자
웰빙코리아뉴스 컬럼니스트
소셜비즈스쿨 소셜미디어 마케팅 교수
FIK 소셜미디어 마케팅 강사
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