Slides online dialogue AB-test Freo

Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011

Agenda Online Dialogue Donderdag #7!
Donderdag 10 november 2011, Utrecht!

Thema: “Klantinzicht is de basis van verbetering”!

14.30 Welkom!
14.35 Kennis over de bezoeker!
15.10 Conversie quiz: Freo.nl!
15.45 Break!
16.00 Conversie Clinic!
17.00 Borrel & Netwerk!
Twitter: #ondido7!
Slides: http://ondi.me/do!

Online Dialogue Donderdag!

Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:!

http://onlinedialogue.nl/donderdag!

Contact: ton@onlinedialogue.com 1


Introductie!

! ! Introductie samenwerking!

1a.
Interne
1c.
Externe

Voorbereiding
&
review

Analyse
Analyse

2a.
Inrichten
conversie
2b.
Inrichten
webanaly6cs
en

op6malisa6e
tools
kpi’s
(dashboards)

3.
Conversie
hypotheses

(expert
review
mede
gebaseerd
op
de
inzichten
uit
fase
1
en
fase
2)

Op6malisa6e

4.
Trainen
en
begeleiden

e se
th
Eerste
6
conversie
op6malisa6e
cycli
po
Hy
Testen

(met
behulp
van
de
test
en
analy6cs
tools
en

conversie
hypotheses)

Ve
r be
te
r en



! ! Optimalisatie in lijn met strategie!

! ! Optimalisatie vanuit de dialoog!

Actionable insights

Aanbevelingen
Quick wins

Big wins



! ! Optimalisatie vanuit de klant!

Entry-exit enquete op www.freo.nl

Actionable insights en tips
vanuit de bezoeker

Verbeteringen

! ! En vanuit expertise!

Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue

Opzetten optimalisatie team

Continue dialoogoptimalisatie
•  Conversie optimalisatie
(branding, leads, sales, service…)
•  Opbouwen van klantkennis



Doel!

Bedrijfsdoelen
€€€


Klantdoelen

Bedrijf
Bezoeker

Op6malisa6e

Gedrag

Ontwikkel een succesvol proces!

om het klantgedrag te leren begrijpen!
icons © http://dryicons.com

Achtergrond!

Bedrijfsdoelen
€€€


Klantdoelen

Bedrijf
Bezoeker

Internal

Op6malisa6e

Medewerkers
BehoeSe

inﬂuencers

Gedrag

Tools
Verwach6ng

Methode
Triggers

Wat zoekt men, wat verwacht men!

en hoe kunnen we ze verleiden?!
icons © http://dryicons.com



De methode!

Onderz
oek

ng
eri
bet
Ver

Hypotheses

An

a
lys

n
rpe
e

twe
On

Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!

Het leertraject!

Test! Test! Test!
1/2! 3/4! 5/6!

Voorbeeld! Samen! Coach!



Continue optimalisatie!

Default!
Variation
A!

Variation
B!

Winner!!

Middels AB testen!

De tools!
  Eigen scripts voor surveys
via Google Analytics en
Testen! SurveyMonkey!

  Eigen script AB test!

  Google Analytics meet alles!

  Analyse in Excel!

Onderzoek! Analyse!



Excel analyse!

Excel analyse!

Overzicht in conversie ﬂuctuaties!



Excel analyse!

Wat is het conversie verschil?!

Excel analyse!

Hoe signiﬁcant zijn de resultaten?!



De quiz en de beker!

Test 1!



Waarom deze pagina?!

  Veel regulier en campagne-bezoek!
  Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers
dat op deze pagina binnenkomt, maar hem ook
weer direct verlaat)!
  Scoort zeer laag in lijst van meest bezochte
paginaʼs door prospects!

De leningen overzichtspagina!

Vooronderzoek aanbevelingen!

  Reciprociteit: geen aansluiting op lopende
campagne-uitingen!
  Usability: ingangen naar producten missen!
  Choice paradox: producten slecht vergelijkbaar.!

De leningen overzichtspagina!



Hypothese voor ontwerp variant 1!
•  Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels of
minder vallen de twee blauwe buttons onder de paginavouw. !
•  Hypothese: ”Het boven de vouw plaatsen van de buttons geeft meer
gemak in taakinvulling en verhoogt daardoor de conversie” !

•  Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar. !
•  Hypothese: ”Het naast elkaar en boven de vouw plaatsen van de
producten geeft sneller antwoord op de vraag en verhoogt de conversie”!



Quiz: wat levert meer conversies? !

Knop onder de vouw?!


Knop boven de vouw?!



Wie was de winnaar?!

+2%!

Onder de vouw! Boven de vouw!


Normale variant!




of met tabel?!


+9%!

Zonder tabel! Met tabel!



Maarrr…!
Default (1)

Knop boven de vouw (2)

Tabel (3)

-32 % -24 % -20%
-18 % -15%
-55 % -43 % -34%
-48 % - 7%

Tabel verandert gedrag!

Maarrr!
Doorklik
Default
(1)
Boven
de
vouw
(2)
Tabel
(3)

(71%
doorklik)
(72%
doorklik)
(77%
doorklik)

Doorlopend
krediet
13%
11%
22%

+82 %
Persoonlijke
lening
13%
12%
14%

+16 %
Oﬀerte
aanvragen
13%
14%
19%

+65 %

De verhouding in doorkliks naar DK vs. PL is als volgt:!

•  Default: ! !50,5% vs. 49,5%!
•  CTA: ! !48,5% vs. 51,5%!
•  Tabel: ! !61,5% vs. 38,5%!

De tabel stuurt de mensen de juiste kant op!!



Test 2!

Waarom deze pagina?!

  Meest bezochte pagina!
  Levert relatief lage bijdrage aan de conversie!
  30% van het bezoek stapt uit!

De homepage!



•  Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De
helft maakt echter slechts gebruik van de default tab!
•  Hypothese: ”Tabblad ʻKosten leningʼ als standaard instellen sluit
beter aan bij de bezoek vraag en verhoogt de conversie”!


•  Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veel
bezoekers gebruiken het menu op bij de productpaginaʼs te komen.!
•  Hypothese: ” Ontsluiten producten DK en PL verhoogt de conversie” !




Oversluiten als default tool!


Kosten lening als default tool!



Meer of minder dan 15% stijging?!

+19%!

Overstap tool! Kosten lening tool!


Aanvraag button!




of product buttons!

Meer of minder dan 15% stijging?!

+14%!

Aanvraag button! Product buttons!



Test 3!


Deze productpagina!




of deze productpagina?!

Hoeveel stijging?!

+10%!

Variant 1! Variant 2!



Verandering in klikgedrag!
6%

6%

6%

14%
4%
3%

3%
4%

3%
17%
9%

8%

Verandering in klikgedrag!

4% (-20%)
X: 25% (+4%)

5% (-0%)

5% (0%)

10% (-29%)
3% (-25%)
2% (-)

4% (0%)
2% (-33%)

17% (+89%)
22% (+29%)

8% (0%)

Bijna 50% meer actie in het Call-to-action vlak!!



De methode!

Onderz
oek

ng
eri
bet
Ver

Hypotheses

An

a
lys

n
rpe
e

twe
On

Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!

Contact:!

Ton Wesseling!
www.onlinedialogue.com!
ton@onlinedialogue.com!
Tel: +31304100172!

Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief!

en volg @onlinedialogue en @tonwesseling!


Slides online dialogue AB-test Freo

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Pieter van der Heijden

More from Pieter van der Heijden (6)

Slides online dialogue AB-test Freo