Een presentatie over de rol van search marketing bij Van der Valk Hotels en welke inzichten zijn opgedaan sinds de nominatie van Van der Valk voor de Search Engine Marketing Award in 2008.
Deze customer care case over KLM is een praktijkcase die aantoont hoe KLM omgaat met customer issues. Er wordt aangegeven wat er fout gaat, goed gaat en vooral hoe de KLM beter kan worden in customer care en het gebruik van social media hierin.
The document discusses the changing nature of customer relationship management (CRM). It notes that CRM is becoming more focused on creating positive customer experiences through interactions across multiple touchpoints, rather than one-way interactions controlled by the brand. Additionally, CRM must be beneficial for both customers and the organization. The key aspects of new CRM highlighted are that it is everywhere and anytime, focused on engaging customers during important moments, and most importantly, about creating good experiences for customers.
The document discusses SEO metrics and data that matter according to a study conducted in 2012. Some of the key findings include:
- Social media signals like Facebook shares, tweets and +1s are becoming increasingly important for search rankings internationally. However, they do not definitively determine rankings but rather act as a form of user feedback.
- Backlinks remain an important ranking factor but must be varied in terms of keyword links, nofollow links, and links with stopwords.
- Keywords in domains still appear to be a factor for high search rankings.
- Long URLs do not seem to rank as well.
Een presentatie over de rol van search marketing bij Van der Valk Hotels en welke inzichten zijn opgedaan sinds de nominatie van Van der Valk voor de Search Engine Marketing Award in 2008.
Deze customer care case over KLM is een praktijkcase die aantoont hoe KLM omgaat met customer issues. Er wordt aangegeven wat er fout gaat, goed gaat en vooral hoe de KLM beter kan worden in customer care en het gebruik van social media hierin.
The document discusses the changing nature of customer relationship management (CRM). It notes that CRM is becoming more focused on creating positive customer experiences through interactions across multiple touchpoints, rather than one-way interactions controlled by the brand. Additionally, CRM must be beneficial for both customers and the organization. The key aspects of new CRM highlighted are that it is everywhere and anytime, focused on engaging customers during important moments, and most importantly, about creating good experiences for customers.
The document discusses SEO metrics and data that matter according to a study conducted in 2012. Some of the key findings include:
- Social media signals like Facebook shares, tweets and +1s are becoming increasingly important for search rankings internationally. However, they do not definitively determine rankings but rather act as a form of user feedback.
- Backlinks remain an important ranking factor but must be varied in terms of keyword links, nofollow links, and links with stopwords.
- Keywords in domains still appear to be a factor for high search rankings.
- Long URLs do not seem to rank as well.
‘Verhoog de effectiviteit van je marketinginspanningen met website personalisatie’
Hoe relevanter de pagina die bezoekers zien, hoe groter de kans dat zij ook daadwerkelijk tot conversie overgaan. Niet voor niets ziet 52% van de online marketeers web personalisatie als fundament voor een succesvolle online strategie. Maar lange tijd waren hiervoor grote investeringen nodig en bleef web personalisatie behouden tot alleen de allergrootste merken zoals Amazon. Inmiddels is personalisatie technologie laagdrempeliger geworden en voor eenieder binnen bereik gekomen.
Wat zijn nu de best practices voor personalisatie? Welke databronnen kun je gebruiken? En hoe pas je personalisatie concreet toe? In een praktisch stappenplan laat Oogst aan de hand van veel voorbeelden de kracht en het rendement van personalisatie zien.
Deze masterclass geeft je zowel food for thought als bruikbare tips om zelf aan de slag te gaan met personalisatie op je website.
‘Verhoog de effectiviteit van je marketinginspanningen met website personalisatie’
Hoe relevanter de pagina die bezoekers zien, hoe groter de kans dat zij ook daadwerkelijk tot conversie overgaan. Niet voor niets ziet 52% van de online marketeers web personalisatie als fundament voor een succesvolle online strategie. Maar lange tijd waren hiervoor grote investeringen nodig en bleef web personalisatie behouden tot alleen de allergrootste merken zoals Amazon. Inmiddels is personalisatie technologie laagdrempeliger geworden en voor eenieder binnen bereik gekomen.
Wat zijn nu de best practices voor personalisatie? Welke databronnen kun je gebruiken? En hoe pas je personalisatie concreet toe? In een praktisch stappenplan laat Oogst aan de hand van veel voorbeelden de kracht en het rendement van personalisatie zien.
Deze masterclass geeft je zowel food for thought als bruikbare tips om zelf aan de slag te gaan met personalisatie op je website.
1. 18‐10‐2010
“Anno 2010 zijn we op weg naar de Michelin ster”
Van der Valk Hotels & Restaurants
“U kent ons waarschijnlijk van de appelmoes met de kers”
bron; Misset Horeca mei 2010
Even voorstellen: Hotel Middelburg, geopend begin juni Even voorstellen: Hotel Amersfoort A1, opening juni
1
2. 18‐10‐2010
Even voorstellen: Hotel Düsseldorf, opening juni Even voorstellen: Hotel Harderwijk, geopend in mei
Even voorstellen: Even voorstellen:
Hotel Duiven bij Arnhem, geopend in december Hotel Duiven bij Arnhem, geopend in december
2
3. 18‐10‐2010
Nieuwe hotels in 2010: • Van der Valk Hotels & Restaurants (omzet, hotels)
86 Hotels wereldwijd (05-2010)
Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Bonaire, Curacao, Aruba, USA €
Harderwijk, Middelburg, Dusseldorf, Sneek, 513.000.000,- omzet (Groot horecabedrijf in Nederland, bron: zibb.nl)
+/- 10.000 kamers (12% dekking via valk.com)
Almere, Amersfoort A1, Rotterdam-Blijdorp : teller
staat op 93 eind 2010. • Historie Van der Valk Internet
(21-12-1995 bookaroom.nl, callcenter,)
Hotel uitbreidingen in 2010:
• Hoezo valk.com?
Gilze-Rijen, Assen, Spier, Schiphol, Tiel, Hotel kamers moeten worden volgeboekt! Controle op boekingen via eigen
portals belangrijk.
Nieuwerkerk, Breukelen
valk.com WorkingMethod
geen vast- marketingbudget
verantwoord ondernemen
weinig risco d.m.v. Pilots
meten=weten
omzet gerelateerd
3
4. 18‐10‐2010
Online Marketing Instruments @ valk.com
Webanalytics (Meet wat je NIET weet)
SEO (Search Engine O ti li ti )
(S h E i Optimalisation) Enkele onderdelen nader uitgelicht
uitgelicht….
SEA (Search Engine Advertising)
Affiliate marketing
Email- marketing
Mobile Marketing Rating
Website Optimizer Social media
Retention marketing Retargeting
E-Mail marketing
Wat versturen we?
- Hotel eigen nieuwsbrieven
- valk.com nieuwsbrieven, wekelijks en maandelijks.
Hoe versturen we?
- Gesegmenteerd, enkel wat men WIL ontvangen
- Meten = weten:
Elke klik wordt gemeten en gerapporteerd o.b.v. ROI
Hoeveel?
- Voor segmentatie 300K, na 150K, omzet gelijk, kosten gehalveerd
4
5. 18‐10‐2010
iPhone applicatie; Layar zoekt het dichtstbijzijnde Van der Valk Hotel
Mobile Marketing
- TOMTOM navigatie
- Van der Valk Layar ism Objectmap
- SMS acties
- Ontwikkeling valk.com 0900-applicatie
- Onderzoek Valk.com iPhone app en Android app
Last Minutes via twitter.com/valkcom
Social Media is belangrijker aan het
g j
worden....
‘Social media staat in haar kinderschoenen, maar levert nu al ca. 25% van de
waarde van het totale webbezoek’
5
6. 18‐10‐2010
Van der Valk Hotels & Restaurants Van der Valk Internet
Retention & Retargeting
Retargeting > confronteer bezoekers met
hetzelfde product nogmaals via een andere site
via Google inhoudsnetwerk (in progress)
6
7. 18‐10‐2010
Onafhankelijke Rating door zoover.nl Website Optimizer Testing
Meten = Weten, 2 x meten =
Zeker Weten! De interactie tussen klant en organisatie blijft 1 van de
belangrijkste marketing begrippen, daarom:
vraag@valk.com (of stel hem nu in RealTime)
Dus: TESTEN!
7