Dokumen ini membahas perubahan dan perkembangan dalam industri perhotelan, dengan fokus pada pentingnya manajemen yang efisien dan penggunaan metodologi Six Sigma untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jakarta memiliki 87 hotel, dan persaingan di pasar perhotelan diprediksi akan semakin ketat. Untuk bertahan, hotel harus meningkatkan kualitas layanan, efisiensi biaya, dan keselamatan pelanggan.

1. Overview Yudha Satya Perdana Sheraton Media Jakarta Hotel & Towers

2. “ THERE IS NOTHING PERMANENT IN THIS WORLD EXCEPT Change “

3. Curve A Change is life Evelyn Waugh SUCCESS TIME Curve B Perusahaan ibarat seorang manusia yang dilahirkan, tumbuh, tua, sakit dan mati (curve A). Tetapi apabila kita bisa memelihara dengan benar, maka dia akan tumbuh dan berkembang (curve B).

4. Britannica encyclopedia Diperkenalkan pada tahun 1768, dan memimpin pasar sampai dengan tahun 1988, Kemudian bangkrut di tahun 2003 setelah Encarta mengeluarkan encyclopedia dalam CD format Do you know?

5. Tahun 2000, Bandara Schipol Amsterdam menganugerahi Garuda Indonesia sebagai “the Most Punctual Airline” – Di tahun 2004, Garuda Indonesia menutup satu-satunya rute penerbangan ke Eropa Do you know?

6. Sumitomo (Japan) kini memasuki usia yang ke 400 tahun

7. Bagaimana dengan bisnis Perhotelan di Indonesia (Jakarta)?

8. Market Overview - Jakarta 87 Hotel di Jakarta 46%nya adalah kompetitor langsung kita

9. Indikator Ekonomi di Indonesia

10. List of New Hotels Entrance 3/5 dari total hotel baru yang akan beroperasi di tahun 2008 terletak di Jakarta Utara(1,360 total kamar)

11. In the Graveyard.. Hotel Des Indes Hotel Nederlanden Hotel Medan Prijaji (Samirana) Hotel Indonesia Radin Hotel Hotel Horizon

12. “ The rate of change is not going to slow down anytime soon. In anything, competition inmost industries will probably speed up even more in the next few decades” [Phillip Kotler]

13. We Have to be Better, Faster, and Lower Cost

14. Management aktivitas Improvement Job Routine Job Six Sigma

15. Kenapa Six Sigma? Perceived Service Expected Service Customer Satisfaction Much Better than expected As expected Worse/Different than expected Delighted Satisfied Dissatisfied Loyal Vulnerable Walk & Talk Six Sigma fokus kepada pelanggan

16. Six Sigma

17. Six Sigma Sebagai Alat Ukur (Metric)

18. Six Sigma Sebagai Metodologi Memahami apa yang pelanggan inginkan, dan temukan masalah untuk diselesaikan Mengukur cacat di mata pelanggan dan petakan proses operasinya Analisa data dan temukan akar penyebab permasalahan Perbaiki proses untuk menghilangkan akar penyebab permasalahan Kontrol dan pantau hasil perbaikannya

19. Six Sigma Sebagai Management System Driven by top down approach aiming at the accomplishment of annual target

20. Ruang Lingkup Six Sigma Quality Staff Friendliness, Staff knowledge, Cleanliness, Brand standard, Service Excellent Cost Food cost, Beverage, stationary cost, etc Delivery Make-up room, Check In/out, Room Service Safety Food safety audit, Security audit, etc Morale Attendance punctuality, STAR Voice related Energy & Environment * Electricity, Water, Fuel, gas conservation