Download to read offline
Servicedagen 2014 Pål Svensson
- 1.
- 2. Vi är enförvaltning och får vårt uppdrag av politiker i nämnden. Dessa är våra mål: • Vi ska leverera kostnadseffektiva och kvalitativa tjänster • Vi ska vara kommunens (de andra förvaltningarnas) självklara val och ge kunden mervärde och service • Vi ska medverka till att göra Lund hållbart (socialt, ekonomiskt och ekologiskt)
- 3. Utifrån detta bliruppdraget att • skapa EN serviceförvaltning – med affärsområdena Måltidservice, Markentreprenad och Lundafastigheter • förnya och stärka uppdraget att utveckla serviceförvaltningen • samordna och utnyttja gemensamma resurser ännu bättre • öka förtroendet och tilliten gentemot våra politiker och medborgarna, och bidra till en helhetssyn inom Lunds kommun
- 4. Hur? Jo, genom • ett ledarskap som präglas av - samverkan, lojalitet och tillit • att vi delar värderingar och hjälps åt genom vår stora organisation • att vi TILLSAMMANS i serviceförvaltningen arbetar för att erbjuda ett ännu bättre kundbemötande med hög kvalité och stort engagemang
- 5.
- 6. Ett Lund startadevåren 2013 och pågår i två år • Projektet Ett Lund ska göra att vi styr och leder Lunds kommun ännu lite smartare och bättre. Åt vilket håll ska vi, och hur jobbar vi bättre ihop? • Det blir mer Lund av Ett Lund. Det vinner både vi och lundaborna på.
- 7. Hur påverkas vårförvaltning av Ett Lund? • En Serviceförvaltning är vår motsvarighet till Ett Lund • Genom samtal och gemensamma aktiviteter • Med tydliga mål och ansvarsområden • Idag startar vi vår egen resa!
- 8. Vad har gjortsunder 2014…? • Årscykel för medarbetarsamtal – lönesamtal – lönerevison – alla medarbetare ska ha minst ett medarbetarsamtal / år • Serviceförvaltningens LEDARFORUM startar i januari 2015 – vi ska prata ledarskap! • Alla medarbetare har tillgång till ett digitalt användarkonto och en e-post • Beslut i servicenämnden om en handlingsplan och tidplan för förbättringsarbete efter genomförd revision 2013 • Samordning av förvaltningens ekonomifunktioner • Kartläggning/processgenomlysning av de administrativa och ekonomiska funktionerna inom affärsområdena •
- 9. 2014 års medarbetarenkät • Genomförs vartannat år och nu för tredje gången. I år mellan 29 september och 3 oktober • Alla medarbetare på serviceförvaltningen ska kunna svara digitalt • Varför medarbetarenkät?
- 10. Det mesta funkarredan bra, håller måttet och når målen… Det får vi exempel på dagligen – men jag vill att vi siktar mot
- 11. Service i MÄSTARKLASS • vi är stolta medarbetare som känner; det jag gör har betydelse • vi utvecklar oss ständigt genom samarbete och tar ett aktivt ansvar för ett bemötande som sträcker sig lite längre • vi fortsätter att utveckla vår kundservice
- 12. Service i Mästarklass- vad gör vi nu? Vad innebär det för mitt dagliga arbete? I kontakten med • mina närmaste kollegor? • andra avdelningar? • andra förvaltningar? • medborgare eller andra utanför kommunens organisation?
- 13. Var är viom 2 år? Jo, vi • känner ett ökat förtroende från våra politiker • bidrar med ännu mer kunskap, kompetens och högre service till övriga förvaltningar och Lunds medborgare • utnyttjar de gemensamma resurserna inom förvaltningen på ett smartare sätt • har vuxit från 370 till 400 stolta medarbetare! • bilden av Serviceförvaltningen är mer positiv från medborgare, medier och kollegor Service i MÄSTARKLASS
- 14. Hej och välkomna!Jag tänkte vi kunde börja med den här listan på förslag…..