Workshop SEO Copywriting & Vertrouwd Communiceren Avero Achmea

15 mei 2014
Manuela Fun & Jacqueline
Evers
Vertrouwd
Communiceren &
Schrijven voor het
web

15 mei 2014
Manuela Fun & Jacqueline Evers
Inhoud
Vertrouwd Communiceren 4 - 11
Schrijven voor het web 12 - 16
Zoekmachines 17 - 19
Bezoekersgedrag 20 - 23
Contentoptimalisatie 24 - 35
Contentpagina’s PS 36 - 40
Aan de slag 41

15 mei 2014
Programma
• Deel 1 09.30 – 10.00 uur
• Pauze 10.00 – 10.15 uur
• Deel 2 10.15 – 10.45 uur
• Pauze 10.45 – 11.00 uur
• Aan de slag 11.00 - 11.30 uur
• Nabespreken 11.30 – 12.00 uur

15 mei 2014
Vertrouwd Communiceren

15 mei 2014
Waarom Vertrouwd Communiceren
• Als verzekeraar moet je in NL voldoen aan wet- en regelgevingen (Wft,
Bgfo, gedragscode Verbond, zorgplicht)
• Keurmerk Klantgericht Verzekeren
• Binnen Achmea: Juridisch Kader Kantuitingen
• AFM en Stichting Toetsing Verzekeraars bewaken

15 mei 2014
Wat is Vertrouwd Communiceren
• Vertrouwd Communiceren stelt klant centraal
• Achmea wil de meest vertrouwde verzekeraar zijn
• Inhoudelijk waarmaken en uitstralen in communicatie
• 4 uitgangspunten VC
1. Structuur: heldere, lezersgerichte structuur
2. Schrijfstijl: pas je stijl bij doelgroep (taalniveau B1 voor eindklanten en
laat dit niveau los naar adviseurs)
3. Samenhang: samenhang in documenten
4. Specifiek: maak de teksten op maat voor je lezer

15 mei 2014
Richtlijnen en toetsen
• Vertrouwd Communiceren is stukje DNA van Merk Avéro Achmea
• Keurmerk krijg je niet zomaar
• Aantal normen keurmerk waaronder Heldere voorlichting en taalgebruik
voor alle klantuitingen
Alle communicatie-uitingen van de verzekeraar moeten:
• Begrijpelijk en duidelijk zijn voor de klant
• En een evenwichtig transparant beeld geven van de productkenmerken
• In overeenstemming zijn met het taalniveau van de klant (B1)

15 mei 2014
Richtlijnen en toetsen 2
Toetsen door Stv
• Naam product dekt lading en zet klant niet op verkeerde been
• Geen onjuiste vergelijkingen met andere verzekeraars
• Leven - en pensioen helder uitleggen welke garanties (uitkering)
• Beleggingscomponent: historische rendementen
• Belangrijke uitsluitingen noemen, eventueel en bloc
• Uitleg mogelijke risico’s als verlies inleg
• Expliciete uitleg dat formulieren volledig en naar waarde worden
ingevuld
• Vermelden van fiscale voor- en nadelen

15 mei 2014
Verplichte documenten toetsen
• De verzekeraar moet voor twee van zijn producten een aantal belangrijke
communicatie-uitingen voor het afsluiten van een verzekering ter
beoordeling aanbieden, zoals webteksten, reclame-uitingen, brochures,
aanvraagformulieren, offertes, brieven, e-mails, polisvoorwaarden
• Stv bepaalt welke twee producten worden beoordeeld. Als de verzekeraar
slechts 1 product voert, dan wordt alleen dit product getoetst.
• Overige verplichtingen verzekeraar
o De verzekeraar heeft de polisvoorwaarden bij alle verzekeringen die hij
aanbiedt op de website geplaatst, op een gemakkelijk vindbare plaats.
o De verzekeraar leidt zijn medewerkers op in het geven van duidelijke
en heldere voorlichting aan de klant. Het belang van de klant staat
centraal.

15 mei 2014

15 mei 2014
Schrijven voor het web

15 mei 2014
Aandacht trekken & vasthouden

15 mei 2014
Zoekmachines

15 mei 2014
Hoe worden zoekmachines gebruikt?
Zoekresultaten
Antwoord
niet
gevonden
Zoekvraag
Kies match
& Klik
Scan
webpagina
Antwoord
gevonden
Verder op
webpagina

15 mei 2014
Bezoekersgedrag

15 mei 2014
Een bezoeker moet in 1 oogopslag zien wat belangrijk is:
Is de inhoud interessant en actueel?
Krijg ik antwoord op mijn vraag?
Wat kan ik hier doen? (what’s in it for me?)

15 mei 2014
Webpagina’s scannen
 Beslissing in 5 tot 10 seconden
 De diagonale lijn
 De F-structuur
 Korte URL's
 Banner blindness
 Lijstjes

15 mei 2014
Mensen belangrijker dan Google!
 verleid je bezoeker; je hebt maar een paar
seconden om de aandacht te trekken
 leesbaarheid gaat voor vindbaarheid in
zoekmachines (SEO)

15 mei 2014
Content optimalisatie

15 mei 2014
Wat is content?
Gegevens op een website die zichtbaar zijn voor de gebruiker:
• Tekst, plaatjes, video’s etc.
• Nieuwe pagina’s, artikelen en blogs etc.
• Nieuwe likes en tweets en andere social media waarde
• Nieuwe reacties

15 mei 2014
Resultaat van geoptimaliseerde content
• De aandacht van bezoekers wordt getrokken
• Bezoekers zien waar de site over gaat (goed scanbaar)
• Bezoekers krijgen antwoord op hun vraag
• De inhoud is interessant en actueel
• Informatie is helder en begrijpelijk (Vertrouwd Communiceren)
• Google geeft de website een goede ranking (niet alleen afhankelijk van de
content)

15 mei 2014
Voorbereiding op het schrijven
Doelgroep? Boodschap? Call to action?

15 mei 2014
Commercieel schrijven – AIDA model
 Attention: trek de aandacht van de potentiële klant
 Interest: oftewel “belangstelling”. Wijs de consument op de positieve
aspecten van het product, de dienst of het merk.
 Desire: in deze fase moet de consument ervan overtuigd raken dat het
product waardevol is.
 Action: het doel van deze fase is dat de consument actie onderneemt om
het product te bemachtigen

15 mei 2014
Unieke content
 Maak nieuwe, unieke inhoud (goed voor nieuwe en terugkerende
bezoekers)
 Hoe meer concurrentie hoe meer unieke content je moet hebben
 Het herhalen van een onderwerp in een ander artikel, maar met een
andere (unieke) inhoud werkt versterkend.
 Niet doen! Bestaande inhoud hergebruiken of kopiëren die van weinig
extra waarde is voor gebruikers
Veel content  maak subpagina’s

15 mei 2014
Keywords in de content
Vooraf keywords bepalen (per domein en per pagina) en:
• zo ver mogelijk vooraan de pagina (1e
of 2e
woord)
• zo ver mogelijk vooraan in kopjes, tussenkopjes en tekst.
• een aantal keer in de tekst terug laten komen
• vet gedrukt of als een interne link tonen
• meegeven aan beeld

15 mei 2014
Verplaats je in de doelgroep & Google

15 mei 2014
Relevante en doeltreffende Hyperlinks

15 mei 2014
Dus..
 Korte & krachtig (kop, intro, alinea’s)
 Schrijf uitnodigend (AIDA-model)
 Herhaal de belangrijkste keywords uit de artikelkop in de intro
 Keywords zoveel mogelijk vooraan plaatsen (1e
of 2e
woord)
 Tussenkoppen boven iedere alinea
 Gebruik opsommingstekens
 Hyperlinks:
 helder, beschrijvend en kort (anchortekst)
 niet te veel links in 1 tekst > groeperen
 Deeplinken
 crosspage linken
 Vermijd vakjargon
 Zet niet te veel informatie in een zin, maak voor elk feit een nieuwe zin
• 400 tot 1000 woorden per pagina (max.5 alinea’s)

15 mei 2014
Contentpagina’s PS

15 mei 2014
Productpagina

15 mei 2014
Informatiepagina

15 mei 2014
Themapagina
Verzamelpagina
voor thema’s, bijv:
• Gezondheid
• Verkeer
• Inkomen
• Agro
• Wij zijn er voor U!

15 mei 2014
Naslagwerken, handige links en documenten
• Verkorte versie Schrijfwijzer
• Schrijfwijzer
• Collega’s
• achmeahuisstijlwijzer.nl voor alle schrijf- en beeldafspraken van Achmea: Vertrouwd
Communiceren en de aanvullende schrijfafspraken van Avéro.
• ishetb1.nl om te checken of je woord B1 is of niet. Mét alternatieven voor niet-B1-
woorden!
• woordenlijst.org het Groene Boekje online: voor de juiste spelling.
• synoniemen.net om synoniemen op te zoeken.
• vandale.nl Een online woordenboek.
• mijnwoordenboek.nl een online woordenboek.
• taalunieversum.org alles over Nederlands.
• beterspellen.nl voor spellingsregels en toetsen.
• Zoekwoordplanner van Google (Voorheen Google Keyword Tool)
• Ohra.nl (ter inspiratie)

15 mei 2014
Aan de slag!

Workshop SEO Copywriting & Vertrouwd Communiceren Avero Achmea

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to Workshop SEO Copywriting & Vertrouwd Communiceren Avero Achmea

Similar to Workshop SEO Copywriting & Vertrouwd Communiceren Avero Achmea (7)

Workshop SEO Copywriting & Vertrouwd Communiceren Avero Achmea