التسويق الصحي

1. ‫الصحي‬ ‫التسويق‬
HHSM412
‫والمستشف‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫ادارة‬ ‫قسم‬
‫يات‬
‫االعمال‬ ‫كلية‬
–
‫برابغ‬
‫د‬
.
‫القضاة‬ ‫حسن‬
5/4/2022 1

2. ‫الاول‬ ‫الفصل‬
‫مقدمة‬
:
‫ي‬‫لصح‬‫ا‬ ‫للخدمات‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
‫ة‬
5/4/2022 2

3. 5/4/2022 3
-
‫الا‬ ‫حاجات‬ ‫باع‬‫ش‬‫ال‬ ‫سلعي‬‫ل‬‫ا‬ ‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫هبدف‬ ‫العصور‬ ‫اقدم‬ ‫منذ‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫مه‬‫ا‬ ‫برزت‬
‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬
.
- -
‫اختالف‬ ‫عىل‬ ‫بقاهئا‬‫و‬ ‫ساسات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫دميومة‬ ‫ار‬‫ر‬‫مت‬‫س‬‫ال‬ ‫ايضا‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫مه‬‫ا‬ ‫تنبع‬
‫ختصصاهتا‬
‫وجماالهتا‬
.
- -
‫متعات‬‫جمل‬‫ا‬ ‫تطور‬‫ل‬ ‫نتيجة‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫مه‬‫ا‬ ‫ادت‬‫ز‬
.
- -
‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬ ‫نوع‬‫ت‬‫ل‬ ‫نتيجحة‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫مه‬‫ا‬ ‫ادت‬‫ز‬
.
-
‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫سة‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬ ‫ازدايد‬ ‫نتيجة‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫ه‬‫ا‬ ‫ادت‬‫ز‬
.
- ‫لع‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫الاساسيتان‬ ‫يفتان‬‫ظ‬‫الو‬ ‫تاج‬‫ن‬‫الا‬‫و‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫يفة‬‫ظ‬‫و‬ ‫بحت‬‫ص‬‫ا‬
‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫موم‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫متع‬‫جمل‬‫ا‬
:
*
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫حاجات‬ ‫باع‬‫ش‬‫ا‬
(
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬
. )
*
‫اعها‬‫و‬‫ن‬‫ا‬ ‫اختالف‬ ‫عىل‬ ‫ساسات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫اهداف‬ ‫حتقيق‬
.
‫؟‬

4. 5/4/2022 4
‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫مفهوم‬
:
- -
‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫يفات‬‫ر‬‫تع‬
:
-
‫يكية‬‫ر‬‫الام‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫مجع‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
(
1950
:)
‫الحداث‬ ‫تلفة‬‫خمل‬‫ا‬ ‫شطة‬‫ن‬‫ال‬‫اب‬ ‫القيام‬ ‫هو‬
‫هتكل‬‫س‬‫للم‬ ‫تج‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫لل‬ ‫مبارش‬ ‫تدفق‬
.
-
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اىل‬ ‫تج‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫تدفق‬ ‫عىل‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذا‬ ‫ركز‬
.
-
‫حي‬ ‫من‬ ‫تاج‬‫ن‬‫الا‬ ‫مرحةل‬ ‫قبل‬ ‫بداء‬‫ت‬ ‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫ان‬ ‫اىل‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذا‬ ‫شري‬‫ي‬ ‫مل‬
‫ث‬
:
‫أ‬
-
‫نوعا‬‫و‬ ‫كام‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫حاجات‬ ‫عن‬ ‫بحث‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬
.
‫ب‬
-
‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫تاج‬‫ن‬‫ال‬ ‫ية‬‫ل‬‫و‬‫الا‬ ‫اد‬‫و‬‫امل‬ ‫ئة‬‫ي‬‫هت‬
.
‫ج‬
-
‫باعة‬‫مل‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫او‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫او‬ ‫تجات‬‫ن‬‫ل‬‫ا‬ ‫حول‬ ‫امجلهور‬ ‫اء‬‫ر‬‫ا‬ ‫تقصاء‬‫س‬‫ا‬
.

5. 5/4/2022 5
- ‫يكية‬‫ر‬‫الام‬ ‫ية‬‫مجلع‬‫ا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
(
1985
: )
-
‫الفاهمي‬ ‫نفيذ‬‫ت‬‫و‬ ‫يط‬‫تخط‬‫ب‬ ‫تعلقة‬‫ن‬‫ل‬‫ا‬ ‫يات‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫هو‬
،‫سعري‬‫لت‬‫اب‬ ‫تعلقة‬‫مل‬‫ا‬
‫توزيع‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫الرتوجي‬‫و‬
‫و‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫الرضاء‬ ‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫يات‬‫معل‬ ‫حتقيق‬ ‫هبدف‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫لالفاكر‬
‫حتقيق‬
‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫اهداف‬
.
-
‫اخر‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
:
‫حتق‬ ‫اسطهتا‬‫و‬‫ب‬ ‫يمت‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫ر‬‫الادا‬ ‫يات‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫يات‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫تكل‬ ‫هو‬
‫تالمئ‬‫ل‬‫ا‬ ‫يق‬
‫اق‬‫و‬‫الاس‬ ‫به‬‫تطل‬‫ت‬ ‫وما‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫بني‬
.
-
‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذا‬ ‫شوب‬‫ي‬
:
‫أ‬
-
‫ساطة‬‫لب‬‫ا‬
.
‫ب‬
-
‫الابعاد‬ ‫يف‬ ‫احملدودية‬
.
-
‫اخر‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
:
‫الرتو‬ ، ‫توزيع‬‫ل‬‫ا‬ ‫حتدث‬ ‫اليت‬ ‫يات‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
، ‫جي‬
‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫عالقات‬ ‫باع‬‫ش‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫تعجل‬‫و‬ ‫سهل‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫والافاكر‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫لل‬ ‫سعري‬‫لت‬‫ا‬
‫مع‬ ‫بادل‬
‫يكية‬‫م‬‫نا‬‫ي‬‫د‬ ‫يئة‬‫ب‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬
.

6. 5/4/2022 6
- ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫اجلديد‬
:
-
‫ناميكية‬‫ي‬‫د‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫ية‬‫ل‬‫باد‬‫ت‬ ‫عالقة‬ ‫ناك‬‫ه‬
.
-
‫تقرة‬‫س‬‫م‬ ‫غري‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫ابملؤ‬ ‫يطة‬‫حمل‬‫ا‬ ‫الظروف‬ ‫ان‬ ‫يعين‬ ‫هذا‬
.
-
‫ودامئ‬ ‫متر‬‫س‬‫م‬ ‫شلك‬‫ب‬ ‫متغرية‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫ابملؤ‬ ‫يطة‬‫حمل‬‫ا‬ ‫بيئة‬‫ل‬‫ا‬ ‫ان‬ ‫يعين‬ ‫هذا‬
.
‫يع‬ ‫هذا‬
‫ان‬ ‫ين‬
‫بيئة‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫تكيف‬‫ل‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫من‬ ‫تطلب‬‫ي‬ ‫باته‬‫غ‬‫ر‬ ‫باع‬‫ش‬‫ا‬‫و‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫رضا‬ ‫حتقيق‬
.
-
‫يف‬‫ر‬‫تع‬
(
kotler
: )
-
‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫امجلاع‬‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬ ‫نجزة‬‫مل‬‫ا‬ ‫ية‬‫ر‬‫والادا‬ ‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫يات‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫هو‬
‫ما‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫ات‬
‫ين‬‫ر‬‫الاخ‬ ‫مع‬ ‫تجني‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫بادل‬‫ت‬ ‫يات‬‫معل‬ ‫عرب‬ ‫بات‬‫غ‬‫ور‬ ‫حاجات‬ ‫من‬ ‫نه‬‫و‬‫يد‬‫ر‬‫ي‬
.
-
‫املضامني‬
‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫علهيا‬ ‫متل‬‫ش‬‫ا‬ ‫اليت‬
(
kotler
: )
1
-
‫بات‬‫لطل‬‫ا‬‫و‬ ‫بات‬‫غ‬‫الر‬‫و‬ ‫احلاجات‬
:
‫أ‬
-
‫ية‬‫ن‬‫ا‬‫س‬‫ن‬‫الا‬‫و‬ ‫بات‬‫غ‬‫الر‬‫و‬ ‫احلاجات‬ ‫اىل‬ ‫ستند‬‫ي‬‫و‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫بداء‬‫ي‬
.
‫ب‬
-
‫الخر‬ ‫زمن‬ ‫ومن‬ ‫الخر‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫تلفة‬‫خم‬‫و‬ ‫نوعة‬‫مت‬ ‫بات‬‫غ‬‫الر‬ ‫هذه‬

7. 5/4/2022 7
-
‫احلاجات‬
(
needs
* : )
-
‫ع‬ ‫للحصول‬ ‫سان‬‫ن‬‫الا‬ ‫سعى‬‫ي‬ ‫اليت‬ ‫يات‬‫س‬‫الاسا‬ ‫يه‬
‫لهيا‬
.
*
-
‫الصحة‬ ، ‫الامن‬ ، ‫املالبس‬ ، ‫الغذاء‬ ‫مثل‬ ‫سان‬‫ن‬‫الا‬ ‫حياة‬ ‫يف‬ ‫الاساس‬ ‫شلك‬‫ت‬
-
‫بات‬‫غ‬‫الر‬ ‫اما‬
(
wants
)
‫هيي‬‫ف‬
:
*
-
‫يقها‬‫حتق‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫يرغب‬ ‫اليت‬ ‫يات‬‫من‬‫الا‬
.
*
-
‫الخر‬ ‫ماكن‬ ‫من‬ ‫الاختالف‬
.
*
-
‫العائةل‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫ية‬‫خشص‬‫و‬ ‫متع‬‫للمج‬ ‫ية‬‫ري‬‫تاث‬‫ل‬‫ا‬ ‫القوة‬
.
-
‫بات‬‫لطل‬‫ا‬ ‫اما‬
(
demand
)
‫هيي‬‫ف‬
:
‫أ‬
-
‫فرت‬ ‫خالل‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫من‬ ‫بة‬‫و‬‫املطل‬ ‫ية‬‫لمك‬‫ا‬ ‫ثل‬‫مت‬
‫نة‬‫ي‬‫مع‬ ‫ية‬‫من‬‫ز‬ ‫ة‬
‫ب‬
-
‫حقيقي‬ ‫فعل‬ ‫اىل‬ ‫بة‬‫غ‬‫الر‬ ‫او‬ ‫احلاجة‬ ‫يل‬‫و‬‫حت‬ ‫يعين‬ ‫الطلب‬
.
‫ج‬
-
‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫رش‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫تحول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ذكل‬ ‫عن‬ ‫نجم‬‫ي‬
.

8. 5/4/2022 8
2
-
‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬
:
-
‫علهيا‬ ‫حيصلون‬ ‫اليت‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫باهتم‬‫غ‬‫ور‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫حاجات‬ ‫باع‬‫ش‬‫ا‬ ‫يمت‬
.
-
‫خدمة‬ ‫او‬ ‫سلعة‬ ‫اىل‬ ‫لالشارة‬ ‫تج‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫مصطلح‬ ‫تخدم‬‫س‬‫ي‬
.
-
‫مال‬ ‫من‬ ‫يدفعه‬ ‫ما‬ ‫مقابل‬ ‫منافع‬ ‫او‬ ‫باع‬‫ش‬‫ا‬ ‫اقىص‬ ‫حتقيق‬ ‫اىل‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سعى‬‫ي‬
.
3
-
‫الرضا‬ ، ‫اللكفة‬ ، ‫مية‬‫لق‬‫ا‬
:
-
‫مية‬‫لق‬‫ا‬
(
value
: )
‫مثل‬ ‫سلعة‬‫ل‬‫ا‬ ‫او‬ ‫للخدمة‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫يضعها‬ ‫اليت‬ ‫املعايري‬ ‫تعين‬
:
*
-
‫اخلدمة‬ ‫رسعة‬
*
-
‫تلكفة‬‫ل‬‫ا‬
*
-
‫الامان‬
*
-
‫رس‬‫لي‬‫ا‬
*
-
‫ثوقية‬‫و‬‫امل‬
-
‫مية‬‫لق‬‫ا‬
:
‫ح‬ ‫الاكرث‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫لوايت‬‫و‬‫ا‬ ‫سب‬‫ح‬ ‫تجات‬‫ن‬‫لل‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫ويه‬
‫اجة‬
......
‫اىل‬
‫حاجة‬ ‫ادىن‬
.
-
‫اللكفة‬
:
‫اخلدمة‬ ‫او‬ ‫سلعة‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫رش‬‫ل‬ ‫نقود‬‫ل‬‫ا‬ ‫دفع‬ ‫عىل‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫قدرة‬ ‫ثل‬‫مت‬
.
-
‫الرضا‬
(
satisfaction
: )
‫اخلدم‬ ‫او‬ ‫سلعة‬‫لل‬ ‫تخدام‬‫س‬‫الا‬ ‫من‬ ‫تحققة‬‫مل‬‫ا‬ ‫تاجئ‬‫ن‬‫ل‬‫ا‬ ‫ثل‬‫مي‬
‫دون‬ ‫ة‬
‫غريها‬
............
‫يف‬‫ل‬‫تاك‬‫ل‬‫ا‬ ‫ابقا‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫وقد‬
.

9. 5/4/2022 9
4
-
‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
:
-
‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالهتم‬‫غ‬‫ر‬ ‫ية‬‫ب‬‫تل‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫يع‬‫تط‬‫س‬‫ي‬
(
exchange
)
‫اف‬‫ر‬‫الاط‬ ‫بني‬ ‫ما‬
.
-
‫م‬ ‫اخلدمة‬ ‫او‬ ‫سلعة‬‫ل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫للحصول‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سلوك‬ ‫عن‬ ‫بري‬‫تع‬ ‫هو‬
‫مثن‬‫ل‬‫ا‬ ‫قابل‬
-
‫رشوطه‬ ‫ومن‬ ‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫جوهر‬ ‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫ترب‬‫يع‬
:
‫أ‬
-
‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫يف‬ ‫الاقل‬ ‫عىل‬ ‫فني‬‫ر‬‫ط‬ ‫وجود‬
.
‫ب‬
-
‫ما‬ ‫يشء‬ ‫تكل‬‫مي‬ ‫طرف‬ ‫لك‬
.
‫ج‬
-
‫سلمي‬‫لت‬‫ا‬‫و‬ ‫الاسرتالم‬ ‫عىل‬ ‫القدرة‬ ‫دليه‬ ‫طرف‬ ‫لك‬
.
‫د‬
-
‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫او‬ ‫قبول‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ر‬‫احل‬ ‫دلية‬ ‫طرف‬ ‫لك‬
.
‫هــ‬
-
‫الاخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يرغب‬ ‫طرف‬ ‫لك‬
.
-
‫الط‬ ‫توقعات‬‫ل‬ ‫دقيق‬ ‫يل‬‫حتل‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫سوقني‬‫مل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ية‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫هذه‬ ‫جناح‬ ‫الجل‬
‫الاخر‬ ‫رف‬
‫عىل‬
‫يف‬‫ل‬‫تاك‬‫ل‬‫ا‬ ‫يل‬‫تقل‬ ‫او‬ ‫والارابح‬ ‫نفعة‬‫مل‬‫ا‬ ‫زايدة‬ ‫اىل‬ ‫سعى‬‫ي‬ ‫طرف‬ ‫لك‬
.

10. 5/4/2022
5
-
‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫العالقات‬
( :
marketing relation
)
-
‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫مثل‬ ‫متعة‬‫جم‬ ‫متعددة‬ ‫اف‬‫ر‬‫اط‬ ‫مع‬ ‫الامد‬ ‫يةل‬‫و‬‫ط‬ ‫عالقة‬ ‫ناء‬‫ب‬ ‫ثل‬‫مت‬
، ‫هتلكون‬
‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫العالقات‬ ‫سمى‬‫ي‬ ‫وهذا‬ ، ‫املوزعون‬ ، ‫اجملهزون‬
.
‫أ‬
-
‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫املعامالت‬ ‫اما‬
( :
transaction marketing
)
‫شمل‬‫فت‬
:
‫ب‬
-
‫بات‬‫غ‬‫الر‬‫و‬ ‫بات‬‫لطل‬‫ا‬‫و‬ ‫احلاجات‬
-
‫تجات‬‫مل‬‫ا‬
-
‫الرضا‬‫و‬ ‫اللكفة‬‫و‬ ‫مية‬‫لق‬‫ا‬
-
‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
6
-
‫اق‬‫و‬‫الاس‬
:
-
‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
:
‫ال‬ ‫شرتي‬‫مل‬‫ا‬‫و‬ ‫بائع‬‫ل‬‫ا‬ ‫فيه‬ ‫تقي‬‫يل‬ ‫اذلي‬ ‫املوقع‬ ‫ذكل‬ ‫هو‬
‫بادل‬‫ل‬‫ا‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬
‫بيهنام‬
.
-
‫اخر‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
:
‫اذلي‬ ‫متلني‬‫حمل‬‫ا‬ ‫هتلكني‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫توي‬‫حي‬ ‫اذلي‬ ‫املوقع‬ ‫هو‬
‫شلك‬‫ب‬ ‫كون‬‫ر‬‫شا‬‫ي‬ ‫ن‬
‫ل‬‫ا‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫عرب‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫بات‬‫غ‬‫الر‬‫و‬ ‫احلاجات‬ ‫من‬ ‫ياجاهتم‬‫حت‬‫ا‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫دقيق‬
‫تحقيق‬‫ل‬ ‫بادل‬‫ت‬
‫رضامه‬
.

11. 5/4/2022 11
-
‫عىل‬ ‫متد‬‫يع‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫جحم‬
:
‫أ‬
-
‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫بني‬‫غ‬‫ا‬‫ر‬‫ال‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫عدد‬
.
‫ب‬
-
‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫رش‬‫ل‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫ميلكون‬ ‫ما‬ ‫مقدار‬
.
‫ج‬
-
‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫تخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫القبول‬‫و‬ ‫بة‬‫غ‬‫الر‬
.
-
‫اخرى‬ ‫هجة‬ ‫من‬ ‫نقود‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫بني‬ ‫تكون‬ ‫ية‬‫خل‬‫ادلا‬ ‫ية‬‫ل‬‫باد‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫العالقة‬
.
-
‫املعلومات‬ ‫مقابل‬ ‫االتصاالت‬ ‫تكون‬ ‫اخلارجية‬ ‫العالقات‬
.
7
-
‫سوقون‬‫مل‬‫ا‬
:
-
‫ية‬‫معل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بات‬‫غ‬‫الر‬‫و‬ ‫احلاجات‬ ‫باع‬‫ش‬‫ال‬ ‫ساين‬‫ن‬‫ا‬ ‫شاط‬‫ن‬ ‫معروف‬ ‫هو‬ ‫كام‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫بادل‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
-
‫باهتم‬‫غ‬‫ور‬ ‫ياجاهتم‬‫حت‬‫ا‬ ‫تحديد‬‫ل‬ ‫هتلكني‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫عن‬ ‫بحث‬‫ل‬‫ا‬ ‫سوقني‬‫مل‬‫ا‬ ‫عىل‬
.
*
-
‫م‬ ‫ابسعار‬ ‫هتلكني‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫بات‬‫غ‬‫ر‬ ‫تليب‬ ‫اليت‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫تاج‬‫ن‬‫ا‬ ‫ذكل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫بة‬‫س‬‫نا‬
‫ية‬‫ل‬‫عا‬ ‫وجبودة‬
.

12. 5/4/2022 12
*
-
‫اخلدمات‬ ‫هبذه‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ل‬ ‫تلفة‬‫خمل‬‫ا‬ ‫الرتوجي‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫بحث‬‫ل‬‫ا‬
.
-
‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬
( :
marketing services
)
-
‫اليت‬ ‫باب‬‫س‬‫الا‬
‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫اىل‬ ‫احلاجة‬ ‫ازدايد‬ ‫يف‬ ‫سامهت‬
:
‫أ‬
-
‫م‬ ‫الفرد‬ ‫حاجة‬ ‫باع‬‫ش‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ساعد‬‫ت‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫دلى‬ ‫ادلخل‬ ‫فائض‬ ‫يف‬ ‫منو‬‫ل‬‫ا‬
‫اخلدمات‬ ‫ن‬
.
-
‫نفق‬‫ي‬ ‫الاورويب‬ ‫الفرد‬
60
%
‫اخلدمات‬ ‫عىل‬ ‫دخهل‬ ‫من‬
.
-
‫ية‬‫ن‬‫ا‬‫ث‬‫ل‬‫ا‬ ‫بة‬‫ت‬‫ر‬‫امل‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫اتيت‬
.
‫ب‬
-
‫السابق‬ ‫يف‬ ‫معلروفة‬ ‫تكن‬ ‫مل‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫وظهور‬ ‫الاعامل‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫التخصص‬ ‫زايدة‬
.
-
‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫تصه‬‫خمل‬‫ا‬ ‫ساسات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫عدد‬ ‫زايدة‬ ‫اىل‬ ‫ذكل‬ ‫ادى‬
.
‫ج‬
-
‫نتا‬‫ل‬‫ا‬ ‫الوقت‬ ‫وضيق‬ ‫معلهم‬ ‫ات‬‫ر‬‫مسا‬ ‫تعقد‬‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫لالف‬ ‫احلياة‬ ‫منط‬ ‫يف‬ ‫الكبري‬ ‫التغري‬
‫اعامهلم‬ ‫الجناز‬ ‫ح‬
.
-
‫عىل‬ ‫اخلدمات‬ ‫هذه‬ ‫عىل‬ ‫احلصول‬ ‫يف‬ ‫ساعد‬‫ت‬ ‫اخرى‬ ‫اف‬‫ر‬‫اط‬ ‫اىل‬ ‫احلاجة‬ ‫اىل‬ ‫ذكل‬ ‫ادى‬
‫شلك‬
‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫متخصصة‬ ‫منظامت‬
.

13. 5/4/2022 13
‫د‬
-
‫االتص‬ ‫نظمة‬‫ا‬‫و‬ ‫لوجيا‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫احلاصل‬ ‫الكبري‬ ‫تطور‬‫ل‬‫ا‬
‫ال‬
‫هتكل‬‫س‬‫للم‬ ‫اخلدمات‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫ت‬ ‫عىل‬ ‫للعمل‬ ‫جديدة‬ ‫افاق‬ ‫ااتح‬ ‫تلفة‬‫خمل‬‫ا‬
‫سع‬ ‫او‬ ‫شلك‬‫ب‬
.
‫هـ‬
-
‫ساسات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫بني‬ ‫ما‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫سة‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬ ‫ازدايد‬
.
-
‫اكرب‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬ ‫عىل‬ ‫احلصول‬ ‫الهدف‬
.

14. ‫الثاني‬ ‫الفصل‬
5/4/2022 14

15. ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
(
‫اخلصائص‬‫و‬ ، ‫ية‬‫مه‬‫الا‬ ، ‫املفهوم‬
)
‫املقدمة‬
:
‫تقد‬‫و‬ ‫الارابح‬ ‫عىل‬ ‫احلصول‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫برية‬‫ك‬ ‫حتدايت‬ ‫ثة‬‫ي‬‫احلد‬ ‫الادارة‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬
‫مي‬
‫ية‬‫ل‬‫عا‬ ‫ية‬‫ع‬‫نو‬‫ب‬ ‫اخلدمة‬
.
*
-
‫ادلفع‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫نظر‬‫ل‬‫ا‬ ‫بغض‬ ‫متع‬‫للمج‬ ‫اخلدمات‬ ‫تقدمي‬
.
*
-
‫سة‬‫س‬‫للمؤ‬ ‫اخلارجيه‬ ‫بيئه‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫الوصل‬ ‫صةل‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫ترب‬‫تع‬ ‫ذلكل‬
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬
.
*
-
‫الارابح‬ ‫وزايدة‬ ‫سة‬‫س‬‫للمؤ‬ ‫ادات‬‫ر‬‫اي‬ ‫حتقيق‬ ‫ذكل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
.
*
-
‫متخصصة‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫ت‬ ‫دائرة‬ ‫تكل‬‫مت‬ ‫ان‬ ‫ادارة‬ ‫للك‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫اذن‬
.
‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
( :
‫ع‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫نفيذ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫يط‬‫تخط‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫يل‬‫ل‬‫تح‬‫ل‬‫ا‬ ‫هو‬
‫بدقة‬ ‫املعدة‬ ‫امج‬‫رب‬‫ال‬ ‫ىل‬
‫لصح‬‫ا‬ ‫سات‬‫س‬‫الؤ‬ ‫اهداف‬ ‫حتقيق‬ ‫هبدف‬ ‫ية‬‫ر‬‫يا‬‫خت‬‫ا‬ ‫ية‬‫ل‬‫باد‬‫ت‬ ‫مية‬‫ق‬ ‫حتقيق‬ ‫حنو‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ن‬، ‫ية‬
‫وخدمهتم‬ ‫اء‬‫رش‬‫لل‬ ‫اد‬‫ر‬‫الف‬ ‫دلفع‬ ‫توزيع‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫االتصال‬‫و‬ ‫سعر‬‫لل‬ ‫الامثل‬ ‫تخدام‬‫س‬‫الا‬
‫سب‬‫ح‬
(
kotler
.)
5/4/2022 15

16. ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫علهيا‬ ‫متل‬‫ش‬‫ا‬ ‫اليت‬ ‫القضااي‬ ‫امه‬
(
kotler
: )
ً‫ال‬‫او‬
:
‫تخ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫يل‬‫ل‬‫تح‬‫ل‬‫ا‬ ‫تضمن‬‫ت‬ ‫ية‬‫ر‬‫ادا‬ ‫يفة‬‫ظ‬‫و‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫نفيذ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫يط‬‫ط‬
:
‫سب‬‫ح‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫بعة‬‫ر‬‫ا‬ ‫من‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫تكون‬‫ي‬
(
robin @colin
)
‫يه‬
:
1
-
‫الاوىل‬ ‫املرحةل‬
:
‫من‬ ‫للك‬ ‫يق‬‫مع‬ ‫وفهم‬ ‫يل‬‫حتل‬ ‫مرحةل‬
(
‫الان‬ ‫حنن‬ ‫اين‬
: )
‫أ‬
-
‫يئة‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬
.
‫ب‬
-
‫امجلهور‬‫و‬ ‫املرىض‬ ‫توقعات‬‫و‬ ‫حاجات‬
.
‫ج‬
-
‫سة‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬
.
5/4/2022 16

17. ‫يه‬‫ن‬‫ا‬‫ث‬‫ل‬‫ا‬ ‫املرحةل‬
:
‫شمل‬‫ت‬‫و‬ ‫يط‬‫تخط‬‫ل‬‫ا‬
:
‫أ‬
-
‫ية‬‫تقبل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬‫و‬ ‫ية‬‫ل‬‫احلا‬ ‫املرىض‬ ‫حاجات‬ ‫سح‬‫م‬‫و‬ ‫حبث‬
.
‫ب‬
-
‫املعايري‬‫و‬ ‫الاهداف‬ ‫وضع‬
.
‫ج‬
-
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ية‬‫بل‬‫قا‬ ‫تقيمي‬
.
‫ثة‬‫ل‬‫ثا‬‫ل‬‫ا‬ ‫املرحةل‬
:
‫نفيذ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫تقيمي‬‫ل‬‫ا‬
(
‫ناك‬‫ه‬ ‫اىل‬ ‫نصل‬ ‫يف‬‫ك‬
)
‫شمل‬‫ت‬‫و‬
:
‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫املزجي‬ ‫ادارة‬ ‫أ‬
-
‫ب‬
-
‫يا‬‫خل‬‫دا‬ ‫اخلطة‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫ت‬
(
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫داخل‬
‫ج‬
-
‫امجلهور‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬
.
5/4/2022 17

18. ‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ملرحةل‬‫ا‬
:
‫قابة‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫ية‬‫س‬‫لعك‬‫ا‬ ‫تغذية‬‫ل‬‫ا‬
(
‫ا‬ ‫سري‬ ‫من‬ ‫تحقق‬‫ل‬‫ا‬
‫خلطة‬
)
‫الايت‬ ‫تضمن‬‫ت‬‫و‬
:
‫أ‬
-
‫ازانت‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫با‬‫خت‬‫الا‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬‫و‬ ‫ناء‬‫ب‬
.
‫ب‬
-
‫تطور‬‫ل‬‫ا‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬
.
‫ج‬
-
‫ية‬‫يح‬‫تصح‬‫ل‬‫ا‬ ‫يات‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬
.
‫يا‬‫ن‬‫اث‬
:
‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫يقوم‬
‫ت‬‫س‬‫الا‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫امج‬‫رب‬‫ال‬ ‫شاء‬‫ن‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫الصحي‬
‫يف‬ ‫بة‬‫و‬‫املرغ‬ ‫جاابت‬
‫سوق‬‫ل‬‫ا‬
.
**
‫ماييل‬ ‫عىل‬ ‫نعكس‬‫ت‬ ‫امج‬‫رب‬‫ال‬ ‫هذه‬
:
‫أ‬
-
‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫سفة‬‫فل‬
:
‫باهتم‬‫غ‬‫ور‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫حاجات‬ ‫حتديد‬
.
‫ب‬
-
‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫تاكمل‬‫ل‬‫ا‬
‫سة‬‫س‬‫للمؤ‬
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬
:
‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ،‫نفيذ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ،‫يط‬‫تخط‬‫ل‬‫ا‬ ، ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫يل‬‫حتل‬ ‫حيث‬ ‫من‬
.
5/4/2022 18

19. ‫ج‬
-
‫دقيقة‬ ‫يقية‬‫و‬‫س‬‫ت‬ ‫معلومات‬
:
‫ت‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫يقية‬‫و‬‫س‬‫ت‬ ‫معلومات‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫يوفر‬
‫فعال‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬
.
‫د‬
-
‫يجي‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫الاس‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
:
‫اهداف‬ ‫نفيذ‬‫ت‬‫ل‬ ‫خطط‬ ‫تاكر‬‫ب‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ساعد‬‫ي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬
‫ه‬
-
‫ية‬‫يل‬‫شغ‬‫لت‬‫ا‬ ‫الكفاءة‬
:
‫ن‬‫مل‬ ‫وفقا‬ ‫معها‬ ‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫شطة‬‫ن‬‫الا‬ ‫يار‬‫خت‬‫ا‬
‫ية‬‫ل‬‫الفعا‬‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫ظور‬
ً‫ا‬‫ث‬‫ل‬‫اث‬
:
‫ب‬ ‫ما‬ ‫طوعي‬ ‫ياري‬‫خت‬‫ا‬ ‫بادل‬‫ت‬ ‫جلب‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫بحث‬‫ي‬
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬‫و‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫ني‬
‫يف‬‫ل‬‫تاك‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫نافع‬‫ل‬‫ا‬ ‫حيث‬ ‫من‬
.
ً‫ا‬‫ابع‬‫ر‬
:
‫هتدف‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫يار‬‫خت‬‫اب‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫يعىن‬
(
target market
. )
‫يعمل‬ ‫مما‬ ‫اكرث‬
‫ية‬‫ل‬‫تا‬‫ل‬‫ا‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫حيقق‬ ‫وهذا‬ ‫شامل‬ ‫سوق‬ ‫يف‬
:
‫أ‬
-
‫فرص‬ ‫تشاف‬‫ك‬‫ا‬
‫سوق‬‫ل‬‫ئةا‬‫ز‬‫جت‬ ‫الن‬ ‫افضل‬ ‫يقيه‬‫و‬‫س‬‫ت‬
(
market segmentation
)
‫عن‬ ‫بحث‬‫ت‬
‫سائدة‬‫ل‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫ست‬‫لي‬‫و‬ ‫تجدة‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫احلاجات‬
.
‫ب‬
-
‫الصحي‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫حاجة‬ ‫مع‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫تطابق‬
.
‫ج‬
-
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫من‬ ‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫املزجي‬ ‫تخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ادلقة‬
.
5/4/2022

20. ً‫ا‬‫س‬‫م‬‫خا‬
:
‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫اهداف‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫ساعدة‬‫مل‬‫ا‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
‫ية‬
‫ية‬‫ل‬‫عا‬ ‫بفعايل‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫وخدمة‬ ‫بيئة‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫مرونهتا‬ ‫وزايد‬
.
ً‫ا‬‫سادس‬
:
‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫امج‬‫رب‬‫ل‬ ‫ميه‬‫تصم‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫متد‬‫يع‬
‫حاجات‬ ‫عىل‬ ‫ية‬
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫بات‬‫غ‬‫ور‬
(
consumer-oriented
. )
‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫املزجي‬ ‫سمى‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫الاد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عىل‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫متد‬‫يع‬
(
marketing mix
)
‫شمل‬‫ي‬‫و‬
:
‫أ‬
-
‫تج‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬
:
‫الفح‬ ، ‫نان‬‫س‬‫الا‬ ‫خدمات‬ ، ‫احية‬‫ر‬‫اجل‬ ‫اخلدمات‬ ‫مثل‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫يه‬
‫وصات‬
‫ية‬‫رب‬‫اخمل‬
.
‫ب‬
-
‫ج‬ ‫سعر‬‫ل‬‫ا‬
-
‫املاكن‬
(
‫توزيع‬‫ل‬‫ا‬
. )
‫د‬
-
‫الرتوجي‬
.
5/4/2022 20

21. ‫ه‬
-
‫يات‬‫لعمل‬‫ا‬
‫و‬
-
‫اخلدمة‬ ‫مقديم‬
.
‫ز‬
-
‫املادي‬ ‫الاظهار‬
5/4/2022 21

22. ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫الفكري‬ ‫تطور‬‫ل‬‫ا‬
:
-
‫يرى‬
(
Pride
)
‫ية‬‫ر‬‫فك‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫ثالث‬ ‫ناك‬‫ه‬ ‫ان‬
:
‫أ‬
-
‫تايج‬‫ن‬‫الا‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
:
‫من‬
1850
‫م‬
–
1900
‫م‬
.
‫ب‬
-
‫يعي‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
:
‫من‬
1900
‫م‬
–
1950
‫م‬
.
‫ج‬
-
‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
:
‫من‬
1950
–
2000
‫م‬
.
*
‫اما‬
(
kotler
)
‫ية‬‫ر‬‫فك‬ ‫مفاهمي‬ ‫سة‬‫مخ‬ ‫ناك‬‫ه‬ ‫ان‬
:
1
-
‫تج‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫حنو‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
( :
production orientation
. )
*
-
‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫مت‬‫س‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫يركز‬
.
*
-
‫خل‬ ‫سوق‬‫لت‬‫ا‬‫و‬ ‫تاج‬‫ن‬‫الا‬ ‫لكفة‬ ‫يل‬‫تقل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫تحقق‬‫ت‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ارابح‬
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫دمات‬
*
‫كعدد‬ ‫املرىض‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫ي‬
.
*
-
‫ذكل‬ ‫مثال‬
:
‫الكبرية‬ ‫لالعداد‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫وقت‬ ‫ابقل‬ ‫املرىض‬ ‫حفص‬
.
5/4/2022 22

23. 2
-
‫تج‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫حنو‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
( :
product orientation
. )
*
‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫حاجة‬ ‫من‬ ‫اكرث‬ ‫تج‬‫ن‬‫ل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫الرتكزي‬
.
*
-
‫هتكل‬‫س‬‫للم‬ ‫الافضل‬ ‫نعمل‬‫و‬ ‫اجملهزون‬ ‫حنن‬
.
‫مثال‬
:
‫مثال‬ ‫الضغط‬ ‫مرىض‬ ‫لاكفة‬ ‫معني‬ ‫عالج‬ ‫عىل‬ ‫الرتكزي‬
.
‫مثال‬
:
‫امجلاعي‬ ‫الفحص‬ ‫صاالت‬
.
*
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫منو‬‫لل‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬
.
*
-
‫اخلدمات‬‫و‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬‫ل‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬
.
*
-
‫افي‬‫ر‬‫جغ‬ ‫نطقة‬‫مك‬ ‫رضوري‬ ‫غري‬ ‫توزيع‬‫ل‬‫ا‬ ‫اماكن‬ ‫يا‬‫خت‬‫ا‬‫و‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬
‫ة‬
.
*
-
‫ل‬ ‫جيده‬ ‫اهنا‬ ‫تقد‬‫تع‬ ‫اليت‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫تقدمي‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫هممة‬ ‫ان‬ ‫يفرتض‬
‫عن‬ ‫نظر‬‫ل‬‫ا‬ ‫بغض‬ ‫سوق‬‫ل‬
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اي‬‫ر‬
.
*
-
‫كل‬ ‫الافضل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫اعمل‬ ‫حنن‬ ‫فكرة‬ ‫عىل‬ ‫يقوم‬
.
5/4/2022 23

24. 5/4/2022
3
-
‫يعات‬‫ب‬‫مل‬‫ا‬ ‫حنو‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
( :
sales orientation
: )
*
-
‫نتوجات‬‫مل‬‫ا‬ ‫تغيري‬‫ب‬ ‫الاميان‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫يعية‬‫لب‬‫ا‬ ‫اجلهود‬ ‫ثيف‬‫تك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫السوقية‬ ‫احلصة‬ ‫زايدة‬
‫الافضل‬ ‫حنو‬ ‫اخلدمات‬‫و‬
*
-
‫الاخرى‬ ‫الرتوجي‬ ‫ووسائل‬ ‫الشخيص‬ ‫البع‬‫و‬ ‫الاعالن‬ ‫نية‬‫ا‬‫زي‬‫م‬ ‫زايدة‬
.
*
-
‫عالية‬ ‫بيعات‬‫م‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫تؤدي‬ ‫بيعات‬‫مل‬‫ا‬
.
4
-
‫يقي‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫التوجه‬
( :
marketing orientation
)
*
-
‫شفيات‬‫ست‬‫للم‬ ‫بة‬‫نس‬‫ل‬‫اب‬ ‫الافضل‬ ‫يعترب‬
.
*
-
‫هتكل‬‫املس‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬ ‫عىل‬ ‫الرتكزي‬
.
*
-
‫نتاج‬‫الا‬
‫هتكل‬‫املس‬ ‫رضا‬ ‫لزايدة‬ ‫وسائل‬ ‫بيعات‬‫مل‬‫ا‬‫و‬ ‫نتج‬‫مل‬‫ا‬‫و‬
.
*
-
‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
:
‫للمؤ‬ ‫يسة‬‫ئ‬‫ر‬‫ال‬ ‫املهمة‬ ‫فيه‬ ‫تكون‬ ‫اذلي‬ ‫التوجه‬ ‫ذكل‬ ‫هو‬
‫حتديد‬ ‫الصحية‬ ‫سسة‬
‫باعها‬‫اش‬‫و‬ ‫ورغباهتا‬ ‫اق‬‫و‬‫الاس‬ ‫حاجات‬
‫ت‬‫و‬ ، ‫تسعري‬‫ل‬‫ا‬ ، ‫االتصاالت‬ ، ‫نتجات‬‫مل‬‫ا‬ ‫تصممي‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫نتجات‬‫مل‬‫ا‬ ‫سلمي‬
‫بة‬‫املناس‬‫و‬ ‫املنافسة‬ ‫اخلدمات‬‫و‬
.

25. 5/4/2022 25
*
-
‫ييل‬ ‫ما‬ ‫يتطلب‬ ‫السابق‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫اىل‬ ‫ستند‬‫مل‬‫ا‬ ‫يقي‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫التوجه‬ ‫ان‬
:
‫أ‬
-
‫ورغباهتم‬ ‫الزابئن‬ ‫فةحاجات‬‫ر‬‫مع‬
------
‫املعلوم‬ ‫عىل‬ ‫للحصول‬ ‫يق‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫ببحوث‬ ‫تشفى‬‫ملس‬‫ا‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫يتطلب‬ ‫هذا‬
‫الازمة‬ ‫ات‬
.
‫ب‬
-
‫هتكل‬‫املس‬ ‫حاجات‬ ‫تليب‬ ‫تعد‬ ‫مل‬ ‫اليت‬ ‫اخلدمات‬ ‫الغاء‬‫و‬ ‫السوق‬ ‫لتالمئ‬ ‫اخلدمات‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬
.
‫ج‬
-
‫الرتوجييه‬ ‫نشطة‬‫الا‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬
(
‫الشخيص‬ ‫بيع‬‫ل‬‫ا‬ ، ‫بيعات‬‫مل‬‫ا‬ ‫تروجي‬ ، ‫الاعالن‬ ، ‫العامة‬ ‫العالقات‬
)
------
‫هتد‬‫املس‬ ‫السوق‬ ‫مع‬ ‫لالتصال‬
‫ف‬
.
‫د‬
-
‫اخلدمات‬‫و‬ ‫للسلع‬ ‫منافسة‬ ‫تسعري‬ ‫يجية‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اس‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬
.
‫ه‬
-
‫الصحية‬ ‫للخدمات‬ ‫كفؤة‬ ‫توزيع‬ ‫يجية‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫اس‬ ‫ابتاكر‬‫و‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬
.
**
-
‫للرتوجي‬ ‫ادف‬‫ر‬‫م‬ ‫نه‬‫ا‬ ‫العميل‬ ‫نب‬‫ا‬‫اجل‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫املاخذ‬
.
**
-
‫هتكل‬‫املس‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬ ‫بية‬‫تل‬ ‫عىل‬ ‫يركز‬ ‫احلقيقي‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫بيامن‬
.
**
-
‫وحمركها‬ ‫يقية‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫العملية‬ ‫حمور‬ ‫هتك‬‫املس‬ ‫يعترب‬
.
**
-
‫البائع‬ ‫حاجات‬ ‫عىل‬ ‫يركز‬ ‫بيعي‬‫ل‬‫ا‬ ‫املفهوم‬ ‫اذن‬
.
**
-
‫املشرتي‬ ‫حاجات‬ ‫عىل‬ ‫يركز‬ ‫يقي‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫املفهوم‬
.

26. 5/4/2022 26
‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫يعات‬‫ب‬‫مل‬‫ا‬ ‫حنو‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬ ‫بني‬ ‫ما‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬
:
‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬ ‫يعات‬‫ب‬‫مل‬‫ا‬ ‫حنو‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
•
‫بداية‬‫ل‬‫ا‬ ‫نقطة‬
:
‫بداية‬‫ل‬‫ا‬ ‫نقطة‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬
:
‫مل‬‫ا‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬
‫هتدف‬‫س‬
•
‫الرتكزي‬
:
‫الرتكزي‬ ‫تجات‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬
:
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬
(
‫ي‬‫ر‬‫امل‬
‫ض‬
)
•
‫الوسائل‬
:
‫الوسائل‬ ‫الرتوجي‬‫و‬ ‫يع‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬
:
‫سو‬‫لت‬‫ا‬ ‫تاكمل‬‫ل‬‫ا‬
‫يقي‬
‫الهناايت‬
:
‫الهناايت‬ ‫يعات‬‫ب‬‫مل‬‫ا‬ ‫جحم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الارابح‬
:
‫رضا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الارابح‬
‫بون‬‫ز‬‫ال‬

27. 5/4/2022 27
5
-
‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫الاجامتعي‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
( :
social marketing orientation
)
‫يفه‬‫ر‬‫تع‬
:
‫الانشط‬ ‫عىل‬ ‫ااثرها‬ ‫تنعكس‬ ‫اليت‬ ‫يق‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫رجال‬ ‫هبا‬ ‫يؤمن‬ ‫اليت‬ ‫الافاكر‬ ‫هو‬
‫لوهنا‬‫و‬‫ا‬‫ز‬‫ي‬ ‫اليت‬ ‫ة‬
‫تحقيق‬‫ل‬
‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫من‬ ‫حمددة‬ ‫بفئه‬ ‫تقيدها‬ ‫ودون‬ ، ‫متع‬‫للمج‬ ‫العام‬ ‫الصاحل‬
*
-
‫منه‬ ‫جزءا‬ ‫بوصفه‬ ‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫الاجامتعي‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬ ‫تاكمل‬‫ي‬
.
*
-
‫حيث‬ ‫من‬ ‫يه‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سات‬‫س‬‫للمؤ‬ ‫شلكه‬‫م‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫الاجامتعي‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬ ‫شلك‬‫ي‬
‫بة‬‫غ‬‫ر‬ ‫اختالف‬
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫بة‬‫غ‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬
‫ذكل‬ ‫عىل‬ ‫امثةل‬ ‫من‬
:
*
-
‫فته‬‫ر‬‫غ‬ ‫داخل‬ ‫يون‬‫ز‬‫تلف‬‫ب‬ ‫نه‬‫مي‬‫ات‬ ‫يف‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫بة‬‫غ‬‫ر‬
.
*
-
‫باء‬‫ط‬‫الا‬ ‫سامة‬‫بت‬‫ا‬
.
‫ب‬
-
‫مثل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ارضاهئا‬ ‫الميكن‬ ‫بات‬‫غ‬‫ر‬ ‫ناك‬‫ه‬
:
*
-
‫تشفى‬‫ملس‬‫ا‬ ‫داخل‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫تدخني‬
.
*
-
‫فهيا‬ ‫املسموح‬ ‫غري‬ ‫الاطعمة‬ ‫تناول‬
.

28. 5/4/2022 28
**
-
‫تكب‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫الاجامتعي‬ ‫للمفهوم‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يق‬‫ب‬‫تط‬ ‫ان‬
‫بات‬‫غ‬‫ر‬ ‫ت‬
‫ته‬‫ملصلح‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫وحاجات‬
.
**
-
‫بني‬ ‫نه‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫امل‬ ‫جيب‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫الاجامتعي‬ ‫املفهوم‬
(
‫الا‬ ‫املفهوم‬ ‫ابعاد‬
‫جامتعي‬
)
‫حيث‬ ‫من‬
:
‫أ‬
-
‫هتلكني‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫بات‬‫غ‬‫ور‬ ‫حاجات‬
(
‫املرىض‬
. )
‫ب‬
-
‫الارابح‬ ‫حتقيق‬
.
‫ج‬
-
‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫ية‬‫ه‬‫ورفا‬ ‫مصلحة‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬
.

29. 5/4/2022 29
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫ية‬‫ل‬‫ؤ‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫مداخل‬
:
‫الاجامتعي‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫مدخل‬ ‫أ‬
-
( :
social obligation approach
)
*
-
‫ية‬‫حب‬‫ر‬ ‫غري‬ ‫شطة‬‫ن‬‫ا‬ ‫ابي‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫هتمت‬ ‫ال‬
.
*
-
‫املعاي‬‫و‬ ‫احلكومية‬ ‫نني‬‫ا‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫ابملعايري‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫تلزتم‬
‫اتديهتا‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ك‬‫و‬‫سل‬‫ل‬‫ا‬ ‫ري‬
‫اجباهتا‬‫و‬‫ل‬
.
*
-
‫مض‬ ‫الا‬ ‫اجامتعي‬ ‫توجه‬ ‫ذيي‬ ‫يشء‬ ‫اي‬ ‫بعمل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يرغب‬ ‫ال‬
‫نون‬‫ا‬‫الق‬ ‫ن‬
.
*
-
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يئة‬‫ب‬ ‫مع‬ ‫تفق‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫هذا‬
.
*
-
‫مثال‬
:
‫ب‬ ‫حىت‬ ‫ام‬‫و‬‫ادل‬ ‫مغادرة‬ ‫عدم‬ ‫جيب‬ ‫ئة‬‫ر‬‫الطا‬ ‫احلاالت‬ ‫يف‬ ‫اح‬‫ر‬‫اجل‬
‫انهتاء‬ ‫عد‬
‫الرمسي‬ ‫ام‬‫و‬‫ادل‬
(
‫املعقدة‬ ‫احية‬‫ر‬‫اجل‬ ‫يات‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫خاصة‬
. )
*
-
‫متدين‬ ‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫ية‬‫ل‬‫ؤ‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫توى‬‫س‬‫م‬
.

30. 5/4/2022 30
‫ب‬
-
‫الاجامتعي‬ ‫تفاعل‬‫ل‬‫ا‬ ‫مدخل‬
( :
social reaction approach
)
*
-
‫سابق‬‫ل‬‫ا‬ ‫الاجامتعي‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫مبدخل‬ ‫يلزتم‬
.
*
-
‫باته‬‫غ‬‫ر‬ ‫ية‬‫ب‬‫تل‬‫ل‬ ‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫تفاعل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫بة‬‫غ‬‫الر‬
.
*
-
‫بذكل‬ ‫هما‬‫ز‬‫تل‬ ‫قيود‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫بذكل‬ ‫تقوم‬
.
*
-
‫ذكل‬ ‫عىل‬ ‫امثةل‬
:
*
-
‫متع‬‫للمج‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫الارشادات‬ ‫تقدمي‬
.
*
-
‫الاحتادات‬ ‫مع‬ ‫تفاعل‬‫ل‬‫ا‬
.
*
-
‫امللخص‬
* :
-
‫امل‬ ‫يلهتا‬‫ل‬‫ؤ‬‫س‬‫مب‬ ‫تقوم‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬
‫ية‬‫ن‬‫و‬‫ن‬‫ا‬‫الق‬‫و‬ ‫ية‬‫ل‬‫ا‬
*
-
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫الطوعي‬ ‫تفاعل‬‫ل‬‫ا‬
.

31. 5/4/2022 31
‫ج‬
-
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫تجابة‬‫س‬‫الا‬ ‫مدخل‬
( :
social response
approach
)
*
-
‫تكر‬‫مب‬‫و‬ ‫جديدة‬ ‫يب‬‫ل‬‫اسا‬‫و‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫بحث‬‫ت‬
‫لفائدة‬ ‫ة‬
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬
.
*
-
‫الاج‬ ‫تفاعل‬‫ل‬‫ا‬ ‫ومدخل‬ ، ‫الاجامتعي‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫مبدخل‬ ‫تلزتم‬
‫امتعي‬
.
*
-
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫الطوعي‬ ‫تفاعل‬‫ل‬‫ا‬
.
*
-
‫امثةل‬
:
*
-
‫جمل‬‫ا‬ ‫ثقيف‬‫ت‬‫ل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ادات‬‫ر‬‫اي‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫يص‬‫ختص‬
‫ته‬‫ي‬‫ع‬‫تو‬‫و‬ ‫متع‬
‫الاعالم‬ ‫وسائل‬ ‫طرق‬ ‫ىت‬‫ش‬‫ب‬
.

32. 5/4/2022 32
‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫حاجة‬
( :
hospital needs to marketing
)
*
-
‫ادار‬ ‫ال‬ ‫حباجة‬ ‫ية‬‫حب‬‫ر‬ ‫غري‬ ‫او‬ ‫ية‬‫حب‬‫ر‬ ‫نت‬‫اك‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬
‫مع‬ ‫عالقاهتا‬ ‫ة‬
‫يض‬‫ر‬‫امل‬
.
*
-
‫يفها‬‫ل‬‫تاك‬ ‫خفض‬ ‫اىل‬ ‫حباجة‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬
.
*
-
‫دميو‬ ‫عىل‬ ‫للحفاظ‬ ‫ارابح‬ ‫حتقيق‬ ‫اىل‬ ‫حباجة‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬
‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫مهتا‬
.
**
-
‫هيي‬‫ف‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫حاجة‬ ‫حقيقة‬ ‫اما‬
:
‫أ‬
-
‫يف‬‫ل‬‫تاك‬‫ل‬‫ا‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬
.
‫ية‬‫ل‬‫ؤ‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫ازدايد‬ ‫ب‬
-
:
*
-
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫اىل‬ ‫املعلومات‬ ‫اكفة‬ ‫تقدمي‬‫ب‬ ‫بة‬‫ل‬‫مطا‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬
‫يعة‬‫ب‬‫ط‬ ‫يان‬‫ب‬‫ل‬
‫مضاعفاهت‬ ، ‫خطورهتا‬ ، ‫فائدهتا‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يض‬‫ر‬‫للم‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬
‫ا‬
.....

33. 5/4/2022 33
‫ج‬
-
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫للخدمات‬ ‫احلاجة‬ ‫زايدة‬
:
*
-
‫اجل‬‫و‬ ‫توفرة‬‫مل‬‫ا‬ ‫ابخلدمات‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫عىل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ساعد‬‫ي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫من‬ ‫ديدة‬
‫تلفة‬‫خمل‬‫ا‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫خالل‬
.
‫د‬
-
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫ية‬‫ص‬‫خصو‬ ‫ازدايد‬
:
*
-
‫تق‬ ‫يف‬ ‫متزي‬‫لل‬ ‫ية‬‫ل‬‫ا‬ ‫عن‬ ‫بحث‬‫ت‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫جعلت‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫سة‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬
‫اخلدمات‬ ‫دمي‬
‫جيد‬ ‫شلك‬‫ب‬ ‫خدماهتا‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫ت‬‫و‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬
.
‫هـ‬
-
‫هتلكني‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫ي‬‫أ‬‫ر‬ ‫قياس‬
(
‫ملرىض‬‫ا‬
: )
*
-
‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫حول‬ ‫املرىض‬ ‫اء‬‫ر‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫تعرف‬‫لل‬ ‫سوحات‬‫مل‬‫ا‬‫و‬ ‫والاحباث‬ ‫اسات‬‫ر‬‫ادل‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬
.
*
-
‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫للمرىض‬ ‫تحقق‬‫مل‬‫ا‬ ‫الرضا‬ ‫قياس‬
.
*
-
‫ش‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫خططها‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬‫و‬ ‫حتديد‬ ‫عىل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ساعد‬‫ت‬ ‫اسات‬‫ر‬‫ادل‬ ‫هذه‬
‫فى‬
‫املرىض‬ ‫حاجة‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫ت‬‫ت‬‫ل‬
.

34. 5/4/2022 34
‫و‬
-
‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫الافضل‬ ‫الاستامثر‬
:
*
-
‫ش‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫خدمات‬ ‫عىل‬ ‫تحققة‬‫مل‬‫ا‬ ‫بات‬‫لطل‬‫ا‬ ‫اجاميل‬ ‫حتديد‬ ‫عىل‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ساعد‬‫ي‬
‫فى‬
.
*
-
‫اجة‬‫و‬‫ل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫افضل‬ ‫بصورة‬ ‫تقدم‬ ‫نت‬‫ا‬ ‫جيب‬ ‫اليت‬ ‫اخلدمات‬ ‫حتديد‬
‫سة‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬
‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫وحتدايت‬
.
*
-
‫بكف‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ار‬‫و‬‫م‬ ‫تخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫عىل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ادارة‬ ‫ساعد‬‫ي‬ ‫هذا‬
‫اءة‬
‫ية‬‫ل‬‫عا‬ ‫ية‬‫ل‬‫وفعا‬
.
‫ز‬
-
‫بيب‬‫لط‬‫ا‬‫و‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ ‫يعة‬‫ب‬‫ط‬ ‫يف‬ ‫تغري‬‫ل‬‫ا‬
:
*
-
‫حيث‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫عىل‬ ‫يض‬‫ر‬‫للم‬ ‫اتثري‬ ‫ناك‬‫ه‬ ‫بح‬‫ص‬‫ا‬
:
*
-
‫اخلدمات‬ ‫هذه‬ ‫هبا‬ ‫تقدم‬ ‫اليت‬ ‫يفية‬‫لك‬‫ا‬
.
*
-
‫املاكن‬ ‫حيث‬ ‫من‬
.
*
-
‫املقدمه‬ ‫اخلدمات‬ ‫ية‬‫ه‬‫ما‬ ‫او‬ ‫ية‬‫ع‬‫نو‬
.

35. 5/4/2022 35
*
-
‫وزايد‬ ، ‫بيب‬‫لط‬‫ا‬‫و‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫بني‬ ‫ما‬ ‫العالقة‬ ‫سني‬‫حت‬ ‫من‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ساعد‬‫ي‬
‫الوعي‬ ‫ة‬
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫توفرة‬‫مل‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫عن‬ ‫املقدمة‬ ‫املعلومات‬ ‫عرب‬
.
‫ح‬
-
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫ابلقاية‬ ‫الاهامتم‬ ‫زايدة‬
:
*
-
‫وقائي‬ ‫اىل‬ ‫عالجية‬ ‫من‬ ‫طلباهتم‬ ‫يل‬‫و‬‫وحت‬ ‫املرىض‬ ‫اجتاهات‬ ‫يغري‬ ‫ان‬ ‫يق‬‫و‬‫تس‬‫ل‬‫ا‬ ‫تطيع‬‫يس‬
‫مثل‬ ‫ة‬
:
*
-
‫ادلورية‬ ‫الفحوصات‬ ‫معل‬
* .
-
‫اض‬‫ر‬‫الام‬ ‫من‬ ‫الوقاية‬
.
*
-
‫يض‬‫ر‬‫امل‬‫و‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫العالج‬ ‫يف‬‫ل‬‫تاك‬ ‫يل‬‫تقل‬ ‫اىل‬ ‫يؤدي‬ ‫هذا‬
.
‫ط‬
-
‫تحقق‬‫مل‬‫ا‬ ‫املايل‬ ‫الفائض‬
:
*
-
‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ساعد‬‫ي‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫تحققة‬‫مل‬‫ا‬ ‫الارابح‬ ‫استامثر‬ ‫عىل‬
‫فرص‬ ‫ىف‬
‫ية‬‫ر‬‫استامث‬
.
*
-
‫ية‬‫س‬‫ف‬‫نا‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫القدرة‬ ‫وزايدة‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫خدمات‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬‫و‬ ‫سني‬‫حت‬ ‫اىل‬ ‫يؤدي‬ ‫هذا‬
‫لل‬
‫تشفى‬‫مس‬
.

36. 5/4/2022 36
*
-
‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫مه‬‫ا‬
(:
marketing importants to
hospital
)
‫ييل‬ ‫فامي‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫للم‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ية‬‫مه‬‫ا‬ ‫ثل‬‫مت‬‫ت‬
:
-
1
-
‫هتدف‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سوق‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫الرضا‬ ‫سني‬‫حت‬
(
‫املرىض‬
)
*
-
‫امل‬ ‫حاجات‬ ‫ية‬‫ب‬‫تل‬‫و‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫رضا‬ ‫زايدة‬ ‫عىل‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ساعد‬‫ي‬
‫رىض‬
.
*
-
‫لل‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫توى‬‫س‬‫م‬ ‫سني‬‫حت‬ ‫عىل‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ساعد‬‫ي‬
‫مرىض‬
.
*
-
‫يف‬‫ل‬‫تاك‬‫ل‬‫ا‬ ‫يل‬‫تقل‬‫و‬ ‫الارابح‬ ‫زايدة‬ ‫اىل‬ ‫يؤدي‬
.
*
-
‫هذه‬ ‫عىل‬ ‫الطلب‬ ‫اكن‬ ‫اذا‬ ‫خاصة‬ ‫املقدمة‬ ‫ابخلدمات‬ ‫املرىض‬ ‫اقناع‬ ‫حماوةل‬
‫اخلدمات‬
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫برية‬‫ك‬ ‫يات‬‫ن‬‫اك‬‫ام‬ ‫توفر‬‫ي‬ ‫وال‬ ‫بري‬‫ك‬
.

37. 5/4/2022 37
2
-
‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫شطة‬‫ن‬‫الا‬ ‫كفاءة‬ ‫سني‬‫حت‬
:
*
-
‫ية‬‫ن‬‫ال‬‫الادارةالعق‬ ‫مفهوم‬ ‫عىل‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫يركز‬ ‫نا‬‫ه‬
(
rational management
. )
*
-
‫يق‬‫س‬‫تن‬‫ل‬‫ا‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫عىل‬ ‫ساعد‬‫ي‬ ‫ية‬‫ن‬‫ال‬‫العق‬ ‫الادارة‬ ‫تخدام‬‫س‬‫ا‬
‫هبدف‬
‫من‬ ‫لك‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬
:
*
-
‫تج‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬
*
-
‫سعري‬‫لت‬‫ا‬
*
-
‫االتصاالت‬
*
-
‫ل‬‫ا‬
‫توزيع‬
*
-
‫الارابح‬ ‫وزايدة‬ ‫يف‬‫ل‬‫تاك‬‫ل‬‫ا‬ ‫يل‬‫تقل‬ ‫اىل‬ ‫ذكل‬ ‫يؤدي‬
.
*
-
‫نفي‬‫ت‬‫ل‬ ‫علمي‬ ‫مبدخل‬ ‫الادارة‬ ‫تزويد‬ ‫اىل‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫يؤدي‬
‫الاعىل‬ ‫احلد‬ ‫ذ‬
‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫شطة‬‫ن‬‫الا‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ل‬‫الفعا‬‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬
‫شفى‬‫ت‬
.

38. 5/4/2022 38
3
-
‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫تغالل‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫جذب‬ ‫سني‬‫حت‬
.
*
-
‫شف‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫املرىض‬ ‫رضا‬ ‫زايدة‬ ‫منه‬ ‫الهدف‬ ‫اداري‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫ى‬
.
*
-
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫مسعة‬ ‫سني‬‫حت‬ ‫اىل‬ ‫يؤدي‬ ‫هذا‬
.
*
-
‫مثل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫للم‬ ‫تلفة‬‫خمل‬‫ا‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫جذب‬ ‫اىل‬ ‫يؤدي‬ ‫هذا‬
:
*
-
‫باء‬‫ط‬‫الا‬
*
-
‫يض‬‫ر‬‫مت‬‫ل‬‫ا‬
*
-
‫املرىض‬
*
-
‫ال‬‫و‬‫الام‬
*
-
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫دمع‬
...
4
-
‫لص‬‫ا‬ ‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫حاجات‬ ‫مع‬ ً‫ال‬‫اص‬‫و‬‫ت‬ ‫اكرث‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫جعل‬
‫ية‬‫ح‬
:
*
-
‫خالل‬ ‫من‬
‫رضامه‬ ‫درجة‬ ‫وقياس‬ ‫املرىض‬ ‫اء‬‫ر‬‫ا‬ ‫تقصاء‬‫س‬‫ا‬
(
‫ية‬‫س‬‫لعك‬‫ا‬ ‫تغذية‬‫ل‬‫ا‬
.)
*
-
‫ات‬‫ري‬‫تغ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫تطور‬‫ل‬‫ا‬ ‫بة‬‫ك‬‫ا‬‫و‬‫وم‬ ‫افضل‬ ‫بصورة‬ ‫سة‬‫ف‬‫نا‬‫مل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ساعد‬‫ي‬ ‫هذا‬
‫ا‬ ‫يف‬
‫يئة‬‫ب‬‫ل‬
.

39. 5/4/2022 39
5
-
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫حلاجات‬ ‫سا‬‫س‬‫حت‬ ‫اكرث‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫جعل‬
:
*
-
‫املرىض‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
*
-
‫املرىض‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬
*
-
‫ية‬‫س‬‫لعك‬‫ا‬ ‫تغذية‬‫ل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫احلصول‬ ‫الهدف‬
(
feed back
)
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫خدمات‬ ‫ير‬‫و‬‫تط‬‫ل‬
.
6
-
‫مت‬‫جمل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫متزي‬‫م‬ ‫شلك‬‫ب‬ ‫وعرضها‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫صورة‬ ‫سني‬‫حت‬
‫ع‬
:
*
-
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫حنو‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬
* .
-
‫خد‬ ‫تقدمي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫تنافس‬ ‫مزية‬ ‫حتقيق‬
‫للمرىض‬ ‫متزية‬‫م‬ ‫مات‬
.
7
-
‫شفى‬‫ست‬‫للم‬ ‫ووالهئم‬ ‫العاملني‬ ‫رضا‬ ‫زايدة‬ ‫عىل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ساعدة‬‫م‬
.
8
-
‫مناسب‬ ‫نافيس‬‫ت‬ ‫سعريي‬‫ت‬ ‫نظام‬ ‫اجياد‬ ‫عىل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ساعدة‬‫م‬
.
9
-
‫تقدمي‬‫و‬ ‫توزيع‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ل‬‫فعا‬ ‫اكرث‬ ‫ية‬‫ر‬‫ادا‬ ‫نظمة‬‫ا‬ ‫اجياد‬ ‫عىل‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ساعدة‬‫م‬
‫للمرىض‬ ‫اخلدمات‬
‫مريض‬ ‫شلك‬‫ب‬
.

40. 5/4/2022 40
*
-
‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫للت‬ ‫املمزية‬ ‫اخلصائص‬
( :
marketing health characteristics
)
‫أ‬
-
-
‫اليت‬ ‫ية‬‫حب‬‫ر‬‫ال‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫يع‬‫مج‬ ‫يف‬ ‫ميارس‬ ‫شاط‬‫ن‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫بح‬‫ص‬‫ا‬
‫بيئة‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫ت‬
.
‫ب‬
-
‫شف‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫مثل‬ ‫ية‬‫حب‬‫ر‬‫ال‬ ‫غري‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫اىل‬ ‫ايضا‬ ‫الصحي‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫امتد‬
‫يات‬
.
‫ج‬
-
‫ي‬‫حب‬‫ر‬‫ال‬ ‫وغري‬ ‫ية‬‫حب‬‫ر‬‫ال‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫يع‬‫مج‬ ‫يف‬ ‫مامتثل‬ ‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫شاط‬‫لن‬‫ا‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫ة‬
.
‫د‬
-
‫احد‬‫و‬ ‫اجلوهر‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
.
‫ه‬
-
‫لك‬ ‫يف‬ ‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫شاط‬‫لن‬‫ا‬ ‫هبا‬ ‫تاز‬‫مي‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫ص‬‫اخلصو‬ ‫يف‬ ‫هو‬ ‫الاختالف‬
‫سة‬‫س‬‫مؤ‬
.
‫و‬
-
‫فهيا‬ ‫اخدمات‬‫و‬ ‫سلع‬‫ل‬‫ا‬ ‫ية‬‫ص‬‫وخصو‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫اهداف‬ ‫اىل‬ ‫اىل‬ ‫ذكل‬ ‫يعود‬
.
*
-
‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫شاط‬‫للن‬ ‫املمزية‬ ‫اخلصائص‬
:
1
-
‫للمرىض‬ ‫سلع‬ ‫مهنا‬ ‫اكرث‬ ‫خدمات‬ ‫تاج‬‫ن‬‫اب‬ ‫تقوم‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬
.
*
-
‫مت‬‫ل‬‫ا‬ ‫وعدم‬ ، ‫تالزم‬‫ل‬‫ا‬ ، ‫الهالك‬ ، ‫باين‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ، ‫ية‬‫س‬‫امللمو‬ ‫بعدم‬ ‫متزي‬‫ت‬ ‫اخلدمات‬ ‫هذه‬
‫كل‬
.

41. 5/4/2022 41
**
-
‫اخلط‬ ‫وضع‬ ‫ند‬‫ع‬ ‫بار‬‫ت‬‫ع‬‫الا‬ ‫بعني‬ ‫سابقه‬‫ل‬‫ا‬ ‫اخلصائص‬ ‫يضع‬ ‫ان‬ ‫الصحي‬ ‫سوق‬‫مل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ذلا‬
‫ط‬
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اجيات‬‫رت‬‫والاس‬
.
*
-
‫احد‬‫و‬ ‫وقت‬ ‫يف‬ ‫اجدون‬‫و‬‫ت‬‫ي‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬‫و‬ ‫تج‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬
.
*
-
‫هل‬ ‫موجه‬ ‫الهنا‬ ‫اخلدمة‬ ‫تاج‬‫ن‬‫ل‬ ‫ممكال‬ ‫جزءا‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬
.
*
-
‫ية‬‫ص‬‫اخلصو‬ ‫هذه‬ ‫جاءت‬ ‫سابقة‬‫ل‬‫ا‬ ‫باب‬‫س‬‫لال‬
.
2
-
‫املرىض‬ ‫عامة‬ ‫اىل‬ ‫وموهجه‬ ‫عامة‬ ‫ابهنا‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫خدمات‬ ‫تاز‬‫مت‬
:
*
-
، ‫املرىض‬ ‫رىض‬ ‫مع‬ ‫افق‬‫و‬‫ت‬‫ي‬ ‫مبا‬ ‫تلفة‬‫خم‬ ‫خدمات‬ ‫تقدمي‬‫ب‬ ‫بة‬‫ل‬‫مطا‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ذلكل‬
‫باع‬‫ش‬‫ا‬‫و‬
‫باهتم‬‫غ‬‫ور‬ ‫حاجاهتم‬
.
*
-
‫ت‬‫ن‬‫ل‬‫ا‬ ‫والامناط‬ ‫بات‬‫لغ‬‫ا‬‫و‬ ‫احلاجات‬ ‫ذوي‬ ‫املرىض‬ ‫مع‬ ‫تفاعل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬‫تكث‬‫ب‬ ‫مطالب‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫عددة‬
.
3
-
‫اس‬ ‫يار‬‫خت‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫بري‬‫ك‬ ‫شلك‬‫ب‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫احلكومية‬ ‫يعات‬‫رش‬‫لت‬‫ا‬‫و‬ ‫نني‬‫ا‬‫و‬‫الق‬
‫ية‬‫يج‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬
‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬
‫شفى‬‫ست‬‫للم‬
‫الاخرى‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫عكس‬
.

42. 5/4/2022 42
4
-
‫من‬ ‫نفاق‬‫الا‬ ‫مصادر‬ ‫عىل‬ ‫حتصل‬ ‫الغالب‬ ‫يف‬ ‫العامة‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬
‫طرف‬
‫مثل‬ ‫اثلث‬
(
‫لب‬‫ا‬ ‫املرىض‬ ‫رسوم‬ ، ‫تربعون‬‫مل‬‫ا‬ ، ‫تامني‬‫ل‬‫ا‬ ‫اكت‬‫رش‬ ، ‫ادلوةل‬
‫يطة‬‫س‬
.
*
-
‫للمرىض‬ ‫بة‬‫س‬‫لن‬‫اب‬ ‫لالسعار‬ ‫ية‬‫ل‬‫عا‬ ‫ية‬‫س‬‫سا‬‫ح‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫نا‬‫ه‬
.
*
-
‫؟؟؟؟؟؟؟‬ ‫ياجاهتم‬‫حت‬‫ا‬ ‫تفوق‬ ‫خدمات‬ ‫عىل‬ ‫احلصول‬ ‫يف‬ ‫بون‬‫غ‬‫ير‬ ‫ال‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬
.
*
-
‫س‬‫ل‬‫ا‬ ‫عامل‬ ‫ترب‬‫يع‬ ‫ية‬‫حب‬‫ر‬‫ال‬ ‫سات‬‫س‬‫املؤ‬ ‫او‬ ‫اخلاصة‬ ‫تفيات‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫بيامن‬
‫هل‬ ‫همم‬ ‫عر‬
.
5
-
‫الصالحية‬
‫ية‬‫مي‬‫نظ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫القوة‬‫و‬
:
*
-
‫والاداري‬ ‫الطيب‬ ‫اجلهاز‬ ‫مابني‬ ‫موزعة‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫الصالحيات‬
.
*
-
‫ذل‬ ‫تيجة‬‫ن‬
‫مل‬‫ا‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫اجية‬‫رت‬‫اس‬ ‫يار‬‫خت‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫تعارض‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫حيدث‬ ‫قد‬ ‫كل‬
‫بة‬‫س‬‫نا‬
.

43. 5/4/2022 43
6
-
‫اب‬‫ر‬‫تق‬‫س‬‫الا‬ ‫بصفة‬ ‫يقية‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫تاز‬‫مت‬
:
*
-
‫يه‬‫ل‬‫ا‬ ‫بة‬‫ي‬‫ر‬‫ق‬ ‫اخلدمات‬ ‫تكون‬ ‫ابن‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫يرغب‬
.
*
-
‫املؤرشات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫نجاح‬‫لل‬ ‫مؤرش‬ ‫ترب‬‫يع‬ ‫هذا‬
:
‫أ‬
-
‫تعين‬‫و‬ ‫اب‬‫ر‬‫تق‬‫س‬‫الا‬ ‫درجة‬
:
*
-
‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫من‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫قرب‬ ‫درجة‬
.
‫ب‬
-
‫باعد‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫درجة‬
:
*
-
‫شف‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫خدمات‬ ‫تقدمي‬ ‫يف‬ ‫ساع‬‫ت‬‫والا‬ ‫ايف‬‫ر‬‫اجلغ‬ ‫شار‬‫نت‬‫الا‬ ‫مقدار‬ ‫مقدار‬ ‫هو‬
‫ى‬
.
*
-
‫خدماته‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫ت‬ ‫يف‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ية‬‫ل‬‫ؤ‬‫س‬‫م‬ ‫جحم‬ ‫عىل‬ ‫مؤرش‬ ‫هذا‬
.
*
-
‫لاكفة‬ ‫الصحي‬ ‫والارشاد‬ ‫الوعي‬ ‫خللق‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ية‬‫ل‬‫ؤ‬‫س‬‫م‬ ‫عىل‬ ‫مؤرش‬ ‫هذا‬
‫ناطق‬‫مل‬‫ا‬
.

44. 5/4/2022 44
‫ج‬
-
‫ية‬‫ن‬‫اك‬‫امل‬‫و‬ ‫ية‬‫ن‬‫ا‬‫الزم‬ ‫ادلرجة‬
:
*
-
‫ي‬‫ن‬‫ا‬‫زم‬ ‫علهيا‬ ‫تذبذب‬‫ل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫بدرجة‬ ‫عام‬ ‫شلك‬‫ب‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫تاز‬‫مت‬
‫ا‬
.
*
-
‫الرحش‬ ، ‫ا‬‫ز‬‫ن‬‫و‬‫نفل‬‫الا‬ ‫اض‬‫ر‬‫ام‬ ‫ذكل‬ ‫مثال‬
.....
‫تاء‬‫ش‬‫ل‬‫ا‬ ‫فصل‬ ‫يف‬
.
*
-
‫جيدا‬ ‫ذلكل‬ ‫تعداد‬‫س‬‫الا‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ذلكل‬
.
*
-
‫ية‬‫ن‬‫اك‬‫امل‬ ‫ادلرجة‬
:
*
-
‫خارج‬ ‫او‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫داخل‬ ‫يف‬ ‫خدماته‬ ‫يقدم‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫ان‬ ‫تعين‬
‫ه‬
.
*
-
‫اض‬‫ر‬‫الام‬ ‫ضد‬ ‫تلقيح‬‫ل‬‫ا‬ ‫محالت‬ ‫مثل‬
.
*
-
‫ارث‬‫و‬‫الك‬ ‫خدمات‬
.
*
-
‫ئة‬‫ب‬‫و‬‫الا‬ ‫اهجة‬‫و‬‫م‬
.

45. 5/4/2022 45
‫د‬
-
‫تاكملها‬‫و‬ ‫تخصص‬‫ل‬‫ا‬ ‫درجة‬
:
*
-
‫اف‬‫ر‬‫اط‬ ‫عدة‬ ‫تقدميها‬ ‫يف‬ ‫شرتك‬‫ي‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫ان‬ ‫بذكل‬ ‫يقصد‬
.
*
-
‫تجني‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫يضم‬ ‫يقها‬‫و‬‫س‬‫ت‬‫و‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمة‬ ‫جناح‬ ‫ان‬ ‫يعين‬ ‫هذا‬
‫لها‬
.
7
-
‫الاقتصادية‬ ‫املعايري‬
:
*
-
‫اخل‬ ‫تقدمي‬ ‫ند‬‫ع‬ ‫تة‬‫بح‬‫ل‬‫ا‬ ‫الاقتصادية‬ ‫املعايري‬ ‫يق‬‫ب‬‫تط‬ ‫الصعب‬ ‫من‬
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫دمات‬
.
*
-
‫مية‬‫ق‬ ‫الاعىل‬ ‫نه‬‫و‬‫ك‬ ‫سان‬‫ن‬‫الا‬ ‫حنو‬ ‫بة‬‫منص‬ ‫اهنا‬ ‫سبب‬‫ل‬‫ا‬
.
*
-
‫املق‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫مقابل‬ ‫تة‬‫حب‬ ‫ية‬‫حب‬‫ر‬ ‫معادةل‬ ‫وضع‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫اذن‬
‫دمة‬
.
*
-
‫هبدف‬ ‫ارابح‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫حتقيق‬ ‫عدم‬ ‫يعين‬ ‫ال‬ ‫هذا‬
:
*
-
‫افضل‬ ‫ية‬‫ع‬‫نو‬‫ب‬ ‫ية‬‫حص‬ ‫خدمات‬ ‫تقدمي‬ ‫هبدف‬ ‫ثار‬‫مت‬‫س‬‫الا‬ ‫اعادة‬
.
*
-
‫املرىض‬ ‫من‬ ‫اكرب‬ ‫اعدد‬ ‫ومشول‬ ‫اخلدمات‬ ‫يع‬‫س‬‫تو‬
.

46. ‫ثالث‬‫ل‬‫ا‬ ‫الفصل‬
5/4/2022 46

47. 5/4/2022 47
*
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سلوك‬ ‫يل‬‫حتل‬
:
-
*
-
*
-
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬
(
‫يض‬‫ر‬‫امل‬
)
‫اخل‬‫و‬ ‫يات‬‫يج‬‫ت‬‫ا‬‫رت‬‫الاس‬ ‫ناء‬‫ب‬‫ل‬ ‫الاساس‬ ‫الركزية‬ ‫ترب‬‫يع‬
‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫يف‬ ‫طط‬
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬
.
*
-
‫شفى‬‫ست‬‫للم‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫والء‬ ‫وزايدة‬ ، ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫مع‬ ‫الاجيايب‬ ‫تفاعل‬‫ل‬‫ا‬ ‫الهدف‬
.
*
-
‫و‬ ‫حاجات‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫اجملال‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫ياهتا‬‫ن‬‫اك‬‫ام‬ ‫لك‬ ‫شفيات‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫توظف‬ ‫ذلكل‬
‫املرىض‬ ‫بات‬‫غ‬‫ر‬
.
**
-
‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫سلوك‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬
( :
consumer and purchase behavior
)
*
-
‫هت‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫حاجات‬ ‫ية‬‫ب‬‫تل‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫يف‬ ‫يقي‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫شاط‬‫لن‬‫ا‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫باهتم‬‫غ‬‫ور‬ ‫لكني‬
.
*
-
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ارابح‬ ‫حتقيق‬ ‫اخر‬ ‫هدف‬
.
*
-
‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سلوك‬ ‫يل‬‫حتل‬‫و‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫دون‬ ‫ذكل‬ ‫تحقق‬‫ي‬ ‫ال‬
.

48. 5/4/2022 48
**
-
‫هتكل‬‫س‬‫للم‬ ‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫سلوك‬‫ل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ثرة‬‫ؤ‬‫امل‬ ‫املقفية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
.
1
-
‫املادي‬ ‫يط‬‫حمل‬‫ا‬
( :
physical surrounding
)
*
-
‫ييل‬ ‫مبا‬ ‫تاثر‬‫ي‬ ‫شفى‬‫ست‬‫للم‬ ‫املادي‬ ‫يط‬‫حمل‬‫ا‬
:
*
-
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫موقع‬
*
-
‫الضوضاء‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫الاص‬
*
-
‫احئة‬‫ر‬‫ال‬
*
-
‫الضوء‬
.
*
-
‫رش‬ ‫عىل‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫يع‬‫شج‬‫لت‬ ‫مية‬‫سل‬ ‫بيئة‬ ‫توفري‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ذلكل‬
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫خدمات‬ ‫اء‬
.
2
-
‫الاجامتعي‬ ‫يط‬‫حمل‬‫ا‬
( :
social surrounding
)
*
-
‫ه‬ ‫ثل‬‫مت‬‫ت‬
‫الطيب‬ ‫الاكدر‬ ، ‫الاقارب‬ ، ‫ابالصدقاء‬ ‫ذه‬
.
*
-
‫يض‬‫ر‬‫للم‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫اء‬‫رش‬ ‫عىل‬ ‫عىل‬ ‫اجيااب‬ ‫او‬ ‫با‬‫سل‬ ‫هذه‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫قد‬
.
*
-
‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫سلوك‬ ‫عىل‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫اذن‬
.

49. 5/4/2022 49
3
-
‫الزماين‬ ‫بعد‬‫ل‬‫ا‬
( :
time dimension
)
*
-
‫اهئا‬‫رش‬‫ل‬ ‫همم‬ ‫اخلدمة‬ ‫عىل‬ ‫تعرف‬‫لل‬ ‫يض‬‫ر‬‫للم‬ ‫تاح‬‫مل‬‫ا‬ ‫الوقت‬ ‫او‬ ‫الزمن‬
.
*
-
‫اخلدمات‬ ‫اء‬‫ر‬‫شل‬ ‫يف‬ ‫هاما‬ ‫عامال‬ ‫ايضا‬ ‫ساءا‬‫م‬ ‫او‬ ‫باحا‬‫ص‬ ‫اخلدمة‬ ‫تقدمي‬ ‫توقيت‬
.
4
-
‫اء‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫سبب‬
( :
purchase reason
)
*
-
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫عن‬ ‫سلعة‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫رش‬ ‫سبب‬ ‫تلف‬‫خي‬
.
*
-
‫ية‬‫خشص‬ ‫حاجة‬ ‫باع‬‫ش‬‫ر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫سلعة‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫رش‬
.
*
-
‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫ياة‬‫حب‬ ‫تعلق‬‫ي‬ ‫نه‬‫ال‬ ‫اجب‬‫و‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫اء‬‫رش‬
.
5
-
‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫اج‬‫ز‬‫م‬
( :
patient momentary
)
*
-
‫للخدمة‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫اء‬‫رش‬ ‫عىل‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫رضا‬ ، ‫خوف‬ ‫او‬ ، ‫غضب‬ ‫او‬ ‫قلق‬
.
*
-
‫بحث‬‫ل‬‫ا‬ ‫او‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫املعلومة‬ ‫تقبال‬‫س‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫بة‬‫غ‬‫ر‬ ‫عىل‬ ‫هذه‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ت‬
‫عهنا‬
.

50. 5/4/2022 50
*
-
‫هتكل‬‫س‬‫للم‬ ‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫سلوك‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ثرة‬‫ؤ‬‫امل‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
:
(
factors influencing buing behavi
)
1
-
‫ثقافية‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
( :
cultural factors
. )
*
-
‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫به‬‫و‬‫اسل‬ ‫عن‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يعرب‬ ‫اليت‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يه‬
‫يويم‬‫ل‬‫ا‬ ‫تعامل‬
‫شمل‬‫ت‬‫و‬ ‫سابقة‬‫ل‬‫ا‬ ‫ية‬‫ن‬‫ا‬‫س‬‫ن‬‫الا‬ ‫به‬‫ر‬‫جتا‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:
‫العامة‬ ‫ثقافة‬‫ل‬‫ا‬ ‫أ‬
-
( :
culture
)
*
-
‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫تخدهما‬‫س‬‫ي‬ ‫ملفاهمي‬ ‫ميي‬‫لق‬‫ا‬‫و‬ ‫املعريف‬ ‫امك‬‫رت‬‫ال‬ ‫عن‬ ‫بارة‬‫ع‬ ‫يه‬
‫توريهثا‬ ‫يمت‬‫و‬ ، ‫يئة‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬
‫القادمة‬ ‫لالجيال‬
.
*
-
‫ين‬‫ر‬‫خ‬‫آ‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫لل‬ ‫خشيص‬ ‫يار‬‫مع‬ ‫ترب‬‫تع‬
.
‫مثال‬
:
‫نواي‬‫س‬ ‫ادلوري‬ ‫الفحص‬ ‫اء‬‫ر‬‫ابج‬ ‫يقوم‬ ‫الاورويب‬ ‫اطن‬‫و‬‫امل‬
.

51. 5/4/2022 51
‫ب‬
-
‫ية‬‫ع‬‫الفر‬ ‫ثقافة‬‫ل‬‫ا‬
(:
sub-culture
)
*
-
‫غري‬ ‫عن‬ ‫متزيها‬ ‫ميكن‬ ‫خاصة‬ ‫كية‬‫و‬‫سل‬ ‫وصفات‬ ‫سامت‬ ‫متتكل‬ ‫اليت‬ ‫الثقافة‬ ‫تكل‬ ‫يه‬
‫اجملاميع‬ ‫من‬ ‫ها‬
‫العامة‬ ‫الثقافة‬ ‫مضن‬ ‫الاخرى‬
.
*
-
‫من‬ ‫غريها‬ ‫مع‬ ‫قياسا‬ ‫العضاهئا‬ ‫اجامتعي‬ ‫او‬ ‫خشيص‬ ‫تطابق‬ ‫تعطي‬ ‫ان‬ ‫ميكن‬
‫ثقافات‬‫ل‬‫ا‬
.
*
-
‫ع‬ ‫حفاظا‬ ‫ادلهون‬ ‫من‬ ‫ية‬‫ل‬‫خا‬ ‫اطعمة‬ ‫شابة‬‫ل‬‫ا‬ ‫غري‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئات‬ ‫ناول‬‫ت‬ ‫مثال‬
‫حصهتم‬ ‫ىل‬
.
‫ج‬
-
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫حية‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬
( :
social class
)
*
-
‫عىل‬ ‫ذكل‬ ‫متد‬‫يع‬ ‫تلفة‬‫خم‬ ‫ية‬‫ع‬‫اجامت‬ ‫احئ‬‫رش‬ ‫عىل‬ ‫متعات‬‫جمل‬‫ا‬ ‫توي‬‫حت‬
:
*
-
‫ادلخل‬
*
-
‫تعمل‬‫ل‬‫ا‬
*
-
‫الاقامة‬ ‫ماكن‬
*
-
‫نة‬‫مله‬‫ا‬
....
‫اخل‬
.
*
-
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫احئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذه‬ ‫بني‬ ‫يزي‬‫مت‬‫ل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ساعد‬‫ي‬ ‫هذا‬
.
*
-
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫حية‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬
:
، ‫متع‬‫جمل‬‫ا‬ ‫اء‬‫ز‬‫اج‬ ‫او‬ ‫سام‬‫ق‬‫ال‬ ‫يب‬‫س‬‫لن‬‫ا‬ ‫نس‬‫ا‬‫تج‬‫ل‬‫ا‬ ‫يه‬
‫شرتك‬‫ي‬‫و‬
‫شرتكة‬‫م‬ ‫يات‬‫ك‬‫و‬‫وسل‬ ‫ابهامتمات‬ ‫اعضاهئا‬
.

52. 5/4/2022 52
**
-
‫الاف‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬‫لل‬ ‫سلويك‬‫ل‬‫ا‬ ‫توجه‬‫ل‬‫ا‬ ‫حتديد‬ ‫عىل‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سة‬‫س‬‫املؤ‬ ‫ساعد‬‫ي‬ ‫هذا‬
‫لهذه‬ ‫وفقا‬ ‫اد‬‫ر‬
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫احئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬
.
*
-
‫خصائصه‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫خاص‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫ت‬ ‫لربانمج‬ ‫وفقا‬ ‫تعامل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يمت‬ ‫حية‬‫رش‬ ‫لك‬
‫ا‬
.
2
-
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
( :
social factors
)
*
-
‫هبم‬ ‫تاثر‬‫ي‬‫و‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ي‬‫و‬ ، ‫ين‬‫ر‬‫ابالخ‬ ‫الفرد‬ ‫بط‬‫ر‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫العالقات‬ ‫مجموعة‬ ‫ثل‬‫مت‬
‫مثل‬
:
‫ية‬‫جع‬‫املر‬ ‫امجلاعات‬ ‫أ‬
-
( :
reference group
)
*
-
‫الا‬ ‫اجتاهات‬ ‫عىل‬ ‫مبارش‬ ‫غري‬ ‫او‬ ‫مبارش‬ ‫شلك‬‫ب‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫امجلاعت‬ ‫تكل‬ ‫يه‬
‫وسلوكهم‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫مثل‬
:
*
-
‫الاصدقاء‬
*
-
‫العمل‬ ‫جامعات‬
*
-
‫ان‬‫ري‬‫اجل‬
*
-
‫نقاابت‬‫ل‬‫ا‬
*
-
‫يات‬‫مجلع‬‫ا‬
.
*
-
‫ه‬
‫اءمه‬‫رش‬ ‫او‬ ‫تفاعلهم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫املرىض‬ ‫سلوك‬ ‫عىل‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫ان‬ ‫ممكن‬ ‫امجلاعات‬ ‫ذه‬
‫للخدمات‬
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬
.

53. 5/4/2022 53
‫ب‬
-
‫العائةل‬
( :
family
)
*
-
‫هبا‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ي‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫هبا‬ ‫ثر‬‫تأ‬‫ي‬ ‫اليت‬ ‫الاوىل‬ ‫اجملموعة‬ ‫ترب‬‫تع‬
.
*
-
‫العائةل‬ ‫ار‬‫ر‬‫بق‬ ‫ثر‬‫سيتأ‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫اء‬‫رش‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫فان‬ ‫ذلكل‬
.
*
-
‫احية‬‫ر‬‫ج‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫مثل‬
.
‫ج‬
-
‫نة‬‫اك‬‫امل‬
( :
status
)
*
-
‫للفرد‬ ‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫اجملموعه‬ ‫يف‬ ‫الفرد‬ ‫تهل‬‫حي‬ ‫اذلي‬ ‫املوقع‬ ‫ثل‬‫مت‬
.
*
-
‫مثال‬
:
‫ا‬ ‫بني‬ ‫ته‬‫ن‬‫اك‬‫م‬ ‫سبب‬‫ب‬ ‫غريه‬ ‫قبل‬ ‫ابدلم‬ ‫تربع‬‫لل‬ ‫الفرد‬ ‫يذهب‬
‫جملموعة‬
.

54. 5/4/2022 54
3
-
‫ية‬‫شخص‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
( :
personal factors
)
*
-
‫ية‬‫ل‬‫تا‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫شمل‬‫ت‬
:
‫أ‬
-
‫العمر‬
( :
age
)
*
-
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫للخدمة‬ ‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫سلوك‬‫ل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫بري‬‫ك‬ ‫اتثري‬ ‫للعمر‬
.
*
-
‫س‬‫نف‬ ‫عىل‬ ‫الفرد‬ ‫او‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫اعامتد‬ ‫اد‬‫ز‬ ‫الاعامتد‬ ‫اد‬‫ز‬ ‫العمر‬ ‫اد‬‫ز‬ ‫لكام‬
‫اءه‬‫رش‬ ‫يف‬ ‫ه‬
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫للخدمات‬
.
*
-
‫للمرىض‬ ‫احية‬‫ر‬‫ج‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫عىل‬ ‫الامر‬ ‫ويل‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫شرتط‬‫ي‬ ‫نون‬‫ا‬‫الق‬
‫اليت‬
‫عن‬ ‫اعامرمه‬ ‫تقل‬
18
‫نه‬‫س‬
.
*
-
‫نا‬‫ب‬‫ا‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سن‬‫ل‬‫ا‬ ‫بار‬‫ك‬ ‫عىل‬ ‫ذكل‬ ‫بق‬‫يط‬ ‫ان‬ ‫ميكن‬ ‫ايضا‬
‫عىل‬ ‫ءمه‬
‫هلم‬ ‫ية‬‫ب‬‫لط‬‫ا‬ ‫اءت‬‫ر‬‫الاج‬
.

55. 5/4/2022 55
‫ب‬
-
‫ياة‬‫حل‬‫ا‬ ‫منط‬
( :
life style
)
*
-
‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫اكهم‬‫رت‬‫اش‬ ‫مع‬ ‫حيلهتم‬ ‫منط‬ ‫يف‬ ‫اد‬‫ر‬‫الاف‬ ‫تلف‬‫خي‬
‫يفة‬‫ظ‬‫الو‬‫و‬ ، ‫ثقافة‬
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫حية‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ،
.
*
-
‫عن‬ ‫انجت‬ ‫الفردي‬ ‫ياة‬‫حل‬‫ا‬ ‫منط‬
:
*
-
‫سان‬‫ن‬‫ابال‬ ‫يطة‬‫حمل‬‫ا‬ ‫يئة‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬
.
*
-
‫الفرد‬ ‫هبا‬ ‫يقوم‬ ‫اليت‬ ‫شطة‬‫ن‬‫الا‬
.
*
-
‫اءه‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫اهامتمات‬
.
*
-
‫ذل‬
‫الع‬ ‫عن‬ ‫ا‬‫و‬‫ث‬‫بح‬‫ي‬ ‫ان‬ ‫يق‬‫و‬‫س‬‫لت‬‫ا‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫عىل‬ ‫ا‬
‫القامئة‬ ‫القات‬
‫للمرىض‬ ‫ياة‬‫حل‬‫ا‬ ‫امناط‬‫و‬ ‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫بني‬ ‫ما‬
.

56. 5/4/2022 56
‫ج‬
-
‫ية‬‫شخص‬‫ل‬‫ا‬
( :
personality
)
*
-
‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫تقيمي‬ ‫يف‬ ‫املقومات‬ ‫امه‬ ‫من‬ ‫ية‬‫شخص‬‫ل‬‫ا‬ ‫ترب‬‫تع‬
.
*
-
‫ية‬‫شخص‬‫ل‬‫ا‬
:
‫الا‬ ‫الاحداث‬ ‫او‬ ‫ات‬‫ري‬‫ث‬‫للم‬ ‫متزية‬‫مل‬‫ا‬ ‫الفرد‬ ‫تجابة‬‫س‬‫ا‬ ‫يه‬
‫ية‬‫ع‬‫جامت‬
‫معها‬ ‫افقه‬‫و‬‫ت‬ ‫يفية‬‫ك‬‫و‬
.
*
-
‫بعاملني‬ ‫تاثر‬‫ي‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬
:
‫أ‬
-
‫ياة‬‫حل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ته‬‫رب‬‫وخ‬ ‫الفرد‬ ‫سامت‬
.
‫ب‬
-
‫ابلفرد‬ ‫يطة‬‫حمل‬‫ا‬ ‫اخلارجية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ث‬‫ؤ‬‫امل‬
.
*
-
‫ل‬‫ا‬ ‫للخدما‬ ‫ياره‬‫خت‬‫ا‬ ‫سن‬‫ح‬ ‫عىل‬ ‫الفرد‬ ‫ساعد‬‫ت‬ ‫سابقة‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫هذه‬
‫ية‬‫صح‬
‫باء‬‫ط‬‫والا‬ ‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬‫و‬
................
‫اخل‬
.

57. 5/4/2022 57
‫د‬
-
‫ية‬‫س‬‫نف‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
(
psychological factors
)
*
-
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫للخدمات‬ ‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫سلوك‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫ثرة‬‫ؤ‬‫امل‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
:
‫أ‬
-
‫تحفزي‬‫ل‬‫ا‬
( :
motivation
: )
‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫سلوك‬‫ل‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ي‬ ‫خاريج‬ ‫يشء‬ ‫هو‬
‫حمددة‬ ‫اهداف‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫يض‬‫ر‬‫للم‬
.
*
-
‫يعرف‬‫و‬
:
‫حتقيق‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫حياول‬ ‫يات‬‫من‬‫ا‬ ‫او‬ ‫ياجات‬‫حت‬‫ا‬ ‫او‬ ‫بات‬‫غ‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫بري‬‫تع‬
‫ها‬
.
*
-
‫ياجاته‬‫حت‬‫ا‬ ‫اكمل‬ ‫او‬ ‫جزء‬ ‫بع‬‫ش‬‫ي‬ ‫قد‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬
.
*
-
‫شمل‬‫ي‬ ‫تحفيزي‬‫لل‬ ‫ماسلو‬ ‫منوذج‬
:
*
-
‫لوجية‬‫و‬‫ي‬‫س‬‫لف‬‫ا‬ ‫احلاجات‬
*
-
‫الامن‬ ‫حاجات‬
*
-
‫ية‬‫ع‬‫الاجامت‬ ‫احلاجات‬
*
-
‫تقدير‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ام‬‫رت‬‫الاح‬ ‫حاجات‬
*
-
‫اذلات‬ ‫حتقيق‬ ‫حاجات‬
.
*
-
‫الامن‬ ‫حاجات‬ ‫مضن‬ ‫يقع‬ ‫للفرد‬ ‫الصحي‬ ‫نب‬‫ا‬‫اجل‬ ‫ان‬ ‫املهم‬
.
*
-
‫الامن‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫ترب‬‫تع‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫سالمة‬‫ل‬‫ا‬
.

58. 5/4/2022 58
‫امثةل‬
* :
-
‫يل‬‫تجم‬‫ل‬‫ا‬ ‫يات‬‫معل‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬
.
*
-
‫شفاء‬‫ل‬‫ا‬ ‫هو‬ ‫ادلماغ‬ ‫يف‬ ‫احية‬‫ر‬‫ج‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫يف‬ ‫احلافز‬ ‫مثال‬
.......
‫اخل‬
.
‫اك‬‫ر‬‫الاد‬ ‫ب‬
-
( :
perception
)
*
-
‫اك‬‫ر‬‫الاد‬
:
‫ي‬‫حمل‬‫ا‬ ‫ياء‬‫ش‬‫ابال‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تمت‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫هو‬
‫عن‬ ‫به‬ ‫طة‬
‫اسه‬‫و‬‫ح‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬
.
*
-
‫ييل‬ ‫ما‬ ‫هبدف‬ ‫اسه‬‫و‬‫حل‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫تخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫يعين‬ ‫هذا‬
(
‫امثةل‬
: )
*
-
‫املقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫ية‬‫ع‬‫نو‬
.
*
-
‫الاهجزة‬ ‫حداثة‬
.
*
-
‫شفى‬‫ست‬‫مل‬‫ا‬ ‫نظافة‬ ‫درجة‬
.
*
-
‫بيب‬‫لط‬‫ا‬ ‫كفاءة‬ ‫درجة‬
.
*
-
‫بيب‬‫لط‬‫ا‬ ‫مسعة‬ ‫تقيمي‬
.

59. 5/4/2022 59
‫ج‬
-
‫تعمل‬‫ل‬‫ا‬
( :
learning
)
*
-
‫دل‬ ‫السابقة‬ ‫ات‬‫رب‬‫اخل‬ ‫امك‬‫ر‬‫ت‬ ‫عن‬ ‫النامجة‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫يف‬ ‫احلاصةل‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬
‫يه‬
*
*
-
‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عىل‬ ‫يتوقف‬ ‫الفرد‬ ‫دلى‬ ‫التعمل‬
:
*
-
‫التعمل‬ ‫يف‬ ‫الرغبة‬
*
-
‫التعمل‬ ‫يف‬ ‫ادلافعية‬‫و‬ ‫القدرة‬
*
-
‫اذلهين‬ ‫تعداد‬‫الاس‬
*
-
‫التعمل‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬
.
*
-
‫الانس‬ ‫تيار‬‫خ‬ ‫يف‬ ‫السابقة‬ ‫ته‬‫رب‬‫خ‬ ‫حاصل‬ ‫تخدام‬‫اس‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫عىل‬ ‫يطبق‬ ‫هذا‬
‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫ب‬
‫اخملتلفة‬ ‫الصحية‬
.
*
-
‫ايضا‬ ‫تشفى‬‫نس‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫بيب‬‫لط‬‫ا‬ ‫تيار‬‫خ‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تخدم‬‫يس‬ ‫التعمل‬
.
‫د‬
-
‫والاجتاهات‬ ‫تقدات‬‫ملع‬‫ا‬
( :
beliefs and attitudes
)
*
-
‫التعمل‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السابقة‬ ‫اقف‬‫و‬‫امل‬‫و‬ ‫والاجتاهات‬ ‫املعتقدات‬ ‫الفرد‬ ‫تسب‬‫يك‬
.
*
-
‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫سلوك‬ ‫عىل‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ي‬ ‫هذا‬ ‫ابلطبع‬
.
*
-
‫املوقف‬
:
‫ا‬ ‫او‬ ‫بيا‬‫سل‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ، ‫معني‬ ‫يشء‬ ‫حنو‬ ‫الفرد‬ ‫دلى‬ ‫الثابت‬ ‫تقيمي‬‫ل‬‫ا‬ ‫هو‬
‫جيابيا‬
.
*
-
‫امثةل‬
* :
-
‫الاهجاض‬
*
-
‫الاعضاء‬ ‫زراعة‬
*
-
‫تجميل‬‫ل‬‫ا‬ ‫معليات‬
.

60. 5/4/2022 60
*
-
‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫اء‬‫رش‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
:
‫احلاجة‬ ‫حتديد‬ ‫أ‬
-
:
*
-
‫وغري‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمات‬ ‫اء‬‫رش‬ ‫يف‬ ‫الاوىل‬ ‫اخلطوة‬ ‫ترب‬‫تع‬
‫ية‬‫حص‬‫اا‬
.
*
-
‫عىل‬ ‫متد‬‫يع‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫اخلدمة‬ ‫او‬ ‫للحاجة‬ ‫اك‬‫ر‬‫الاد‬
:
*
-
‫ادلاخيل‬ ‫به‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬
:
‫لص‬‫ا‬ ‫ته‬‫ل‬‫حبا‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫ساس‬‫ح‬‫ا‬ ‫اي‬
‫ية‬‫ح‬
*
-
‫اخلاريج‬ ‫به‬‫ن‬‫مل‬‫ا‬
:
‫بي‬‫ط‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫للعالج‬ ‫مصدر‬ ‫توفر‬
‫او‬ ‫ب‬
‫لل‬ ‫لذلهاب‬ ‫يض‬‫ر‬‫للم‬ ‫ين‬‫ر‬‫الاخ‬ ‫يع‬‫شج‬‫ت‬ ‫او‬ ‫عالج‬ ‫او‬ ‫يادة‬‫ع‬
‫عالج‬

61. 5/4/2022 61
‫ب‬
-
‫املعلومة‬ ‫عن‬ ‫بحث‬‫ل‬‫ا‬
:
*
-
‫ا‬ ‫ية‬‫خشص‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫املعلومات‬ ‫جبمع‬ ‫بداء‬‫ي‬ ‫ية‬‫لصح‬‫ا‬ ‫حلاجته‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫حتديد‬ ‫بعد‬
‫سموعة‬‫م‬ ‫و‬
*
-
‫ية‬‫ض‬‫املر‬ ‫احلاةل‬ ‫ية‬‫مه‬‫ا‬‫و‬ ‫خطورة‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫املعلومات‬ ‫جحم‬
.
*
-
‫املعلومات‬ ‫عىل‬ ‫احلصول‬ ‫مصادر‬
:
*
-
‫سوقون‬‫م‬ ‫هبا‬ ‫يقوم‬ ‫ال‬ ‫ية‬‫خشص‬ ‫مصادر‬
:
‫الاصدقاء‬ ، ‫العائةل‬ ‫مثل‬
..............
‫اخل‬
.
*
-
‫سوقون‬‫م‬ ‫هبا‬ ‫يقوم‬ ‫ية‬‫خشص‬ ‫مصادر‬
:
‫شخيص‬‫ل‬‫ا‬ ‫بع‬‫ل‬‫ا‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬
.
*
-
‫سوقون‬‫م‬ ‫هبا‬ ‫يقوم‬ ‫ية‬‫خشص‬ ‫غري‬ ‫مصادر‬
:
‫وغري‬ ‫هتكل‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫حقوق‬ ‫ية‬‫مجع‬ ‫مثل‬
‫ها‬
.
*
-
‫سوقون‬‫م‬ ‫هبا‬ ‫يقوم‬ ‫ية‬‫خشص‬ ‫غري‬ ‫مصادر‬
:
‫خمل‬‫ا‬ ‫الرتوجي‬ ‫ووسائل‬ ‫الاعالانت‬ ‫مثل‬
‫تلفة‬
.
‫ج‬
-
‫بدائل‬‫ل‬‫ا‬ ‫تقيمي‬
( :
alternatives evaluation
: )
*
-
‫ية‬‫ب‬‫لط‬‫ا‬ ‫لوجيا‬‫و‬‫تكن‬‫ل‬‫ا‬ ‫تطور‬ ‫نتيجة‬ ‫املهمة‬ ‫اح‬‫ر‬‫امل‬ ‫من‬ ‫ترب‬‫تع‬
.
*
-
‫نب‬‫ا‬‫و‬‫اجل‬ ‫تلف‬‫خم‬ ‫من‬ ‫تاحة‬‫مل‬‫ا‬ ‫بدائل‬‫ل‬‫ا‬ ‫بني‬ ‫نة‬‫ر‬‫ابملقا‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫بداء‬‫ي‬
.
*
-
‫تاحة‬‫مل‬‫ا‬ ‫بدائل‬‫ل‬‫ا‬ ‫افضل‬ ‫يار‬‫خت‬‫اب‬ ‫ية‬‫لعمل‬‫ا‬ ‫تنهتيي‬
.

62. 5/4/2022 62
‫د‬
-
‫اء‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫اختاذ‬
( :
purchase decision
)
*
-
‫ييل‬ ‫مبا‬ ‫ذكل‬ ‫ثر‬‫يتأ‬
:
*
-
‫ين‬‫ر‬‫الاخ‬ ‫اجتاهات‬
( :
attitudes of others
: )
‫بية‬‫سل‬ ‫او‬ ‫اجيابية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫هذه‬
.
*
-
‫املوقفية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
( :
situational factors
: )
‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫عند‬ ‫احلاحا‬ ‫اكثلر‬ ‫جديدة‬ ‫حاةل‬ ‫ظهور‬ ‫مثل‬
.
_
‫تشفى‬‫ملس‬‫ا‬ ‫من‬ ‫املناسب‬ ‫غري‬ ‫الترصف‬ ‫او‬
.
‫هـ‬
_
‫اء‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫سلوك‬
( :
post-purchase behavior
)
*
-
‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫شفاء‬ ‫بعد‬ ‫حىت‬ ‫متر‬‫تس‬ ‫ان‬ ‫جيب‬ ‫تشفى‬‫ملس‬‫ا‬‫و‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫بني‬ ‫ما‬ ‫العالقة‬
.
*
-
‫ست‬‫للم‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫والء‬ ‫زايدة‬ ‫يف‬ ‫كبري‬ ‫بشلك‬ ‫تسامه‬ ‫تشفى‬‫ملس‬‫ا‬ ‫وسلوك‬ ‫اخلدمة‬ ‫نوعية‬
‫شفى‬
.
*
-
‫عدمه‬ ‫من‬ ‫اره‬‫ر‬‫ق‬ ‫حصة‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫ية‬‫العكس‬ ‫التغذية‬ ‫تساعد‬
.
*
-
‫يض‬‫ر‬‫للم‬ ‫بة‬‫نس‬‫ل‬‫اب‬ ‫ييل‬ ‫ما‬ ‫فة‬‫ر‬‫مبع‬ ‫ذكل‬ ‫يفيد‬ ‫قد‬
:
*
-
‫املرضية‬ ‫احلاجة‬ ‫حصة‬ ‫يف‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
*
-
‫املعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫يف‬ ‫خطاء‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
*
-
‫البدائل‬ ‫تفيمي‬ ‫او‬
*
-
‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫عىل‬ ‫مورست‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫ري‬‫التاث‬ ‫القوة‬ ‫او‬
.
*
-
‫املتخذ‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫دلقة‬ ‫تقومي‬ ‫يه‬ ‫ية‬‫العكس‬ ‫التغذية‬
.

63. 5/4/2022 63
*
-
‫وسلوكهم‬ ‫املرىض‬ ‫حاجة‬
( :
behavior and patient need
)
*
-
‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫للسلوك‬ ‫البدء‬ ‫مرحةل‬ ‫تعترب‬ ‫الصحية‬ ‫احلاة‬
.
*
-
‫خمتلفة‬ ‫اشاكال‬ ‫تتخذ‬ ‫املرىض‬ ‫حاجة‬
:
*
-
‫بلية‬‫تق‬‫ملس‬‫ا‬ ‫الوقاية‬‫و‬ ‫العالج‬‫و‬ ‫شخيص‬‫لت‬‫ا‬ ‫عىل‬ ‫للحصول‬ ‫احلاجة‬
.
*
-
‫الصحية‬ ‫حالته‬ ‫مبعالفة‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫رغبة‬
.
*
-
‫معني‬ ‫مبرض‬ ‫الاصابة‬ ‫من‬ ‫اخلوف‬‫و‬ ‫اشك‬ ‫حاةل‬
.
*
-
‫املنفعة‬ ‫حتقيق‬
:
‫الامل‬ ‫ختفيف‬ ‫او‬ ‫املضاعفات‬ ‫من‬ ‫احلد‬ ‫او‬ ‫يض‬‫ر‬‫امل‬ ‫يشفاء‬ ‫متثل‬‫ت‬
.
*
-
‫امللموسة‬ ‫وغري‬ ‫امللموسة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫تائر‬‫ي‬ ‫يض‬‫ر‬‫للم‬ ‫ايئ‬‫رش‬‫ل‬‫ا‬ ‫سلوك‬‫ل‬‫ا‬
‫مثل‬
:
-
‫وسلوكهم‬ ‫تشفى‬‫ملس‬‫ا‬ ‫اكدر‬ ‫ومظهر‬ ، ‫تشفى‬‫ملس‬‫ا‬ ‫نظافة‬
.
-
‫اجليدة‬ ‫تائر‬‫الس‬‫و‬ ‫والاغطية‬ ‫الارسة‬
.
-
‫ئة‬‫ر‬‫الطا‬ ‫احلاالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫و‬ ‫التدفئة‬‫و‬ ‫يد‬‫رب‬‫الت‬‫و‬ ‫ية‬‫و‬‫الهت‬
.
-
‫املرىض‬ ‫ارشاد‬‫و‬ ‫تقبال‬‫س‬‫والا‬ ‫تعالمات‬‫الاس‬ ‫وحدة‬
.
-
‫تشاري‬‫س‬‫الا‬ ‫بيب‬‫لط‬‫ا‬ ‫فة‬‫ر‬‫غ‬ ‫مظهر‬
.

64. ‫الرابع‬ ‫الفصل‬
5/4/2022 64