Dokumen ini membahas sumber daya manusia yang dibutuhkan industri telekomunikasi. Industri ini membutuhkan tenaga terampil dan profesional seperti programmer, sistem analis, desainer web, jaringan, dan manajer sistem informasi. Dokumen ini juga menjelaskan kualitas yang dibutuhkan dari sumber daya manusia tersebut seperti mampu bekerja dalam berbagai situasi, proaktif, kreatif, dan memiliki komitmen terhadap kualitas.