SlideShare a Scribd company logo
ÁRUISMERETÁRUISMERET
CA (CONSUMER AWARENESS) TRÉNING
FOGYASZTÓVÉDELEM
Az áruismeret fogalmaAz áruismeret fogalma
• az áruk megismerésével foglalkozó tudomány
Az áruismereten belül megkülönböztetünk:
•általános áruismeretet,
•szakáruismeretet.
Áruismeret feladata: áruk vizsgálata, minőségi
meghatározása, az árurendszerezése, kezelése
.
A minőség fogalmaA minőség fogalma
•
a használati érték kifejezője
A minőséget alapvetően két tényező határozza
meg:
•
1) a termékeket előállító, szolgáltatásokat nyújtó
vállalat,
•
2) az a környezet, amely fogadja a terméket
vagy szolgáltatást.
Csak jó minőségű alapanyagokból lehet jó
minőségű árut előállítani.
A minőséget befolyásoló tényezőkA minőséget befolyásoló tényezők
Az árukezelés szakaszai:
•
- csomagolás,
•
- tárolás,
•
- szállítás,
•
- anyagmozgatás,
•
- áruelhelyezés módja
A minőség kulcsa az ember.
Minőségi szint, minőségi fokozatMinőségi szint, minőségi fokozat
•
Áruvá csak az a termék válhat, amelynek minősége
megfelel a négyes - B R M F – alapkövetelményeknek.
•
Biztonságos az életet és anyagi biztonságot nem
veszélyezteti;
•
Rendeltetésszerű használatra alkalmas;
•
Megvalósítható a jelenlegi technikai színvonalon;
•
Fenntartható folyamatosan.
Minőségi szint vagy fokozat olyan jellemzőkre
megállapított rangsorolás, amely megmutatja, hogy
azonos felhasználási célra szánt termékek vagy
szolgáltatások különböző igényeket elégítenek ki.
A minőség alapkritériumai:A minőség alapkritériumai:
•
a minőségi szint elégítse ki egy
meghatározott réteg elvárásait;
•
az árujellemzők pontosan definiáltak
legyenek;
•
áruelhalás utáni szakasz a hulladék
kezelése társadalmilag elfogadható
legyen.
Áruk rendszerezésének alapelveiÁruk rendszerezésének alapelvei
•
Az árut valamely lényeges tulajdonságai
alapján kiemeljük és besoroljuk
•
A termék, áruk azonosítása
•
Készlet gazdálkodás segítése,
•
Statisztikai adatfeldolgozás
Minőségi osztály I.Minőségi osztály I.
A minőségi osztály egy-egy termék
minőségének a tervezett minőséghez
viszonyított tényleges megvalósult szintjét
mutatja meg.
Hazánkban öt minőségi osztályt különítenek el.
A minőségi osztályt jelölhetik:
•
számmal,
•
a latin ABC nagybetűivel,
•
színekkel.
Minőségi osztály II.Minőségi osztály II.
Az áruk minőségi osztályba sorolása kifejezi:
•
megfelelést a szabványnak, vagy egyéb
előírásoknak;
•
megfelelést a használati elvárásoknak;
•
megfelelést a vevő kimondott vagy látens
igényeinek;
•
megfelelést a vállalti kultúrának, a környezetnek,
a társadalmi méretű igényeknek
A minőség jellemzőiA minőség jellemzői
Objektív minőségjellemzők:
• Élettartam
• Megbízhatóság
Működőképesség
Meghibásodás:
Gazdaságosság
Teljesítmény
Korszerűség
Minőségtanusítvány kritériumaiMinőségtanusítvány kritériumai
Egyszerű, közérthető
Pontos információt tartalmaz
Jól látható, olvasható
A fogyasztóvédelem ellenőrzéseA fogyasztóvédelem ellenőrzése
kiterjed:kiterjed:
•
kereskedelmi, szolgáltató egységek
működésére
•
üzleti feliratok meglétére
•
árutájékoztatás szabályszerűségére
•
mérésügyi előírások érvényesülésére
•
környezetvédelmi szabályok betartására
•
a reklámozás szabályainak betartására
A vásárlók számára adottA vásárlók számára adott
minőségtanúsítás legyenminőségtanúsítás legyen
• egyszerű közérthető,
• pontos információt tartalmazó;
• jól látható, olvasható méretű.
• A minőségi jel kifejezi, hogy az áru minősége megfelel-
e a szabvány által előírt követelményeknek.
• A minőségi bizonyítvány a tartós fogyasztási cikkekhez
csatolt tanúsítvány, amelyben a felhasználás
szempontjaiból lényeges tulajdonságokról, jellemzőkről
egyértelmű műszaki adatokkal tájékoztatnak.
A szabványA szabvány
•
A szabványok előírásai vonatkoznak:
•
a termék előállításához használt alapanyagokra
•
az áru minőségi követelményeire
•
a csomagolás, tárolás, szállítás módjára
•
a csomagoláson feltüntetett tájékoztató jelekre
•
Szabványos az az áru, amely az adott szabványban előírt
minden követelménynek megfelel.
Szabványtól eltérő az az áru, amelyre ugyan létezik szabvány,
de az adott termék jellemzői eltérőek az előírásoktól.
Szabványon kívüli az az áru, amelyre nem létezik
szabványelőírás.
Tájékoztatás és információ,Tájékoztatás és információ,
megkülönböztető minőség jelek:megkülönböztető minőség jelek:
• Használati kezelési útmutató
• Műszaki leírás
• Kiváló Áruk Fóruma (KÁF)
• Védjegy
• Összehasonlító árucímke
• Áruteszt
• Tájékoztató címkék
VédjegyVédjegy
•
A védjegyzett áruk kiváló minőségével és
széleskörű piaci forgalmazásával tűnik ki a
csoportjába tartozó többi termék közül.
A védjegy lehet:
•
ábra ( az ábra és az áruk között felismerhető
kapcsolat legyen)
•
szóvédjegy (pl.: vállalat neve, család neve,
fantázianév stb.)
•
kombinált védjegy (szóból és ábrából áll)
•
háromdimenziós védjegy (más néven
hangvédjegy)

More Related Content

What's hot

Commercial photographer performance appraisal
Commercial photographer performance appraisalCommercial photographer performance appraisal
Commercial photographer performance appraisallindameygi
 
politique de communication de COCACOLA et PEPSI
politique de communication de COCACOLA et PEPSIpolitique de communication de COCACOLA et PEPSI
politique de communication de COCACOLA et PEPSI
Anis Mzoughi
 
Materiale în ajutor bibliotecarilor
Materiale în ajutor bibliotecarilorMateriale în ajutor bibliotecarilor
Materiale în ajutor bibliotecarilor
Biblioteca Națională a Republicii Moldova
 
Публічна бібліотека і соціальне партнерство  
Публічна бібліотека і соціальне партнерство  Публічна бібліотека і соціальне партнерство  
Публічна бібліотека і соціальне партнерство  
Надвірнянська ЦРБ
 
Les Bibliothèques dynamiques et attractives
Les Bibliothèques dynamiques et attractivesLes Bibliothèques dynamiques et attractives
Les Bibliothèques dynamiques et attractives
Xavier Galaup
 
Beer | Product Launch | Kingfisher Lagerita
Beer | Product Launch | Kingfisher LageritaBeer | Product Launch | Kingfisher Lagerita
Beer | Product Launch | Kingfisher Lagerita
Sahil Kapoor
 
Creme de la Creme Ice Cream
Creme de la Creme Ice CreamCreme de la Creme Ice Cream
Creme de la Creme Ice Cream
Nafis Ahmed
 
Strategie digitale coca vs pepsi
Strategie digitale coca vs pepsiStrategie digitale coca vs pepsi
Strategie digitale coca vs pepsi
Meryem Irmani
 
Vera Osoianu-Bibliotecile în realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ...
Vera Osoianu-Bibliotecile  în realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ...Vera Osoianu-Bibliotecile  în realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ...
Vera Osoianu-Bibliotecile în realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ...
Biblioteca Națională a Republicii Moldova
 
A tanulási – tanítási folyamat tervezése, az oktatás tartalma
A tanulási – tanítási folyamat tervezése, az oktatás tartalmaA tanulási – tanítási folyamat tervezése, az oktatás tartalma
A tanulási – tanítási folyamat tervezése, az oktatás tartalma
Dr. Ollé János
 
La matrice swot pour coca cola
La matrice swot pour coca colaLa matrice swot pour coca cola
La matrice swot pour coca cola
Youssef IRAOUI
 
La saga Eram
La saga EramLa saga Eram
La saga Eram
IONIS Education Group
 
Naturalia business case
Naturalia business caseNaturalia business case
Naturalia business case
Frank Benedic
 
Dossier de presse Etude Restauration rapide
Dossier de presse Etude Restauration rapideDossier de presse Etude Restauration rapide
Dossier de presse Etude Restauration rapideLes Echos Etudes
 
Portfolio historia da arte
Portfolio historia da artePortfolio historia da arte
Portfolio historia da arteAriceli Nunes
 
бібліотека презентація
бібліотека   презентаціябібліотека   презентація
бібліотека презентація
Ira Mykhajlenko
 
En conclusion
En conclusionEn conclusion
En conclusion
stephane glacet
 
Фандрейзингова діяльність бібліотек
Фандрейзингова діяльність бібліотек Фандрейзингова діяльність бібліотек
Фандрейзингова діяльність бібліотек
Библиотека Им. И. Гаспринского
 

What's hot (20)

Commercial photographer performance appraisal
Commercial photographer performance appraisalCommercial photographer performance appraisal
Commercial photographer performance appraisal
 
politique de communication de COCACOLA et PEPSI
politique de communication de COCACOLA et PEPSIpolitique de communication de COCACOLA et PEPSI
politique de communication de COCACOLA et PEPSI
 
Materiale în ajutor bibliotecarilor
Materiale în ajutor bibliotecarilorMateriale în ajutor bibliotecarilor
Materiale în ajutor bibliotecarilor
 
Публічна бібліотека і соціальне партнерство  
Публічна бібліотека і соціальне партнерство  Публічна бібліотека і соціальне партнерство  
Публічна бібліотека і соціальне партнерство  
 
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publiceStrategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
Strategii de fidelizarea a utilizatorilor copii în bibliotecile publice
 
Les Bibliothèques dynamiques et attractives
Les Bibliothèques dynamiques et attractivesLes Bibliothèques dynamiques et attractives
Les Bibliothèques dynamiques et attractives
 
Beer | Product Launch | Kingfisher Lagerita
Beer | Product Launch | Kingfisher LageritaBeer | Product Launch | Kingfisher Lagerita
Beer | Product Launch | Kingfisher Lagerita
 
Creme de la Creme Ice Cream
Creme de la Creme Ice CreamCreme de la Creme Ice Cream
Creme de la Creme Ice Cream
 
Strategie digitale coca vs pepsi
Strategie digitale coca vs pepsiStrategie digitale coca vs pepsi
Strategie digitale coca vs pepsi
 
Vera Osoianu-Bibliotecile în realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ...
Vera Osoianu-Bibliotecile  în realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ...Vera Osoianu-Bibliotecile  în realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ...
Vera Osoianu-Bibliotecile în realizarea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ...
 
A tanulási – tanítási folyamat tervezése, az oktatás tartalma
A tanulási – tanítási folyamat tervezése, az oktatás tartalmaA tanulási – tanítási folyamat tervezése, az oktatás tartalma
A tanulási – tanítási folyamat tervezése, az oktatás tartalma
 
La matrice swot pour coca cola
La matrice swot pour coca colaLa matrice swot pour coca cola
La matrice swot pour coca cola
 
Thank you, mom
Thank you, momThank you, mom
Thank you, mom
 
La saga Eram
La saga EramLa saga Eram
La saga Eram
 
Naturalia business case
Naturalia business caseNaturalia business case
Naturalia business case
 
Dossier de presse Etude Restauration rapide
Dossier de presse Etude Restauration rapideDossier de presse Etude Restauration rapide
Dossier de presse Etude Restauration rapide
 
Portfolio historia da arte
Portfolio historia da artePortfolio historia da arte
Portfolio historia da arte
 
бібліотека презентація
бібліотека   презентаціябібліотека   презентація
бібліотека презентація
 
En conclusion
En conclusionEn conclusion
En conclusion
 
Фандрейзингова діяльність бібліотек
Фандрейзингова діяльність бібліотек Фандрейзингова діяльність бібліотек
Фандрейзингова діяльність бібліотек
 

More from leki69

Termã©kbiztonsã¡g ppt
Termã©kbiztonsã¡g pptTermã©kbiztonsã¡g ppt
Termã©kbiztonsã¡g pptleki69
 
Marketing i. ppt
Marketing i. pptMarketing i. ppt
Marketing i. pptleki69
 
Fenntarthatã³ fogyasztã¡s ppt
Fenntarthatã³ fogyasztã¡s pptFenntarthatã³ fogyasztã¡s ppt
Fenntarthatã³ fogyasztã¡s pptleki69
 
ã‰Lelmiszerek cimkã©zã©se ppt
ã‰Lelmiszerek cimkã©zã©se pptã‰Lelmiszerek cimkã©zã©se ppt
ã‰Lelmiszerek cimkã©zã©se pptleki69
 
Hulladã©k ppt
Hulladã©k pptHulladã©k ppt
Hulladã©k pptleki69
 
Tã¡vkereskedelem ppt
Tã¡vkereskedelem pptTã¡vkereskedelem ppt
Tã¡vkereskedelem pptleki69
 
Prezi tartalékolj okosan
Prezi  tartalékolj okosanPrezi  tartalékolj okosan
Prezi tartalékolj okosanleki69
 

More from leki69 (7)

Termã©kbiztonsã¡g ppt
Termã©kbiztonsã¡g pptTermã©kbiztonsã¡g ppt
Termã©kbiztonsã¡g ppt
 
Marketing i. ppt
Marketing i. pptMarketing i. ppt
Marketing i. ppt
 
Fenntarthatã³ fogyasztã¡s ppt
Fenntarthatã³ fogyasztã¡s pptFenntarthatã³ fogyasztã¡s ppt
Fenntarthatã³ fogyasztã¡s ppt
 
ã‰Lelmiszerek cimkã©zã©se ppt
ã‰Lelmiszerek cimkã©zã©se pptã‰Lelmiszerek cimkã©zã©se ppt
ã‰Lelmiszerek cimkã©zã©se ppt
 
Hulladã©k ppt
Hulladã©k pptHulladã©k ppt
Hulladã©k ppt
 
Tã¡vkereskedelem ppt
Tã¡vkereskedelem pptTã¡vkereskedelem ppt
Tã¡vkereskedelem ppt
 
Prezi tartalékolj okosan
Prezi  tartalékolj okosanPrezi  tartalékolj okosan
Prezi tartalékolj okosan
 

ãRuismeret ppt

  • 2. Az áruismeret fogalmaAz áruismeret fogalma • az áruk megismerésével foglalkozó tudomány Az áruismereten belül megkülönböztetünk: •általános áruismeretet, •szakáruismeretet. Áruismeret feladata: áruk vizsgálata, minőségi meghatározása, az árurendszerezése, kezelése .
  • 3. A minőség fogalmaA minőség fogalma • a használati érték kifejezője A minőséget alapvetően két tényező határozza meg: • 1) a termékeket előállító, szolgáltatásokat nyújtó vállalat, • 2) az a környezet, amely fogadja a terméket vagy szolgáltatást. Csak jó minőségű alapanyagokból lehet jó minőségű árut előállítani.
  • 4. A minőséget befolyásoló tényezőkA minőséget befolyásoló tényezők Az árukezelés szakaszai: • - csomagolás, • - tárolás, • - szállítás, • - anyagmozgatás, • - áruelhelyezés módja A minőség kulcsa az ember.
  • 5. Minőségi szint, minőségi fokozatMinőségi szint, minőségi fokozat • Áruvá csak az a termék válhat, amelynek minősége megfelel a négyes - B R M F – alapkövetelményeknek. • Biztonságos az életet és anyagi biztonságot nem veszélyezteti; • Rendeltetésszerű használatra alkalmas; • Megvalósítható a jelenlegi technikai színvonalon; • Fenntartható folyamatosan. Minőségi szint vagy fokozat olyan jellemzőkre megállapított rangsorolás, amely megmutatja, hogy azonos felhasználási célra szánt termékek vagy szolgáltatások különböző igényeket elégítenek ki.
  • 6. A minőség alapkritériumai:A minőség alapkritériumai: • a minőségi szint elégítse ki egy meghatározott réteg elvárásait; • az árujellemzők pontosan definiáltak legyenek; • áruelhalás utáni szakasz a hulladék kezelése társadalmilag elfogadható legyen.
  • 7. Áruk rendszerezésének alapelveiÁruk rendszerezésének alapelvei • Az árut valamely lényeges tulajdonságai alapján kiemeljük és besoroljuk • A termék, áruk azonosítása • Készlet gazdálkodás segítése, • Statisztikai adatfeldolgozás
  • 8. Minőségi osztály I.Minőségi osztály I. A minőségi osztály egy-egy termék minőségének a tervezett minőséghez viszonyított tényleges megvalósult szintjét mutatja meg. Hazánkban öt minőségi osztályt különítenek el. A minőségi osztályt jelölhetik: • számmal, • a latin ABC nagybetűivel, • színekkel.
  • 9. Minőségi osztály II.Minőségi osztály II. Az áruk minőségi osztályba sorolása kifejezi: • megfelelést a szabványnak, vagy egyéb előírásoknak; • megfelelést a használati elvárásoknak; • megfelelést a vevő kimondott vagy látens igényeinek; • megfelelést a vállalti kultúrának, a környezetnek, a társadalmi méretű igényeknek
  • 10. A minőség jellemzőiA minőség jellemzői Objektív minőségjellemzők: • Élettartam • Megbízhatóság Működőképesség Meghibásodás: Gazdaságosság Teljesítmény Korszerűség
  • 11. Minőségtanusítvány kritériumaiMinőségtanusítvány kritériumai Egyszerű, közérthető Pontos információt tartalmaz Jól látható, olvasható
  • 12. A fogyasztóvédelem ellenőrzéseA fogyasztóvédelem ellenőrzése kiterjed:kiterjed: • kereskedelmi, szolgáltató egységek működésére • üzleti feliratok meglétére • árutájékoztatás szabályszerűségére • mérésügyi előírások érvényesülésére • környezetvédelmi szabályok betartására • a reklámozás szabályainak betartására
  • 13. A vásárlók számára adottA vásárlók számára adott minőségtanúsítás legyenminőségtanúsítás legyen • egyszerű közérthető, • pontos információt tartalmazó; • jól látható, olvasható méretű. • A minőségi jel kifejezi, hogy az áru minősége megfelel- e a szabvány által előírt követelményeknek. • A minőségi bizonyítvány a tartós fogyasztási cikkekhez csatolt tanúsítvány, amelyben a felhasználás szempontjaiból lényeges tulajdonságokról, jellemzőkről egyértelmű műszaki adatokkal tájékoztatnak.
  • 14. A szabványA szabvány • A szabványok előírásai vonatkoznak: • a termék előállításához használt alapanyagokra • az áru minőségi követelményeire • a csomagolás, tárolás, szállítás módjára • a csomagoláson feltüntetett tájékoztató jelekre • Szabványos az az áru, amely az adott szabványban előírt minden követelménynek megfelel. Szabványtól eltérő az az áru, amelyre ugyan létezik szabvány, de az adott termék jellemzői eltérőek az előírásoktól. Szabványon kívüli az az áru, amelyre nem létezik szabványelőírás.
  • 15. Tájékoztatás és információ,Tájékoztatás és információ, megkülönböztető minőség jelek:megkülönböztető minőség jelek: • Használati kezelési útmutató • Műszaki leírás • Kiváló Áruk Fóruma (KÁF) • Védjegy • Összehasonlító árucímke • Áruteszt • Tájékoztató címkék
  • 16. VédjegyVédjegy • A védjegyzett áruk kiváló minőségével és széleskörű piaci forgalmazásával tűnik ki a csoportjába tartozó többi termék közül. A védjegy lehet: • ábra ( az ábra és az áruk között felismerhető kapcsolat legyen) • szóvédjegy (pl.: vállalat neve, család neve, fantázianév stb.) • kombinált védjegy (szóból és ábrából áll) • háromdimenziós védjegy (más néven hangvédjegy)