Resultaten bewonersmonitor ouderenzorg_2014
•
1 like•1,126 views
Bewoners- en Familiemonitor 2014. Hoe presteren de woonzorgcentra in België? De perceptie van ruim 7500 ouderen en familieleden uitvoerig onderzocht door BING Research
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Resultaten bewonersmonitor ouderenzorg_2014
- 1. | ! BEWONERS-& FAMILIEMONITOR OUDERENZORG “Maak van iedere bewoner en familielideen promoter” 2014 2016
- 2. | ! De stem van 7649 bewoners & familieleden BEWONERS 3.791 FAMILIE 3.858 65 woonzorgcentra Oost- Vlaanderen28% West- Vlaanderen47% Antwerpen20% Limburg1% Brabant4% Aantal meningen Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen Antwerpen Limburg Brabant
- 3. | slide 2 Dank aan alle 150 interviewers voor hetbegeleiden van de bewoners 94% interviewers heeft veldwerkverslag op heden ingevuld Voor 94% verliep het veldwerk (heel) goed 87% is bereid om in de toekomst opnieuw te begeleiden Werkpunten : . Het goed en efficiënt inplannen . Voldoende tijd voor de interviews De volgende vragen waren moeilijk: •Het respecteren van privacy •Het zorgteam houdt rekening met de wijze waarop u graag verzorgd wordt •Er voor zorgen dat u alles zo lang mogelijk zelf kan blijven doen •De waardigheid van verzorging tijdens intieme momenten •Aandacht voor overtuiging, geloof en/of levensbeschouwing
- 4. | ! 8% 26% 66% Detractors Passives Promoters 66% van de bewoners bevelen de voorziening ZEKER AAN 66%is ambassadeurvan de voorziening. 8 %beveeltde voorziening niet aan NPS® 58% 30% 98% Bandbreedte KLEIN <51 bewoners 56% MIDDEL 51-150 bewoners 69% GROOT >150 bewoners 75%
- 5. | 4% 25% 71% Detractors Passives Promoters 71% van de familie bevelen de voorziening ZEKER AAN 71%is ambassadeurvan de voorziening. 4%beveeltde voorziening niet aan NPS® 67% 27% 91% Bandbreedte
- 6. | Hoe tevreden zijn bewoners en familie ? BEWONERS FAMILIE 32% 37% 59% 56% Heel tevreden Tevreden Slechts 3%van de bewoners is ontevreden 2% bij de familie 58% Bandbreedte heel tevreden 4%
- 7. | Waarom de lat hoog leggen? Omdat …..88% van aanbevelingen uitsluitend komt van enthousiaste bewoners FAMILIE : 91%
- 8. | Wat drijft de loyaliteit van een bewoner ? Wat drijft de loyaliteit van bewoners en familie? AANGENAAM WONEN & SFEER BEHULPZAAMHEID -VRIENDELIJKHEID RESPECTVOLLE BEHANDELING WAARDIGHEID BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN GOEDE ZORG MAALTIJDEN
- 9. | slide 8 Hoe gelukkig zijn de bewoners ? 15% 55% 21% 9% Heel gelukkig Gelukkig Neutraal Ongelukkig 70% is gelukkig tot heel gelukkig GAW/Service Flats tellen het meest gelukkige bewoners 87%
- 10. | slide 9 32% 33% 27% 25% 31% 32% 25% 19% 14% 13% Heel positief Positief Neutraal Negatief Heel negatief Overzicht kernthema’s Heel positief MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 4% 17% 3% 0% 3% 13% 0% 0% 0% // 58% 72% 55% 54% 56% 60% 55% 54% 38% // KWALITEIT VAN LEVEN ONTHAAL ACCOMMODATIE MAALTIJDEN ZORG DOOR ZORGTEAM MEDISCHE BEGELEIDING ACTIVITEITENAANBOD ZINGEVING INFORMATIE KLACHTEN en STEUN
- 11. | 32% 33% 27% 25% 31% 32% 25% 19% 14% 13% Kernthema’s bewoner versus familie BEWONER % Heel positief 37% 61% 31% 28% 40% 29% 39% 28% 27% 16% KWALITEIT VAN LEVEN ONTHAAL ACCOMMODATIE MAALTIJDEN ZORG DOOR ZORGTEAM MEDISCHE BEGELEIDING ACTIVITEITENAANBOD ZINGEVING INFORMATIE KLACHTEN en STEUN FAMILIE % Heel positief
- 12. | slide 11 AANGENAAM WONEN MATE VAN GELUK VEILIGHEID DAG ZINVOL INVULLEN DE SFEER RESPECT VOOR PRIVACY De kwaliteit van leven Heel positief Positief Neutraal Negatief Heel negatief KWALITEIT VAN LEVEN –Alg. tevredenheid MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 4% 58%
- 13. | slide 12 ONTHAAL OP EERSTE DAG in het algemeen UITLEG OVER WERKING Onthaal op de eerste dag MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 17% 72%
- 14. | slide 13 Accommodatie GEZELLIGHEID KAMER/FLAT SCHOONMAAK KAMER/FLAT GEZELLIGHEID LEEFRUIMTE SCHOONMAAK LEEFRUIMTE AANTREKKELIJKHEID OMGEVING ROND GEBOUW KWALITEIT HERSTELLING DEFECTEN ACCOMMODATIE in het algemeen MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 3% 55%
- 15. | slide 14 Maaltijden AFWISSELING PORTIES SMAKELIJKHEID MAALTIJDEN in het algemeen MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 0% 54% WARME LIJN EIGEN KOK 33% Heel tevreden 5461 meningen WARME LIJN EXTERNE KOK 26% Heel tevreden 966 meningen KOUDE LIJN ONTKOPPELD KOKEN 15% Heel tevreden 1282 meningen
- 16. | Zorg BEHULPZAAMHEID RESPECTVOLLE BEHANDELING VRIENDELIJKHEID REKENING HOUDEN MET WENSEN STIMULEREN ZELFREDZAAMHEID WAARDIGHEID VAN ZORG HULP BIJ HET ETEN SNELHEID REAGEREN BELOPROEPEN ZORG in het algemeen MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 3% 56%
- 17. | slide 16 Medische begeleiding MEDISCHE BEGELEIDING in het algemeen TIJD VOOR CONSULTATIE UITLEG MEDISCHE KLACHTEN UITLEG MEDICIJNEN MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 13% 60%
- 18. | slide 17 Activiteitenaanbod AANGEPASTE ACTIVITEITEN VIERING FEESTELIJKE GEBEURTENISSEN INSPRAAK ACTIVITEITENAANBOD AFWISSELING BINNEN AANBOD ACTIVITEITENAANBOD in het algemeen MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 0% 55% 0% 55%
- 19. | slide 18 Zingeving CONTACT MET GEESTELIJKE BEGELEIDER BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN RESPECT VOOR PRIVACY MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 0% 54%
- 20. | slide 19 Informatie & Klachten DUIDELIJKE INFO AFHANDELING KLACHTEN INFORMATIE over reilen en zeilen MIN Heel tevreden MAX Heel tevreden 0% 38%
- 21. | slide 20 TOP 4 & BOTTOM 4 % Heel tevreden 1 VRIENDELIJKHEID ZORGTEAM -36% 2 KWALITEIT SCHOONMAAK –35% 3 VIERING FEESTELIJKHEDEN –33% 1 INSPRAAK ACTIVTITEITENAANBOD –12% 3 BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN –13% 4 DAG ZINVOL KUNNEN INVULLEN –13% 4 KWALITEIT MEDISCHE BEGELEIDING –32% 5 OMGANG MET KLACHTEN –13% 5 BEHULPZAAMHEID ZORGTEAM –30% 2 REACTIESNELHEID BELOPROEPEN –12%
- 22. | Uitdagingen voor de ouderenzorg Wat zijn de waarheidsmomenten in de belevingsreis van bewoners & familie? Hoe kan ieder WZC deze waarheidsmomenten ombouwen tot memorabele momenten Hoe beitelt een voorziening dit in het DNA van iedere medewerker?
- 23. | slide 22 Hoe gaan we samen verder? 1.Iedere voorziening krijgt map met resultaten. Voor groepen is separate map voorzien. 2.Donderdagochtend 2 oktober krijgt ieder wzceigen login/wachtwoord voor online rapportage. 3.Inloggen via www.zorgmonitor.benaar vernieuwde site voor de zorgsector
- 24. | slide 23 Hoe inloggen?
- 25. | slide 24 Het BING Research team dankt alle deelnemers voor deze schitterende opdracht