Nel Report Integrato presentiamo in modo coerente, sintetico e completo le azioni e le risorse di natura tangibile e intangibile che utilizziamo per creare valore nel tempo per i nostri Stakeholder.

1. REPORT
INTEGRATO
2019

3. Messaggio agli stakeholder......................................................... 5
Gruppo Coopservice.................................................................. 6
Coopservice................................................................................ 8
Storia ........................................................................................10
Governance................................................................................11
Aree di business.........................................................................12
Modello di business...................................................................16
Analisi degli stakeholder............................................................18
Matrice di materialità.................................................................19
Coinvolgimento degli stakeholder e creazione del valore.......... 20
Analisi dei rischi....................................................................... 22
Sostenibilità.............................................................................. 24
Performance.............................................................................. 26
Conto economico...................................................................... 28
Stato patrimoniale..................................................................... 30
Bilancio consolidato.................................................................. 32
Ripartizione valore aggiunto...................................................... 34
Capitali..................................................................................... 35
Capitale finanziario................................................................... 36
Capitale produttivo................................................................... 38
Capitale intellettuale................................................................. 42
Capitale umano......................................................................... 46
Capitale sociale e relazionale..................................................... 52
Capitale naturale....................................................................... 56
Informativa GRI........................................................................ 60
Note al Report Integrato 2019.................................................... 62

4. 4
Roberto Olivi
Presidente Coopservice
“Questa crisi ci ha confermato ancora una volta che le persone sono
la risorsa più preziosa, a tutti i livelli e in ogni organizzazione: in
questa emergenza è uscita l’anima della nostra cooperativa e in
tanti hanno potuto constatare il nostro vero valore.”
Introduzione • Messaggio del Presidente

5. 5
Parlare oggi del 2019 è quasi come tornare indietro di un’era
geologica.
Mai come quest’anno la fotografia del bilancio è lontana nel
tempo e non aiuta a leggere quello che stiamo vivendo. È
entrato nelle nostre case uno tsunami e sono bastati pochi
mesi per sconvolgere ogni cosa. In tanti sono rimasti in
casa prigionieri del cosiddetto lockdown. Noi, ad eccezione
di alcune aree dell’azienda, abbiamo continuato a prestare
la nostra opera per garantire i servizi essenziali di igiene
e sanificazione, di logistica, di vigilanza, di manutenzione,
servizi fondamentali per le strutture sanitarie e per le attività
che hanno dovuto far fronte alla pandemia.
Questa crisi ci ha confermato ancora una volta che le
persone sono la risorsa più preziosa, a tutti i livelli e in ogni
organizzazione: in questa emergenza è uscita l’anima della
nostra cooperativa e in tanti hanno potuto constatare il nostro
vero valore.
Il Coronavirus è stato un dramma, ma, come spesso accade,
è nei periodi di buio che si illumina “la sostanza”.
E noi siamo usciti a testa alta. Insieme ai medici, agli
infermieri, alle forze dell’ordine, abbiamo assicurato i servizi
essenziali e aiutato il Paese ad affrontare e superare una crisi
senza precedenti. Di questo dobbiamo essere orgogliosi e
riconoscenti.
A tutte le nostre persone va quindi un ringraziamento speciale
per l’impegno e la dedizione dimostrata, anche a nome dei
tanti clienti e utenti che ne hanno elogiato la professionalità,
lo spirito di collaborazione e la grande umanità.
Tornando all’obiettivo di questo report di illustrare i risultati
della gestione dell’anno 2019, il bilancio di Coopservice
evidenzia un netto miglioramento di tutte le linee di business,
conseguito in un momento di profonde trasformazioni.
Il processo di fusione ha fatto confluire i volumi delle tre
società del gruppo che sono state incorporate, ma è rilevante
anche l’incremento generato dalla crescita commerciale.
Questi risultati sono la riprova dell’efficacia delle scelte
organizzative e dei cambiamenti apportati in esecuzione del
piano strategico.
Il rinnovamento ha coinvolto tutte le funzioni aziendali ed è
per questo che costituisce una solida base per guardare con
fiducia al futuro.
La positività dei dati del 2019 è evidenziata anche dal fatto
che è stato superato l’obiettivo di ricavi previsto dal piano
strategico per il 2020. Anche la marginalità realizzata nel
2019 è superiore all’obiettivo 2020 al netto di maggiori
accantonamenti e svalutazioni.
Molto incoraggianti anche i dati del Gruppo, che si avvicina al
miliardo di fatturato, con un significativo incremento dei ricavi
e del risultato netto.
Ottimi risultati per Archimede e Servizi Italia, che confermano
per quest’ultima la bontà delle scelte strategiche effettuate,
stante la crescita delle linee di attività a maggior marginalità
e l’incremento in doppia cifra dei ricavi ottenuti in Brasile e
Turchia.
Ora si apre una fase molto difficile.
È cambiato il mondo e questo significa che anche noi
dovremo cambiare.
La crisi, prima sanitaria e poi economica, ha reso evidenti
ed ampliate le disuguaglianze ed ha inferto un duro colpo ai
soggetti più deboli, siano esse persone o imprese.
Ma la pandemia è stata anche un acceleratore di processi,
che ci ha spinto dove faticavamo ad andare. Come è
accaduto nel caso della transizione digitale – lavoro agile,
smart working – dove abbiamo potuto constatare che quello
che non pensavamo possibile era in effetti realizzabile,
oppure nel cambiamento delle nostre abitudini di acquisto e
di consumo che hanno visto la nascita di nuove occupazioni
e, purtroppo, preannunciato la fine di altre.
Il 2020 sarà un anno molto impegnativo, così come
lo saranno probabilmente anche gli anni a venire se
consideriamo tutte le implicazioni di una situazione politica,
sociale ed economica molto complessa e difficile.
Dobbiamo immaginare un futuro diverso, valutare le
conseguenze di quanto è successo sul nostro modello
di business e prepararci a compiere scelte difficili, se
necessario.
Ma il nostro sguardo deve sforzarsi di cogliere le opportunità
che ogni crisi, inevitabilmente, porta con sé.
La nostra solidità, determinata da una gestione attenta e
oculata e da scelte strategiche lungimiranti, ci consente oggi
di offrire al mercato una proposta di valore unica, frutto di
una integrazione orizzontale e sinergica di servizi che non ha
eguali per specificità e profondità.
Non dobbiamo abbandonare questa strada. Anzi dobbiamo
continuare a investire in innovazione, consapevoli che è
l’unico modo per superare l’inerzia e la visione a breve
termine che paralizza molte aziende, bloccate dalla paura di
sbagliare.
Dobbiamo cogliere il momento per guardare avanti e per farlo
abbiamo bisogno di persone capaci di vedere oltre al qui e
ora. Sarà determinante la nostra capacità di attrarre talenti,
di premiare l’energia propositiva dei giovani e di investire in
formazione di qualità.
I buoni risultati del bilancio 2019 ci permettono di restituire
ai nostri soci lavoratori parte del valore generato attraverso il
ristorno.
Lavoratori che abbiamo voluto tutelare anche dal punto di
vista sanitario con la stipula della polizza assicurativa in caso
di infortunio da Covid-19 per tutte le categorie, OSS compresi,
e per i familiari dei soci, grazie anche ad un incremento della
disponibilità del fondo di solidarietà, nel quale è confluito il
contributo del gruppo dirigente che ha devoluto parte della
quattordicesima mensilità.
Azioni che rendono evidente il valore delle vere cooperative:
il forte legame tra i soci e la cooperativa, l’attenzione alle
comunità, la flessibilità e la capacità di reazione, la resilienza,
il sostegno ai più deboli.
Messaggio del Presidente • Introduzione
Messaggio agli stakeholder

6. 6 Gruppo Coopservice • Overview
Gruppo
Coopservice
Brazil
Morocco
Spain
Italy
Croatia
Serbia
Albania
Turkey
Malta
Focus S.p.a.
Gestioni immobiliari
Aurum S.p.a.
Gestione partecipazioni
Coopservice S.Coop.p.A.
Archimede S.p.a.
Somministrazione
lavoro
Security & Training S.r.l.
Formazione security
Quanta Stock and Go S.r.l.
Logistica alimentare
Coopservice
International S.p.a.
Partecipazioni estere
Coopservice Servizi
Fiduciari S.p.a.
Portierato fiduciario
Grupo PJC
Spagna
Servizi Malta
Malta
Dedinje A.d.
Serbia
Harmonija Uslouge
Croazia
Coopservice BMK
Serbia
Bijela Harmonija
Croazia
Servizi Italia S.p.a.
Lavanolo e
sterilizzazione
INTERNATIONAL S.P.A.INTERNATIONAL S.P.A.
Bela Harmonija
Serbia
Globalni Servis
Croazia

7. 7Overview • Gruppo Coopservice
Occupati del gruppo
22.374
Il numero degli occupati è stabile con un
leggero incremento di 160 unità pari allo
0,7% rispetto al 2018.
Ebitda
96,4 mln €
Risultato sostanzialmente in linea
rispetto al dato 2018 (-0,2%).
Risultato netto
3,5 mln €
Risultato in forte incremento rispetto
all’anno precedente (+52,2% - il
risultato dell’anno precedente era
influenzato negativamente da
accantonamenti e rettifiche di valore).
di pertinenza del Gruppo
129,4 mln €
Consistenza patrimoniale in ulteriore
miglioramento rispetto al dato 2018.
Patrimonio netto
di pertinenza del Gruppo
India
Singapore
Ricavi delle vendite
969 mln €
I ricavi del Gruppo crescono del 3,9%
grazie allo sviluppo per linee interne.
A fronte della crescita dei ricavi e del
consolidamento delle posizioni di
mercato in tutti i settori in cui opera il
Gruppo, è stata mantenuta la redditività
in termini di margine operativo ed è
migliorato il risultato netto.

8. 8
Assetto proprietario
Coopservice è una società cooperativa retta e disciplinata
dai principi della mutualità. “ Lo scopo che i soci lavoratori
della cooperativa intendono perseguire è quello di ottenere,
tramite la gestione in forma associata e con la prestazione
della propria attività lavorativa, continuità di occupazione e le
migliori condizioni economiche, sociali, professionali” – art.
3 dello Statuto Sociale.
I soci sono imprenditori della cooperativa in quanto
concorrono alla gestione d’impresa, ne assumono in proprio
il rischio e beneficiano dei risultati positivi della sua gestione.
Essere socio significa essere protagonista della vita sociale
dell’azienda, partecipare all’elaborazione dei programmi di
sviluppo e alla realizzazione dei processi produttivi, nonché
far parte di un sistema che garantisce medesimi diritti e
doveri.
Lo strumento principale con cui i soci possono contribuire
alle decisioni della cooperativa è l’Assemblea dei soci che,
oltre ad approvare il bilancio consuntivo, ha la responsabilità
di giudicare l’operato degli amministratori e deliberare su
alcune materie.
Profilo dei soci
56% 44%
49,8 47,7
11,4 11,5
99,9%*
99,8%*
68,5%*
14,5%*
14,5%*
10,1%*
86,1%*
88,6%*
Distribuzione geografica dei soci
Coopservice
La cooperativa realizza lo scambio mutualistico
con i soci instaurando con loro rapporti di lavoro
subordinato che, per rientrare in una condizione di
Mutualità Prevalente, devono realizzare un costo del
lavoro maggiore del 50% del costo del lavoro totale.
Mutualità prevalente
La condizione di prevalenza è raggiunta, in quanto l’attività
svolta con i soci rappresenta il 53,47% dell’attività complessiva.
Costo del lavoro prestato dai soci
53,47% Costo del lavoro complessivo
2017
5.718
2018
5.598
2019
5.588
Andamento soci
Il decremento dei soci lavoratori è da imputare alle normali
dinamiche del mercato che hanno determinato un passaggio
dei lavoratori soci ad altre imprese per cambio appalto.
Coopservice • Assetto proprietario
7,9%
23,1%
41,5%
27,4%
CLASSI
DI ETÀ
< 34
35-44
45-54
> 55
* % sul totale dei
soci donna
* % sul totale dei
soci uomo
età media
48,9
anzianità media
11,5
tempo indeterminato
5.581
part time
2.496
stranieri
704
soci ordinari
4.872
5.588
2.134
24
155
41
254
462
746
182
28
3
320
111
405
31
5251661

9. 9
La nostra proposta di valore
Ci facciamo carico di tutti quei servizi di facility che
non rientrano nel core business dei nostri clienti e che
comprendono pulizie civili, industriali e sanitarie, gestione
e manutenzione degli immobili e degli impianti, gestione
delle forniture energetiche, sicurezza e vigilanza, trasporto
e movimentazione merci, gestione di magazzini e logistica
sanitaria, traslochi civili e industriali, raccolta e trasporto
rifiuti speciali.
I nostri servizi sono caratterizzati da un impiego consistente
di forza lavoro, dall’erogazione presso il sito del cliente, dalla
natura ricorrente, dall’uso di strumenti, attrezzature e mezzi
altamente tecnologici e da un costante monitoraggio della
qualità delle prestazioni. Il cliente può avvalersi di un singolo
servizio, di più servizi o di una soluzione di global service
integrato per massimizzare il rapporto costi/benefici.
La sede legale ed amministrativa è situata a Reggio Emilia.
Per le diverse articolazioni produttive agiamo sull’intero
territorio nazionale attraverso una rete di filiali, uffici
territoriali, centrali operative, magazzini tecnologici e depositi.
Risultato netto
ante imposte
5,4 mln €
Risultato sensibilmente migliorato
rispetto al 2018 (+10,2%). Nel 2019 si è
registrato un forte incremento del risultato
netto pari a 3,5 milioni di €, più che
raddoppiato rispetto all’anno precedente.
Patrimonio netto
104,3 mln €
Continua il percorso di consolidamento
patrimoniale di Coopservice.
Occupati
16.149
Il numero degli occupati cresce del 6,9%
rispetto al 2018 per effetto delle fusioni e di
nuove assunzioni.
Ricavi delle vendite
594 mln €
I ricavi di Coopservice crescono del 18,3% in
ragione della fusione per incorporazione delle
società Gesta S.p.A., Electric System S.r.l e
Ad Personam S.r.l. e crescita per linee interne.
Al netto dell’incremento di ricavi conseguente
alle incorporazioni, il risultato è il linea con gli
obiettivi di piano strategico.
Ebitda
27,1 mln €
Deciso incremento rispetto al 2018 (+22,6%).
Secondo anno consecutivo di miglioramento
dell’EBITDA con una percentuale superiore
all’incremento dei ricavi, indice di un recupero
di efficienza nel processo produttivo.
Overview • Coopservice
Lavoro di squadra
Lavoriamo insieme per
raggiungere obiettivi
comuni e condivisi
Coerenza
Agiamo nel rispetto
rigoroso dei valori in
cui crediamo
Trasparenza
Ci comportiamo in
modo chiaro e leale
Innovazione
Ci impegniamo a
trovare continuamente
nuove soluzioni
Legalità
Difendiamo e
promuoviamo
comportamenti etici
Valori
Vision e mission
Vogliamo essere leader nel mondo dei servizi integrati, con
innovazione e qualità del lavoro: mettendo al centro i clienti e
la collettività, valorizzando la professionalità e le aspirazioni
dei nostri soci e lavoratori.

10. 10
Storia
Coopservice • Storia
Nasce Coopservice
1991
Dalla fusione di due importanti aziende di servizi,
Coopsicurezza (attiva dal 1976) e Cierrepi (nata
nel 1972), nasce Coopservice. Al 31 dicembre
1990 i soci sono 1.069 su 1.239 dipendenti. I
ricavi ammontano a 25,3 mln di euro equivalenti
ed il capitale sociale a 575.000 di euro equivalenti.
Coopservice cresce e acquisisce diverse aziende:
nel 1992 la cooperativa di pulizie parmense “Coop
78”, nel 1993 la “Coop Nazionale Vigilanza” di
Genova e nel 1995 le cooperative “Promoservice”
di Pordenone e “Vigilia” di Roma. Nel 1998 viene
rilevata l’azienda di pulizie “Bergamaschi” di
Bolzano che svolge anche attività di trasporto di
rifiuti speciali ospedalieri. Nel 1998 il fatturato
supera i 100 milioni di euro equivalenti.
Nuovi territori
1992/1999
Ad aprile viene presentato il
Piano Strategico 2018-2022
che si pone un obiettivo di
fatturato per il Gruppo a 1,1
miliardi di Euro per il 2020.
Coopservice si espande in
Spagna con l’acquisizione di
PJC, un’azienda di servizi di
facility con base a Madrid.
Piano strategico
2018
Si rafforza la presenza della linea vigilanza sul
territorio nazionale con acquisizioni a Parma, Pescara
e Chieti, Rimini e Forlì.
Il 2002 è un anno di importanti acquisizioni che
ampliano il portafoglio servizi di Coopservice: la ditta
di traslochi reggiana “MGM” e la lavanderia industriale
“Servizi Italia” che nel 2007 viene quotata in Borsa.
Nel 2004 le prime esperienze all’estero con
l’acquisizione di aziende in Croazia e Serbia.
Nel 2009 Coopservice di trasferisce nella nuova sede
centrale di via Rochdale a Pratofontana (RE).
Offerta servizi ampliata
2000/2009
Per perseguire gli obiettivi del Piano Strategico, Coopservice riorganizza la
propria struttura e si rinnova con un nuovo logo. La comunicazione verso i
propri stakeholder si arricchisce di una nuova APP Coopservice Community
e di una presenza attiva sui social media. Al 31 dicembre vengono fuse per
incorporazione le società Gesta, Ad Personam ed Electric System.
La nuova immagine
2019
Il presente
2020
L’incorporazione consolida e rafforza la posizione dominante nei servizi integrati di facility grazie
ad una proposta di valore unica sul mercato, che ha rivelato tutta la sua forza nella gestione
dell’emergenza sanitaria. Abbiamo garantito i servizi essenziali di pulizia e sanificazione, di
logistica per l’allestimento degli ospedali covid e la catena di approvvigionamento dei farmaci,
di sicurezza per i controlli e l’applicazione delle norme anti-covid, di facility per la manutenzione
straordinaria degli impianti. I ricavi continuano a crescere e sfiorano per il Gruppo il miliardo di
Euro, con un numero di occupati superiore alle 22.000 unità.
Continua l’espansione della linea vigilanza con l’incorporazione nel 2010 di
“Executive” di Sassari, l’integrazione nel 2014 di “Argo” storica Cooperativa
di sicurezza di Firenze fondata nel 1915 e l’acquisizione del ramo
d’azienda della “Metropol” di Frosinone e Latina. Nel luglio 2012 Servizi
Italia sbarca in Brasile acquisendo il 50% di una società di San Paolo.
Acquisizioni
2010/2014
Nel 2015 viene acquisita “Gesta”, importante azienda operante nel
settore del Facility management facente parte del gruppo CCPL.
Sviluppo Energy & FM
2015
Il 2016 è l’anno del 25° anniversario della costituzione di Coopservice.
Alla fine del 2017 i ricavi del Gruppo raggiungono i 783 mln di euro mentre il numero degli occupati sfiora le 19.000 unità.
25° anniversario
2016/2017

11. 11
Governance
Il Collegio Sindacale è composto da tre membri
effettivi e due supplenti eletti dall'assemblea
che restano in carica per tre anni. Ha il
compito di vigilare sull'osservanza della
legge e dello statuto, sul rispetto dei principi
di corretta amministrazione e, in particolare,
sull'adeguatezza dell'assetto organizzativo,
amministrativo e contabile adottato dalla
società e sul suo concreto funzionamento.
L’Organismo di Vigilanza è un organo dotato di
autonomi poteri di iniziativa e di controllo, che
ha il compito di vigilare sul funzionamento e
sull’osservanza dei modelli di organizzazione
previsti dalla normativa vigente in materia di
responsabilità amministrativa delle società, nonché
di curarne l’aggiornamento, al fine di evitare la
responsabilità della società per reati commessi
nell’interesse o a vantaggio della stessa.
Consiglio di amministrazione
Il C.d.A. è composto da 21 consiglieri, che restano in carica per
tre esercizi, eletti dall'assemblea in rappresentanza delle principali
aree territoriali. Ogni anno si rinnova per un terzo dei suoi
membri. Il consiglio è investito dei più ampi poteri per la gestione
della cooperativa. Al Presidente, che ha la rappresentanza della
società, spetta convocare, presiedere e coordinare le funzioni e
gli organismi aziendali interni di espressione sociale deputati ad
avere funzioni consultive per il consiglio.
Per espressa scelta aziendale, la funzione di controllo in capo al consiglio di amministrazione è stata
separata dalla funzione gestionale demandata ai manager, sui quali il consiglio è chiamato a svolgere un
ruolo di supervisione e di direzione strategica.
Sono organi della cooperativa: l'Assemblea dei soci, il
Consiglio di Amministrazione ed il Collegio Sindacale.
Organismo di vigilanza Collegio sindacale
Management
Presidente:
Veronica Camellini
Componenti:
Franco Marchini, Uberto Rossi
Roberto Olivi, Presidente
Andrea Grassi, Vice Presidente
Michele Magagna, Direttore Generale
Carlo Bassanini, Direttore Operativo
Luigi Posadinu, Direttore Commerciale
Fabio Nebbia, Direttore Risorse Umane
Baracchi Luca, Bussei Cinzia, Chiatti Lucia, Compagnone
Maria Marika, Corsi Mirko, Cozzolino Marco, Di
Gennaro Andrea, Fiorentino Salvatore, Gargiulo
Serena, Gatti Silvia, Grassi Andrea, Marazia Raffaella,
Minervino Antonia Maria, Musi Enzo, Olivi Roberto,
Paglialonga Antonio, Petrei Michela, Poiani Marco, Satta
Gavino, SpaltroValentina, Zucchelli Giorgio.
Governance • Coopservice
Membri del C.d.A.
alla data di approvazione del Bilancio 2019 :
Presidente:
Gianfranco Milanesi
Componenti:
Giorgia Butturi, Paolo Alberini
Andrea Cattini, Direttore Amministrazione, Finanza e Controllo
Alessandro Collini, Responsabile Politiche Sociali
Catia Menozzi, Direttore Cleaning & Soft Services
Salvatore Fiorentino, Direttore Security Services
Angelo Guerrieri, Direttore Energy & Technical Services
Società di revisione
Deloitte & Touche S.p.A.

12. VIGILANZA
ANTITACCHEGGIO
GESTIONE
MAGAZZINI
PULIZIE
SANITARIE
EFFICIENTAMENTO
ENERGETICO
ILLUMINAZIONE
PUBBLICA
FORNITURA ENERGIA
E GESTIONE CALORE
LOCALIZZAZIONE
SATELLITARE DEI
MEZZI
PULIZIE
CIVILI
SICUREZZA
PORTUALE
PULIZIE
INDUSTRIALI E
AGROALIMENTARI
SICUREZZA
AEROPORTUALE
VIGILANZA
ISPETTIVA
MANUTENZIONE
IMMOBILI E
IMPIANTI
SICUREZZA
FERROVIARIA
MANUTENZIONE
DEL VERDE
SICUREZZA
ANTINTRUSIONE
VIGILANZA
ANTIRAPINA
E TRASPORTO
VALORI
PULIZIE
FERROVIARIE
FOTOVOLTAICO
TRASLOCHI CIVILI E
INDUSTRIALI
12
Aree di
business
Un’organizzazione snella rappresenta un vantaggio
competitivo fondamentale per le imprese, che possono così
focalizzarsi sulle strategie per migliorare l’efficienza dei
propri processi “core” con l’obiettivo di aumentare il valore
per il cliente.
In questo percorso di cambiamento ed ottimizzazione del
sistema finalizzato ad “alleggerire” l’organizzazione, le
aziende possono convenientemente adottare nuovi modelli
basati sulla gestione terziarizzata e globale dei servizi,
secondo una logica di massimizzazione dell’efficienza e
razionalizzazione delle risorse.
Ci proponiamo come referente unico per la gestione di
tutte le attività noncore del cliente. Progettiamo soluzioni
integrate, gestiamo ed eroghiamo, direttamente con il nostro
personale, servizi di facility quali: cleaning & soft services,
servizi di vigilanza e sicurezza, energy management e servizi
Strategia • Aree di business
tecnici-manutentivi, oltre a servizi specializzati nell’ambito
della logistica. Abbiamo l’ambizione di essere un punto
di riferimento nel mondo dei servizi integrati. Per farlo
ci mettiamo in ascolto dei bisogni dei clienti e offriamo
serietà, affidabilità, rapidità di risposta, facilità di accesso e
convenienza.
Con le nostre soluzioni integrate ci preoccupiamo di far
vivere, alle persone che frequentano i luoghi che gestiamo,
un’esperienza positiva e priva di rischi per la loro salute
e sicurezza. Che si tratti dei passeggeri in transito in una
stazione ferroviaria o in un aeroporto, dei medici, del
personale sanitario e dei loro pazienti in un ospedale,
degli studenti e degli insegnanti in una scuola, oppure dei
lavoratori di una fabbrica o di un ufficio, il nostro obiettivo
è creare e mantenere questi luoghi puliti, sani, sicuri,
confortevoli, efficienti.

13. 13
TRASLOCHI
BIBLIOTECHE E
OPERE D’ARTE
LOGISTICA
FARMACEUTICA
E OSPEDALIERA
SICUREZZA
ANTINCENDIO
SICUREZZA
TRIBUNALI
TELEVIGILANZA E
VIDEOSORVEGLIANZA
Aree di business • Strategia
Integrated facility services
Una gestione integrata dei servizi offre considerevoli
vantaggi ai nostri clienti: un risparmio economico, in virtù
dei processi di efficientamento che possiamo implementare,
e una garanzia di risultato grazie all’erogazione diretta dei
servizi con nostro personale e a procedure di controllo e
monitoraggio delle prestazioni collaudate e consolidate da
anni di esperienza nel settore.
Il cliente può avvalersi di un singolo servizio, di più servizi
oppure di una soluzione integrata per massimizzare il
rapporto costi/benefici. La differenza sostanziale tra la
nostra proposta e il facility management è che noi non ci
occupiamo solo della governance dei servizi, affidando
ad imprese esterne la loro erogazione, ma mettiamo a
disposizione dei nostri clienti la professionalità di oltre
16.000 dipendenti in Italia, selezionati, formati ed addestrati
per garantire le migliori prestazioni.
SERVIZIO SINGOLO
SERVIZI MULTIPLI
Servizi singoli sub-appaltati a fornitori diversi
coordinati dal gestore della commessa.
FACILITY MANAGEMENT
Tutti i servizi sono erogati direttamente e in
modo integrato dal gestore della commessa.
SERVIZI INTEGRATI DI FACILITY

14. 14 Strategia • Aree di business
Curiamo la pulizia, l’igiene e la salubrità
degli ambienti di lavoro, degli ospedali
e delle strutture sanitarie, delle scuole,
dei centri commerciali, dei mezzi di
trasporto, degli enti pubblici, dei luoghi
di aggregazione dove ogni giorno
migliaia di persone svolgono le loro
attività e trascorrono il loro tempo.
Ci prendiamo cura degli immobili dei
nostri clienti perchè siano sempre
accoglienti, confortevoli, ordinati e
perfettamente funzionanti.
Con le nostre guardie giurate e le
nostre tecnologie vigiliamo giorno e
notte su abitazioni, attività commerciali,
imprese, ospedali, enti pubblici,
stazioni, porti e aeroporti per migliorare
il livello di sicurezza e la qualità della
vita di tutti. Ci siamo dotati delle più
moderne ed avanzate tecnologie e
formiamo e addestriamo il nostro
personale per affrontare e prevenire le
nuove minacce alla sicurezza.
Manteniamo in perfetta efficienza gli
immobili e gli impianti per garantire
agli utenti livelli di benessere e
di comfort ottimali. Forniamo e
gestiamo energia per efficientare
gli impianti, contenere i consumi e
salvaguardare l’ambiente con i nostri
servizi tecnici. Gestiamo magazzini
altamente automatizzati applicando le
logiche Lean, Agile e la metodologia
Kaizen per ottimizzare i processi e
garantire i massimi livelli di efficienza.
Settore
Traslochi e facchinaggio
Ci prendiamo cura delle merci e dei beni di ogni natura dei
nostri clienti durante le fasi di trasloco, movimentazione,
deposito e distribuzione e ci assicuriamo che vengano
trasportati in condizioni ottimali, rispettando le
tempistiche. Offriamo servizi specializzati per il trasporto
e la movimentazione di opere d’arte e oggetti di valore.
Settore
Ecologia e trasporto lavanolo
Qualsiasi attività umana genera rifiuti. Noi ci occupiamo di
raccogliere e trasportare i rifiuti speciali, pericolosi e non,
affinché possano essere smaltiti nel totale rispetto della
normativa generando un vantaggio economico e ambientale.
Trasportiamo la biancheria ospedaliera da e verso le nostre
lavanderie industriali per il ricondizionamento.
Ricavi per tipologia di servizio
Coopservice
Aree di
business
Energy & Technical services
97,6 milioni €
16,4 % 47,6 %
Cleaning & Soft services
282,6 milioni €
27,6 %
Security services
164,1 milioni €
5,9 %
Settore Traslochi e facchinaggio
35,3 milioni €
2,5 %
Settore Ecologia e trasporto lavanolo
14,7 milioni €
594 mln
Cleaning &
soft services
Security
services
Energy &
technical services

15. 15Aree di business • Strategia
Microutenza Enti Pubblici Aziende
% clienti per tipologia
52,4% 4,2% 43,4%
% clienti per fatturato
1,6% 46,3% 52,1%
Ripartizione del
fatturato per numero
di servizi acquistati
Eroghiamo i nostri servizi a 19.000 clienti di differente tipologia sul territorio nazionale,
modellando e personalizzando la nostra offerta per soddisfare le loro specifiche esigenze.
Smart city
Gestione e manutenzione dello spazio urbano
| Riqualificazione energetica degli edifici | Cura
del verde pubblico | Illuminazione pubblica
a basso impatto | Sicurezza dei luoghi
istituzionali, dei trasporti, delle aree industriali
e artigianali | Soluzioni innovative e sostenibili
Sanità
Igiene, sanificazione e servizi di gestione
delle strutture sanitarie | Efficientamento
energetico | Logistica ospedaliera e
farmaceutica | Servizi tecnici e manutentivi
| Sicurezza e vigilanza, pronto interventoPubblica amministrazione
Servizi tecnici e manutentivi |
Efficientamento energetico | Servizi logistici
di movimentazione e di archiviazione |
Sicurezza e vigilanza, pronto intervento
Trasporti
Pulizie stazioni, porti, aeroporti | Pulizie sui mezzi
di trasporto | Servizi di facchinaggio | Servizi
tecnici e manutentivi | Sicurezza complementare
ferroviaria, portuale e aeroportuale
Studi professionali
Pulizie professionali e sanificazione
ambienti | Servizi tecnici e manutentivi
| Efficientamento energetico | Traslochi
uffici | Portierato fiduciario | Sicurezza e
vigilanza, pronto intervento su allarme
Cultura
Pulizie professionali |
Efficientamento energetico |
Riqualificazione degli edifici | Servizi
logistici specializzati | Sicurezza e
vigilanza diurna e notturna
Industria
Pulizie industriali e agroalimentari | Forniture
energetiche | Servizi tecnici e manutentivi
| Traslochi industriali e servizi logistici
avanzati | Sicurezza dei siti industriali
GDO e commercio
Pulizie professionali | Servizi tecnici e manutentivi
| Manutenzione del verde | Telecontrollo impianti
tecnologici | Servizi logistici di movimentazione
delle merci | Fornitura energia ed efficientamento
| Vigilanza antitaccheggio e servizi di sicurezza |
Trasporto e conta valori
Banche e assicurazioni
Sicurezza e vigilanza antirapina | Gestione
ATM | Trasporto e conta valori | Pulizie
professionali | Servizi tecnici e manutentivi
Cittadino
Riqualificazione energetica degli edifici
| Impianti di sicurezza e antintrusione
| Pronto intervento su allarme |
Traslochi nazionali ed internazionali
I nostri mercati
Due o più
servizi
40,6%
Singolo
servizio
59,4%
20,0%
7,3%
13,3%
2 servizi
3 servizi
4+ servizi
I nostri clienti

16. 16
Modello di business
Strategia • Modello di business
Capitale finanziario
• Nel 2019 gli investimenti della capogruppo ammontano
a 13,5 milioni di € destinati ad apportare migliorie agli
immobili nei quali viene svolta l’attività, a rafforzare il
sistema informativo aziendale e all’apertura di nuovi cantieri.
• La fusione per incorporazione di tre società del Gruppo
risponde a due esigenze: semplificazione e integrazione di
tutti i servizi di facility in un’unica proposta di valore.
I nostri input
Valori
Coerenza
Agiamo nel rispetto rigoroso
dei valori in cui crediamo.
Trasparenza
Ci comportiamo in
modo chiaro e leale.
Innovazione
Ci impegniamo a
trovare continuamente
nuove soluzioni.
Lavoro di squadra
Lavoriamo insieme per
raggiungere obiettivi
comuni e condivisi.
Legalità
Difendiamo e promuoviamo
comportamenti etici.
Il nostro model
13,5 mln €
Investimenti
3 fusioni
per incorporazione
Capitale produttivo
• Nel 2019 attuate azioni di ottimizzazione dei siti di
proprietà Coopservice e di terzi per razionalizzare
l’utilizzo e ridurre i costi di gestione.
• L’incorporazione ha reso disponibili sul territorio nuove
filiali e siti operativi, oltre ad un numero di veicoli,
mezzi e attrezzature di valore per le attività di facility.
• Prosegue l’azione di sostituzione dei veicoli con nuovi
modelli meno inquinanti e l’apposizione della nuova
immagine grafica.
Capitale intellettuale
• Nel 2019 erogate più di 64 mila ore di formazione e impiegate
oltre 26 mila ore in progetti di ricerca e innovazione.
• Gli investimenti hanno consentito ai sistemi informativi
di dotarsi di robuste infrastrutture per sostenere il flusso
di informazioni necessario a supportare tutti i processi di
comunicazione.
• Il sistema di gestione ha mantenuto tutte le certificazioni in
possesso e impostato il percorso per nuove certificazioni.
Capitale umano
• Le attività di sviluppo del business e le incorporazioni
hanno generato un aumento occupazionale.
• Gli investimenti in formazione, unitamente
all’applicazione del Modello di sviluppo delle competenze
e al Sistema premiante (MBO), hanno permesso un
innalzamento delle competenze e della motivazione.
• Le politiche sociali attuate hanno permesso di
mantenere stabile il numero dei soci, contenendo la
normale fluttuazione causata dai cambi di appalto.
Capitale sociale e relazionale
• Nel 2019 erogati oltre 240 mila € per sostenere progetti
e iniziative culturali, sociali, sportive, ambientali.
• Implementati nuovi e più efficaci strumenti di
comunicazione interna ed esterna per rafforzare la brand
identity e la brand awareness.
• Sviluppate le relazioni con il mondo accademico e i
centri di ricerca secondo le logiche dell’open innovation.
• Rafforzate le relazioni con associazioni, enti e organismi.
Capitale naturale
• Il costante rinnovo del parco automezzi consente la sostituzione
dei vecchi modelli con nuovi dal minor impatto ambientale.
• La crescita del fatturato è frutto dell’avvio di nuove commesse
che incrementano l’attività e conseguentemente l’utilizzo di
risorse.
• Attuate azioni di sensibilizzazione contro lo spreco di risorse e
per ridurre l’utilizzo della plastica monouso.
29
sedi e filiali
24
magazzini logistica
1.300
mezzi
10
certificazioni
64.228
ore formazione
15.103
occupati 2018
competenze
modello sviluppo
MBO
progetto
Community
Coopservice
partnership
membership
parco
automezzi
rinnovo
ecoprogettazione
strumento
14001
certificazione
Cleaning
& Soft services
Security
services
Energy &
Technical services
Traslochi e
facchinaggio
Ecologia e
trasporto lavanolo
2019
2020
2021
2022
594,3
592
611,7
631,5
Piano Strategico -
(valori espressi in milioni di €)
Obiettivi Ricavi EBIT 2019-2022

17. 17Modello di business • Strategia
I nostri output
Obiettivi Piano
Strategico 2018-2022
Agire l’identità cooperativa
Fare leva sui valori della
cooperativa come elemento
distintivo dell’agire quotidiano
Valorizzare le persone
Far crescere le competenze,
esaltare i talenti e sviluppare
la cultura organizzativa
Sostenere la crescita
Continuare a far crescere
l’azienda offrendo nuovi
servizi a nuovi mercati
Perseguire l’eccellenza
operativa
Preservare la marginalità
rendendo sempre più
efficienti i processi operativi
Promuovere un
approccio innovativo
Rendere l’innovazione
un fattore permanente
e distintivo
dei nostri servizi
llo di business
Capitale produttivo
• Gli investimenti hanno portato all’apertura di nuovi siti
con caratteristiche più performanti, alla chiusura di uffici
non efficienti e all’ammodernamento di alcuni edifici.
• Gli istituti di vigilanza hanno confermato ottimi risultati
negli indici Secur Rating.
• I veicoli a disposizione delle varie linee di business
crescono in numero e in equipaggiamento.
• Per l’apertura di nuovi cantieri sono stati adottate
attrezzature e macchinari all’avanguardia che
garantiscono elevati standard prestazionali.
Capitale intellettuale
• Quasi 10.000 dipendenti hanno partecipato alla formazione
aziendale, migliorando il loro livello di competenze
• Sono stati condotti 29 progetti innovativi, 3 embedded e 10
progetti di tesi di ricerca.
• Avviato il percorso per la certificazione 37001 “Sistemi di
gestione per la prevenzione della corruzione” conseguita a
maggio 2020.
Capitale umano
• Aumento degli occupati del 6,9%, superando le 16.000 unità.
• Il progetto Coopservice Way è stato esteso ad oltre 120
responsabili, con l’obiettivo di diffondere una metodologia
efficace e buone pratiche di gestione, e massimizzare gli
standard prestazionali.
• Le attività di Diversity & Inclusion hanno permesso di
promuovere l’inclusione e la cultura del rispetto e della
responsabilità. Le donne rappresentano il 55% della forza
lavoro e gli stranieri sono il 10%.
Capitale sociale e relazionale
• Il nostro sostegno per le comunità ha permesso ad oltre
90 associazioni di beneficiare dei nostri contributi liberali
e sponsorizzazioni per iniziative lodevoli sul territorio.
• È entrata a pieno regime la Community di Coopservice,
lo strumento principale di comunicazione interna per i
soci e i dipendenti accessibile via web e via APP.
• Ospitati in tirocinio studenti italiani e internazionali
(Brasile e Giappone) per progetti legati all’innovazione.
Capitale naturale
• Avviato il percorso per ottenere la certificazione
Ecolabel per i servizi di pulizia a marchio Green
Leaf by Coopservice (conseguita a maggio 2020).
• Avviato il percorso per la riduzione della plastica,
fino alla progressiva eliminazione, nelle principali
sedi (2° trimestre 2020).
• 2.692 titoli di efficienza energetica
Capitale finanziario
In crescita tutti i principali indicatori:
• ricavi a 594 mln € (+18,3% rispetto al 2018)
• patrimonio netto a 104,3 milioni di €
• utile netto 3,5 milioni di € (al netto del ristorno di 800 mila €.) 3,5 mln €
utile netto
31
sedi e filiali
26
magazzini logistica
1.600
mezzi
29
progetti innovativi
9.891
dipendenti formati
16.149
occupati 2019
Ecolabel
certificazione
Plastic free
progetto
+ 18,3%
ricavi
594 mln €
37001
certificazione
120
partecipanti
Coopservice Way
55%
donne
240.000 €
contributi erogati
90
enti sostenuti
16.500
login unici
2.692
certificati bianchi
Creazione del
Valore
Integrated
Facility Services
2019
2020
2021
2022
3,8
7,1
9,7
13,4
Tutti i dati sono riferiti a Coopservice post
incorporazione di Gesta, Electric System e Adpersonam.
Per il 2019 il dato indicato è riferito al consuntivo 2019.

18. 18
La mappatura degli stakeholder, elaborata in concomitanza con il Piano Strategico 2018-2022
e aggiornata annualmente, ha lo scopo di individuare modalità di gestione delle relazioni più
efficaci con i diversi soggetti e di migliorare la comprensione del contesto nel quale operiamo.
Analisi degli
stakeholder
bassa dipendenza alta dipendenza
bassainfluenzaaltainfluenza
Tutelarsi / soddisfare
Informare Tutelare
Collaborare
● Organismi di controllo
● Autorità di settore
● Autorità governative
● Banche e società
finanziarie
● Consulenti per
l’internazionalizzazione
● Enti locali
● Concorrenti
● Organismi esterni di rating
● Partner dei processi di
innovazione
● Clienti privati - piccole e
medie utenze
● Clienti privati e grandi
utenti
● Clienti pubblici
● Soci lavoratori
● Dipendenti non soci
● Consulenti
progettazione tecnica
● Società del gruppo
● Partner in ATI e RTI
● Fornitori di servizi IT /
tecnologia
● Università ed Enti di
ricerca
● Alleanza delle
Cooperative Italiane
● Associazioni
di categoria
● Cittadini
● Consorzi
● Enti del terzo settore
● Enti territoriali
● Fornitori di servizi
assicurativi
● Sindacati
● Utenti del cliente ● Fornitori di servizi strategici
● Subappaltatori
Soggetti che esercitano un’azione di controllo e di
regolamentazione oppure soggetti influenti per il business.
Determinano due modalità di relazione: la tutela dei nostri
interessi per limitare i rischi associati a possibili minacce in
ambito legislativo, normativo o competitivo e la necessità
di attuare azioni che garantiscano la soddisfazione degli
stakeholder e di riflesso facilitino lo sviluppo e la crescita.
Soggetti che hanno un impatto determinante sulla nostra
organizzazione e vanno salvaguardati con forme di
collaborazione che mirano alla reciproca soddisfazione.
Rientrano in questa categoria i clienti che impattano
fortemente sul nostro fatturato, le società del Gruppo con
le quali sviluppiamo sinergie, i fornitori partner, le università
insieme alle quali investiamo in innovazione. Ma soprattutto i
soci ed i dipendenti verso i quali dobbiamo agire per rafforzare
i valori della cooperazione ed il senso di appartenenza.
Soggetti verso i quali è necessario attivare e mantenere
aggiornato un canale di comunicazione e di informazione
capace di stimolare l’attenzione e di far crescere la brand
awareness e la brand reputation.
Soggetti che hanno un forte legame di dipendenza con
noi in quanto fondamentali nello sviluppo del business.
Un esempio sono i subappaltatori che devono essere
tutelati poiché rappresentano un’estensione del nostro
business presso i clienti per tutti quei servizi che per
specializzazione oppure per presenza territoriale
erogano in nome e per conto nostro. La loro tutela è
una forma di garanzia per il cliente, il quale non deve
percepire alcuna differenza nel livello qualitativo del
servizio ricevuto.
Clienti
Attraverso il contatto
quotidiano con i nostri
clienti puntiamo a
conoscere sempre più
approfonditamente i
loro bisogni per dare
risposte sempre più
efficaci.
Soci e dipendenti
Lavoriamo per
migliorare la nostra
attrattività e la
soddisfazione dei
nostri lavoratori
attraverso iniziative di
welfare, solidarietà e
partecipazione.
Fornitori
Abbiamo migliorato il
processo di selezione
e qualificazione dei
fornitori per garantire
procedure in linea con i
nostri valori ed i nostri
principi etici.
Enti regolatori,
normatori e autorità
Adottiamo un codice
etico e il MOG 231 per
promuovere la legalità
e la trasparenza sui
mercati e l’adozione di
comportamenti virtuosi.
Comunità locali
Sosteniamo le comunità
ed i territori con
sponsorizzazioni ed
elargizioni liberali, e
supportiamo le famiglie
dei nostri lavoratori
con iniziative sociali e
solidali.
Strategia • Analisi degli stakeholder
Principali stakeholder

19. 19
Matrice di
materialità
Matrice di materialità • Strategia
Rilevanza per la creazione del valore di Coopservice
alta molto alta
Rilevanzaperglistakeholder
moderata
moderataaltamoltoalta
monitorare progredire presidiare
Responsabilità
del produttore
Sviluppo
internazionale
Sicurezza dati e
informazioni
Supply chain management
Gestione del rischio
Soddisfazione del cliente
Etica e legalità
Pratiche commerciali corrette
Innovazione di
prodotto e di processo
Garantire buona occupazione
Patrimonio
intergenerazionale
Sostegno delle comunità locali
Tutela della diversità ed inclusività
Qualità delle relazioni con
amministrazioni ed enti pubblici
Riduzione delle emissioni Uso sostenibile
delle risorse
Formazione
dei lavoratori
Efficienza gestionale
e operativa
Welfare aziendale Modello partecipativo
e democratico
Salute e sicurezza
dei lavoratori
Valorizzazione delle
risorse umane
capitale umano relazioni sociali sostenibilità ambientale governance
Come risultato del processo di analisi e di valutazione i temi sono collocati in tre aree:
Per i temi delle aree Presidiare e Progredire abbiamo definito degli specifici approcci per la loro gestione. Gli sviluppi attuali, le
attività e i risultati raggiunti per i diversi temi sono raccolti nei diversi capitoli di questo Report Integrato.
Presidiare: sono al centro della
nostra capacità di creare valore
a lungo termine e rivestono un
ruolo primario nella strategia
aziendale.
Progredire: su di essi possono
essere programmate delle
azioni di miglioramento ed
aggiornamento continuo per
aumentare la loro efficacia e
rispondere alle aspettative degli
stakeholder e di Coopservice.
Monitorare: in futuro potranno
svilupparsi per supportare la
creazione di valore in aree al
momento considerate meno
rilevanti, ma che potrebbero
mutare in relazione a
cambiamenti del contesto.
La matrice di materialità mostra la rilevanza delle tematiche dal punto di vista degli stakeholder
sull’asse verticale e dal punto di vista della creazione del valore di Coopservice sull’asse orizzontale.

20. 20
Coinvolgimento
degli stakeholder
e creazione del valore
I principali
stakeholder
Il nostro
impegno
Principali
temi materiali
CLIENTI
La comprensione delle esigenze dei nostri
clienti ci consente di costruire relazioni di
lunga durata ed offrire servizi e soluzioni
innovativi, che creano valore aggiunto e
sono efficienti in termini di costi.
SOCI
Manteniamo un contatto costante
con i nostri oltre 5.500 soci lavoratori
e promuoviamo la loro partecipazione
e il loro coinvolgimento nella vita
della cooperativa.
LAVORATORI
Gli oltre 16.000 lavoratori (più
di 22.000 nel Gruppo) sono la
nostra risorsa più importante.
FORNITORI
Lavoriamo insieme ai nostri
fornitori per assicurarci che
adottino procedure in linea con i
nostri valori e i nostri principi etici.
LA SOCIETA' E LE COMUNITA' LOCALI
I nostri lavoratori entrano in contatto
con le esistenze di altre persone ogni
giorno; forniscono servizi essenziali che
garantiscono la loro sicurezza, le condizioni
igieniche e il comfort degli ambienti di
lavoro e la sanificazione e sterilizzazione in
ambito sanitario. Sosteniamo le comunità
nei territori in cui operiamo e promuoviamo
le relazioni con il mondo accademico, i
centri di ricerca e le associazioni.
• I nostri servizi garantiscono sicurezza, igiene, comfort e
affidabilità nel funzionamento di aziende private e di servizi
pubblici fondamentali
• Aggiornamento mappatura degli stakeholder
• Aggiornamento della matrice di materialità
• Relazioni con le Comunità locali
• Sostegno economico per iniziative di solidarietà, di
promozione culturale, sportiva e ambientale
• Relazioni con Enti regolatori, normatori e autorità
• Relazioni con associazioni e organismi di categoria e di settore
• Relazioni e partnership con il mondo accademico
• Contatto quotidiano con i clienti
• Professionalità ed esperienza nellla gestione delle gare d'appalto
• Monitoraggio della qualità del servizio
• Strumenti innovativi per l’erogazione dei servizi e la gestione
della commessa
• Assemblea generale dei delegati e assemblee territoriali
separate in tutta Italia
• Piano di welfare aziendale, previdenza e assistenza integrativa
• Fondo di solidarietà per il sostegno ai soci e alle loro famiglie
in caso di difficoltà
• Ristorno ai soci sul risultato dell'esercizio
• Remunerazione e rivalutazione del capitale sociale
• Comunicazione interna tramite Coopervice Community
disponibile via web o app per smartphone
• Iniziative di recruiting, formazione, sviluppo di talenti, percorsi
di carriera e sistemi premianti per valorizzare le risorse e
trattenere le persone meritevoli
• Applicazione dei CCNL al 100% dei dipendenti
• Garantita la libertà di associazione
• Formazione in materia di salute e sicurezza sul lavoro
• Acquistiamo materie prime, prodotti e servizi da oltre 1.000
fornitori qualificati
• Portale NEOS per migliorare il processo di selezione e
qualificazione dei fornitori e rafforzare i rapporti di partnership
• Linee guida etiche ed ambientali per i fornitori
• Etica e legalità
• Sostegno delle comunità locali
• Tutela delle diversità e inclusività
• Riduzione delle emissioni
• Uso sostenibile delle risorse
• Garantire buona occupazione
• Qualità delle relazioni con
amministrazioni ed enti pubblici
• Soddisfazione del cliente
• Qualità e prezzo dell'offerta di servizi
• Innovazione di prodotto e di processo
• Etica e legalità
• Salute e sicurezza dei lavoratori
• Welfare aziendale
• Modello partecipativo e
democratico
• Risultati economici e finanziari
• Valorizzazione delle risorse umane
• Qualità della governance e
gestione dei rischi
• Garantire buona occupazione
• Patrimonio intergenerazionale
• Garantire buona occupazione
• Formazione dei lavoratori
• Salute e sicurezza sul lavoro
• Welfare aziendale
• Valorizzazione delle risorse umane
• Supply chain management
• Pratiche commerciali corrette
• Etica e legalità
• Gestione del rischio
Strategia • Creazione del valore

21. 21
Le nostre
azioni
Collegamento
alla strategia
L’impegno verso gli stakeholder è per noi essenziale, in considerazione del nostro ruolo nella società, della
natura del nostro business e della nostra consistente forza lavoro. Per questo è fondamentale mantenere
aggiornata l’analisi e la mappatura degli stakeholder. Comprendere gli interessi degli stakeholder,
in modo particolare di quelli che hanno un impatto determinante sulla nostra strategia o che ne sono
direttamente coinvolti, ci aiuta a definire le nostre priorità strategiche e orientare le nostre decisioni.
• Applicazione integrale dei CCNL di settore
• Formazione in materia di sicurezza sul lavoro - progetto pilota per la diffusione dei temi della cultura
della sicurezza allo scopo di migliorare la gestione degli infortuni e ridurne il numero
• Piano di welfare, previdenza e assistenza sanitaria integrativa
• Polizza assicurativa per tutelare tutti i dipendenti in caso di ricovero per cause legate al virus Covid-19.
• Sistema di Gestione per Obiettivi (MBO) e progetto Competenze
• Coopservice WAY - rafforzare le competenze dei Responsabili intermedi dell’area operativa e favorire
la formazione di una comunità, al fine di garantire lo scambio di know how
• Adesione agli obiettivi ONU di sostenibilità (Sustainable Development Goals)
• Valori Coopservice
• Partecipazione e sostegno in associazioni e organismi di categoria e di settore
• Promozione e sostegno dell’occupazione femminile e dei lavoratori stranieri
• Diversity & Inclusion - progetti con le Comunità locali
• Programmi di efficientamento energetico e riduzione delle emissioni
• Sviluppo della mobilità elettrica
• MOG 231, Codice Etico e Certificazione 37001
• Linee guida anticorruzione e Compliance Antitrust
• Crescita dei ricavi nel 2019: +18,3% Coopservice (+ 3,9% a livello di Gruppo)
• Ottenimento e mantenimento di 15 certificazioni di conformità a standard e procedure di qualità, sicurezza,
sostenibilità e compatibilità ambientale, responsabilità sociale
• Conseguimento della certificazione ISO 37001:2016 - Sistemi di gestione per la prevenzione della corruzione
• Piattaforma software Pant@ personalizzabile per rispondere alle esigenze della commessa e del cliente
• 40% dei clienti acquista due o più servizi
• Piano di welfare, previdenza e assistenza sanitaria integrativa - iniziative di welfare riservate ai soci
• Polizza assicurativa per tutelare tutti i soci e i conviventi in caso di ricovero per cause legate al virus Covid-19.
• Fondo di solidarietà per i soci e le loro famiglie
• Rivalutazione e remunerazione della quota sociale, prestito sociale
• Ristorno di € 800.000 anche per il 2019
• APP Coopservice Community per facilitare la comunicazione da e verso la cooperativa
• Razionalizzazione ed efficientamento della relazione con i fornitori attraverso l'impiego del portale NEOS
• Costruzione e consolidamento di rapporti di partnership con fornitori insieme ai quali partecipiamo alle
gare di appalto in RTI o progettiamo servizi ad alto valore aggiunto
• Sistema di qualificazione dei subappaltatori
• Consulenze tecniche e specialistiche per le gare d’appalto
Promuovere un approccio innovativo
Perseguire l'eccellenza operativa
Sostenere la crescita
Agire l'identità cooperativa
Valorizzare le persone
Sostenere la crescita
Agire l'identità cooperativa
Valorizzare le persone
Promuovere un approccio innovativo
Perseguire l'eccellenza operativa
Sostenere la crescita
Agire l'identità cooperativa
Valorizzare le persone
Creazione del valore • Strategia

22. 22
Analisi
dei rischi
Enterprise Risk Management
Se intendiamo il rischio come l’effetto dell’incertezza
sulla realizzazione della strategia e sull’esecuzione
e dell’operatività di business e, di conseguenza, sul
raggiungimento degli obiettivi dell’azienda, diventa
fondamentale determinare quanta incertezza «caratterizza»
l’azienda e, quindi, quanto rischio è disposta e capace a
gestire.
Abbiamo introdotto nella nostra organizzazione l’ERM
(Enterprise Risk Management) con il compito di perseguire
l’ottimizzazione del rapporto tra esposizione al rischio e
opportunità da perseguire, al fine di rafforzare la capacità
aziendale di creare, preservare e generare nuovo valore.
È stato nominato un Risk Manager chiamato a gestire il
sistema ERM – composto da azioni e sistemi operativi
integrati tra loro mirati all’identificazione, misurazione e
gestione dei rischi – e ad operare per diffondere la cultura
del rischio all’interno dell’organizzazione.
È stata avviata un’attività di Risk Assessment per individuare
sia i rischi di natura operativa che di natura strategica, al
fine di identificare i rischi prioritari sui quali focalizzare
primariamente l’attenzione e le leve di azione volte al
loro contenimento, attraverso interventi su strumenti
di governance, organizzazione, processi e sistemi di
controllo, oltre che a rifocalizzare la politica assicurativa. Il
completamento della fase di implementazione del sistema
ERM è prevista per settembre 2020.
La matrice di analisi dei rischi, che viene periodicamente
verificata e aggiornata, ci aiuta a identificare i rischi chiave e
definire la loro importanza relativa, allo scopo di individuare
appropriate misure di contrasto, condivise a tutti i livelli
della nostra organizzazione. Nello schema della pagina a
fianco, i rischi sono classificati in 4 aree e per ciascuna sono
elencate le azioni di contrasto messe in atto per prevenire e
contenere gli effetti. Le più importanti trovano una più ampia
descrizione nelle pagine di questo report integrato.
Misure per la prevenzione di
comportamenti illeciti
Poniamo particolare attenzione al tema degli illeciti e della
corruzione e promuoviamo il contrasto in ogni sua forma
a tutela della nostra integrità e nel rispetto della normativa
vigente. Abbiamo adottato gli strumenti del Codice Etico
e del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex
D.Lgs. 231/2001 allo scopo di creare un sistema di regole
atte a prevenire comportamenti illeciti da parte di soggetti
apicali, dirigenti o comunque altre figure dotate di poteri
decisionali.
A completamento di queste misure, abbiamo adottato
nuove Linee Guida Anticorruzione, che prescrivono i
comportamenti da osservarsi nelle principali aree a rischio,
e nuove Linee Guida di Compliance Antitrust in accordo
con le prescrizioni dell’Autorità Garante della Concorrenza
e del Mercato (AGCM) e sulla base delle Linee guida
Confindustria. Lo scopo che ci proponiamo è di chiarire
i principi e le regole poste dall’ordinamento a tutela della
concorrenza, accrescere la cultura aziendale in tal senso e
prevenire il rischio di possibili comportamenti in violazione
delle norme antitrust, consapevoli del rilevante danno di
immagine che il loro mancato rispetto potrebbe comportare.
Il Responsabile Antitrust, in staff alla Direzione Generale,
dispone di adeguata autonomia e indipendenza, ed è
autorizzato ad intervenire in maniera immediata su qualsiasi
situazione che possa comportare un rischio di commissione
di un illecito antitrust, anche comminando sanzioni
disciplinari
A fine 2019 abbiamo avviato le attività per lo sviluppo
del sistema che ci hanno consentito, a giugno 2020,
di conseguire la certificazione ISO 37001 “Sistemi di
gestione per la prevenzione della corruzione”. Con questa
certificazione abbiamo rafforzato ulteriormente i presidi di
legalità già da diversi anni adottati – Codice Etico, MOGC
231/01, Linee Guida Anticorruzione, Linee Guida Antitrust
– e dimostrato di avere un effettivo controllo dei rischi
corruttivi e un’attenzione, a tutti i livelli organizzativi, verso
la prevenzione di tali fenomeni. Una scelta che ci consente,
oltre a valorizzare la nostra reputazione e immagine
aziendale, di rassicurare il mercato e i nostri stakeholder
circa l’efficacia e l’affidabilità dei processi che l’azienda
mette in atto per prevenire la corruzione.
Strategia • Analisi dei rischi
Il nostro modello di gestione del rischio intende tutelare e creare valore per i nostri stakeholder. Per questo
adottiamo un approccio al rischio attivo, strutturato, basato su priorità e supportato dall’intera struttura di governo.

23. 23
Rischi connessi alle operazioni con parti correlate; rischi derivanti dalla
tipologia delle attività svolte e dalla modalità stessa di erogazione dei
servizi; rischi collegati all’adeguatezza delle coperture assicurative; rischi
per responsabilità ambientali; rischi connessi a comportamenti illeciti
previsti dalla normativa; rischi correlati alla salute e alla sicurezza sul lavoro.
Rischi di processo
> adozione del codice etico e del mog 231
> adozione linee guida antitrust e anticorruzione
> conseguimento della certificazione 37001
> adozione di un regolamento per le operazioni con parti correlate
> procedure di business continuity e disaster recovery
> adeguate coperture assicurative
> formazione salute e sicurezza
Rischi connessi ai contratti con i clienti e alla loro probabilità di
riaggiudicazione; rischi legati al contesto altamente competitivo
per la presenza di numerosi operatori nei settori dei servizi di
riferimento; rischi derivanti dall’evoluzione della normativa di
settore che possono influenzare l’attività produttiva.
Rischi legati all’ambiente esterno
> elevata reputazione e qualità del servizio
> attività di customer retention per il mantenimento di un basso churn rate
> offerta diversificata di servizi altamente innovativi di elevata qualità
> rigoroso rispetto della normativa
> controllo costante dell’evoluzione normativa dei settori in cui operiamo
AZIONI DI CONTRASTO:
AZIONI DI CONTRASTO:
Rischi connessi al mercato e al contesto macroeconomico nel
quale ogni business opera; rischi derivati dall’applicazione delle
leggi e delle normative; rischi collegati alla stabilità politica ed
economica ed alle tensioni internazionali nei paesi in cui il Gruppo
investe; rischi connessi al processo di crescita interna ed esterna.
Rischi strategici e di indirizzo
> project management e project control
> efficienza organizzativa e gestionale per il
mantenimento dei livelli di marginalità e di redditività
> attività di monitoraggio costante sui cambiamenti
economici e finanziari dei paesi in cui operiamo
> presidio delle fasi istruttorie e valutative degli
investimenti
AZIONI DI CONTRASTO:
Analisi dei rischi • Strategia
Rischi finanziari connessi all’oscillazione dei tassi di
interesse; rischi di credito legati all’inadempimento
contrattuale e connessi al normale svolgimento
delle operazioni commerciali; rischi di liquidità.
Rischi economici / finanziari
> policy aziendale in materia di gestione dei rischi
finanziari
> strumenti di copertura del cash flow risk
> monitoraggio costante della solvibilità della clientela
> efficienti procedure di recupero dei crediti e
assistenza legale
> adeguate linee di credito
> istituti di credito di primario livello come controparti
AZIONI DI CONTRASTO:
Nota: Più un rischio è vicino al centro del diagramma, più alta è la sua importanza relativa. Le aree descritte dai cerchi indicano i livelli di tolleranza.
Gli eventi rischiosi che afferiscono a diverse priorità strategiche sono stati posizionati nel settore con l’importanza relativa maggiore.
Sostenere la crescita Competitività
Eccellenza operativa e innovazione
Competizione elevata
Stagnazione economica
Fattori politici
Flessione della domanda
Dispute contrattuali
Nuove normative
Responsabilità
per danni
cagionati
Danni ambientali
Comportamenti
illeciti Infortuni sul
lavoro
Inadeguatezza dell’offerta
Inflazione
Tassi di interesse
Liquidità
Tassi di cambio
Eventi critici
Cyber attack
Cause di lavoro
Insolvenza creditizia
Rischio Paese
Condizioni finanziarie
dei mercati
Disciplina finanziaria

24. 24
Gli obiettivi per lo sviluppo sostenibile dell’ONU invitano le imprese a promuovere lo sviluppo sostenibile attraverso gli
investimenti che fanno, le soluzioni che sviluppano e le pratiche che adottano. Come Coopservice ci impegnamo per trovare
soluzioni tecniche ed organizzative capaci di rispondere ad alcune delle più importanti sfide di sostenibilità del mondo di oggi
e che sono state inserite nell’Agenda 2030, un programma d’azione rivolto alle persone, al pianeta e alla prosperità.
Obiettivi di sviluppo
sostenibile prioritari
per Coopservice
Sostenibilità
Strategia • Sostenibilità
di gestione delle
Creazionediposti
di lavoro
benessereSalutee
comunità
criminePrevenzione del
Sostegnoalle
PoliticheSostenibilità
risorse umane
ambientale
energeticoEfficientamento
edipendenti
W
elfarepersoci

25. 25Sostenibilità • Strategia
Garantire buona occupazione a oltre 22.000
persone – in Italia e in aree del mondo
dove il contesto sociale presenta elementi
di forte criticità, come in Brasile e India –
significa garantire una retribuzione equa,
applicare i contratti collettivi, rispettare i
diritti umani e lavorativi, tutelare la salute
e la sicurezza sul lavoro. Il 90% del valore
aggiunto che produciamo è destinato alla
remunerazione dei nostri soci e lavoratori.
Creazione di posti di lavoro Salute e benessere
La salute è il bene più prezioso ed è nostro
preciso obiettivo tutelarla offrendo servizi
aggiuntivi rispetto al SSN. Questo è lo scopo
primario della sanità integrativa, di cui è un
esempio la polizza assicurativa sottoscritta
per tutti gli oltre 16.000 dipendenti in Italia,
compresi gli operatori socio sanitari, con
l’obiettivo di offrire assistenza nell’iter di cura
da infezione Covid-19. Un segno importante
e tangibile di attenzione alla salute dei
nostri dipendenti chiamati a svolgere un
ruolo fondamentale per garantire i servizi
essenziali durante l’emergenza sanitaria.Welfare per soci e dipendenti
I nostri soci e dipendenti possono contare su
benefit monetari e non monetari volti a sostenere
il reddito e migliorare la qualità della loro vita
e dei loro familiari. Abbiamo aumentato la
disponibilità del Fondo di Solidarietà (superiore
ai 200 mila €) istituito per dare un aiuto
economico concreto ai soci in situazioni di forte
difficoltà. Eroghiamo ogni anno borse di studio
per i figli dei soci perché crediamo fortemente
nel valore dell’istruzione e offriamo condizioni
vantaggiose per l’accesso ai centri estivi per
garantire opportunità educative di qualità.
Politiche di gestione
delle risorse umane
Siamo impegnati a diffondere la cultura e il
valore della diversità. Il 55% dei nostri lavoratori
sono donne e più del 10% sono stranieri
provenienti da 89 paesi, molti africani e asiatici in
un flusso migratorio che li ha portati in Italia alla
ricerca di migliori condizioni di vita. Le nostre
politiche di gestione promuovono l’inclusione,
il rispetto e la cultura della responsabilità.
Abbiamo avviato progetti di formazione dedicati
alle giovani generazioni per attrarre e sviluppare i
talenti in un’ottica di scambio intergenerazionale.Sostenibilità ambientale
Adottiamo procedure e metodologie per ridurre
l’impatto ambientale delle nostre attività, tanto
che abbiamo ottenuto nel 2020 la certificazione
Ecolabel per il nostro servizio di pulizie a marchio
Green Leaf, a riprova degli elevati standard
ambientali che vengono applicati in tutte le fasi
e della qualità ecologica complessiva. Abbiamo
anche concluso nei primi mesi di quest’anno
la transizione verso l’obiettivo plastic free,
eliminando nella sede centrale e nelle principali
filiali la plastica dai distributori di bevande fredde
e calde e incentivando comportamenti virtuosi.
Efficientamento energetico
Lavoriamo per garantire ai nostri clienti
l’efficienza degli immobili e degli impianti
e assicurare agli utenti livelli di benessere
e comfort ottimali. Una gestione razionale
dell’energia consente di contenere i costi
energetici e ridurre le emissioni di gas effetto
serra, principale causa del cambiamento
climatico. Investiamo in ricerca e
innovazione per sviluppare soluzioni
sostenibili per la conduzione di impianti, la
manutenzione degli edifici e l’efficientamento
della resa della pubblica amministrazione.Sostegno alle comunità
Nei territori in cui operiamo vogliamo essere
parte attiva delle comunità e favorire lo sviluppo
di realtà più inclusive, solidali e sostenibili.
Per questo, ogni anno partecipiamo alla vita
di queste comunità attraverso donazioni e
sponsorizzazioni di carattere sociale, culturale,
ambientale e sportivo. Ci siamo dotati di
precise policy che ci consentono di selezionare
progetti che promuovono i diritti dei soggetti
più svantaggiati, sviluppano l’integrazione e
l’inclusione sociale, diffondono la cultura in
tutte le sue forme, favoriscono l’accesso ad una
istruzione di qualità, sostengono i valori sani
dello sport.
Prevenzione del crimine
Con professionalità e competenza, le guardie
giurate e gli esperti della sicurezza dei nostri istituti
di vigilanza operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per
aumentare il livello di sicurezza delle nostre case,
dei nostri quartieri, delle nostre città. I controlli nei
centri commerciali, nei luoghi pubblici e di transito,
negli ospedali, nelle banche, nelle zone industriali e
residenziali rappresentano un efficace deterrente
contro il rischio di furti e atti illeciti, svolgendo un
fondamentale ruolo di prevenzione e tutela.

26. 26
Performance
96.000
263Interventi
al giorno
63.480.000 Farmaci
movimentati
120CONFEZIONI
AL MINUTO
Strategia • Performance
27volte la
distanza dalla
terra alla luna
Km percorsi dalle
pattuglie di vigilanza
10.500.000 km
3.500
elefanti
equivalenti al peso di
Tonnellate rifiuti speciali,
pericolosi e non, trasportati
17.247 t
2.540
Numero ispezioni
effettuate dalle pattuglie
4.300.000
1 intervento ogni
7 secondi
Numero
di impianti Numero interventi
pattuglia su allarmein gestione e
manutenzione

27. 27
30.000Impianti antintrusione collegati
alle centrali operative di vigilanza
6.235.120 m²
superfici gestite
dai servizi di facility
equivalenti a
873
Campi da calcio
10.000Telecamere di
videosorveglianza monitorate
3
di superficie
pulita in un anno
Parigi
volte
l’area
di
339
milioni m2
Performance • Strategia
Allarme
ogni minuto1
521.000
Numero allarmi
antintrusione
gestiti
6.180.000 km
155
percorsi dai furgoni
per il trasporto valori
volte la
circonferenza
terrestre
227.600 m3
volume dei magazzini di
logistica e stoccaggio
92Piscine
olimpioniche
corrispondenti a

28. 28
** L’EBITDA, non è identificato come una misura contabile nell’ambito dei Principi contabili italiani e, pertanto, non deve essere considerato una misura sostitutiva per la
valutazione dell’andamento del risultato della Società e del Gruppo. Si segnala inoltre che il criterio di determinazione dell’EBITDA applicato dalla Società e dal Gruppo,
potrebbe non essere omogeneo con quello adottato da altre società del settore e, pertanto, che tali dati potrebbero non essere comparabili.
31/12/2019 31/12/2018 DIFFERENZA
Valore della produzione* 616.266.357 513.452.321 102.814.036
Consumo materie prime, sussidiarie e merci 56.014.678 32.491.111 23.523.567
Costi per servizi 112.456.196 86.790.182 25.666.014
Costi per godimento beni di terzi 18.760.360 15.688.585 3.071.775
Variazioni rim. mat. prime, cons., suss., e merci 142.747 -2.795 145.542
Oneri diversi di gestione 18.776.524 5.918.582 12.857.942
Valore aggiunto 410.115.852 372.566.656 37.549.196
Costi del personale 383.045.510 350.487.610 32.557.900
Margine operativo lordo - EBITDA ** 27.070.342 22.079.046 4.991.296
Ammortamenti 14.019.013 12.138.903 1.880.110
Accantonamenti per rischi 2.694.250 3.052.405 -358.155
Svalutazioni 6.523.339 2.632.867 3.890.472
Risultato operativo - EBIT 3.833.740 4.254.871 -421.131
Proventi finanziari 5.577.540 2.776.455 2.801.085
Oneri finanziari 2.888.514 2.123.935 764.579
Rettifiche di valore delle attività finanziarie -1.119.975 0 -1.119.975
Risultato ante imposte 5.402.791 4.907.391 495.400
Imposte correnti 2.114.845 3.817.478 -1.702.633
Imposte differite -165.060 -551.158 386.098
Risultato netto 3.453.006 1.641.071 1.811.935
Conto
economico
Bilancio separato coopservice S.coop.p.A.
*Il valore della produzione è dato dalla somma dei ricavi di vendita e degli altri ricavi e proventi. Abbiamo scelto di presentare, in tutto il Report, il dato dei ricavi in quanto
frutto dell’attività di erogazione dei nostri servizi.
+ 18,3 %
+ 91,9 milioni €
I ricavi di Coopservice crescono del 18,3% in
ragione della fusione per incorporazione delle
società Gesta S.p.A., Electric System S.r.l e Ad
Personam S.r.l. e della crescita per linee interne.
594
mln €
Bilancio separato • Conto economico
Ricavi delle vendite
Valori espressi in milioni di euro.
2015 2016 2017 2018
439 459 475 502
2019
594

29. 29
Risultati economici
Personale
64,5 %
Nel 2019 il costo del personale
impiegato nelle attività di produzione
dei servizi è stato pari a 383.045.510 di
euro, corrispondente al 64,5% dei ricavi.
Se a questi si somma il valore dell’IRAP
di 2.038.353 euro, corrispondenti allo
0,34% dei ricavi, ne deriva un’incidenza
del costo del lavoro diretto pari al 64,8%.
Accantonamenti
Gli accantonamenti e le svalutazioni
dell’esercizio assommano a 9.217.589 euro
(3.532.317 milioni in più rispetto all’anno
precedente), pari all’1,55% dei ricavi.
1,55 %
Utile netto e EBIT
L’utile netto generato nell’esercizio 2019
è stato di 3.453.006 euro, equivalenti
allo 0,65% dei ricavi. Dal punto di vista
della gestione caratteristica, l’EBIT
prodotto da Coopservice, risulta pari allo
0,65% dei ricavi, rispetto alla percentuale
dello 0,83% dell’esercizio precedente.
0,65 %
Gestione finanziaria
La gestione finanziaria ordinaria (totale dei
proventi ed oneri finanziari) ha prodotto un
saldo positivo pari a 2.689.520 euro, con un
notevolissimo incremento (più di quattro
volte il risultato conseguito nel 2018).
+2,7 mln €
3.453.006 €
UTILE NETTO
5.402.791 €
RISULTATO ANTE IMPOSTE
VALORE DELLA PRODUZIONE
616.266.357 €
- 9,9%
3.833.740 €
RISULTATO OPERATIVO (EBIT)
rispetto al 2018
+ 22,6 %
27.070.342 €
MARGINE OPERATIVO LORDO EBITDA
rispetto al 2018
+ 10,1 %
410.115.852 €
VALORE AGGIUNTO
rispetto al 2018
Ristorno
800
mila €
Il CDA, visto l’andamento della gestione ed il risultato
economico positivo conseguito nel 2019, ha deliberato
un ristorno pari a 800.000 € per i soci sotto forma
di integrazione della retribuzione oppure in aumento
della quota di capitale sociale sottoscritto e versato.
Imposte e tasse
Le imposte e tasse attinenti all’esercizio
2019, legate alla fiscalità corrente (IRES +
IRAP) e differita, ammontano a 1.949.785
euro e corrispondono allo 0,33% dei ricavi.
0,33 %
Ammortamenti
Nel bilancio relativo all’esercizio 2019
sono stati effettuati ammortamenti
per 14.019.013 euro, pari al 2,36% dei
ricavi. Il dato è in aumento rispetto ai
12.138.903 milioni del 2018.
2,36%
Indici di redditività
ROE
3,31%
+1,69 punti percentuali
rispetto all’anno precedente
(sostanziale raddoppio)
Return on Equity
ROI
0,79%
-0,23 punti percentuali
rispetto all’anno precedente,
calo dovuto al significativo
aumento del capitale
investito (+19%)
Return on Investment ROS
0,62%
-0,23 punti percentuali
rispetto all’anno
precedente
Return on Sales
Conto economico • Bilancio separato

30. 30
31/12/2019 31/12/2018 DIFFERENZA
Immobilizzazioni immateriali nette 18.249.389 14.111.211 4.138.178
Immobilizzazioni materiali nette 18.307.882 17.253.901 1.053.981
Partecipazioni ed altre immobilizzazioni finanziarie 34.655.439 34.964.062 -308.623
Capitale immobilizzato (A) 71.212.710 66.329.174 4.883.536
Rimanenze di magazzino 1.250.642 346.253 904.389
Crediti verso clienti 266.473.406 214.109.874 52.363.532
Altri crediti 26.371.871 22.525.815 3.846.056
Altre attività a breve 3.312.526 3.749.916 -437.390
Attività d’esercizio a breve termine (B) 297.408.445 240.731.858 56.676.587
Debiti verso fornitori 89.694.734 60.449.124 29.245.610
Debiti tributari 7.645.646 7.886.436 -240.790
Altri debiti 74.525.384 68.275.341 6.250.043
Passività d’esercizio a breve termine (C) 171.865.764 136.610.901 35.254.863
Capitale d’esercizio netto (D = B-C) 125.542.681 104.120.957 21.421.724
Fondi per rischi ed oneri 19.288.468 18.471.415 817.053
Trattamento di fine rapporto di lavoro subordinato 19.832.609 19.952.097 -119.488
Passività a medio e lungo termine (E) 39.121.077 38.423.512 697.565
Capitale investito investito (F = A+D-E) 157.634.314 132.026.618 25.607.696
Partrimonio netto -104.261.416 -101.420.075 -2.841.341
Posizione finanziaria netta a medio lungo termine -38.316.595 -28.264.651 -10.051.944
Posizione finanziaria netta a breve termine -15.056.302 -2.341.892 -12.714.410
Mezzi propri ed indebitamento finanziario netto (H) -157.634.313 -132.026.618 - 25.607.695
Stato
patrimoniale
Bilancio separato Coopservice S.Coop.p.A.
Mezzi propri / capitale investito e rapporto di indebitamento
2017
2018
0,24
0,24
0,76
0,76
Quota capitale investito finanziata da mezzi
propri della cooperativa
Quota capitale investito finanziata attraveso
l’indebitamento
Rapporto
indebitamento
Mezzi propri /
cap. investito
0,21 0,79
Bilancio separato • Stato patrimoniale
2019 0,21 0,79

31. 31
Produttività del lavoro*
In Coopservice, il fatturato medio prodotto
da ogni lavoratore nel corso del 2019 è stato
di 48.920 euro. Il valore dell’indice 2019,
confrontato con il dato dello scorso anno, indica
un sensibile miglioramento della produttività del
lavoro. Nel calcolo è stato utilizzato il parametro
FTE (Full Time Equivalent), ossia il numero dei
dipendenti rapportato al tempo pieno.
48.920 €
Tempo medio di incasso
Nel 2019 i giorni medi d’incasso (calcolati
sulla base del valore della produzione) sono
diminuiti, passando da 129 del 2018 a 118,
rilevando un miglioramento degli incassi.
118 gg
Immobilizzazioni
Il costo storico delle immobilizzazioni aumenta del
7,8% sul 2018 e raggiunge l’importo di 186,6 mln €
(immateriali 77,4 mln €, materiali 75,4 mln €, finanziarie
34 mln €). Le immobilizzazioni immateriali e materiali
risultavano ammortizzate per il 75,6% del loro valore.
186,8 mln €
Partecipazioni
Il valore delle partecipazioni, iscritte nelle
Immobilizzazioni Finanziarie detenute da Coopservice,
ha registrato un incremento di 637.309 euro,
passando da 34.018.130 euro a 34.655.439 euro.
+637 mila €
Crediti verso clienti
Al 31 dicembre 2019, i crediti verso i clienti
ammontavano a 243.218.777 euro, con un incremento
del 23,25% rispetto all’anno precedente. L’aumento
è dovuto alle operazione di incorporazione di Gesta
S.p.A., Electric System S.r.l. e Ad Personam S.r.l., che
hanno determinato la rilevazione in bilancio dei relativi
importi dei crediti; i tempi medi di incasso, anche
calcolati su una massa di crediti incrementata, sono
comunque ulteriormente migliorati.
+23,25%
Intensità media di capitale*
L’indice che misura la quantità di capitale necessario
a finanziare un posto di lavoro evidenzia che
Coopservice, nel 2019, per ogni dipendente ha
investito in media 39.925. Il valore dell’indice 2019,
confrontato con il dato dello scorso anno, indica un
sostanziale mantenimento dell’efficienza del capitale,
che era già migliorata sensibilmente negli ultimi
anni. Nel calcolo è stato utilizzato il parametro FTE
(Full Time Equivalent), ossia il numero dei dipendenti
rapportato al tempo pieno.
39.925 €
Stato patrimoniale • Bilancio separato
Ripartizione
utile d’esercizio
Utile netto di esercizio
al 31/12/2019
3.453.006
103.590 €
Al fondo mutualistico per
la promozione e lo sviluppo
della cooperazione (L.59/92)
3%
1.035.902 €
Al fondo di riserva legale
ordinaria indivisibile
(art.2545-quater C.C.)
30%
351.136 €
A remunerazione capitale sociale
sottoscritto e versato dai soci
(tasso lordo 2,50%)
10%
1.892.149 €
Al Fondo di riserva
indivisibile (L. 904/1977)
55%
70.229 €
A rivalutazione capitale sociale
sottoscritto e versato dai soci
(tasso lordo 0,5%)
2%
* Da quest’anno si è deciso di utilizzare al denominatore di questi indici il numero di dipendenti FTE (Full Time Equivalent), per migliorare la significatività del dato.

32. 32
Bilancio
consolidato
31/12/2019 31/12/2018 DIFFERENZA
Valore della produzione* 997.161.167 945.533.473 51.627.694
Consumo materie prime, sussidiarie e merci 89.119.845 80.747.905 8.371.940
Costi per servizi 188.356.222 194.184.870 -5.828.648
Costi per godimento beni di terzi 20.871.445 19.027.788 1.843.657
Variazioni rim. mat. prime, cons., suss., e merci -355.596 -878.308 522.712
Oneri diversi di gestione 22.696.172 9.908.636 12.787.536
Valore aggiunto 676.473.079 642.542.582 33.930.497
Costi del personale 580.064.231 545.935.904 34.128.327
Margine operativo lordo - EBITDA ** 96.408.848 96.606.607 -197.830
Ammortamenti 71.857.575 72.856.448 -998.873
Accantonamenti per rischi 5.381.668 4.175.872 1.205.796
Svalutazioni 9.042.537 4.008.334 5.034.203
Risultato operativo - EBIT 10.127.068 15.566.024 -5.438.956
Proventi finanziari 6.330.056 2.519.870 3.810.186
Oneri finanziari 6.549.869 5.806.769 743.100
Rettifiche di valore delle attività finanziarie 293.635 -1.386.667 1.680.302
Risultato ante imposte 10.200.890 10.892.458 -691.568
Imposte correnti 6.176.705 7.844.559 -1.667.854
Imposte differite -1.261.099 -2.484.647 1.223.548
Risultato netto 5.285.284 5.532.546 -247.262
Quota risultato di pertinenza terzi -1.791.871 -3.244.288 1.452.417
Risultato netto di Gruppo 3.493.413 2.288.258 1.205.155
Conto economico consolidato
*Il valore della produzione è dato dalla somma dei ricavi di vendita e degli altri ricavi e proventi. Abbiamo scelto di presentare, in tutto il Report, il dato dei ricavi in quanto
frutto dell’attività di erogazione dei nostri servizi.
** L’EBITDA, non è identificato come una misura contabile nell’ambito dei Principi contabili italiani e, pertanto, non deve essere considerato una misura sostitutiva per la
valutazione dell’andamento del risultato della Società e del Gruppo. Si segnala inoltre che il criterio di determinazione dell’EBITDA applicato dalla Società e dal Gruppo,
potrebbe non essere omogeneo con quello adottato da altre società del settore e, pertanto, che tali dati potrebbero non essere comparabili.
Gruppo Coopservice
Bilancio consolidato • Conto economico
Nel 2019 i ricavi dei servizi prestati
da Coopservice sono passati da 933
a 969 milioni di euro, registrando un
incremento del 3,9%.
+ 3,9 %
+ 36 milioni €969
mln € 2015 2016 2017 2018
754 783 862 933
2019
969
Ricavi del Gruppo
Valori espressi in milioni di euro.

33. 33
+ 129,4 mln €
Patrimonio netto
di pertinenza del Gruppo
+ 3,5 mln €
Risultato netto
di pertinenza del Gruppo
31/12/2019 31/12/2018 DIFFERENZA
Immobilizzazioni immateriali nette 82.215.703 85.819.917 -3.604.214
Immobilizzazioni materiali nette 239.814.987 230.793.538 9.021.449
Partecipazioni ed altre immobilizzazioni finanziarie 80.893.101 80.658.363 234.738
Capitale immobilizzato (A) 402.923.791 397.271.818 5.651.973
Rimanenze di magazzino 8.701.278 10.627.672 -1.926.394
Crediti verso clienti 356.905.872 352.364.209 4.541.663
Altri crediti 53.358.040 49.143.471 4.214.569
Altre attività a breve 4.605.632 4.900.550 -294.918
Attività d’esercizio a breve termine (B) 423.570.822 417.035.902 6.534.920
Debiti verso fornitori 163.440.294 164.631.786 -1.191.492
Debiti tributari 13.891.722 13.058.415 833.307
Altri debiti 113.827.296 111.190.774 2.636.522
Passività d’esercizio a breve termine (C) 291.159.312 288.880.975 2.278.337
Capitale d’esercizio netto (D = B-C) 132.411.510 128.154.927 4.256.583
Fondi per rischi ed oneri 29.216.867 26.703.090 2.513.777
Trattamento di fine rapporto di lavoro subordinato 29.195.504 30.640.714 -1.445.210
Passività a medio e lungo termine (E) 58.412.371 57.343.804 1.068.567
Capitale d’esercizio investito (F = A+D-E) 476.922.930 468.082.941 8.839.989
Partrimonio netto (G) -182.126.554 -182.379.006 252.452
Posizione finanziaria netta a medio lungo termine (H) -104.481.462 -103.254.936 -1.226.526
Posizione finanziaria netta a breve termine (I) -190.314.914 -182.448.999 -7.865.915
Mezzi propri ed indebitamento finanziario netto (F=G+H+I) -476.922.930 -468.082.941 -8.839.989
Stato patrimoniale consolidato
Ricavi per tipologia di servizio
Gruppo Coopservice
Stato patrimoniale • Bilancio consolidato
27,3 %
Lavanolo, sterilizzazione di biancheria
e strumentazione chirurgica
264,1 milioni €
6,7%
Lavoro interinale e formazione
65,2 milioni €
969mln €
Energy & Technical services
99,5 milioni €
10,3 %
31,2 %
Cleaning & Soft services
302,7 milioni €
19,7 %
Security services
190,5 milioni €
3,3 %
Settore Traslochi e facchinaggio
32,1 milioni €
1,5 %
Settore Ecologia e trasporto lavanolo
14,7 milioni €

34. 34
Ripartizione valore aggiunto
31/12/2019 31/12/2018
Ai lavoratori (soci e dipendenti) 382.245.510 349.657.940
Costo del lavoro (soci e dipendenti) 382.245.510 349.657.940
Ai soci 2.317.377 2.135.278
Ristorno 800.000 800.000
Interessi sul prestito sociale 183.914 180.912
Remunerazione quote sociali 351.137 356.960
Rivalutazione quote sociali 70.229 71.394
Attività sociali - compenso amm.ri e sindaci 912.097 726.012
Al territorio 240.024 196.778
Solidarietà 80.226 52.499
Iniziative culturali, sportive, sostegno al territorio 159.798 144.279
All’impresa 26.164.653 18.987.660
Ammortamenti a accantonamenti 23.236.602 17.824.175
Accantonamenti a riserva legale 1.035.902 492.321
Accantonamenti a riserva indivisibile L.904 1.892.149 671.164
Allo Stato* 3.014.061 4.551.671
Imposte e tasse 3.014.061 4.551.671
Alla cooperazione 690.776 550.109
Contributi associativi 587.186 500.877
Fondo mutualistico di promozione 103.590 49.232
Ripartizione valore aggiunto Coopservice
Valore aggiunto globale netto
414.672.401 mln €
69,8%
30,2%Valore
produzione
Costi
produzione
Valore
aggiunto
Il grafico di ripartizione del valore aggiunto globale netto del
bilancio consolidato di Gruppo è semplificato ed approssimato, a
causa dell’impossibilità di riclassificare ed analizzare in maniera
dettagliata tutti i bilanci delle società del Gruppo; per gli stessi
motivi, l’importo versato allo Stato è sottostimato, poichè non tiene
conto della componente relativa alle tasse e imposte indirette.
*L’importo del valore aggiunto versato allo Stato è al netto di
1.261.099 euro per imposte differite ed anticipate
Bilancio • Valore aggiunto
*L’importo del valore aggiunto versato allo Stato è al netto di 165.060 euro
per imposte differite ed anticipate.
Ripartizione valore aggiunto consolidato
382.245.510 €
Ai lavoratori
92,18%
26.164.653 €
All’impresa
6,31%
690.776 €
Alla cooperazione
0,17%
240.024 €
Al territorio
0,06%
2.317.377€
Ai soci
0,56%
3.014.061 €
Allo Stato*
0,73%
Ripartizione del
valore aggiunto
69,8%
30,2%Valore
produzione
Gruppo
Costi
produzione
Valore
aggiunto
Valore aggiunto consolidato globale netto
676.473.079 mln €
Allo Stato*
0,7%
580.064.231 €
Ai lavoratori
85,7%
1.791.871 €
A economie terze
0,3%
92.905.471 €
All’impresa
13,7%
6.549.869 €
Ai finanziatori
1,0%
Ripartizione del
valore aggiunto
consolidato
4.915.606 €

35. 35
Capitali
utile netto
3,5 mln €
31
20
10 6
magazzini
logistica sanitaria
magazzini
logistica
centrali
operativesedi / filiali
64.228
ore
formazione
9.891
partecipanti
26.216
ore di
innovazione
occupati
16.149
55%
donne
5.588
soci lavoratori
10%
stranieri
240 mila €
contributi
erogati
90
enti
beneficiari Partnership
con Università e Enti di ricerca
2.692
titoli di efficienza
energetica
143.430
kWh elettrici prodotti
dall’impianto fotovoltaico
Capitale
finanziario
Capitale
umano
Capitale
produttivo
Capitale
intellettuale
Capitale
sociale
Capitale
naturale
ricavi delle vendite
594 mln €
patrimonionetto
104,3 mln €
+ 18,3 %
13%
reimmessa
in rete

36. 36
Dati economici e finanziari Coopservice
Capitale
sociale
14.408.037 €
2,5%remunerazione
0,5%rivalutazione
+
Impieghi 485 mln
Attivo immobilizzato
14,68%
Attivo corrente
85,32%
Fonti
Passività correnti
62,54%
Passività consolidate
15,96%
Patrimonio netto
21,50%
485 mln
Capitali • Finanziario
2017
14,6 84,2
100,4 mln
1,7
2018 101,4 mln
1,614,5 85,3
2019 104,3 mln
3,514,4 86,4
CAPITALE SOCIALE RISERVE UTILE DI ESERCIZIO
Prestito
sociale
6.949.819 €
2,93%
remunerazione lorda
2,17%
rivalutazione netta
Impieghiamo capitale finanziario per sostenere gli
investimenti in tecnologie ed impianti che consentono
di sviluppare il business, generare nuovi posti di lavoro,
migliorare la qualità delle condizioni di lavoro e soddisfare
pienamente le esigenze dei nostri clienti.
L’impiego di capitale finanziario è condizione necessaria
per lo sviluppo del capitale umano ed è interessante
osservare come l’efficienza del capitale finanziario
impiegato in Coopservice sia stata consolidata nell’esercizio
2019, dopo il miglioramento già realizzato negli esercizi
precedenti, mantenendo una apprezzabile riduzione del
livello di investimento che sostiene ciascun posto di lavoro
e realizzando anche un sostanziale miglioramento della
produttività del lavoro (i dati puntuali relativi all’intensità
di capitale ed alla produttività del lavoro sono riportati a
commento dello stato patrimoniale del bilancio separato
Coopservice).
Il rafforzamento patrimoniale è un obiettivo che Coopservice
ha costantemente perseguito nel tempo, consapevole
Capitale
finanziario
Il capitale finanziario include tutti i fondi disponibili di una organizzazione che possono essere
utilizzati per la produzione di beni e la prestazione di servizi. I fondi possono essere ottenuti attraverso
finanziamenti, come debiti, patrimonio o generati dal cash flow prodotto dalle operazioni di investimento.
dell’importanza di mantenere un adeguato equilibrio
tra il capitale proprio ed il capitale di debito; i risultati
dell’esercizio 2019 hanno consentito di consolidare il trend
di rafforzamento del patrimonio netto della capogruppo
Coopservice.
A livello di Gruppo, il bilancio consolidato ha registrato un
apprezzabile incremento sul fronte del valore aggiunto.
L’incremento del valore della produzione e del valore aggiunto
ha consentito comunque di mantenere pressoché invariato
il livello dell’EBITDA, pur rilevando una flessione dell’EBIT
(dovuta però esclusivamente a partite straordinarie quali
accantonamenti e svalutazioni – al netto dell’incremento
delle partite straordinarie, l’EBIT si è mantenuto su livelli del
tutto confrontabili con l’esercizio precedente). Sono rimasti
sostanzialmente invariati, ed entro limiti di assoluta solidità
e stabilità finanziaria, gli indici che esprimono l’equilibrio
finanziario e la sostenibilità dell’indebitamento.

37. 37
PFN / EBITDA
Rapporto tra Posizione Finanziaria Netta ed
EBITDA. Fornisce un’indicazione della capacità
dei flussi finanziari generati dalla gestione di far
fronte all’indebitamento. La sostanziale stabilità
di questo rapporto indica il mantenimento
di una situazione di assoluta sostenibilità
dell’indebitamento del Gruppo Coopservice.
3,06
PFN / PN
Rapporto tra Posizione Finanziaria Netta e
Patrimonio Netto consolidato. Consente di valutare
l’equilibrio tra mezzi di terzi e mezzi propri.
1,62
Valore aggiunto
676.473.079 €
+ 5,3 % rispetto anno
precedente
Risultato operativo EBIT
10.127.068 €
- 34,9 % rispetto anno
precedente
Margine operativo lordo EBITDA
96.408.848 €
- 0,2 % rispetto anno
precedente
Finanziario • Capitali
ROE
2,70%
In aumento rispetto anno
precedente
Return on Equity
ROI
1,20%
In calo rispetto anno
precedente
Return on Investment
ROS
1,02%
In calo rispetto anno
precedente
Return on Sales
Dati economici e finanziari riferiti ai risultati
consolidati del Gruppo Coopservice
Indici di redditività del Gruppo

38. 38
Capitale
produttivo
Il capitale produttivo comprende risorse fisiche tangibili che sono utilizzate dalle organizzazioni per la produzione di
beni o la prestazione di servizi ed includono gli stabilimenti, le attrezzature e le infrastrutture.
6 magazzini logistica sanitaria
Magazzini ad elevata automazione per la
gestione e distribuzione di farmaci, dispositivi
medico-chirurgici e prodotti economali.
Infrastrutture
Capitali • Produttivo
Sede/Filiali/Uffici territoriali
Centrali operative vigilanza
Magazzini logistica (depositi)
Magazzini del farmaco
Lavanderie industriali
Punto operativo
31 Sedi e filiali
Strutture territoriali all’interno delle
quali operano figure manageriali,
amministrative e commerciali con
ruoli organizzativi, gestionali e di
coordinamento dei servizi. La sede
legale, direzione e amministrazione
è ubicata a Reggio Emilia.
71 uffici e siti
operativi
Strutture per il supporto
logistico ed operativo degli
operatori e dei responsabili
dei servizi. Sono ben
distribuite su tutto il
territorio nazionale per
mantenere una relazione di
prossimità con i clienti.
10 centrali operative vigilanza
Centrali, attive 24 ore su 24, per la
prevenzione e la gestione delle emergenze
di security: televigilanza, videosorveglianza,
controllo satellitare delle flotte, monitoraggio
degli impianti tecnologici, supporto alle
guardie giurate in servizio di vigilanza.
Due sono le centrali operative che hanno
ottenuto la certificazione UNI 50518:2014
per Centrali di Telesorveglianza, a riprova
dell’elevato grado di efficienza dei sistemi.
20 magazzini logistica
Superficie di stoccaggio di oltre
150.000 m3
per il deposito di merci,
beni e archivi dei nostri clienti.
12 lavanderie industriali
Strutture produttive per i servizi di
lavanolo, sterilizzazione biancheria
e strumentario chirurgico.

39. 39Produttivo • Capitali
Gli istituti di vigilanza
Coopservice
Oltre 2.300 Guardie Giurate, 900 Operatori della sicurezza,
30.000 impianti di allarme collegati, 160 pattuglie di pronto
intervento e vigilanza, 60.000 clienti, 7.000 mezzi sotto
controllo satellitare, 2.600 sportelli bancari vigilati, più di
300 automezzi operativi, 150 furgoni blindati per servizio
trasporto valori e 25 sale conta gestite.
Sono i numeri della Linea Security Services che da oltre
40 anni con i suoi istituti di vigilanza in 28 province e in 7
regioni eroga direttamente servizi di sicurezza a tutela dei
beni e delle attività dai rischi di intrusioni, furti, rapine e
guasti agli impianti. Nelle restanti province, l’organizzazione
Coopservice Network opera con una fitta rete di istituti
di vigilanza convenzionati per coprire l’intero territorio
nazionale.
Un’organizzazione complessa che funziona efficacemente
grazie all’integrazione virtuosa di personale altamente
addestrato, strutture funzionali dotate dei più avanzati
sistemi di sicurezza e di comunicazione, mezzi efficienti
e tecnologie all’avanguardia, che costituiscono una parte
rilevante del capitale produttivo della nostra cooperativa.
Cuore del sistema sono le centrali operative, attive h24/7,
che ricevono le segnalazioni di allarme, monitorano le
immagini provenienti dai sistemi di videosorveglianza,
inviano le pattuglie di pronto intervento sul luogo
dell’emergenza, supportano le guardie giurate in servizio di
vigilanza fissa e ispettiva, scorta e trasporto valori, sicurezza
complementare ferroviaria, portuale e aeroportuale e
controllano tutti i movimenti della flotta dei mezzi attraverso
i più avanzati sistemi di localizzazione satellitare.
Le 10 centrali sono organizzate in un sistema in rete
costituito dalle centrali satellite sul territorio, che
gestiscono e ricevono le segnalazioni per la propria area di
competenza, e dalla centrale tecnologica di Reggio Emilia,
che supervisiona costantemente la funzionalità dell’intero
sistema ed è in grado di subentrare nella gestione degli
allarmi in caso di necessità.
Due sono le centrali operative che hanno già ottenuto
la certificazione CEI EN 50518:2014 per Centrali di
telesorveglianza, a riprova dell’elevato livello di sicurezza e di
dotazione tecnologica che caratterizza i nostri siti operativi.
Le filiali dei nostri istituti di vigilanza hanno caratteristiche
progettuali, strutturali, organizzative e tecnologiche
pienamente adeguate agli scopi di sicurezza che si
prefiggono. Sono dotate di sistemi di comunicazione
affidabili e ridondanti per garantire la ricezione dei segnali
di allarme in ogni condizione e per trasmettere istruzioni a
tutto il personale in servizio. Gli stessi locali rispondono ai
più elevati standard tecnici e strutturali, in modo particolare
quando ospitano sale per la contazione e la custodia del
denaro, allo scopo di proteggere i valori contenuti da tentativi
di intrusione e rapine.
I veicoli hanno un ruolo fondamentale nello svolgimento
dei servizi di security. Sono oltre 460, tra autopattuglie per
la vigilanza ispettiva e il pronto intervento, furgoni blindati
per il trasporto dei valori, mezzi elettrici e motocicli per gli
spostamenti agili nei centri urbani. Ogni veicolo è dotato
di avanzati sistemi di protezione fisici ed elettronici che
garantiscono la sicurezza degli operatori e ne rendono
efficace l’intervento.
Progettazione e tecniche costruttive innovative, serramenti e
infissi con proprietà antieffrazione, antiproiettile e resistenti
al fuoco, doppie porte di accesso, sistemi di protezione per
il passaggio di documenti e valori, impianti di allarme e di
videosorveglianza a protezione del perimetro esterno e della
struttura, ponti radio e sistemi di telecollegamento avanzati,
rigorose procedure per l’ingresso e per lo svolgimento delle
mansioni, formazione e addestramento del personale sono
tutti elementi che concorrono a qualificare il patrimonio di
risorse tangibili e intangibili di cui disponiamo per garantire i
più alti standard di sicurezza ai nostri clienti.

40. 40 Capitali • Produttivo
460
mezzi per servizi di logistica, trasporto
farmaci, trasporto rifiuti speciali
360
mezzi per servizi di pulizia
60
mezzi per servizi tecnici e manutentivi
370
mezzi per servizi di vigilanza
140
furgoni blindati per trasporto valori
210
auto aziendali
6.100
attrezzature e macchinari per
pulizie professionali
20
piattaforme mobili elevabili
160
transpallet elettrici
1.600
radio mobili e portatili
per servizi di vigilanza
1.300
giubbotti antiproiettile
1.500
postazioni di lavoro informatiche
27.000
sim (telefonia mobile,
geolocalizzazione)
Parco automezzi
Ci avvaliamo di veicoli specializzati per i servizi di pulizie,
manutenzione del verde, gestione e manutenzione degli
impianti, traslochi e movimentazione delle merci, trasporto
dei farmaci, dei materiali sanitari o dei rifiuti speciali, servizi
di vigilanza e sicurezza, pronto intervento su allarme,
trasporto valori. In particolare, per i servizi di logistica
disponiamo di mezzi dotati di sponde idrauliche, piattaforme
per il sollevamento, imbottiture speciali e altri allestimenti
specifici.
Nella scelta dei mezzi, compatibilmente con le esigenze
del servizio, privilegiamo le soluzioni a basso impatto
ambientale, come le auto elettriche, ibride, GPL o metano.
Attrezzature e strumenti
I nostri servizi sono sempre più caratterizzati da un connubio
tra la manualità dell’operatore e l’uso di attrezzature
innovative che consentono di svolgere più facilmente i lavori
più gravosi, di ridurre i tempi di esecuzione, di migliorare la
qualità del servizio, di erogare servizi complessi in totale
sicurezza.
Abbiamo implementato anche soluzioni IoT (Internet of
Things) sui macchinari di alcuni cantieri per il monitoraggio
dei dati (es. superfici pulite, quantità di risorse utilizzate,
ecc.) e per restituire ai nostri clienti informazioni dettagliate
sul livello di servizio, utili al processo decisionale in un’ottica
di efficientamento.
I nostri operatori dispongono di tutte le dotazioni necessarie
per svolgere i servizi con il massimo livello di sicurezza e di
qualità.
130
trattori elettrici