Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Similar to Raport emarkety w Internecie
Similar to Raport emarkety w Internecie (9)
Raport emarkety w Internecie
- 2. Wstęp Rynek e-commerce, w tym markety internetowe, nabierają tempa jeżeli chodzi o rozwój. Konkurencja robi się coraz większa, więc warto ją wyprzedzid. Zachęcający jest również fakt, że Polacy coraz częściej i coraz chętniej kupują przez Internet. Specjaliści również przewidują, że ten segment rynku będzie się dalej rozwijał, dlatego, bardzo ważnym elementem jest kontrola opinii zamieszczanych w mediach społecznościowych.
- 3. Wstęp Przeprowadziliśmy badanie mające na celu sprawdzenie jakości obsługi w kilku popularnych e-marketach. Przejrzeliśmy setki wpisów, zapoznaliśmy się z dziesiątkami artykułów i specjalnie dla Was, tuż przed świętami, wypuszczamy raport opisujący jak działają delikatesy na płaszczyźnie Internetowej. Dokonując analizy wspieraliśmy się narzędziem dostarczonym przez Brand24, a sam monitoring został uruchomiony z początkiem października. Segregowaliśmy wypowiedzi dotyczące tylko i wyłącznie e-marketów odrzucając wypowiedzi dotyczące ich stacjonarnych oddziałów.
- 4. Analiza ilościowa Najlepiej pod względem pozytywnych wypowiedzi wypada alma24, drugie miejsce przypada serwisowi ezakupy od Tesco. Najgorzej radzi sobie hipernet24 od E.leclerc będąc tuż za Frisco.pl.
- 5. Analiza ilościowa Najmniej negatywnych wypowiedzi wygenerował hipernet24, jednak należy zauważyd, że na temat tych delikatesów wypowiedzi było bardzo mało. Najgorzej wypada Frisco.pl i Tesco ezakupy.
- 6. Analiza ilościowa Porównanie stosunku wypowiedzi pozytywnych do wypowiedzi negatywnych.
- 7. Analiza ilościowa Grupując znalezione wpisy po godzinach w jakich zostały one opublikowane, możemy w sposób przybliżony określid kiedy klienci marketów Internetowych robią zakupy. Najwięcej wpisów publikowanych jest pomiędzy godziną 11.00 a 16.00. Drugi skok ma miejsce wieczorem pomiędzy 20.00 a 22.30.
- 8. Analiza ilościowa Alma jako jedyny e-market określa kwotę darmowej dostawy w zależności od godziny w jakiej ma ona nastąpid, a nie w zależności od odległości. Porównując godziny publikacji wpisów możemy w dużym przybliżeniu określid czy robi to dobrze.
- 9. Analiza ilościowa Porównajmy cenę dostawy almy24 z godzinami publikowania wpisów. Pomiędzy godziną 10 a 12, gdy zamówieo jeszcze jest niewiele, alma kompensuje sobie koszt dojazdu ustalając darmowy dowóz od 150 zł.
- 10. Analiza ilościowa Gdy ruch w sieci jest największy (popołudniowe godziny pracy), minimalna kwota zakupu dla dowozu darmowego jest również niższa. Można się domyśled, że w tych godzinach jednym transportem, alma24 dowozi zakupy do większej ilości klientów.
- 11. Analiza ilościowaC W momencie gdy nastaje czas w którym większośd z Nas przemieszcza się z pracy do domu oraz gdy ludzie załatwiają swoje sprawy po pracy, prawdopodobnie spada również ilośd zamówieo. Dlatego i w tych godzinach minimalna kwota zamówienia dla darmowej dostawy ponownie wzrasta do 150 zł.
- 12. Analiza ilościowa Po powrocie do domu, w godzinach wieczornych, gdy ponownie zasiadamy do komputera i ruch w Internecie jest większy, alma24 prawdopodobnie ponownie odnotowuje większą ilośd zamówieo. W godzinach 20.00 – 22.00 minimalna kwota zamówienia dla darmowej dostawy spada do 100 zł a w środy do 50 zł. Przyglądając się wykresowi jaki powstał podczas monitorowania, omówione godziny można lekko zmodyfikowad.
- 13. Analiza ilościowa Innym ciekawym przypadkiem jest skok wypowiedzi jaki miał miejsce dziewiątego listopada odnośnie Tesco ezakupy. Wtedy to w Internecie pojawiła się informacja, że Tesco rezygnuje ze sprzedaży alkoholu poprzez platformę Internetową co wywołało spore poruszenie.
- 15. Koszt dostawy Na stronie www.hipernet24.pl czas oraz koszty dostawy są napisane dosyd zawile. Po zapoznaniu się z treścią okazuje się, że obowiązuje 6 stref dostaw przy czym w każdej ze stref obowiązują 3 stawki za dowóz w zależności od tego czy zakupy dostarczone będą w dzieo roboczy, dzieo świąteczny lub w dzieo roboczy ale w porze nocnej lub w dzieo świąteczny w porze nocnej. Do tego pora nocna w leclercu nieco różni się od „standardowej”. Wg sklepu pora nocna rozpoczyna się o 21:30 a kooczy o 7:00. Ale za to w soboty to jest już 21:31 do 6:59… Z porą dzienną jest już bardziej przejrzyście. Zawsze jest to 7:00 do 21:30 (w soboty też). Na stronie nie dowiemy się na jaką kwotę trzeba zrobid zakupy, żeby dostawa była darmowa. Wynika z tego, że zawsze za nią zapłacimy. Co do określenia kosztów dostawy przyda się umiejętnośd analitycznego myślenia, bo pod uwagę musimy wziąd sporo danych. Dodatkowo jeżeli mieszkasz poza Warszawą to nie możesz zamawiad z działów: garmażeria, kwiaty, mięso, drób, mrożonki, lody, nabiał, pieczywo, ryby i przetwory rybne, warzywa i owoce oraz wędliny...
- 16. Koszt dostawy Do obliczenia koszu dostawy zakupów TESCO wymaga rejestracji na ich stronie. Bez tego nie jesteśmy w stanie określid ile zapłacimy za dostawę. Co zbytnio nie utrudnia sprawy, ponieważ na stronie znajdziemy bez trudu informację, że koszt dostaw waha się między 0,98 PLN do 9,98 PLN. Zatem maksymalny koszt nie powinien byd większy niż 9,98 PLN. Koszt niewygórowany, biorąc pod uwagę, że zakupy zostaną dostarczone pod drzwi. Po zarejestrowaniu się na stronie wpisujemy kod pocztowy i pokazuje nam się dokładny koszt.
- 17. Koszt dostawy Sytuacja z dostawą w sklepie Frisco24.pl nieco przypomina hipernet24.pl. Minimalna kwota zamówienia, od której Frisco.pl w ogóle dowozi zakupy to 50 PLN. Minimalne zamówienie, od którego dowóz jest bezpłatny to 100 PLN ale TYLKO przy 1wszych zakupach. Przy każdych następnych koszt zakupów do bezpłatnej dostawy już wzrasta już aż do 250 PLN. Mamy także możliwośd otrzymania zakupów za pośrednictwem kuriera ale tutaj musimy wziąd pod uwagę również ciężar zakupów.
- 20. Analiza ilościowa Najbardziej skupione na budowaniu społeczności na Facebook są Alma i Tesco. Tam też użytkownicy tych serwisów, zamieszczają najwięcej treści. Ich przewaga również wynika z tego, że nie rozdrabniają się na oddziały tak jak to czyni E.Leclerc (E.Leclerc Radom, E.Leclerc Ostrołęka).
- 31. Podsumowanie Obecnie zaczyna się inwazja na sprzedaż produktów spożywczych w Internecie. Znajdujemy się w bardzo ważnym okresie dla tego typu działalności. Kto go dobrze wykorzysta ten będzie mógł w tym segmencie rynku wyjśd na prowadzenie. Czas przedświątecznych zakupów w jakim się znajdujemy jest idealnym momentem na to aby poprowadzid dobrą kampanię marketingową. Zakupy, sprzątanie i całe to bożonarodzeniowe szaleostwo sprawia, że mamy coraz mniej czasu. A możemy go zaoszczędzid korzystając właśnie z e-marketów. W mediach społecznościowych, e-delikatesy wypadają trochę inaczej od swoich stacjonarnych odpowiedników. Porównując Nasze wyniki do analizy przeprowadzonej przez Forbes, Tesco ustąpiło pierwszego miejsca almie24, jednak nie jest to jeszcze różnica która całkowicie eliminowałaby konkurencję. Wręcz przeciwnie, to dopiero początek.
- 32. Monitoring kontakt@buzz24.pl Skontaktuj się aby poznad ofertę dobraną do Twoich potrzeb: Michał Belka tel. 534 534 148, mbelka@buzz24.pl Bartłomiej Baniecki tel. 533 333 363, bbaniecki@buzz24.pl