The document discusses the importance of marketing for IT departments and how it can help improve relationships with internal and external customers. It emphasizes developing customer relationships, marketing IT services, and effective communication. The goals are to better understand customer needs, define and promote the value of IT services, ensure customer satisfaction, and support change management and user adoption of new technologies. Marketing for IT involves tools like service catalogs, satisfaction surveys, knowledge bases about users, guides and tutorials.

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2. LE MARKETING MANAGÉRIAL
UNE PRATIQUE DE LA COMMUNICATION (INTERNE ET
EXTERNE)
Le marketing de la DSI
permet de valoriser le travail des
équipes en donnant une
visibilité des services proposés à
ses clients.
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3. « C’EST LA FAUTE À
L’INFORMATIQUE ! »
L E M A R K E T I N G D E L A D S I P R E N D
U N E D I M E N S I O N N O U V E L L E A LO R S
Q U E L A D S I S ’ O U V R E , D E V I E N T U N
C E N T R E D E VA L E U R E T J O U E U N
R Ô L E ST R AT É G I Q U E DA N S
L’ E N T R E P R I S E
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4. MA STRATÉGIE
M A L G R É L E S P R O G R È S A C C O M P L I S C E S
D E R N I È R E S A N N É E S , L A D S I N E R É U S S I T
P A S T O U J O U R S À C R É E R L E S C O N D I T I O N S
D ’ U N E R E L AT I O N O P T I M A L E A V E C S E S
« C L I E N T S » , Q U ’ I L S S O I E N T I N T E R N E S O U
E X T E R N E S À L’ E N T R E P R I S E .
« L'utilisateur, nouveau
client des services
numériques ».
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5. UNE DSI ORIENTÉE CLIENT
Permettre à la DSI de définir et piloter la
valeur attendue par ses clients internes
Harmoniser la relation de travail entre la
DSI et ses utilisateurs
Augmenter la satisfaction utilisateur
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6. LES 3 GRANDS
FONDAMENTAUX DU
MARKETING SI
La relation client
Le marketing des services
La communication
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7. LA RELATION CLIENT
O B J E C T I F S : C O N ST R U I R E U N E R E L AT I O N
AV E C S E S U T I L I S AT E U R S E T AVO I R U N E
C O N N A I S S A N C E P R É C I S E D E L A P O P U L AT I O N
E T S E S B E S O I N S .
B É N É F I C E S : D E S S E R V I C E S AU P L U S P R È S
D E S B E S O I N S
O U T I L S : C E N T R E D E S E R V I C E S , E N Q U Ê T E S
D E S AT I S FAC T I O N , L A VO I X D E L’ U T I L I S AT E U R ,
B A S E D E C O N N A I S S A N C E C L I E N T S
U T I L I S AT E U R S … .
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8. LE MARKETING DES SERVICES
Objectifs : Définir, valoriser et
commercialiser l’offre de services SI :
Coûts, engagements de service et
granularité de l’offre.
Bénéfices : Meilleur service au meilleur
prix,
Outils : Catalogue de Services, SLA.
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9. LA COMMUNICATION
Objectifs : Accompagner les projets SI dans la
conduite de changement et dans leur communication
opérationnelle vers les utilisateurs, par le biais de
messages simplifiés et percutants.
Bénéfices : Garantir la satisfaction des utilisateurs et
la simplicité dans leurs usages des services SI.
Outils : Guildes utilisateurs, tutoriels, courriels
d’information, formations….
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10. ADOPTER LA BONNE POSTURE
L’EGO DU DSI
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