Presentatie over groeikracht in Retail.
Versnelling, groeikracht en High Performance.
Maak een merk van uw winkelformule off- en online.
Com-Q Retail / McSense Business Accelerators.
Dit komt op je af tot 2020
Groei stagneert: groei van 12% over de periode 2013-2020
Vergrijzing: In 2020 is het segment ˙20-49 jaar˙ kleiner dan dat van 50+.
Prijs- & servicetransparantie: Door zoekmachines en prijsvergelijkingssites.
Communicatiekracht: sociale media consument heeft de middelen om een massapubliek te bereiken.
Grenzeloos & ongrijpbaar: Koopt online en in het buitenland.
Deel economie: C2C 14 miljard, Marktplaats, EBay, enz.
Consuminderen: De koopkracht stijgt slechts minimaal.
Privacy: De consumenten worden zich bewuster van de waarde van hun gegevens
Infobesitas: consumenten het ˘onbeperkte˙ online aanbod als stressvol ervaren.
De consument bepaalt: Niet alleen steeds meer de technologie die de retailer moet ondersteunen, hij adopteert technologie ook steeds sneller.
On- en offline versmelten: Technologie versmelt steeds meer met de fysieke wereld. Zelfs in een mate dat de consument niet eens meer doorheeft via welk kanaal hij koopt.
Via welke media kopen we: tablets en phones groeien van 32% naar 54% in 2020.
Focus op toegevoegde waarde: Retailers moeten door de toenemende concurrentie hun focus op de klant herzien. Meer echte toegevoegde waarde bieden.
Innovatie wordt de onderscheidende concurrentiefactor: Alleen door de klant steeds te verrassen met nieuwe producten en diensten kan deze verleid worden om klant te worden en te blijven.
Fail Fast: Move Fast & Break Things˝ en ¸Nothing is riskier than not taking risks˝.
Voorstellen
Dit zijn allemaal mooie zinnen, maar waar het écht om gaat:
Hoe haal je het meeste uit je onderneming en de mensen!
Groeikracht is het hulpmiddel!
De geschiedenis laat zien dat er altijd zaken veranderen.
Nu gaat het wel door al die technologische verandering razend snel.
Klanten pakken die veranderingen op, dus actief inspelen op veranderingen is een must. Zie ook de eerste sheet.
Er zijn veel geweldige ideeën en producten. Maar zijn die voldoende krachtig voor lange termijn groei?
Wereld is een chaos
Supersnelle veranderingen
Veel bedrijven zitten vast, zitten vast
Gemiddelde levensduur bedrijven gehalveerd*:
Fortune 500: van 40/50 naar 25 jaar
Duitsland: van 45 naar 18 jaar
UK: van 10 naar 4 jaar
*Seifert Research
80-90% bedrijven verliest 40-60% menselijke energie halve kracht!
Veel ondernemers zien het probleem niet,
of willen het niet zien.
Hoe moeten we veranderen?
- Veranderingen zijn onomkeerbaar
- Wakker schudden is het devies: aanpakken en met oplossingen komen.
Positief zijn is een eerste vereiste.
Ga voor maximale groeikracht.
Ga voor duurzame groei op langere termijn.
1 Tips voor meer groeikracht
2 Tips voor een betere winkel(formule)
Haal alles uit je bedrijf wat er in zit..
De traditionele P’s zijn niet meer voldoende.
Zonder groei geen energie in organisatie.
De wereld beweegt - groei is noodzaak, stilstand is achteruitgang
Dwingt om ‘actief te kijken’ en aan te passen
Waarde creatie (voor bedrijf, stakeholders en samenleving)
High Performers: omzet +30%, productiviteit + 20%, retentie + 22%
Nationaal register: “grootste uitdaging van moderne CEO is het pad van groei te zoeken”
In vijf stappen lopen we door het proces van groeikracht.
Wie ben je en waar sta je voor: make a difference.
Heb de neuzen allemaal dezelfde kant op?
Het gaat om 100% gemotiveerde medewerkers.
Zijn jouw klanten fan van je onderneming om dezelfde reden?
Randstad: Kennen, dienen en vertrouwen.
Jumbo: 7 zekerheden.
McDonald’s: Kwaliteit, service, kraakhelder en waar voor je geld.
Houdt alles overzichtelijk.
Maak zoveel mogelijk systemen en procedures én train je mensen daar in.
Vergis je niet dat is vaak monnikenwerk.
Helden! Richt je alleen op zaken die er toe doen: liever vijf toppers dan een winkel vol gemiddelden.
Vraag je elke dag af: heb ik gedaan wat ik wou doen, gaan we nog steeds de goede richting op.
Je kunt niet alles zelf.
Accountant, ICT, provider, communicatie enz.
Ga niet op zoek naar de goedkoopste om hem nog verder uit te knijpen.
Samen ontwikkelen, samen creatief, samen de beste producten.
Je moet samen met je partners groeien, als jij groeit groeien hun ook en anders om ook.
Denk op lange termijn.
Groeien gaat vooral over mensen.
Mensen kunnen alleen iets heel goed als ze dat echt willen. Ze moeten er zin in hebben.
70 – 90% van de ondernemingen verliezen 40 – 60% van hun menselijke energie.
Die werken dus op halve kracht!
Medewerkers moeten de groei dragen.
De juiste gemotiveerde medewerkers zorgen automatisch voor groei.
Better not just Bigger!
Stel klanten centraal.
Activeer je medewerkers.
Maak van je onderneming een Powerhouse: ondernemend, resultaatgericht, samenwerkend, harmonieus.
Passion to Perform.
Stop met Management Bingo Bullshit.
Twee keer raden
Zo veelzijdig moet je zijn om een succesvol retailer te zijn/worden:
Kunstenaar
Wetenschapper
Vakman
Stop met jammeren verandering zijn onomkeerbaar, ga serieus ondernemen.
Alles draait om de klant, niets is belangrijker.
Maak het verschil!
Denk aan de bekende succesvolle formules.
Hét ‘geheime’ wapen. Kijk naar de grote jongens.
Imago, laat zien wie we zijn
Oriëntatie, help klanten keuzes te maken.
Risico beperking, veilige keus voor consumenten.
Met deze componenten stuur je jouw formule in de gewenste richting
Corporate – merkwaarden en positionering
Ratio’s – marketing mix
Emoties – communicatieIn de winkel: route/winkeldesign, beeldmateriaal, displays.Buiten de winkel: media, website, gevel.
Laat zien wat het verschil is, zorg voor de onderscheidende beleving.
Laat zien waar je voor staat.
Geloofwaardige emotionele en unieke waarden positioneren.
Het gaat om een beter gevoel te creëren dan de concurrentie..
Alleen door de klant steeds te verrassen met nieuwe producten en diensten kan deze verleid worden om klant te worden en te blijven.
Innovatie, en met name op het gebied van persoonlijke service, waar procesautomatisering nog niet aan kan tippen, is een strategie die wel kan werken.
Focus je op de uitgezette koers en doelen en kies géén zijpaden.
Als je zelf niet super enthousiast bent over jouw winkelformule, waarom zou een klant dat dan wel zijn. En dat is natuurlijk ook zo voor je medewerkers.
Draag uit waar je voor staat en waarom dat zo’n geweldige beleving is.
Blijf consistent, trouw aan je roots en meegaand met de tijdsgeest.
Krijg fans door er zelf een te zijn.
Streef naar maximale klanttevredenheid.
Foto op je bureau.
Alles wat je weet over de wensen van je klanten brengt je verder.
Weet zoveel mogelijk over de relevante behoeften van je klanten.
Breng de behoeften van klantengroepen in beeld.
Gebruik deze kennis in de praktijk, manage jouw merk tot top prestaties.
Zet een heldere koers uit. Daar moeten we naar toe.
Het is balanceren van creativiteit en consistentie.
Realiseer de uitvoering op het hoogst mogelijke niveau.
Blijf consequent (ook als het even niet zo makkelijk is).
Al je medewerkers ondersteunen dat voor de volle 100%.
Producten met een hoog marktaandeel en die direct worden geassocieerd met jouw winkel.
De worst, het gebak en het ondergoed van de Hema,
Le Marché van V&D,
de Duitse broodjes van Bakker Bart.
On- en offline versmelten: Technologie versmelt steeds meer met de fysieke wereld. Zelfs in een mate dat de consument niet eens meer doorheeft via welk kanaal hij koopt.
Kijk om je heen en ook buiten de grenzen.
Wat doen jouw collega’s in het buitenland.
Welke technologische ontwikkelingen kunnen je helpen op het gekozen pad.
Ga op zoek naar partnerships.
Vandaag gaat alles razend snel.
Dynamiek hoort er gewoon bij.
Het proces blijft maar doorgaan.
Opvallen en communiceren.
Winkelieren is communiceren.
Retail zonder communicatie is net zoiets als in het donker tegen een meisje knipogen.Zelf weet u wel wat u doet, maar niemand anders ziet het."
Aan de slag er is werk aan de winkel.
Wilt u meer weten, of een sparren.
OF het boek bestellen.