1. Compra i viatja segur:
Coneix els teus drets
Grup 3: Coneixement Interactiu
- Laura Ros López
- Joan Boned Vargas
- Jaume Francesc Horrach Arrom
- Desirée Martín García

2. Evolució i creixement de les compres online
Anys 20 Anys 70 Anys 80 Any 1989 Anys 90 +
Font: Chs.com.es Font: ca wikipedia.es Font:sorteamus.com Font:: howdoiinternet.com Font: Itinfopoint.com
Funcionament de les compres online
 Reticències
 Recomanacions
 Avantatges i desavantatges
1. INTRODUCCIÓ

3. 2. DRETS DELS USUARIS DE LES COMPRES ONLINE
Llei general per a la defensa
de consumidors i usuaris
-Àmbit generalista a l’Estat
-Contractació i clàusules
abusives
-Contractes celebrats a
distància (online)
-Responsabilitat civil
-Informació
-Preus contractuals
Llei de mesures d’impuls a la
societat de la informació
-Marc proteccionista i defensiu
dels consumidors
-Voluntat d’expandir l’ús de les
tecnologies de la informació
Directiva de la UE sobre drets dels
consumidors
-Recent i extensiva a tota la UE
-Norma facilitadora de compres per
Internet
-Harmonització i equiparació de
seguretat jurídica a la UE
-Eliminació de recàrrecs
-Transparència informativa
-Nou posicionament del dret de
desistiment
Legislació aplicable
Drets genèrics dels consumidors
Drets a destacar derivats de la
legislació esmentada més
amunt, a respectar per les
empreses de la xarxa en la
seva comercialització i
negociació amb l’usuari online
-Dret a conèixer la identitat de l’empresa
-Dret a informació clara, concisa i actualitzada sobre el producte o servei
-Dret a utilitzar diferents mitjans de pagament
-Dret a rebre atenció personalitzada
Font: unav.es
Font: flora.org.pe

4. 3. GARANTIA DE PROTECCIÓ DE DADES EN LES COMPRES ONLINE
Legislació aplicable
▪ Directives 2002/58/CE i 2009/136/CE
-Garantiment de drets i llibertats pel que fa al tractament de dades personals
-Reforçament del dret a la intimitat
-Garantiment de la confidencialitat de les comunicacions
-Referència a les noves tecnologies digitals i mòbils
▪ Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre (LOPD)
-Especials mencions a l’honor, la intimitat i la privacitat personal i familiar
-Regulació de tractaments de dades i fitxers, qualsevol que sigui el seu suport
-Obligacions dels que tracten aquests fitxers
Especificitats més rellevants

5. 4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ
1. Reclamacions
Font: enciclopedia.us.es
Font: catholicknight.blogspot.com
2. Termini de
desestiment
14 dies des del lliurament
Font: es.123rf.com
Empresa

6. 3. Devolució no gratuita
4. Dret a conèixer les despeses d’enviament
Devolució a càrrec del consumidor
Font: www.inversor.com.es i www.tuningvenair.com
5. Dret a compensació per incompliment del
termini de lliurament
Font: economiaysectoreseconomicos.blogspot.com
Generalment el límit són 30 dies
4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ

8. 5.2 Situació a nivell mundial

11. 8. REFERÈNCIES

12. GRÀCIES PER LA SEVA ATENCIÓ