Công ty Cổ phần Pico, thành lập vào 01/07/2007, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực phân phối sản phẩm điện tử và điện lạnh. Pico hướng tới việc trở thành nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á, với cam kết cung cấp quy mô lớn hơn, giá rẻ hơn và chuyên nghiệp hơn. Công ty đã tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ, vận dụng thương mại điện tử để mở rộng kênh bán hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh.

1.  . – . Lớp:Nhóm:02PHIẾU PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆPTên đầy
đủ DN: Công ty cổ phần PicoTên viết tắt DN: PicoplazaTrụ sở: trụ sở chính 229 Tây
Sơn, Đống Đa, Hà NộiNgày tháng năm thành lập: 01/07/2007Loại hình DN: Công ty cổ
phầnTel:Website: http://www.picoplaza.com.vn hoặc http:// www.pico.com.vnI. Ngành
nghề kinh doanh của DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …): Theo giấy phép hoạt
động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03năm 2007 do bộ tài chính cấp.Với các
ngành nghề kinh doanh chính là phânphối các sản phẩm điện tử - điện lạnh - Viễn thông -
IT - Kỹ thuật số.II. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):1- Nhà bán lẻ
chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông -IT - Kỹ thuật số - Gia
dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thếgiới như Sony, Samsung, Panasonic,
LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo,Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…
2- Kinh doanh đồ nội thất.3- Trung tâm thương mại gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi
giải trí, rạpchiếu phim, khu vui chơi trẻ em. 1
 . – . III. Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN: Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt
Namvà khu vực Đông Nam Á Tham gia thị trường bán lẻ điện máy với những bước đi
mạnh dan,táo bạo nhưng không liều lĩnh.ngay từ những ngày đầu ra nhập thị trường pico
đã xây dựng tầm nhìn cho mình ,từ tầm nhìn là: ‘’ Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt
Namvà khu vực Đông Nam Á’’ Sứ mạng kinh doanh: Quy mô lớn hơn-Gía rẻ hơn-
Chuyên nghiệp hơn. Để cụ thể hóa cho tầm nhìn mới đây pico đã thay đổi sứ mạng
kinhdoanh cua mình từ ‘‘tiên phong trong sứ mệnh phục vụ’’ trở thành ‘‘quy môlớn hơn-
giá rẻ hơn-chuyên nghiệp hơn’’Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản: 2007 2008 2009Tổng
doanh thu 896 1200 1884Doanh thu thuần 279,2 358 538,3Lợi nhuận trước thuế 105,8
185.6 284Lợi nhuận sau thuế 77,23 107,28 207,3Tổng tài sản 14336 29467 42379Tổng
nguồn vốn 8754 15673 34561Tỷ suất sinh lời 15.43% 20% 21%IV .PHÂN TÍCH MÔI
TRƯỜNG BÊN NGOÀI:4.1 Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp Với các ngành
nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm điện tử- điện lạnh - Viễn thông - IT -
Kỹ thuật số siêu thị pico là một trong nhưngsiêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam 2
 .Mạnh dạn, năng động, sáng tạo biết chớp thời cơ Pico đã vững vàngvượt qua những
thách thức, khó khăn do kinh tế đất nước chịu ảnh hưởngkhông nhỏ của cuộc khủng
hoảng kinh tế thế giới năm 2008 và 2009. Năm2009, doanh thu của Pico tăng 57 % so với
năm 2008; lợi nhuận tăng 20%,riêng 6 tháng đầu năm 2010, doanh thu tăng 50% so với
cùng kỳ năm 2009.4.2Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành 4.2.1 Tốc độ tăng
trưởng của ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam:Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt
Nam chứng kiến sự phát triển rấtmạnh của các siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế
dần cho các cửa hàngbán đồ điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ. Mức doanh thu thị trường điện
máy Việt Namcó thể đạt khoảng 3 tỷ USD/năm, tuy nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ
đạtkhoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40%. Như vậy, còn đến 60% thịtrường
chưa được khai thác đúng mức. Năm 2008, doanh số bán lẻ của Việtnam đã đạt con số tỷ
USD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ đứng đầu trêntoàn thế giới, trong đó doanh số của
ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ4.2.2. Nhu cầu: Với sự phát triền không ngừng
của nền kinh tế, thu nhập của người tiêudùng tăng lên, có các nhu cầu về các sản phẩm
phục vụ cho cuộc sống cũngnhư công việc ngày càng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy
là một trongnhững mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam.Ngày nay, tâm lý đi
muasắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêu dùng không đơn thuần là tìm hàngtốt, giá
hợp lý mà còn là quãng thời gian đi tìm hiểu, so sánh giá, tham quan,thư giãn nên ngoài
vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây là mộttrong những căn cứ để xác

2. định chiến lược kinh doanh phù hợp cho các siêuthị điện máy.Hiện nay các doanh nghiệp
đang đua nhau triển khai hình thức bán hàng trựctuyến. mọi người chỉ cần lên mạng và
chọn mua sản phẩm mình ưa chuộng màkhông bị giới hạn bởi không gian và thời gian.
Kinh doanh trực tuyến là mộttrong những lực tăng trưởng mạnh trong những năm gần
đây. Mua sắm trựctuyến được sử dụng thường xuyên hơn ở Hà Nội và chủ yếu phổ biến
vớinhóm tuổi 15-35Theo kết quả điều tra năm 2010, có hơn 407.000 hộ gia đình ở Hà
Nội, khoảng28%, có máy tính. Ở các cơ quan nhà nước, tỷ lệ cán bộ công chức có máy 3
 . – . tính là 76% với các cơ quan cấp thành phố và 71% với các cấp huyện/thị vớitổng
số hơn 7.560 máy tính. hơn 317.000 hộ gia đình (22%) có nối mạngInternet. Đây chính là
điều kiện tốt cho các doanh nghiệp triển khai hình thứcquảng cáo và bán hàng trực tuyến.
►Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định ngành kinhdoanh thiết bị điện
tử trực tuyến đang là một ngành phát triển trên thị trườnghiện nay4.3.Đánh giá tác động
của môi trường vĩ mô: Nhận dạng các nhân tố môitrường có tác động mạnh nhất (hiện
nay và trong dài hạn) đến DN? Nhân tố Chính trị - Nhân tố kinh tế pháp luật Doanh
nghiệp Nhân tố Công Nhân tố văn hóa – nghệ xã hội4.3.1 Nhân tố chính trị_pháp
luật:Nhân tố chính trị-pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc ra quyết định của
doanhnghiệp.Gồm:+ Sự ổn định chính trị,đường lối, chính sách+Hệ thống luật pháp lien
quan đến hoạt động của doanh nghiệp+ Các định chế quốc tế và khu vực 4
 .. Hành lang pháp lý vừa là rào cản vừa là thuận lợi cho sự phát triển sảnxuất, kinh
doanh của mỗi doanh nghiệp. Nhân tố pháp luật tác động đến quátrình hoạt động sản xuất
kinh doanh không chỉ ở thời điểm hiện tại mà cả trongdài hạn vì vậy : Chính trị là yếu tố
đầu tiên mà các nhà QTDN quan tâm phân tích để dựbáo mức độ an toàn trong các hoạt
động tại các quốc gia, các khu vực nơi màcác DN đang có mối quan hệ mua bán hay đầu
tư. Nước ta với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thị trường và dặcbiệt là sau khi
gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập khẩu của ngànhkinh doanh thiết bị điện
tử, điện máy được thuận lợi hơn, nguồn cung ứnghàng hóa của công ty cũng đa dạng hơn.
Nhưng cũng đặt ra thách thức là gặpphải sự cạnh tranh quyết liệt vì sự tham gia của các
doanh nghiệp nước ngoàinên các nhà quản trị chiến lược của các công ty trong ngành này
muốn pháttriển thị trường cấn phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở trong nước, dự
báonhững diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực và trong nước để có những biệnpháp
kịp thời. Từ khi gia nhập WTO kinh tế Việt Nam xuất hiện nhiều loạihình kinh doanh
mới. Một trong những hình thức kinh doanh đó thì kinh doanhqua mạng đang là trào lưu
phát triển trên toàn thế giới.-Theo quyết định số 222/2005/NĐ-CP của Thủ tướng Chính
Phủ để phát triểntổng thể thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao
sứccạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâurộng
vào nền kinh tế thế giới.Dựa vào chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử
của chính phủcông ty cổ phần pico đã triển thương mại điện tử B2C. Thương mại điện
tửB2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệpvới khách
hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cánhân mua hàng. Loại
hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chứcnào bán các sản phẩm hoặc dịch
vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phụcvụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Hệ
thống siêu thị Pico Plaza bắt đầutriển khai bán hàng trực tuyến qua website
http://www.picoplaza.com.vn/từ ngày 1/3/2009.Website thương mại điện tử của Pico
Plaza là một trong những trang web bánhàng trực tuyến có tính năng mạnh mẽ và ưu việt
với mô hình B2C - businessto customer (Doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng) hàng đầu
tại Việt Nam. 5

3.  . – . 4.3.2 Nhân tố kinh tế: thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh
hưởng rất lớnđến thành công và chiến lược của doanh nghiệp. một trong những yếu tố
đóthay đổi cũng sẻ có tác đông rất lớn đến hoạt đông chung cua doanhnghiệp.Các yếu tố
đó là:Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướngthị trường, hệ thống tiền tệ,
phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát,trình độ phát triển kinh tế…. Những yếu tố
của môi trường kinh tế như : Tăng trưởng kinh tế ,lạm phát ….nó ảnh hương trực tiếp đến
khả năng thu nhập , thanh toán , chi tiêu và nhu cầu của người tiêu dùng.Môi trường kinh
tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử dụng các sản phẩm ,dịch vụ của
ngành kinh doanh thiết bị điện tử. Sự thành công hay thất bại của một chiến lược hay
chương trình marketing của ngành này phụ thuộc rất nhiều vào tình hình của một nền
kinh tế trong nước , khu vực , và toàn cầu như phát triển ,suy thoái hay khủng hoảng.Cụ
thể: Hệ thống tiền tệ: từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnhhưởng của cuộc
khủng hoảng kinh tế thế giới, việc gia tăng giá trị của đồngđôla và sự mất giá của VNĐ,
tình hình đó dã gây khó khăn cho việc nhập khẩucác máy móc, thiết bị điện tử điều này
ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinhdoanh các mặt hàng điện tử ,điện lạnh Trình độ phát
triển kinh tế: Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng
sautác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Trong bối cảnh kinh tế thế giớivẫn phục
hồi chậm chạp và trong nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế ViệtNam đạt được tốc độ
tăng trưởng tương đối cao như trên là một thành công.Với kết quả này tốc độ tăng trưởng
GDP cả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân7%/năm và thu nhập quốc dân bình quân đầu
người năm 2010 ước đạt 1.160USDNgoài ra, cuộc khủng hoảng kinh tế những năm vừa
qua cũng là chất xúc táckhiến lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh hơn. Người
tiêu dùng thiênvề mua sắm trên mạng, nơi họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, săn lùng
nhữngđợt giảm giá... Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số 6
 .của ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàncầu vào
năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức 6% (doanh thu 211,7 tỷ USD)hiện nay.Điều này
cho thấy tình hình kinh doanh của công ty sẽ có cơ hội khởisắc.Lạm phátLạm phát đối
với các hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng nhiều khi khó nhậnthấy nhưng vô cùng nguy
hiểm. Lạm phát giảm lợi nhuân và Giá trị thị trườngsuy giảm, cổ phần hầu như không
sinh lãi trong thời kì lạm phát. Khi lạm phátquá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và
gây ra những rủi ro lớn cho doanhnghiệp, không khuyến khích tiêu dùng,Khi lạm phát
quá thấp cũng sẽ làm chonền kinh tế trì trệ .Hệ thống thuế và mức thuế : Sự thay đổi về
mức thuế có thể tạo ra nguy cơ hay cơ hội cho các doanhnghiệp vì nó làm cho mức chi
phí hay thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.Saucuộc khủng hoảng kinh tế giai đoạn
2007-2008 gần đây tăng trưởng kinh tế,hoạt động của các doanh ngiệp trên thị trường ổn
định trở lại. Các lĩnh vựctrong nền kinh tế cũng đang được phục hồi. Cuộc sống của
người dân ổn định,nhu cầu của khách hàng tăng lên, tạo thuận lợi cho hoạt động của các
doanhnghiệp. Hơn nữa khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu người tiêu dùng tăng lêncho cả
cuộc sống và công việc lên các thiết bị điện máy có cơ hội phát triển4.3.3 Nhân tố Công
nghệ Là nhân tố mà bất kì doanh nghiệp kinh doanh cũng không thể bỏ qua đặc biệt là
mà : khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng.Việc phátminh ra các thiết bị,
máy móc hiện đại để đáp ứng nhu cầu con người ngàycàng xuất hiện nhiều hơn.Việc
nhận biết, áp dụng các thành tựu đó vào sảnxuất , quản lý bán hàng giúp các doanh
nghiệp tạo lợi thế riêng cho mình Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặc
biệt với các thiết bịđiện máy. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên cập
nhật,cung cấp các mặt hàng mới nhất tốt nhất, để thảo mãn nhu cầu khách hàng.Công

4. nghệ thông tin ngày nay phát triển một cách chóng mặt. Việt Nam lànước đứng thứ ba về
tốc độ phát triển thương mại điện tử trong khu vực châu 7
 .Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Với cơ cấu dân số trẻ(60% dưới
30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứng dụngcông nghệ mới, Việt
Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sửdụng Internet thường xuyên.
Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp cókết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch
vụ ADSL.Nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp đang dần
dầnchuyển từ bán hàng truyền thống sang kinh doanh trực tuyến. Có khá nhiều ưuthế so
với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn về không gian, tiếpcận được với
khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ24/24 giờ, thương mại
điện tử đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựachọn Tháng 3-2009, kênh bán hàng
trực tuyến www.picoplaza.com.vn vàwww.pico.vn (Pico Plaza online) ra đời, được xem
như là một điểm bán lẻ tiếptheo của Pico đã đánh dấu bước phát triển trong việc đa dạng
phương thức bánhàng. Điều này đã đánh dấu sự phát triển nhảy vọt sau 3 năm kinh doanh
củaPico. Bán hàng online không những tiết giảm chi phí mặt bằng và thuê nhânviên mà
còn khắc phục những giới hạn về không gian và thời gian của loạihình kinh doanh truyền
thống. Nhưng đây cũng là một thách thức to lớn củadoanh nghiệp khi tạo long tin của
khách hàng trong thanh toán.4.3.4 Nhân tố văn hóa – xã hội Việt nam là một nước có dân
số đông hiện nay theo thống kê là 89 triệungười , được đánh giá là một nước có dân số trẻ
và tốc độ đô thị hoá nhanh,cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập
ngày càng cao thìnhu cầu về các sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăngNgười
dân Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thì thường chịu sựchi phối bởi các
nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích cácsản phẩm khuyến mại khi
mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường tìmkiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn
bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệnắm được các thông tin này thì sẽ có chiến lược phù
hợp Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điềudoanh nghiệp
cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trungthành của khách hàng
đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1cách để doanh nghiệp có thể tiết
kiệm chi phi xúc tiến bán hàng… Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng
ngày càng pháttriển hơn quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái
tiêntiến hoạt động hiệu quả hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khảnằng đáp
ứng nhu cầu của con người sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp 8
 . – . nhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị tin học điệntử
các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của conngười chở lên
cần thiết trong nhận thức của mỗi người.Điều này tạo tiềm năngcho sự phát triển của các
doanh nghiệp bán lẻ điện máy.4.4.Đánh giá cường độ cạnh tranh:4.4.1. Đe dọa gia nhập
mới:* Đối với các doanh nghiệp trong nước: Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫncủa
nghành bán lẻ điện máy sẽ là thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp trongnước,những
doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mở rộng thị trường và mặthàng kinh doanh.chắc
chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều các doanh nghiệptrong nước tham gia thị trường bán
lẻ điện máy.Đặc biệt hơn thương mại điệntử sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong
những năm tiếp theo,các doanhnghiệp kinh doanh ngành thiết bị điên tử chắc chắn sẽ
triển khai hình thức bánhàng trực tuyến.►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao!
4.4.2Đe dọa từ các sản phẩm thay thế:Với ngành kinh doanh thiết bị điện tử tại Việt Nam
hiện nay có thể nói vẫnchưa có sản phẩm nào thay thế tương đương được công dụng và
chức năng củanó, chỉ có sự cập nhật và thay thế của các sản phẩm sáng tạo hơn, mới mẻ

5. hơnvà hoàn hảo hơn.► Chính vì vậy đe dọa từ các sản phẩm thay thế của ngành là thấp!.
4.4.3 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:Với các thiết bị điện máy đều
được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sảnxuất. Các siêu thị điện máy nói chung cần
tìm khiếm cho mình một nguồncung cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây
là một trong nhữngyếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường. Do sản phẩm
điện máylà sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn hiệu khác nhau với các nhà cung ứng
khácnhau có những sản phẩm riềng. Hơn nữa thị trường điện máy hiện tại đang 9
 . – . trong quá trình phát triền cạnh tranh lớn lên có rất nhiều đối thủ cạnh tranhtrong
ngành. Vì vậy việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng trở thànhyếu tố quan
trọng đối với doạnh nghiệp. Đối với Pico,cam kết mang đến chokhách hàng những sản
phẩm chính hãng. Các nhà cung cấp của Pico là nhữngthương hiệu đáng tin cậy và được
khách hàng ưa chuộng như Sony, Samsung,Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo,
Electrolux, Fagor, Nokia,Motorola, Lenovo, HP, Acer…► Do vây ta có thể thấy đối với
ngành này quyền lực thương lượng của nhàcung cấp là lớn. 4.4.4 Quyền lực thương
lượng từ phía khách hàng:Hiện nay các khách hàng có nhu cầu mua sắm các thiết bị điện
tử, điện máyđều là các khách hàng trẻ tuổi: là nhân viên văn phòng, là giới học sinh
sinhviên… họ mua các sản phẩm này có định hướng và tiêu chuẩn rõ ràng, giá cảđược
xác định trước. Hiện nay Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho việckinh doanh thiết
bị điện tử. Các đại gia tham gia kinh doanh vào ngành nàyngày một đông và có nhiều
hình thức khuyến mại hấp dẫn, hàng loạt các dịchvụ đi kèm nhằm thu hút sự chú ý của
khách hàng về phía mình. Hơn thế nữa,người tiêu dùng Việt Nam đã bước đầu làm quen
với việc mua bán hàng quamạng. Các lợi ích từ mua hàng qua mạng đem lại như: nắm
được thông tin vềnhà cung cấp, về sản phẩm, về giá cả và về những chương trình khuyến
mãi,tiết kiệm được thời gian và công sức để mua sắm… vì vậy người tiêu dùng cóthể so
sánh giá cả, chất lượng của các doanh nghiệp, cập nhật thông tin khuyếnmại hàng giờ,
hàng ngày, hàng tuần…chính điều này đã làm tăng cơ hội lựachọn mua hàng hóa của
khách hàng.► điều đó cho thấy quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao.
4.4.5 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành: 10
 .Có thể nói thị trường bán lẻ tại Việt Nam đầy tiềm năng, đặc biệt là thịtrường điện
tử, điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên tuổi như: MediaMart,Nguyễn Kim, HC, Việt
Long , Topcare, Trần Anh…được hầu hết người tiêudùng biết đến, không chỉ bởi các
doanh nghiệp này chuyên phân phối nhữngmặt hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia
đình, mà còn vì các thương hiệunày có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tại những
vị trí đắc địa của Thủđô. Hầu hết các công ty trong ngành đều mong muốn tạo cho mình
một vịthế riêng, thu hút được nhiề khách hàng nhất để nhằm mục đích bán được sảnphẩm
nhiều nhất.Tại ngành bán lẻ điện máy các cuộc đua cạnh tranh giữa cácsiêu thị diễn ra
chủ yếu thông qua các chương trình khuyến mại, tuyên truyềnquảng cáo cho các sản
phẩm. Người tiêu dùng được biết tời hàng loạt các hoạtđộng, chương trình khuyến mãi
của các siêu thị vơi các chính sách, thời gianvà địa điểm khác nhau. Các siêu thị điện máy
cũng tự tạo cho mình một hình ảnh trong con mắtngười tiêu dùng với các thương hiệu
khác nhau, mỗi siêu thị xây dựng một hệthống hoạt động trên thành phố Hà Nội đồng
thời cũng triển khai kênh bánhàng online cho mình như Trần anh, topcare, megabuy…
Ngoài ra các siêu thị cũng có các chính sách hỗ trợ hướng dẫn mua hàngqua mạng như tư
vấn về giá cả,chất lượng, online giảm giá tạo điều kiện thuậnlợi để khách hàng mua sản
phẩm trực tuyến 1 cách dễ dàng. Mạnh dạn, táo bạo nhưng không liều lĩnh là chiến lược
kinh doanh củaPico Plaza ngay từ những ngày đầu hoạt động. Theo đó, Pico xác định chỉ

6. bánnhững mặt hàng điện tử, điện lạnh, kĩ thật số, viễn thông, hàng gia dụng…củacác
thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và cập nhật modelmới nhất. Để quản
lý và kinh doanh hiệu quả, Pico đã đầu tư hàng tỉ đồng chocác phần mềm quản lý, kiểm
soát và bán hàng tiên tiến. Xác định đội ngũ nhânsự là cốt lõi để làm nên thành công,
Pico đã tuyển chọn, sử dụng và có chế độđãi ngộ đối với người lao động. Không chỉ thực
hiện tốt các chế độ, chínhsách, Pico còn đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo và tạo điều
kiện cho nhânviên có nhu cầu học tập nâng cao trình độ.►Như vậy có thể khẳng định
mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao 11
 . – . Đánh giá. Từ việc phân tích tốc độ tăng trưởng của ngành như trên ta có thể đưa
ra kết luận rằng: Cường độ cạnh tranh mạnh Cường độ cạnh tranh trung bình Cường độ
cạnh tranh thấp Ngành hấp dẫn Ngành không hấp dẫnV. Các nhân tố thành công chủ yếu
trong ngành (KFS):1.sản phẩm:Các sản phẩm được bày bán trong siêu thị pico cũng như
trên trang webpico.com.vn đều đa dạng, phong phú về chủng loại, mẫu mã,chất lượng
tốt,cácsản phẩm công nghẹ mới ,tiên tiến hiện đại và có thể đáp ứng nhu cầu củakhách
hàng.từ chỗ đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của kháchhàng. Mạnh dạn
,táo bạo nhưng không liều lĩnh.đó là chiến lược kinh doanhcủa pico ngay từ những ngày
đầu hoạt động. theo đó pico chỉ bán những mặthàng của những thương hiệu nổi tiếng, có
xuất xứ rõ ràng, model nhất2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tuy mới triển khai bán
hàng qua mạngnhưng pico đem đến cho khách hàng cảm nhận một sự chuyên nghiệp và
đảmbảo khi mua hàng Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như chát Yahoo, skype, điện
thoạithường( 19006619,0462859950), điện thoại IP vô cùng đơn giản... bạn sẽ cóđược sự
tư vấn trực tiếp từ những chuyên gia trên cơ sở cân đối giữa nhu cầu,tài chính, và chất
lượng, tính năng sản phẩm mà không mất một khoản phí nào.Hơn thế nữa, thông qua các
nhà vận chuyển chuyên nghiệp, với mức cước phíngày càng rẻ, hàng hoá được chuyển tới
an toàn và nhanh chóng, Pico Plaza sẽđem đến cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất
trong cách thức mua hàngmới mẻ, hiện đại và năng động. yếu tố quyết định sự lựa chọn
của khách hànglà chất lượng dịch vụ CSKH, trong đó có 3 yếu tố then chốt là: Sản
phẩm,thuận tiện và con người: 12
 .• Sản phẩm: pico luôn cam kết bán các sản phẩm chính hãng,giá rẻ • Con người: pico
đã đề ra chiến lược kinh doanh lấy khách hàng và quyền lợi của khách hàng làm trung
tâm, với mong muốn đem lại cho khách hàng sự trải nghiệm thú vị khi mua sắm và sử
dụng dịch vụ tại pico • Thuận tiện: pico có các chính sách tạo thuân tiện cho khách hàng
khi mua sắm +pico áp dụng giao hàng miến phí dưới 100km đối với các đơn hàng từ 1.5
triệu đồng trở lên, chính sách vận chuyển miễn phí từ 100km đến 200km với các đơn
hàng từ 5 triệu đồng trở lên +chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận,lắp đặt, cài đặt miễn phí
đối với từng chủng loại sản phẩm +chính sách đổi trả hàng:khách hàng được đổi sản
phẩm mới cùng loại nêu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi của nhà
sản xuất +chính sách bảo hành: trong thời gian sử dụng nếu gặp bất cứ trục trặc nào hoặc
do lỗi của người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm bảo hành của
hãng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần pico +hình thức thanh
toán đơn giản: có thể thanh toán trực tiếp với người giao hàng, hoặc chuyển khoản qua
ngân hàng techcombank với số tài khoản 11120313422019 4.5.3 Chính sách ưu đãi khách
hàng:Pico đã thực hiện các chính sách ưu đãi như:khuyến mại,giảm giá,bốc thămtrúng
thưởng… để thu hút được sự quan tâm của khách hàng, ví dụ: cácchương trình mùa hè
xanh, giờ vàng, chợ tết Pico, xả tồn kho… tạo nên hìnhảnh năng động của siêu thị điện

7. máy hàng đầuQua việc phân tích môi trường bên ngoài chúng ta xây dựng được mô
thứcEFASMô thức EFAS 13
 .Nhân tố Độ quan Xếp loại Điểm Giải thích trọng quan trọng 1.Nhu cầu của 0.15 3
0.45 người dân tăng cao 2. Thu nhập của 0.1 2 0.2 người dân tăng 3.Thương mại điện 0.1
3 0.3 tử và công nghệ thông tin ngày càng phát triển 4. Thị trường bán lẻ 0.05 3 0.15Cơ
tại Việt Nam hấphội dẫn 5. Thị trường mở 0.1 3 0.3 cửa 1. Cường độ cạnh 0.15 3 0.45
tranh trong ngành 2. Khủng hoảng 0.1 2 0.2 kinh té thế giớiĐe 3. Thay đổi thói 0.05 2
0.1doạ quen mua hàng của khách hàng 4. Các công ty gia 0.1 4 0.4 nhập mới và tiềm
năng 5. Đòi hỏi khách 0.1 2 0.2 hàng ngày càng tăng 14
 .Tổng 1 2.75Kết luận: với tổng điểm của doanh nghiệp là 2.75 điểm.tác động của
cácnhân tố bên ngoài đến doanh nghiệp là ở mức độ trung bình.IV.PHÂN TÍCH MÔI
TRƯỜNG BÊN TRONG4.1.Sản phẩm chủ yếu: Pico là 1 trong những siêu thị điện máy
có qui mô hàng đầu Việt Nam hiệnnay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm
được bày bán rất đa dạngphong phú, có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:-
Điện tử- Điện lạnh- Viễn thông- Thiết bị tin học- Kỹ thuật số- Gia dụng Các sản phẩm
được bán trực tuyến tại pico đều là các sản phẩm của cácthương hiệu nổi tiếng hàng đầu
trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic,LG, JVC, Philips, Sanyo, Electrolux,
Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP,Acer...4.2.Thị trường: Thị trường mà pico lựa chọn
là thị trường Hà Nội khách hàng mục tiêu của pico là: + giới trẻ: Giới trẻ là những người
co nhu cầu cao về các sản phẩm côngnghệ hiện đại.và là những người ưa thích công nghệ
mới.vì vậy nhu cầu về cácsản phẩm của giới trẻ là rất cao.nắm bắt được điều này pico đã
chọn giới trẻ làmột trong những đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. 15
 .+ nhân viên văn phòng: pico chọn nhân viên văn phòng là đối tượng kháchhàng mục
tiêu của mình vì đây là đối tượng có khả năng về tài chính ,họ cầnnhững sản phẩm điện
máy để phục vụ cho các hoạt động giải trí và hỗ trợ cáccông việc trong gia đình. +các hộ
gia đình :các hộ gia đình đặc biệt là các hộ gia đình mới thành lậpthường có nhu cầu rất
cao về các sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạtđộng hàng ngày trong gia đình. 16
 . – . 4.3.Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của DN: 4.3.1.Hoạt
động cơ bản: 17
 .a) Hậu cần nhập - Pico cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc
xuất sứ rõràng,đảm bảo chất lượng. - Pico nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu
như: Sony, Panasonic,Nokia, Samsung... - Pico thường nhập các lô hàng lớn , đảm bảo
chất lượng để đạt được hiệuquả tính kinh tế theo qui mô. - Hàng nhập về được vận
chuyển đến các kho chứa hàng hóa của siêu thịHàng hóa nhập về được bảo quản tại các
kho chứa hàng hóa chuyên dụng củasiêu thị. - Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được
siêu thị trưng bày làm hàng mẫutrong siêu thị,vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa
để thuận tiện chokhách hàng có thể lựa chọn.b) sản xuấtpico đang ứng dụng hệ thống
quản trị tài nguyên doanh nghiệp.(enterpriseresourse planning) .đây là hệ thống quản trị
hiện đại và hiệu quả hiện nay. ứngdụng ERP vào hoạt động của pico sẽ đạt được một số
mục tiêu lớn như: tiếpcận thông tin quản trị đáng tin cậy,công tác kế toán chính xác
hơn,cải tiếnquản lý hàng tồn kho. Các quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng
hơn.Đặc biệt, việc quản lý nhân sự hiệu quả hơn…ERP giống như công cụ đắc lựcđể lập
được kế hoạch kinh doanh, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phítrong quản lý
doanh nghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt tốt hơntrên cơ sở đó đưa ra các
quyết định đúng đắn cho sự phát triển của công ty.c)Hậu cần xuấtcác hoạt động sau bán

8. được pico rất chú trọng.Hậu cần xuất có vai trò quan trọng trong việc phân phối sản
phẩm đến tận tayngười tiêu dùng. 18
 . – . Pico thực hiện các hoat động hậu cần xuất như:vận chuyển, lắp đặt ,bảo hànhsản
phẩm cho khách hàng… d)Dịch vụ. Pico có các dịch vụ như sau: *Dịch vụ giao nhận sản
phẩm.- Công ty thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ởcác khu
vực dưới 100km với hóa đơn trên 1.5 triệu, giao hàng từ 100km đến 200km với hóa đơn
trên 5 triệu- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20kmtính
từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.- Công ty sẽ giao hàng trong vòng
72 giờ nếu phạm vi giao hàng từ 20kmđến 100km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu
thị điện máy Pico.- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý
kháchhàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý kháchhàng.- Thời gian
giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trongtuần * Dịch vụ lắp đặt sản
phẩm- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của kháchhàng.-
Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo“Bảng giá cung
cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đãđược hưởng tất cả các hình
thức khuyến mại của công ty tại thời điểm muahàng. *Dịch vụ bảo hành: Bảo hành sản
phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảyra do lỗi của nhà sản xuất.sau
khi mua khách hàng mua các sản phẩm điện máy 19
 . – . của pico,trong quá trình khách hàng sử dụng nếu sản phẩm đó gặp lỗi gì thì
sẽđược siêu thị bảo hành. Các sản phẩm cần bảo hành sẽ được pico chuyển đến các trung
tâm bảohành chính hãng của sản phẩm để bảo hành,sau đó pico sẽ chuyển lại chokhách
hàng. *Dịch vụ bảo trì: Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp
ga, rửalưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chươngtrình,
sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thếthiết bị).Thời
gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Pico vàkhách hàng Nhằm tạo sự
khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tạiHệ thống siêu thị điện máy
Pico, Công ty áp dụng chính sách đổi trả hàng. *Hỗ trợ trực tuyến Cùng với tính năng hỗ
trợ trực tuyến như Chat yahoo, Spyke, điện thoạithường, điện thoại IP vô cùng đơn
giản… bạn sẽ có được sự tư vấn trực tiếp từnhững chuyên gia của từng dòng sản phẩm
cho sự lựa chọn của chính mình màkhông mất một khoản phí nào. Trợ giúp trực tuyến
bao gồm các trợ giúp cho từng loại sản phẩm nhưdiện tử và âm thanh, điện lạnh… giúp
cho khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểuvà hỏi đáp các thông tin về sản phẩm. Tại đây
khách hàng được đáp ứng tối đanhu cầu mua sắm với sự hỗ trợ của trính năng lựa chọn
các mặt hàng theothương hiệu, theo các thông số tiêu chuẩn kĩ thuật theo giá cả, màu
sắc… hơnthế nữa, tính năng so sánh sẽ giúp bạn có thể nhận thấy mối tương quan
giữacác sản phẩm và chọn lựa được món hàng ưng ý nhất.e, Marketing và bán hàng: Pico
xây dựng các chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng.Pico đưa ra chương
trình giảm giá để thu hút khách hàng. Ví dụ như:- Chương trình 7 ngày vàng khuyến mại
từ ngày 15/11 đến 21/11 năm 2010. 20
 . – . - 1000 năm Thăng Long Hà Nội – 1000 giá sốc mỗi tuần tại Pico.- Chào mừng
quốc khánh 2/9 Pico gây sốc với ngày đại hạ giá.- Xả hàng cuối năm... Hoạt động
marketing của pico không chỉ dừng lại ở các chương trìnhkhuyến mai, giảm giá mà còn
có các hoạt động khác để quảng bá cho hình ảnhcông ty và thu hút sự chú ý của khách
hàng như:Tổ chức các sự kiên, các chương trình giao lưu, các hoạt động từ thiện như:
“lửa ấm vầ các miền quê", tặng quà cho các bà mẹ Việt Nam anh hung, đónggóp cho quỹ
tình thương, quỹ “ bầu ơi thương lấy bí cùng”, giờ trái đất.. tài trợchương trình “ phụ nữ

9. tài năng”, cuộc thi âm nhạc “ tiếng hát mùa thu”..Pico còn có các hình thức quảng cáo
khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo trựctiếp, internet... Ngoài ra để định hướng cho khách
hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấncho khách hàng và thu thập các ý kiến của khách
hàng để nắm bắt nhu cầu, thịhiếu của họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách
hàng. Pico có các hình thức mua hàng online như sau: gọi điện, chat yahoohoặc
skype( trên cửa sổ này, khách hàng sẽ được tư vấn và có thể đặt hàng quanhân viên bán
hàng trực tuyến. nhân viên pico sẽ gọi điện thoại cho kháchhàng để xác nhận đơn hàng
hoặc địa chỉ giao hàng), hoặc đăng ký trực tiệptrên trang web của pico Hỗ trợ mua bán
hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiếnngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm
nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sảnphẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp
đáp ứng tốt hơn nữa các sảnphẩm dịch vụ của mình, Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm
thấy trên mạng trực tuyến của PicoPlaza hệ thống thống kê, đánh giá tự động 1 cách hoàn
toàn khách quan củachính người tiêu dùng bình chọn cho các dòng sản phẩm. thậm chí
bạn có thể 21
 . – . dễ dàng tìm kiếm thông tin về nền tảng sản phẩm đang có khuyến mại, giảmgiá
trực tuyến hay hàng hóa được mua kèm . Đặc biệt là các khung giờ vàng từ 12-14h thứ tư
hàng tuần. *Các dịch vụ khác:- Trợ giúp thông tin tài khoản.- Dùng thử sản phẩm.- Hỗ
trợ sử dụng.- Hướng dẫn mua hàng trực tuyến.4.3.2 các hoạt động bổ trợ:a)Phát triển
công nghệ. Là 1 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Pico cam kết phục vụtheo tiêu
chuẩn quốc tế, áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềmOracle – phần mềm
hiện đại nhất trên thế giới, Pico còn áp dụng nhữngphương thức quản lý mới nhất như mã
vạch, mã từ cho hoạt động quản lý hànghóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn. Áp dụng
các hình thức bán hàng hiện đại, chuyên nghiệp bao gồm cảbán hàng online theo mô hình
B2C...Website thương mại điện tử của PicoPlaza là 1 trong những trang web bán hàng
trực tuyến ưu việt với mô hìnhB2C. Ngoài ra Pico còn đầu tư 1 khoản tiền khổng lồ để
mua phần mềm hoạchđịnh nguồn lực doanh nghiệp ERP.b)Quản trị nguồn nhân lực. Pico
rất chú trọng tới việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực chocông ty. Với việc mở
rộng qui mô hoạt động kinh doanh, Pico khai trươngtrung tâm bán hàng thứ 3 tại 173
Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Người laođộng sẽ được trả công xứng đáng, được hưởng
đầy đủ các chế độ do nhà nướcquy định, và hơn thế họ có cơ hội trưởng thành và thăng
tiến". Nhân sự cao cấp dành cho khối thị trường bán lẻ Việt Nam đang rấtthiếu, chính vì
vậy bên cạnh việc mời lao động có năng lực là người nước 22
 . – . ngoài về làm việc, Pico đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo tại chỗ, có chế độđãi
ngộ để thu hút những nhân sự có tài và có tâm nguyện gắn bó với công ty. Pico luôn tạo
ra một môi trường làm việc nhiều hứng khởi - nơi đó cácbạn trẻ không chỉ hào hứng làm
việc mà còn có thời gian thư giãn, tham giacác hoạt động cộng đồng, và hơn thế, làm việc
tại công ty.c)Cơ sở hạ tầng tổ chức.Ngoài việc bán hàng qua mạng pico còn có các hệ
thống siêu thị lớn tại HàNội: + Siêu thị bán lẻ đầu tiên của pico tại 76 Nguyễn Trãi với
diện tích hàngngàn m2. + Siêu thị Pico plaza 35 Hai Bà Trưng khai trương tháng 1-2008.
+ Siêu thị pico electronics mới khai trương tại 173 Xuân Thủy - Cầu Giấy( tháng 10-
2010).- Pico đầu tư hàng tỷ đồng cho các phần mềm quản lý, kiểm soát bán hàng
tiêntiến,sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Với nhữngứng dụng
này, công tác kế toán, quản lý hàng tồn kho, quản trị nhân sự, cácqui trình kinh doanh
được xây dựng rõ hơn, từ đó ban lãnh đạo pico đã đưa racác quết định chính xác cho sự
phát triển của công ty.4.4 Xác định các năng lực cạnh tranh1. Nguồn nhân lực chất lượng
cao Chất lượng nguồn nhân lực luôn là chìa khoá thành công của mọi doanhnghiệp. yếu

10. tố quyết định cho thành công của Pico là đội ngũ nhân sự trẻ hunghậu, nguồn lực tạo nên
đòn bẩy để pico bứt phá.Ngoài việc đào tạo nhữngkhóa học cơ bản, pico còn tổ chức
những khóa đào tạo tiêu chuẩn của nhữnghãng sản xuất lớn Pico luôn chú trọng trong
công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhânlực chất lượng cao. Đó là cách mà Pico tạo ra
lợi thế cạnh tranh với các đổi thủkhác trên thị trường.2. Giảm giá sản phẩm. 23
 .Giảm giá là thế mạnh cạnh tranh của Pico, vì giảm giá mà không giảmlợi nhuận và
chất lượng sản phẩm. Pico không ngừng nghiên cứu và triển khainhu cầu mong đợi của
khách hàng nhằm cung cấp những giải pháp mua hànghợp lý, kinh tế nhất, có lợi nhất
cho khách hàng với mức chi phí thấp nhất.3. Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt. Những sản
phẩm được bày bán Pico đều là những sản phẩm chính hãng củacác thương hiệu nổi
tiếng, đảm bảo về mặt chất lượng. Các sản phẩm bày bánvới mẫu mã đa dạng, những sản
phẩm công nghệ mới nhất đáp ứng nhu cầukhách hàng.4.có tiềm lực về tài chínhPico có
tiềm lực tài chính ổn định.nhờ có khả năng về tài chính mà pico có thểmở rộng quy mô
kinh doanh.đầu tư trang thiết bị hiện đai ,tổ chức các chươngtrinh lớn, từ đó tạo được ưu
thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.5. Vị thế cạnh tranh của pico trên thị trường Vị thế cạnh
tranh của Pico Plaza. Vị thế cạnh tranh của Pico trên thị trường được đánh giá cao. Sau
4năm hoạt động trên thị trường điện máy, Pico dã dần khẳng định được vị thếvà đẳng cấp
của 1 trung tâm bán lẻ hàng đầu Việt Nam và tương lai sẽ là hệthống bán lẻ hàng đầu
Đông Nam Á. Pico đã tạo dựng cho mình 1 vị thế cạnhtranh lớn mạnh hơn so vơi các đồi
thủ khác trong ngành như: Topcare, ViệtLong, Trần Anh, Bestcaring... Pico đã và đang
triển khai các kế hoạch, các chiến lược kinh doanh đểnhằm giữ vững và không ngừng
nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thịtrường. Tạo dựng niềm tin và uy tín trong
mắt người tiêu dùng.Đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của Pico. Mô thức
IFAS của Pico 24
 .Độ Xếp Số quan loại điểmNhân tố bên trong Giải thích trọng quan trọngĐiểm mạnh
1. Nguồn nhân lực trẻ chất 0.15 4 0.6 Là chìa khóa cho thành công lượng cao của doanh
nghiệp. 2. Quản trị hiện đại 0.05 2 0.1 Chất lượng quản trị cao. Một trong những thương
hiệu 3. Thương hiệu tốt 0.1 3 0.3 được người tiêu dùng tín nhiệm. 4. Tài chính ổn định
0.1 3 0.3 Có tiềm lực về mặt tài chính. 5. Có mối quan hệ tốt với Tạo lập được mối quan
hệ tin 0.1 3 0.3 nhà cung ứng tưởng đối với nhà cung ứngĐiểm yếu1. Thị trường còn hạn
chế, Thị trường Hà Nội là chủ yếu 0.05 2 0.1tập trung Một số khách hàng vẫn chưa2.
Dịch vụ chăm sóc khách 0.05 2 0.1 hài lòng về dịc vụ bảo hành vàhàng còn nhiều khuyết
điểm vận chuyển Hình thức mua hàng còn phức3. Bán hàng trực tuyến chưa 0.25 3 0.75
tạpphổ biến4.Nhân viên thiếu kinh Nhân viên trẻ, thiếu kinh 0.15 3 0.45nghiệm xử lý tình
huống nghiệm.Tổng 1.00 3Kết luân: số điểm quan trọng của doanh nghiệp là 3.mức độ
phản ứng củadoanh nghiệp với sự thay đổi của môi trường là khá3.6 Mô thức TOWS 25
 .Điểm mạnh ( S ) Điểm yếu ( W ) Entrinal 1. Nguồn nhân lực chất 1. thị trường còn
hạn Factors lượng cao. chế, tập trung 2. Quản trị hiện đại. 2. dịch vụ chăm sóc 3. Thương
hiệu tốt. khách hàng còn có 4. Tình hình tài chính ổn khuyết điểm Interinal định. 3. bán
hàng trực tuyến Factors 5. Cơ sở vật chất hiện chưa phổ biến đại. 4. NV thiếu kinh
nghiệm xử lý tình huống 5. công tác tổ chứcCơ hội ( O ) Chiến lược phát huy điểm WO
( CL hạn chế điểm1. Nhu cầu về các sản mạnh để tận dụng cơ hội. yếu để tận dụng cơ hội
) phẩm điện máy của ( SO ) 1. Mở rộng lĩnh vực kinh người dân ngày 1. Phát triển thị
trường doanh càng tăng cao. 2. Mở rộng qui mô 2. Nâng cao chất lượng2. Thu nhập của
3. tăng cường marketing dịch vụ chăm sóc người dân ngày online khách hàng càng cao.
4. Chiến lược thu hút 3. phát triển các dịch vụ3. Thương mại điện khách hàng mua bán

11. hàng qua tử ngày càng phát 5. Đa dạng hóa sản phẩm mạng triển ở Việt Nam 4. tăng
cường đào tạo4. Thị trường bán lẻ nghiệp vụ cho nhântại Việt Nam hấp dẫn viên5.Thị
trường mở cửa 5. áp dụng các hệ thống quản lý hiện đạiThách thức. ( T ) CL phát triển
mạnh để CL vượt qua hạn chế,1. Áp lực cạnh tranh hạn chế thách thức (ST) điểm yếu của
DN và né2. khủng hoảnh kinh 1. Tập trung vào tránh các thách thức (WT) tế thế giới
marketing online và 1. Tạo lập các mối quan3. thay đổi thói quen bán hàng hệ tốt với
khách hàng mua hàng của 2. tập trung vào chi phí và nhà cung cấp khách hàng thấp 2. giá
cả hơp lý hơn4. Các công ty gia 3. áp dụng các hình thức3. Tăng cường các dịch nhập
mới và tiềm online giảm giá, hỗ trợ vụ bán hàng online năng mua hàng trực tuyến hấp
dẫn cho khách5. Đòi hỏi khách hàng hàng ngày càng 4. Tăng cường khuyến 4. nâng cao
chuyên môn cao. mại để thu hút khách nghiệp vụ cho nhân hàng. viên 5. Đa dạng hóa sản
phẩm 5. Bán sản phẩm khách hàng cần. 26
 . – . V.CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP:Chiến lược cạnh tranh + Các chính
sách triển khai: Chiến lược dẫn đạo về chi phí:-pico triển khai chương trình:”pico online-
giá vô địch” với nhiều sản phẩm giácực sock cho khách hàng khi mua qua gian hàng
online- pico sử dụng ERP giống như công cụ đắc lực để lập được kế hoạch kinhdoanh, sử
dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phí trong quản lý doanhnghiệp, kiểm soát hữu hiệu
các hoạt động chủ chốt tốt hơn-ngoài ra pico còn tổ chức các chương trình khuyến mại
giảm giá đặc biệt như:mùa hè xanh, kỉ niệm sinh nhật, giảm giá giờ vàng…. Giá rẻ nhờ
đàm phánnhững lô hàng lớn và nhận được hỗ trợ từ phía đối tác- không phải cắt giảmdịch
vụ dành cho khách hàng-khi tổ chức bán hàng online pico có thể giảm chi phí phải thuê
nhân viên, thuêgian hàng… Chiến lược khác biệt hóa:Chiến lược này thể hiện qua quy
mô của pico. Quy mô lớn sẽ tạo được giá rẻ,hàng hóa đa dạng và dịch vụ hậu mãi chuyên
nghiệpPico có các chương trình khuyến mãi mạnh có quà tặng hấp dẫn, bất ngờDịch vụ
chuyên nghiệpPico đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá và có thể
bánđược những sản phẩm chất lượng, giá cực hấp dẫn mà các nơi khác không thểlàm
được và gây sự kích thích mua sắm rất lớn.Ngoài ra picot hay đổi logo của công ty với
mục tiêu : “ thay đổi để bứt phá.Pico định vị lại thương hiệu để các sản phẩm, dịch vụ mà
Pico cung cấp đếnngười tiêu dùng sẽ gắn với một biểu tượng thương hiệu mới phù hợp,
hấp dẫnhơn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận mặt hàng mà Pico kinh doanh. 27
 .Chiến lược tập trung hóa + Tập trung thị trường +tập trung chuyên sâu vào một lĩnh
vực kinh doanh. +Tập trung cơ sở hạ tầngHiện nay pico đang tập trung vào thị trường Hà
Nội với lĩnh vực kinh doanh làbán lẻ điện máy.Pico mở rộng thêm qui mô kinh doanh và
đầu tư các dự án lớn.Theo đuổi chiến lược tập trung hóa giúp cho Pico đạt được tính kinh
tế theoqui mô và từ đó tạo cho Pico sức mạnh cạnh tranh so với các đối thủ khác.Pico
đang theo đuổi chiến lược tập trung hóa thông qua việc theo đuổi mô hìnhquy mô lớn
( lớn và chuyên nghiệp)* Chính sách triển khai- nhập các lô hang lớn để đạt được hiệu
quả tính kinh tế theo quy mô,nhằm giảm chi phí.- Pico tập trung khai thác thị trường Hà
Nội.pico đưa ra các chương trìnhkhuyến mại rầm rộ tại Hà Nội để nhằm thu hút khách
hàng thủ đô đến với siêuthị.các hoạt động quảng bá được pico tổ chức thường xuyên trên
địa bàn HàNội.- Hiện nay pico đang tập trung kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điên máy.pico
có cả các sản phẩm bình dân đến các sản phẩm công nghệ mới nhất,đắt tiền.Chiến lược
tăng trưởng + Các chính sách triển khai: Chiến lược chuyên môn hóa: 28
 . – . Pico (tiền thân là Pico Plaza) là một trong những siêu thị điện máy có quy
môhàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩmĐiện tử -
Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thươnghiệu nổi tiếng hàng

12. đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC,Philips, Sharp, Sanyo,
Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP,Acer…Tuy nhiên tháng 10 năm 2010
pico đã thay đổi logo đồng thời công bố mởrộng thêm sang các lĩnh vực khác như: nội
thất, du lịch, trung tâm thươngmại… tuy nhiên những lĩnh vực này chưa thực sự phổ
biến. Đến nay Pico vẫntập trung vào kinh doanh thiết bị điện tử, điện lạnh…và cố gắng
triển khaikênh bán hàng trực tuyến trên trang web www.pico.com.vn
vàwww.picoplaza.com.vn Chiến lược đa dạng hóa:Pico với vị thế là hệ thống chuỗi trung
tâm mua sắm chuyên ngành hàng điệntử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ
thống Pico Plaza vô cùng đadạng với hơn 50.000 mặt hàng trong đó có nhiều mặt hang
độc đáo như tiviLCD, tủ lạnh Sidebyside, các model máy tính, máy ảnh kỹ thuật số mới
nhất…trong mỗi dòng sản phẩm thì Pico Plaza lại phân phối của nhiều hang khácnhau.
VD: máy tính xách tay có sản phẩm của Toshiba, HP, Acer, LenovoTrong chiến lược
phát triển của mình, Pico xác định phân phối đa dạng sảnphẩm của các thương hiệu chứ
không tập trung vào 1 hay 2 thương hiệu nhấtđịnh náo.Với chiến lược đa dạng hóa Pico
đã mang lại cho khách hang sự lựa chọnphong phú về mẫu mã, công nghệ. Giá bán có thể
đáp ứng các mức thu nhập từthấp đến cao. Chiến lược tích hợp: PICO đang theo đuổi
Chiến lược Tập trung hóa thông qua việc theo đuổi môhình Quy mô lớn (lớn và chuyên
nghiệp) – Giá rẻ (Giá rẻ nhờ đàm phán nhữnglô hàng lớn và nhận được sự hỗ trợ lớn từ
phía đối tác, không phải cắt giảmdịch vụ dành cho khách hàng). 29
 . – . Ngoài ra, Pico không ngừng mở rộng cơ sở của mình: Pico tại địa chỉ 76Nguyễn
Trãi, Hà Nội có diện tích 10000 m2. tháng 4 năm 2008 Pico khaitrương siêu thị thứ 2 tại
35 Hai Bà Trưng, Hà Nội. tháng 10 năm 2010 Picotiếp tục khai trương siêu thị thứ 3 tại
173 Xuân Thủy, nâng tổng diện tích sửdụng của 3 siêu thị lên đến 25000 m2, chính thức
đưa Pico phát triển thànhchuỗi siêu thị điện máy quy mô hàng đầu Việt Nam. Chiến lược
cường độ:PICO đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá và có thể
bánđược những sản phẩm chất lượng mà giá cực hấp dẫn mà các nơi khác khôngthể làm
được và gây sự kích thích mua sắm rất lớn. Sự hẫp dẫn của PICO thờigian được xây dựng
chủ yếu dựa trên các yếu tố: quy mô lớn, giá rẻ, quà tặnghấp dẫn, hình thức khuyến mại
khác lạ như Phiên chợ Tết, Chợ Đêm, Bữa TiệcThiết Bị Số, Xả Tồn Kho.... Khi đã có
cảm xúc rồi thì chăm sóc cảm xúc đó vàđể khách hàng truyền miệng với nhau. Chiến
lược liên minh, hợp tác, M&A,…:Họ được tiếp xúc, đàm phán với tập đoàn hàng đầu như
Sony, Samsung,Panasonic, LG để luôn có các sản phẩm mới nhất, hiện đại nhất, chất
lượngnhất. Các sản phẩm bán lẻ đa dạng cho người tiêu dung có nhiều lựa chọn chomình,
thu hút khách hàng bằng sự đa dạng của các sản phẩm cũng như chấtlượng của các
thương hiệu nổi tiếng.. Chiến lược khác: PICO chuyển tải một cách tốt nhất những điểm
khác biệt và lợi ích gia tăng cho khách hàng một cách có tính toán về mặt chi phí, thời
điểm, cách thức thực hiện (các điểm tiếp xúc ví dụ như: nhân viên bán hàng, nhân viên
kỹ thuật, cách trang trí trong siêu thị, thông điệp của chương trình khuyến mãi, nhân viên
vận chuyển, nhân viên chuyên lắp đặt, nhân viên chăm sóc khách hàng, sản phẩm khuyến
mại, giá bán, quà tặng, thông điệp PR … ).* Chính sách triển khai 30
 .-marketing và bán hàng:Tăng cường các hoạt động marketing,tổ chức các chương
trình khuyến mại,giảm giá .Tăng cường quảng cáo thông qua: Phát tờ rơi, quảng cáo trực
tiếp, internet..Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấn
chokhách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếucủa họ
từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.Công tác bán hàng rất được Pico
chú trong, các nhân viên bán hàng còn phảiam hiểu các mặt hàng để thuận tiện trong việc

13. tư vấn giải pháp thắc mắc chokhách hàng.Trưng bày các sản phẩm 1 cách khoa học và
hợp lý nhất. Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiếnngoài
ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sảnphẩm đó. Việc này
tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sảnphẩm dịch vụ của mình,- nhân sự:
tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự.chú trọng việc tuyến dụng nhân sự chất
lượng cao.- Tài chính:tăng cường đầu tư tài chính cho hoạt động kinh doanh.V.ĐÁNH
GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP:5.1.Loại hình cấu trúc tổ chức tổ chức doanh nghiệp:
Pico tổ chức công ty theo loại hình cấu trúc chức năng. Sau đây là môhình cấu trúc tổ
chức của pico: 31
 .Giám đốc Bán hàng Bảo hành và bán Nhân sự Quản trịNhập hàng Marketing và vận
hàng mạng chuyển online Điểm mạnh của cấu trúc chức năng: +Hỗ trợ nhân viên nhận
diện khá chính xác về công việc và có định hướng sự nghiệp rõ ràng trong bộ phận chức
năng của mình. + Cho phép chuyên môn hóa sâu: + Dễ quản lý. +Tạo ra lợi thế về nguồn
lực và quy mô khi vận hành. Điểm yếu của cấu trúc chức năng: +Nhấn mạnh mục tiêu
của đơn vị hơn là mục tiêu của cả tổ chức. + Khó kiểm soát hơn Khó điều phối hơn 32
 .5.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược: Phong cách lãnh đạo chiến lượccủa pico là sự
phối hợp của 2 phong cách đó là định hướng con người và địnhhướng nhiệm vụ.pico luôn
thực hiện đúng quy tắc “bất di bất dịch” luôn đảm bảo hài hòa giữanhiệm vụ và lợi ích
của tất cả các nhân viên trong công ty.Ở pico những việc quan trọng đều được đưa ra bàn
bạc một cách bình đẳng vàtập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn
kết bền vữngtrong nội bộ công ty.Pico chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho
nên sẵn sàng lắng nghemọi ý kiến đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng có
thể gõ cửaphòng các vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào đó
vớitinh thần xây dựng đơn vị.Đối với cán bộ nhân viên của mình pico quan tâm đến chế
độ lương thưởng, sựthăng tiến cá nhân pico không gạt bỏ ai ra ngoài trừ khi họ tự đặt
mình vàomột tình thế phải ra đi. Với những người đã từng làm việc, có đóng góp
nhấtđịnh, pico không hề lãng quên và tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợđối với
họ. Và cho dù là phong cách nào, thì người lãnh đạo phải đảm bảo được cácyếu tố:+ Một
là có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng và quan trọng là làm chocác cộng sự thấu
hiểu được định hướng đó.+ Hai là phân rõ vai trò của từng thành viên và xây dựng được
tính hệ thống,các quy trình phối hợp nhiệm vụ nhằm đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất
vàtránh chồng chéo.+ Ba là xây dựng cơ cấu đánh giá và chính sách khen thưởng để động
viênnhân viên.+ Bốn là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kế thừa thông qua các lớp
đàotạo và đào tạo tại chỗ 33
 .+ Năm là đánh giá thành tích từng nhân viên hàng năm, đồng thời cùng lên kếhoạch
các nhân của nhân viên đó trong năm sau.5.3.Một số nhận xét về văn hóa doanh
nghiệp:pico đã xây dựng nên những nét văn hóa đặc trưng và chính nó đã tạo nên
sứcmạnh nội tại giúp cho đơn vị vượt qua mọi khó khăn, thử thách để vươn lên trởthành
một đơn vị có nhiều thành tích và được xã hội công nhận như: Cúp Tựhào Thương hiệu
Việt, Cúp Vinh quang Việt Nam 2009, 2010 và giải thưởngThương hiệu vàng - Golden
Brand Award năm 2008 và 2009…… pico rất chú trọng việc xây dựng văn hóa doanh
nghiệp , hàng năm picocòn tổ chức các cuộc thi văn hóa - thể thao để các thành viên
trong công ty códịp giao lưu với nhau. Và điều cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp mà Pico
gâydựng đó vẫn là: Bán hàng rõ nguồn gốc, xuất xứ; tích cực tham gia vào cáchoạt động
xã hội và hoạt động từ thiện như: Tặng quà cho các bà mẹ Việt Namanh hùng, đóng góp
cho Quỹ “Tình thương”, Quỹ “Bầu ơi thương lấy bícùng”, Giờ trái đất… Tài trợ chương

14. trình “Phụ nữ tài năng”, cuộc thi âm nhạc“Tiếng hát mùa thu”… Đặc biệt, Pico tiên
phong trong việc hưởng ứng vấn đềmua bản quyền phần mềm, bản quyền các tác phẩm
âm nhạc phát trong siêuthị Pico.Nộp kèm với phiếu đánh giá chiến lược doanh nghiệp: 1.
Biên bản họp nhóm + Phiếu đánh giá thành viên 2. Danh mục tài liệu tham khảo (tất cả
các tài liệu cần thiết)