2. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro
Cel mai inovativ curs practic de abordare telefonica din Romania!
11-12 iunie 2015
Cotroceni Business Center, Bd. Iuliu Maniu nr. 7, Corp A, sc. II, Birou 8, Bucuresti
“Excelenta la telefon” este un curs special conceput pentru personalul din call-
center, vanzari si relatii cu clientii.
3. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro
Ziua 1-Joi 11 iunie - 9:30-18:00
Customer Excellence by phone
•Inteligenta emotionala la telefon
•Greseli frecvente in Customer Service
•Obtinerea si oferirea informatiilor
•Apel in asteptare si transferul apelului
•Cuvinte magice la telefon
•Ce isi doresc clientii
•Tipologia clientilor
•Rational vs. Emotional – abilitati in
abordarea clientilor nemultumiti
•Reclamatiile - o excelenta sansa de
fidelizare a clientilor
•Feedback-ul clientilor - motorul
vanzarilor repetitive
4. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro
Ziua 2- Vineri 12 iunie - 9:30-18:00
Sales Excellence by phone
•Inlatura definitiv teama de apelul
telefonic
•De ce clientii nu cumpara de la tine
•Cele mai frecvente greseli in
vanzarea la telefon
•Alege corect obiectivele apelului
•Prima impresie la telefon
•Noua ecuatie a vanzarii la telefon
•Persuasiune si influenta in vanzarea
prin telefon
•Tratarea obiectiilor
•Semnale de achizitie si incheierea
vanzarii
•Tehnici de finalizare a vanzarii
5. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro
Investitie: 690 lei/persoana
Discount 15% pentru minim 3 persoane din aceeasi companie
Discount 25% pentru minim 5 persoane din aceeasi companie
Pentru inscrieri si detalii suplimentare, ne puteti contacta
la adelina@sharexperience.ro sau la 0734.316.768.
Trainer Adelina Cîrstea - Business Development
Expert, Strategic & Performance Management
Specialist, creatorul conceptului Growing People -
The Heart of the Organizational Transformation
6. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro
“La cursul acesta am invatat cum sa tratez (incepand de astazi) tipologiile de clienti. Mi-am imbunatatit
modalitatea de tratare si rezolvare a reclamatiilor si gestionarea mai buna a problemelor aparute. Imi
place modul de predare, cadrul familiar si faptul ca m-am simtit in largul meu. Voi aplica tot ce am
invatat si multumesc din nou Adelinei pentru ca exista si transmite si altora lucrurile pe care le-a
dobandit si invatat in ani si ani de munca.”
Iata ce au spus participantii la finalul cursului de PHONE EXCELLENCE:
“Mi-a placut foarte mult tehnica salamului, mi-am dat seama cat de bune si constructive sunt reclamatiile
si feedbackul si am invatat cum sa ma comport si cum sa procedez cu anumiti clienti. Am inteles cum sa
pun intrebarile ideale pentru a obtine reactia dorita de la client.Voi fi mult mai atenta.”
“Eu am obtinut in urma acestui curs motivatia si determinarea de care aveam nevoie. Dincolo de detaliile
teoretice, am obtinut si suportul de motivatie pe care il cautam, ma simt plina de incredere si cred ca imi
pot depasi fricile. “
“Mi-a placut tot cursul! Plec de aici cu un script de vanzari care ma va ajuta sa am o rata mai mare de
intalniri vs telefoane. Cel mai mult mi-a placut ca am o lista de decizii pe care imi asum ca le voi respecta.
Multe informatii, pretioase, chiar daca din tot cursul am gasit multe lucruri pe care le stiam deja.”
7. Copyright SharExperience contact@sharexperience.ro
“Cursul a fost util. Am realizat greselile pe care le-am facut pana acum. Imi place ca se realizeaza
sabloane pe care le putem aplica in functie de specific.Abordarea este directa insa cu o doza mare de
profesionalism. ”
Iata ce au spus participantii la finalul cursului de PHONE EXCELLENCE:
“Cursul de astazi mi s-a parut foarte interesant, cu idei si sfaturi care ma vor ajuta cu siguranta in cariera
de vanzator. Modul de predare al trainer-ului a fost unul pe intelesul tuturor, profesionalist, cu jocuri si
exercitii care sa imi dezvolte abilitatile si metodele de aplicare a teoriei in practica. Multumesc Adelinei
Cirstea pentru impartasirea tehnicilor de vanzare prin telefon.”
“Cursul de astazi a fost bine structurat si interactiv, simt ca m-am incarcat cu energie motivanta si
increderea ca pot sa imi inlatur temerile. Inteleg ca ele sunt doar perceptia mea. Stiu ca TOTUL sta numai
in puterea si vointa mea. Acum cred ca am toate reperele necesare si pot incepe chiar de maine sa
construiesc un PLAN pentru reusita mea profesionala.”
“Consider ca prezentarea facuta (unitara), poate fi aplicata in toate domeniile din care fiecare isi poate
extrage informatiile specifice departamentului din care face parte si le poate adapta in practica.”
