Papperアプリケーション開発で気をつけるべきこと

1. Pepperアプリケーション開発で気
をつけるべきこと
株式会社ネクスト
HOME'S事業本部 業務支援推進部 流通ネットワークユニット
上津原一利

2. もくじ自己紹介
上津原 一利 福岡県出身
Webデザイナー → iOSエンジニア → リッテルラボ → 今

3. もくじ
1. Pepperについて
2. ユーザが思うPepperと開発者とのギャップ
3. ロボットコンテンツの体験づくり
4. よりよいロボットコンテンツ体験へ

4. Pepperについて

5. Pepperについて
Softbank Roboticsが開発した人型ロボット
と言うよりは
人型の
コミュニケーション
インターフェース

6. Pepperについて
頭脳 ：クラウド
目 ：デプスセンサー・カメラ
手、頭、足元：タッチセンサー
胸タブレット：Androidタブレット
耳 ：頭部マイク
口 ：耳スピーカー
勝手に喋りかけて来る
タッチセンサー付きSiriだと思えば大体OK

7. ユーザが思うPepperと
開発者のギャップ

8. 一般ユーザの考えるPepperのあるべき姿

9. 開発を始めて気づくPepperの姿

10. 都合のいい機能などなかった
あっ、全部自分で作らなきゃいけないのか

11. ユーザが思うPepperと開発者のギャップ
ユーザの考えるPepper体験のレベルは非常に高く
それを開発するには近道など無い
頑張ったつもりでも
がっかりなコンテンツになってしまう

12. ロボットコンテンツの
体験づくり

13. ロボットコンテンツの体験づくり
体験ストーリーを作る
↓
ストーリーに必要なコンテンツを作る
（タブレットUI・アニメーション）
↓
実際に実行してみる
↓
改善を繰り返す

14. 特に大事なのは、最後まで体験してくれること
Pepperはコミュニケーションがメイン
コミュニケーションができなければ
人はすぐに離れてしまう
だからこそストーリーがとても大事
ロボットコンテンツの体験づくり

15. QA時に考えるべきこと
• どういう場所で使うのか？（銀行？家電量販店？外はNG）
• Pepperはどんな役割なのか？（メインキャラクター？アシスタント？）
• どんな人が来るのか？（大人？子供？家族？ビジネス？）
• どんなものならユーザは喜ぶのか？（面白い？ためになる？）
• ユーザが何を手に入れれば成功なのか？（好印象？買うものがわかる？）
• ユーザの抱いているPepper像は？（かわいい？かっこいい？かしこい？）
• 途中でユーザが諦めないか？（問いかけは正しいか？）

16. 肯定の選択肢
はい、うん、そうだね、そうだよ、イエス、おっけー、
いいよ、それで、あってる、大丈夫、だよね、わかる、する
いいえ、ちがう、ううん、ノー、ダメ、嫌い、やだ
お断りだ、しない、いらない
否定の選択肢

17. 住宅展示場で働いた
・展示場のスケジュールを話すだけ
要件は満たしていたが
ユーザとしてはがっかりPepper化
その場でコンテンツを変更
ユーザがよく話しかけてくる単語に
反応するように変更
「こんにちは」「かわいい」「おはよう」
ウケるようになり、
コンテンツも読んでくれる様になる

18. よりよい
ロボットコンテンツ体験へ

19. Pepeprというだけで
ウケるのは今だけ

20. キャラクターと立場が生きる
コンテンツづくりが大事になってくる
Pepper（ロボット）だから
許せる・かわいい・おもしろい・わかりやすい

21. クオリティ＝コミュニケーションデザインが
問題なくできているか？

22. おしまい