2. Maak kennis met O!
De Energiebuddy van Oxxio
CASE STUDY OXXIO
De kracht van DigitalCX & proactieve dialogen
3. OXXIO INNOVEERT MET SUPERSLIMME CHATBOT IN MOBIELE APP
Klanten krijgen persoonlijk advies van “Energiebuddy O”
Rotterdam, 23 juni 2016 – Vandaag maakt Oxxio bekend dat het als eerste
energieleverancier ter wereld een bot introduceert waarmee het interactie met
gebruikers aangaat. Deze intelligente ‘next level’ chatbot, genaamd O, geeft
gebruikers van de Oxxio App persoonlijke en relevante inzichten in hun
energieverbruik én helpt deze op een vernieuwende manier te interpreteren.
Zowel klanten als niet-klanten kunnen middels een data gedreven dialoog
sturen op hun energieverbruik en de daarbij horende kosten.
O is in samenwerking met TamTam en CX Company ontwikkeld en wordt aan
de Oxxio App toegevoegd.
Persbericht
5. CLICK TO EDIT MASTER TITLE STYLE
Oxxio O is als je beste vriend die er voor je is wanneer je hem nodig hebt. Je
chat met O alsof je chat met een goede vriend: spontaan, vriendelijk,
oprecht. Man of vrouw? O is een beetje van beiden.
O is slim, maar geen betweter.
Spontaan, maar niet irritant.
Gevoelig, maar geen softie.
Hoe langer je de app gebruikt en meer je chat met O, hoe meer van je weet
en hoe beter O je kan begrijpen. En net zoals vrienden elkaars woorden en
manier van praten of typen over nemen, zo kan O dit ook na verloop van tijd:
‘Super chill!’
Wie is O? Je beste vriend.
6. O is de energiebuddy van Oxxio,
ontwikkeld door CX Company en Tam Tam.
Alle dialogen met O komen uit DigitalCX,
het engagement platform van CX Company.
De Oxxio app is ontwikkeld door Tam Tam.
Maak kennis met O
7. O spreekt de gebruiker zelf aan.
Via gesloten antwoorden doorloopt
de gebruiker de dialoog met O.
Proactief advies van O
8. O legt uit en geeft inzicht in verbruik.
De conversatie is altijd persoonlijk en
ook beschikbaar voor niet klanten.
Slimmer omgaan met je verbruik
9. Voorbeeld: De voorschotcheck wordt proactief aangeboden en in O uitgevoerd.
O helpt je de handige functies
uit de app te ontdekken
10. Kortom, O helpt je op weg, zodat je meer grip hebt op je energieverbruik
Analyseren
verbruik sinds je
laatste bezoek
Verbruik sinds je
laatste bezoek +
voorschotcheck
Duiding verbruik
ten opzichte van…
Afsluiten gesprek
met algemene
nuttige informatie
11. Via een Push bericht vraagt O of je naar huis gaat.
Hij biedt aan om alvast de verwarming aan te zetten.
Is O. klaar?
Dit is slechts
het begin!
Er zijn nog veel meer
innoverende ideeën.
14. Inside Out
Generiek antwoord
Vragen beantwoorden
Reactief
Vraag/Antwoord
Feedback
Outside in
Persoonlijk antwoord
Intentie doorgronden
Proactief
Dialogen
Gedrag
Waar we in geloven
15. Kennismanagement Q&A
Dialogen (scripts)
Pro-active messaging
Contextualisatie op basis van
klantdata, apparaat, lokatie,
website gedrag etc.
DigitalCX:
Engagement platform
voor persoonlijk klantcontact
Hoe we dat doen
16. DigitalCX – Hét platform voor persoonlijk engagement
DigitalCX biedt
snelheid en gemak.
De klant beheert
zelf haar kennis.
