Output is niet meer puur het verzenden van berichten t.b.v. de verwerking van je eigen administratieve processen. Vandaag de dag is output een belangrijk middel in het contactmoment met de klant, waarmee het verschil kan worden gemaakt ten aanzien van klantbeleving en waarde voor de klant. Het gaat om de contactmomenten die een klant heeft tijdens de Customer Journey door de organisatie. De contactmomenten zijn te vertalen naar touchpoints. Een touchpoint kun je definiëren als alle communicatie, menselijke en fysische interacties die een klant ervaart tijdens de relatie levenscyclus. Touchpoints zijn belangrijk, omdat klanten hun perceptie op de organisatie en het merk vormen op basis van hun cumulatieve ervaringen. Gelukkig heb je de mogelijkheid om deze ervaring vorm te geven. Outputmanagement kan hierbij een bijdrage leveren, door een koppeling te leggen tussen de outputkanalen, de route tijdens de relatielevenscyclus en de output die er tijdens de diverse touchpoints wordt geleverd. Dit met het doel om grip te krijgen op alle berichten die een klant stuurt en alle berichten die naar een klant worden verzonden (het integrale klantbeeld).

1. OUTPUTMANAGEMENT
Manuël Soumahu….Ikenveld 7….9311 RP Nieuw- Roden
12-04-2013
Telefoon 050 50 10 197……....Email my2007@kpnmail.nl

2. Outputmanagement 12-04-2013

3. Outputmanagement ondersteunt Customer Journey
Outputmanagement 12-04-2013

4. Outputmanagement ondersteunt Customer Journey
Generieke Klant Route
Outputmanagement 12-04-2013

5. Outputmanagement ondersteunt Customer Journey
Klantsituatie Verhuizen
Outputmanagement 12-04-2013

6. Outputmanagement ondersteunt Customer Journey
Klantsituatie Verhuizen
Outputmanagement 12-04-2013