1. ORM pozitívne a negatívne prípady komunikácie na internete Manager Expo 2011 JurajSasko

2. Úvod VISIBILITY s.r.o. Internet marketing agency SEO Online PR & Reputačný manažment Sociálne médiá Juraj Sasko Executive director October 10, 2011 2

3. Zopár čísel na úvod 90% spotrebiteľov dôveruje odporúčaniam druhých 16 ľudí s negatívnou skúsenosťou dokáže celkovo ovplyvniť skupinu takmer 10 tisíc osôb (hlavne vďaka internetu) Jeden nespokojný zákazník na sociálnej sieti môže pre spoločnosť znamenať stratu až 30 ďalších zákazníkov October 10, 2011 3

5. Cieľ reputačného manažmentu Budovať dobré meno značky a chrániť ju pred negatívnou publicitou a jej šírením. October 10, 2011 5

6. Nie je dôležité len to, čo si ľudia myslia, ale aj to čo píšu Ferrari má medzi ľuďmi 92% pozitívnumienku Act Value’s Reputation Managerspravilo online prieskum o názore surferov o jednotlivých značkách A vy viete, čo su ľudia myslia o Vašej značke? Ak sú spokojní, väčšinou nepíšu nič, naopak ak sú nespokojní, potom sa treba mať na pozore! October 10, 2011 6

7. Nemusíte byť vždy supervážny October 10, 2011 7 Izrael vs Gaza

8. Za dobrú reputáciu nebojujú len firmy India už dlhšie bojuje s povesťou ako jedna z najzkorumpovanejších krajín na svete 71 ročná Anna Hazare zobrala všetko do vlastných rúk Pomohol Twitter, Facebook, Bollywood či dokonca bývalý šéf polície Kiran Bedi Na podobnom princípe sa začali nepokoje v arabských krajinách, sila internetu je naozaj veľká a jednotlivci zrazu nie sú sami! October 10, 2011 8

9. Budovanie osobnej reputácie je riadené PR Justin Bieber- 16 ročná mega hviezda a dôkaz o tom? Ideálny príklad sily sociálnych médií a brand buildingu October 10, 2011 9

10. V strehu však musíte byť vždy a všade U nás našťastie funguje dobre Sťažnosti.SME.sk Vo svete je to ale horšie: Rip Off Report ComplaintBoard Pissed Consumer October 10, 2011 10

11. Hlavne nezabúdajte na customer service easyJet alebo British Airways zvaľujú zodpovednosť za vlastný zákaznícky servis na ďalšie firmy October 10, 2011 11

12. Roky driny a skaza v priebehu sekundy Politik Anthony Weiner- Time Magazine’s top 140 Tweeps to follow October 10, 2011 12

13. A ešte raz to isté Vancouver bolo mesto s excelentou reputáciou, až pokial ich hokejový tím Vancouver Canucks neprehral s Boston Bruins vo finále Stanley Cupu A čo takto Domino`s piza? http://www.youtube.com/watch?v=hYomw1cLA2U October 10, 2011 13

14. Klesnúť sa dá vždy Elixir Interactive vie o čom tu píšeme.. Fionn Downhill "We have worked very hard to build our name and our brand and will do what it takes to protect it.“ October 10, 2011 14

15. Ďakujem za pozornosť! Máte nejaké otázky? www.reputation.sk www.reputation.sk/blog sasko@visibility.sk http://www.linkedin.com/in/sasko October 10, 2011 15